如何将 Facebook Messenger 自动化设置为小型企业

Facebook Messenger 是最受欢迎的消息传递应用程序，每月活跃用户超过 10 亿。 企业也在意识到 Facebook Messenger 的潜力，全球有超过 4000 万家公司使用此工具与客户建立联系和沟通。

那么，为什么 Messenger 在品牌和小型企业中如此受欢迎？ 好吧，消息传递为企业提供了一种方便且个性化的方式，可以通过价格查询、常见问题 (FAQ) 和预订提醒等一系列主题与客户互动。

由于方便且易于使用的自动响应功能，Facebook Messenger 为品牌和小型企业提供了轻松管理和升级其客户服务游戏的潜力。

如果您已准备好提高品牌知名度并增加客户的购物体验，我们将深入探讨自动消息传递的所有内容、有关如何使用该功能的分步指南以及您可以开始的一些创造性方法今天自动化您的消息传递。

什么是Facebook 信使？

到目前为止，我们都习惯于在日常生活中使用 Facebook Messenger。 它的受欢迎程度爆炸式增长，并用一个新的、独立的应用程序取代了 Facebook 的应用程序内消息传递，专门用于消息传递。

因此，虽然 Facebook 和 Messenger 是不同的应用程序，但您的个人资料设置为相互匹配 - 使您能够与您的朋友、家人甚至客户联系。

Facebook Messenger 在小型企业和品牌中非常受欢迎，因为它具有用户友好且易于使用的功能，包括自动消息传递，非常适合快速响应客户的问题和查询。 通过花时间设置自动回复，让您的客户了解情况变得更容易、更有效（帮助您永远放弃电话和电子邮件）。

认识到 Messenger 对商业社区的重要性，Facebook 于 2020 年在 Messanger 中推出了一个新的商业收件箱，以帮助小型企业轻松地在其个人帐户和商业帐户之间切换，所有这些都可以通过舒适的 Messenger 应用程序实现。 Facebook 做出这一决定是因为 90% 的企业管理员已经在使用 Messenger 与他们的朋友和家人交流。

为什么品牌和企业应该使用 Facebook Messenger ？

现在您已经了解了 Facebook Messenger 的功能，让我们深入了解它为什么是品牌和小型企业使用的绝佳工具。

• 获得新客户和潜在客户： Facebook Messenger 让您可以轻松地与现有客户和新客户沟通，并及时回复任何问题。 客户无需致电您的公司，即可轻松查看您的营业时间、价格、位置等。
• 提高品牌知名度： Messenger 是一种用于将企业的产品和服务提供给更多人关注的工具。 通过 Messenger 与客户建立联系和交流可以实现个性化的用户体验，从而提高品牌知名度。
• 客户忠诚度和信任度：根据 Facebook 的调查，人们表示向企业发送消息的能力增强了他们对品牌的信心。 因此，这是培养忠诚和参与社区的好方法。
• 减少销售过程中的摩擦点：这对于仅在线运营的电子商务企业尤为重要。 无法像在实体店中那样立即获得问题的答案会让人非常沮丧。 借助自动消息，即使在办公时间之外，您也可以回答常见问题解答，这样您的客户仍然可以通过舒适的移动设备获得愉快的在线购物体验。
• 加快响应时间：在即时消息成为常态的世界中，客户现在期望快速响应时间。 据 HubSpot 称，90% 的客户认为，当他们遇到营销或销售问题时，即时响应是一个重要因素。 因此，使用 Messenger 提供了一种简单、快速和方便的方式来满足消费者的期望，而不会占用您所有的时间。

什么是自动Facebook 消息？

自动 Facebook 消息是作为对您在 Facebook 业务页面上收到的新消息的第一个回复而发送的响应。

如果您正在经营一家成功的小型企业，它会收到大量问题而您只是没有时间回复，那么这是一个非常方便的工具。 此自动回复功能还让您有时间回答可能有点棘手或冗长但您不想让潜在客户悬而未决的客户问题。

企业主能够个性化自动消息，以确保客户始终得到即时回复，从而保持他们的参与度。

您可以自定义自动回复以回答常见问题、寻求反馈，并提供个性化的联系信息和您的业务位置——谢谢 Meta！

自动消息和预定消息有什么区别？

自动消息和预定消息都非常方便，特别是当您的工作日程很忙并且在社交媒体上收到很多常见问题时。 但是，这两种类型的信使对话是有区别的。

预定的消息就像名字所暗示的那样。 您可以预先计划给客户的消息并在以后发送。 这对于通知特定客户即将到来的销售、约会提醒甚至是离开消息非常有用，告诉他们您计划了一个急需的假期。

不幸的是，预定消息在 Facebook 上使用起来有点棘手，您可能需要第三方应用程序才能做到这一点。

自动消息是客户在提出特定问题时收到的自动回复，他们会得到即时回复。 您可以自定义这些回复消息以回答任何内容并随时更改。

使用自动Facebook 消息有什么好处？

• 改善客户服务：客户不必滚动浏览您的业务页面的 Facebook 评论来查找他们正在寻找的内容，他们只需向您发送一条快速消息即可。
• 为客户提供个性化体验：个人信息让客户感到受到重视和关注。 像自定义自动消息以包含客户姓名这样的简单操作可以大有帮助。
• 避免在下班后回答问题：小企业主经常发现下班后很难离开他们的业务，以防客户有需要回答的问题。 设置自动消息将帮助您离开电脑或手机休息一下，但也让您安心，因为客户的问题得到了回答。
• 提高工作与生活的平衡：老实说，回复消息可能会占用你一天的大部分时间。 借助自动消息，您可以完成繁重的工作，因此您可以少花一点时间工作，多花点时间过自己的生活。
• 增加通过 Facebook 进行销售的机会：Facebook的一项调查显示，40% 的参与者表示，Messenger 是他们最初开始在线购物的方式，65% 的人表示，如果他们可以通过 Messenger 与商家联系，他们购物的机会就会增加。

如何在Facebook 消息上设置自动回复？

在 Facebook 上设置自动消息非常简单，但您需要成为页面管理员、编辑或版主。

1. 前往 Facebook 页面管理工具栏左侧的收件箱选项卡。
2. 点击左侧的自动回复。
3. 接下来，您将能够从 Facebook 的选项中选择要发送的自动回复类型。
4. 单击编辑以个性化您的自动回复。
5. 单击保存更改，您就可以开始了！

在 Facebook 上使用自动回复的 6 种创造性方法

如果您在 Facebook 上运行业务页面，则使用自动消息是您工具箱中的一个很好的工具，可以让消费者体验更加难忘和令人满意。 我们收集了六种使用自动回复的创造性方法以及一些您可以立即开始使用的模板！

定制欢迎问候语

想在人们第一次出现在您的业务页面上时打招呼吗？ 定制的欢迎信息是通过个性化体验让客户感到受到关注的好方法。

• 嘿[客户名称]！ 感谢您光临 [插入企业名称]。 让我们知道我们今天是否可以为您提供任何帮助！

通知客户有关销售

通过号召性用语通知客户销售或欢迎折扣是让用户在您的网站上停留更长时间的好方法，也是让他们进入您的电子邮件列表的一种方法。

• 嘿那里[客户名称]。 就像你看到的那样？ 我们为通过电子邮件注册的任何新客户提供 10% 的折扣！ [注册链接的 URL] 不要忘记在您的收件箱中为您的折扣代码设置一个高峰。

约会提醒

提醒客户他们即将到来的约会是一个双赢的局面！ 您将能够确认客户是否出现，并且他们会收到有关即将到来的约会的提醒，这样他们就不会忘记。 这非常适合任何美容治疗师、美发师和沙龙。

• 嗨 [客户名称]，这是您即将在 [日期和时间] 与 [公司名称] 约会的快速提醒。 请回复此消息以确认或重新安排您的约会。 谢谢！ 我们期待您的光临。

为您的企业常见问题设置自动回复

您是否曾经被一堆客户提出的一堆相同的问题轰炸？ 我们确定您有——这对于小型企业来说很常见。 为您的企业常见问题解答设置自动回复可以减轻压力，因此您不必一遍又一遍地回答相同的问题。

自定义您的常见问题解答，包括营业时间、价格点、商店位置或退款政策等任何内容。

• 嘿[客户名称]！ 非常感谢您联系 [插入企业名称]。 我们的营业时间是 [days and times]。 我们期待在我们的商店见到您！

离开消息

当您在下班后收到问题并且您无法回复问题时，离开消息非常有用。 当您去度假并且不会在很长一段时间内经营您的业务时，也可以使用它们。

让您的客户知道您正在享受一些急需的休息和放松时间。

• 您好 [客户名称]，感谢您给我们发送消息。 我们目前不在办公室，将于 [时间] 回来。 同时，请在此处查看我们的常见问题解答。 [常见问题页面/网站的 URL]

交货通知

客户喜欢跟踪他们的订单，并且在他们为订单付款后购物体验不会停止。 带有交付状态更新的个人消息是一种让您的客户感到被重视和重要的惊人方式。

在如此愉快的购物体验之后，他们可能更有可能再次与您一起购物。

• 嗨 [客户名称]。 此消息是一条快速交货通知，让您知道您的订单 [订单号] 已处理并已发货。 ️ 要跟踪您的订单，请前往此链接 [URL to order tracking]。 非常感谢您与我们一起购物！
  

这是一个包装！ 在减少响应时间和改善在线品牌的客户体验方面，设置自动 Facebook 消息是轻而易举的事情。只需几个简单的步骤，您就可以简化客户消息传递并提升在线体验。

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