为营销活动收集第一方数据的 7 种方法

长期以来，企业一直能够收集大量数据用于营销活动。 此外，他们已经能够通过第三方 cookie 快速、轻松、毫不费力地做到这一点。 但这一切正在改变。 如今，第一方数据是主角。

2023 年，谷歌宣布逐步淘汰第三方 cookie。 现在，营销团队必须重新考虑他们的数据收集方法。 他们可以做出的最佳改变就是优先考虑第一方数据。

虽然这对于许多营销人员来说可能是一个不受欢迎的事件，但从长远来看，这实际上是最好的。 一方面，这有助于保护客户的隐私。 但这也意味着营销人员可以将时间和精力集中在收集有关客户群的更高质量、更有用的信息：第一方数据。

是的，第一方数据变得越来越相关。 但它始终是营销活动的宝贵资产。 第一方数据是直接从客户和用户那里收集的，这意味着它是构建营销活动的更准确、更可靠的信息来源。

这也意味着数据与您的业务具有更高级别的背景和相关性。 此外，收集过程（联系客户并了解他们）有助于与客户建立信任、忠诚度和更牢固的关系。

话虽如此，第一方数据确实有一个缺点：收集起来可能需要更多的劳动力。 幸运的是，我们可以提供帮助。

本文将引导您了解第一方数据、为什么它比以往任何时候都更加重要，以及收集这些数据的最佳方法。 因此，您可以开展更有效、高效的营销活动。

逐步淘汰第三方 cookie 和标识符

为了回应用户对隐私的担忧，谷歌、苹果、Mozilla 和其他浏览器已宣布计划逐步取消对第三方 cookie 的支持。

最重要的是，谷歌将于今年晚些时候开始逐步淘汰 Chrome，预计于 2024 年完成。

图片来源于 admixer.com

这将引发数字营销生态系统的巨大转变。 自 1994 年 cookie 发明以来，数字营销人员一直依靠这些小用户信息包来开展营销活动并为受众提供个性化广告。 如今，数字营销行业价值超过 6000 亿美元，其中很大一部分归功于 cookie 的巨大影响力。

如果没有第三方 cookie，营销人员就会失去大量的用户数据源。 这将使通过网络跟踪用户、收集他们的信息并为他们定制广告变得更加困难。 这很可能（至少在一段时间内）会导致数字广告效果下降。 它甚至可能导致数字营销行业整体规模的缩小。

这就是为什么 2023 年最突出的数字营销趋势之一将是广泛采用第一方数据。 营销人员将无法再依赖第三方 cookie 来提供目标受众的详细用户资料。

在接下来的一年里，依赖 cookie 进行数字广告的企业必须彻底重新考虑其数据收集策略，以在后 cookie 时代保持相关性。 这就是为什么您必须领先一步并立即开始学习如何利用第一方数据的原因。

什么是第一方数据？

如前所述，第一方数据是直接从与您的组织或品牌互动的用户或客户收集的信息。 您可以通过多种方式和渠道收集这些数据，包括：

• 网站和移动应用程序的使用
• 社交媒体平台
• 通过 IP 语音 (VoIP) 电话和在线聊天与客户服务团队进行全渠道沟通
• 通过电子邮件发送的客户调查或反馈表
• 在商业展会或实体店发放实物调查问卷

除了营销之外，它还是收集客户反馈和优化产品和服务的重要手段。 至关重要的是，这也是更好地了解客户的绝佳方式，以便您可以提供更多定制的营销。

因为您是收集这些数据的人，所以您的企业完全拥有这些数据，从而使您能够完全控制其使用。 由于它直接来自您的受众，因此利用它是个性化营销和客户体验的最佳方式。

这就是为什么第一方数据是最有价值和最可靠的数据类型。 它反映了客户的实际互动和行为。

此外，收集第一方数据是组织建立更牢固的品牌与客户关系的好方法。 这是向客户和用户传达您重视他们的意见的一种方式。

图片来源于fullcontact.com

第一方、第二方和第三方数据：有什么区别？

每种数据类型的定义区别在于获取它的方式。 众所周知，第一方数据是您从客户那里收集的数据。

第二方数据由其他企业从其客户那里收集并与您共享（本质上是其他人的第一方数据）。 通常，另一家公司是您邻近行业中值得信赖的合作伙伴。

在这种情况下，数据通常作为两方之间协议的一部分进行共享，以共享彼此的数据以帮助扩大其数据库。 例如，旅行网站可能与航空公司合作，访问其客户预订数据并使用它来个性化旅行建议。

第三方数据是从许多网站和浏览器收集的，然后聚集在一起、细分并出售给企业。 数据经纪人、市场研究公司、社交媒体平台和其他提供商倾向于出售这些数据。

第三方数据提供广泛的市场洞察，有助于高档营销工作或吸引新受众。 假设一家位于美国的电子商务公司希望将其客户群扩展到新加坡。 除了购买新加坡域名外，他们还会购买第三方数据，以便在针对新加坡市场进行定位和广告时利用。

哪个最有价值？

当然，每种数据类型都有它的位置。 但每个人的性格中都有一些独特的因素。 数据收集的方式显着影响该信息的使用和价值。

图片来源于 Nielsen.com

首先，第一方和第二方数据的可靠性明显高于第三方数据。 正如 Web 开发人员将代码存储在 GitHub 私有存储库中以访问和查看不同的文件一样，企业通常将第一方和第二方数据存储在其 CRM 或数据库上。

这意味着您知道信息的来源以及信息的收集方式，因此它非常可靠。 然而，第三方数据是以编程方式大规模收集的。 大多数情况下，您不会知道第三方数据的来源，因此可靠性更值得怀疑。

其次，每种数据的准确性或其用于营销定位和定制的能力可能存在巨大差异。

第一方数据在这里至关重要。 它不仅来自您的客户群，而且也由您的企业收集。 它专门与那些对您的产品感兴趣的人相关，并且更加精细，使您可以更轻松地对其进行细分并针对客户群中的特定人口统计数据。

第二方数据可能能够提供对目标受众的一些了解。 但由于它不是来自您的特定客户，因此会有很多与您的需求无关的内容。 第三方数据被集中收集并可供任何企业公开购买。 因此，它不会产生针对特定受众的精确见解。

如何使用第一方数据？

到目前为止，营销人员对第一方数据的主要用途是增强信息并填补第三方数据生成的用户资料中的空白。 现在，营销人员正在逐渐摆脱第三方 cookie，第一方数据将在营销活动中得到更多关注。

事实上，第一方数据有很多用途，现在是企业开始对其给予应有的关注的时候了。

让我们看看第一方数据的三个主要用途。

个性化广告

也许毫不奇怪，这是营销人员最相关的用途。 第一方数据可帮助您更好地了解个别客户的偏好、购买历史记录和在线行为。

有了这些信息，您可以为他们定制消息和建议。 它还可以帮助重新定位营销。 通过查看当前的有效措施，您可能会发现拉回流失客户的机会。

屏幕截图来自 Piglet in Bed 客户电子邮件

此类数据也非常精细，这意味着您可以根据共同特征将受众分为不同的组。 从这个细分的客户群中，您可以深入了解特定的人口统计数据，从而识别高价值客户和潜在的增长机会，并支持对新市场的研究。

客户保留

收集第一方数据涉及接触现有客户群并建立关系。 借助这些信息，您可以确定优化用户体验、提供个性化奖励以及开发有针对性的忠诚度计划的方法。

以这种方式伸出援手，然后个性化您的产品和服务，向您的客户表明您重视他们。 它还有助于建立客户忠诚度和保留计划。

促进销售

利用从第一方数据中获得的所有信息，您可以找到从现有客户中获得更多收益的方法，并找到扩大客户群的机会。

通过分析客户的购买历史和浏览行为，您可以识别对他们有吸引力的补充产品。 这将帮助您增加平均订单规模、识别交叉销售机会并提高购买后参与度。

然后，利用第一方数据可以支持市场研究工作，为战略决策提供信息，并帮助识别新兴机会或不断变化的客户需求。

收集第一方数据的 7 种方法

第一方数据确实有一个缺点：即连接起来更具挑战性。

与第三方数据（数据经纪人可以像网站收集缓存数据一样快速地收集数据）不同，收集第一方数据需要您付出艰苦的努力。 不过，这是值得的。 正如我们已经概述的那样，您所付出的努力将获得可观的投资回报率。

以下是为营销活动收集第一方数据的最佳实践和技巧。

1. 网站和移动分析

您可以在网站上使用 Google Analytics 或 Adob​​e Analytics 等网络分析工具来跟踪用户行为。 通过这些，您将获得有关客户的页面浏览量、点击次数和转化次数的信息。 这些见解提供了有关用户偏好、参与度和客户旅程的宝贵信息，从而为您的营销活动提供信息。

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同样，可以通过将 Firebase Analytics 或 Flurry 等软件开发套件 (SDK) 合并到您的移动应用中来收集移动分析。 如果您的企业运行多个应用程序，您必须找到一种允许这些应用程序相互通信和共享数据的方法。 完成此操作后，SDK 将使您能够跟踪用户活动、应用程序安装、应用程序内购买等。

2. 客户注册及账户创建

要求您的用户在您的网站或应用程序上创建帐户或注册。 当他们这样做时，您将获得他们的姓名和电子邮件地址，以便您可以跟进以获取更多信息。 请记住，您还可以在注册表上添加更多问题来收集人口统计数据和用户偏好。

考虑到这一点，提高转化率有两个考虑因素：

• 提供激励：独家内容或个性化推荐是激励用户共享数据的简单且经济高效的方式。
• 保持简洁：在注册表上使用多项选择题。 要求人们输入冗长的答案可能会阻止他们完成注册过程并降低转化率。

3. 在线调查和反馈表

在您的网站、移动应用程序或电子邮件活动上进行在线调查和反馈表提供了收集客户直接意见的机会。 询问有关他们的偏好、满意度和具体反馈的有针对性的问题，以获取见解并更好地了解他们的需求。

屏幕截图源自 BAM 客户电子邮件

同样，多项选择将导致更高的响应率，就像通过电子邮件通过您的网站和应用程序进行调查一样。 当然，您希望确保您的网站和应用程序是云原生的，以便用户可以从任何设备进行响应。 人们很忙，因此您必须确保他们尽可能轻松地提供信息。

4. 交易数据和购买历史记录

从客户交易中收集数据，包括他们购买了哪些产品或服务、购买频率、订单价值和其他相关信息。 这些数据可以帮助您了解客户偏好、识别交叉销售或追加销售机会以及个性化未来的优惠。

为此，您需要投资可靠的客户关系管理 (CRM) 软件和客户数据平台 (CDP)。 这些将帮助您存储收集的数据、更轻松地管理数据并对其进行分析以获得更富有成效的见解。

5. 社交媒体参与

监控评论、直接消息和社交媒体提及可能是了解客户兴趣、情绪和反馈的一种有价值的方法。 当然，您必须鼓励他们首先联系。 做到这一点的最好方法就是与他们接触。

社交媒体平台还提供受众洞察和分析，可以提供有价值的人口统计和行为数据。 所以一定要充分利用这些。

6. 客户支持互动

密切关注客户和客户服务团队之间的互动，例如电子邮件、聊天和电话。

客户反馈是名副其实的第一方数据金矿。 它提供了大量关于客户需求、痛点和偏好的见解。 记录这些交互过程中发生的情况可以让您全面了解客户并确定改善客户体验的途径。

例如，如果您的电子病历平台的用户不断询问“如何从计算机发送传真？”，您可能需要研究替代传真解决方案。 这将使您的用户感到被倾听和重视。 此外，这可能是您的应用程序与其他医疗 SaaS 公司区别开来的功能。

7. 线下互动

这不适用于电子商务或 SaaS 业务。 但如果您有物理位置、活动或线下接触点，请充分利用它们。

店内购买、活动注册和忠诚度计划是收集客户信息的主要机会。 通过收集联系信息、分发调查问卷和寻求反馈，充分利用这些面对面的互动。

对于在电子商务领域运营的企业，即使没有实体店，也可以考虑与 BigCommerce 等平台建立合作伙伴关系，为订阅 BigCommerce 的客户提供独家折扣和优惠。 这种方法可以进一步激励您的参与和数据共享。

在为时已晚之前充分利用第一方数据的潜力！

如果这是您第一次调查第一方数据，您可能会感到有点不知所措。 我们听到你的声音。

但如果您想在第三方 cookie 被永久淘汰时保持稳固地位，您必须立即开始实施第一方数据收集策略。 按照本文中的步骤进行操作是一个很好的起点。 从这里，您可以根据现有和潜在客户的个人需求和兴趣制定针对现有客户和潜在客户的强大的营销活动。

请记住，改变不会在一夜之间发生。 优先考虑您想要从中收集数据的方法和渠道，然后根据这些方法和渠道制定您的策略。 您很快就会发现第一方数据充满了好处，并且可以通过多种方式促进您的营销活动和业务。