面向零售商的 Facebook 和 Instagram 2020 年第一季度更新
已发表: 2022-09-01目录
利用新的 Messenger 政策更好地与您的客户建立联系
即使 Facebook 用户清除了他们的历史记录，也不要错过广告
使用 Creator Studio 移动应用程序让创作更轻松
通过更详细的受众指标改进您的社交媒体策略
跟踪您何时被标记为聚合故事提及
保存实时视频以增强您的长篇内容
确保您了解最新的 FTC 指南，以建立有效的影响者合作伙伴关系
最后的想法
利用新的 Messenger 政策更好地与您的客户建立联系
购物者希望得到企业的及时帮助和回复，即使是在社交媒体平台上也是如此。 通常，当客户不知道去哪里寻求帮助时，他们会通过 Facebook 发送快速消息与公司取得联系。 为了帮助改善整体客户体验，Facebook 推出了一项新政策，允许企业在 24 小时内回复消息。
考虑到情有可原的情况，他们设置了 4 个不同的标签，允许企业在 24 小时之外联系他们的客户。
这些是提供的 4 个新标签：
- 确认事件更新：允许与事件相关的提醒、确认和通知
- 购买后更新：允许对购买过程的所有阶段进行确认、通知和更改
- 帐户更新：允许通知客户帐户的一次更改
- 人工代理（封闭测试版）：将给企业 7 天的时间来回复客户的查询
如何实现 Messenger 标签
如果您发送和接收大量 Facebook 消息，那么您将无法访问您的收件箱。 如果 Messenger 是您与客户沟通的主要方式之一，那么最好通过平台 API（应用程序编程接口）进行沟通，并让聊天机器人回答问题。
替代解决方案
例如，如果您担心无法及时回复并且不想使用聊天机器人，您可以随时设置自动回复，提供有关如何联系官方支持的说明。 包括客户的姓名，使其感觉更加个性化。
假设用户对您的一个帖子发表评论，您需要在私人对话中跟进他们。 您仍然可以在他们发表评论后的 7 天内向他们发送消息，以便您可以解决问题。
当企业违反这些 Messenger 政策之一时，他们会在位于“设置”部分的页面支持收件箱中收到一封电子邮件。 回复后，他们将能够与政策团队成员取得联系。
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即使 Facebook 用户清除了他们的历史记录，也不要错过广告
Facebook 已经表明，让用户更好地控制他们的隐私将继续成为焦点。 他们通过向全球超过 20 亿人发送提醒以审查和更新他们的隐私设置来开启新的十年。 让每个人都可以使用他们的“Facebook 外活动”工具，让所有用户都可以查看和清除他们的历史记录。
Facebook 外活动是网站和组织与 Facebook 共享的访问者信息。 这也称为第三方数据。 它包括诸如打开应用程序、进行购买和将商品添加到购物车等互动，然后 Facebook 可以使用这些互动与用户分享更多相关的广告和新业务。
有了这个新的更新，用户将能够查看哪些应用程序和公司共享了他们的数据。 然后，他们可以选择清除过去的历史记录（最多 180 天），还可以选择阻止将来共享它。 如果他们选择第二个选项，Facebook 仍会收集它，但会匿名收集，因此它不再与他们的帐户相关联。
数据隐私对于与购物者和社交媒体用户建立信任很重要，但这对在线广告意味着什么？ 如果许多用户一次清除他们的历史记录，则可能会出现问题。 尽管不太可能，但许多公司依赖第三方数据进行广告定位和再营销。 建立第一方数据营销策略可以帮助您对抗任何负面影响。
如何创建您的第一方营销计划
第一方数据是从购物者与您在一起的时间中收集的所有信息。 这可以是任何东西，从访问您的网站到在社交媒体上与您互动或注册您的电子邮件列表。 Facebook 外活动选项会清除第三方数据，但您的第一方数据是安全的。
您可以转向跟踪像素来获取此信息。 您可能已经在使用一个，但如果没有，它是放置在您网站中的一段代码。 它可作为您收集此客户数据的工具。 Facebook 实际上有自己的，并且在 2018 年他们引入了第一方 cookie 元素。
- 将 Facebook 中的像素代码添加到您的网站（或请您的开发人员提供帮助）
- 开始收集第一方数据。 在您的 Facebook 帐户的“活动管理器”选项卡下跟踪结果。
- 首先通过在 Facebook 上向他们展示带有“自定义受众”的广告来重新定位访问过您网站的购物者
- 根据您收集的数据创建买家角色。
- 使用这些角色来制作“相似”的受众。 然后，您可以通过广告定位与现有客户相似的用户。
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使用 Creator Studio 移动应用程序让创作更轻松
创作者工作室“汇集了您在所有页面和 Instagram 帐户中有效发布、管理、货币化和衡量内容所需的所有工具。” 如果您管理一个页面，那么您将有权访问它。 以前，它只能在网络浏览器上使用，但他们也将其作为移动应用程序推出。
我们都熟悉“移动”的生活方式，因此现在您无需使用计算机即可为您的页面制作内容。 使用手机也是制作视频的一种流行方式，这增加了另一层便利。
它适用于您的 Facebook 和 Instagram 帐户，这将我们带到下一组更新。
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通过更详细的受众指标改进您的社交媒体策略
跟踪和分析您的增长的新方法总是受欢迎的，您可以获得的数据越具体越好。 Instagram 添加了新的增长分析，以帮助您深入了解您的帖子的表现。 您现在可以以图表的形式跟踪您获得和失去的关注者数量，并将其隔离到该时间范围内发布的内容。
虽然它看起来像是一个简单的添加，但它在许多方面都是一个有用的指标，尤其是与现有指标配对时。
- 它可以让您实时了解潜在客户对什么不感兴趣或对什么感兴趣，以及您是否在目标人群中获得了追随者。
- 发布太多可能会让您失去追随者，发布太少可能会阻碍您的成长。 衡量您的整体追随者人数可以让您找到平衡点。
- 你可以关注你的帖子，看看他们收到了什么样的参与。 假设您是一家鞋业公司，周一您发布了一款新款式的运动鞋设计以进行测试。 第二天，您可以查看周一的访问量（有多少唯一帐户查看了您的内容）和个人资料访问量。 然后将其与您在周一获得或失去的追随者数量进行比较，您就可以了解该项目的受欢迎程度。
如果您想跟踪超过 7 天的结果，您可以在每周结束时收集这些数据并将其放入电子表格中。 Instagram 是建立品牌信任和获得追随者的宝贵工具，如果成功，无需支付广告费用即可推动销售。
您可能还会发现有趣的：
- 如何不在 Instagram 上销售：12 个常见错误以及如何避免它们
- Instagram 会成为独家购物应用吗？
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保存实时视频以增强您的长篇内容
IGTV（Instagram TV）于 2018 年推出，是他们在平台上支持长视频的解决方案。 他们在上个季度进一步开发了该功能，并添加了一些新元素。 第一个目前仅适用于选择频道，但它将允许通过视频获利。 这对影响者和广告商来说都是大新闻。
用户现在还可以在直播结束后立即将“直播”视频保存到 IGTV。 这是商家使用的绝佳选择。 假设您进行了现场问答环节，采访了对您的品牌很重要的人或为您的产品提供了教程。 当然，不是每个感兴趣的人都能收听，所以它让您有机会将其保存为可重播的内容。 这是购物者和 Instagram 用户与您的品牌建立联系的一种有趣方式。
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跟踪您何时被标记为聚合故事提及
在与您的客户和关注者互动时，“关于您的故事”功能是一项宝贵的资产。 试用您的产品并喜欢它的人可能会很高兴与他们的朋友和追随者分享它。 这样做的一种常见方法是在使用他们从您那里购买的物品时拍摄照片或视频，将其添加到他们的日常故事中并标记您。
通过此次更新，您提到的所有故事都将集中在一个地方，以便您更轻松地查看、反应或转发。 要在您必须滚动收件箱并单独打开每条消息之前找到它们，这可能很耗时。 现在您可以通过点击心形图标找到它们。 页面顶部将有一个汇总的故事卷轴，您可以查看所有标签。
用户生成的内容很有价值，因为它可以毫不费力地为您提供生活方式照片。 与您的关注者分享这些帖子是与您的购物者建立持续关系的好方法。 如果他们希望获得追随者，这对他们也有好处，甚至可以带来有影响力的赞助。 它还鼓励更多的人在他们的故事中标记您，以便有机会获得推荐。
潜在客户喜欢看到产品在现实生活中的使用，这使您的品牌更具相关性。 这种信任可以转化为未来的销售。 在 24 个故事的时间限制到期后，您可以将这些帖子添加到精彩片段。 这将是 Instagram 用户在访问您的个人资料时首先看到的内容之一。
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确保您了解最新的 FTC 指南，以建立有效的影响者合作伙伴关系
如果您的营销策略的一部分是与 Instagram 等社交媒体平台上的影响者合作，那么有必要熟悉并遵守所有相关规定。 FTC（联邦贸易委员会）最近以 5-0 投票赞成重新审查违反背书准则的处罚。 他们过去确实对公司提起过诉讼，但没有处以罚款。
当消费者看到他们喜欢的公众人物代言产品时，它会自动让他们也想尝试一下。 这就是为什么影响者合作伙伴关系对公司如此有价值的原因。 FTC 的立场是，如果消费者不知道名人或有影响力的人实际上是为了推广这些产品而获得报酬，这对消费者来说是不道德的。
虽然它不是直接来自 Instagram 的更新，但仍然值得牢记。 因此，在与有影响力的人合作时，请确保他们提及这是一项付费促销，一切都会好起来的。
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结论性想法
Facebook 和 Instagram 继续跟上社交媒体的快节奏。 通过不断为用户、广告商和商家改进他们的产品，他们使其成为一个值得关注的市场。
我们现在有更多方法来跟踪增长、管理业务页面和创建内容。 社交媒体和电子商务不断发展以满足人们的需求，因此看看这些平台如何适应这些需求是很有趣的。
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