探索外包 Zendesk 聊天以增强客户支持的优势

介绍

外包 Zendesk 聊天是提高客户支持专业知识的实用方法。 当前高速发展的企业环境使得保持优势依赖于重新评估客户支持。 其中一项有效的好处就是外包客户服务，即瑞典语中的外包 kundtjanst 。 通过使用外部资产和经验，组织可以进一步开发其实时聊天支持任务，同时专注于其主要业务活动。

Zendesk 的亮点和最佳实践可以提供快速且令人信服的帮助。 Zendesk 聊天重新评估也可以提高适应性。 经过重新评估的供应商可以及时提供额​​外的资源，以满足活跃期间或管理聊天活动中不可预见的扩展的客户需求，从而避免瓶颈并延长等待时间。 这种多功能性进一步提高了消费者的整体忠诚度，并降低了购物者愤怒地离开讨论的机会。

外包 Zendesk 聊天的重要方面

成本效率

通过重新评估，与外包 Zendesk 聊天相关的费用可能会大大减少。 您可以通过与专家合作社合作来建立一支熟练的聊天专家团队，而不会产生上述的雇佣、准备和基础设施成本。外包 Zendesk 聊天帮助的优势有很多。 首先，它使组织能够建立客户支持时间，为几个时间区域的客户提供每天每一分钟的帮助。 这种持续的开放性进一步提高了客户的舒适度，并可以使客户坚定不移。 此外，重新评估可以留出现金，因为它消除了对员工准备、框架和创新的资本使用的要求。 组织还可以受益于重新考虑访问专家的能力，他们随时了解客户可能有的请求，甚至是在标准工作时间之后。 通过重新拨款，您可以确保将 Zendesk 聊天支持不间断地外包给全球客户群。 不同组织对客户服务的兴趣各不相同。 通过外包 zendesk 聊天，您可以快速更改访问帮助以满足临时或组织的明确需求，从而扩展资产效率。

知识和培训

来自信誉良好的外包公司的代理经常接受有关外包 Zendesk 聊天和其他相关客户服务解决方案的培训。 这表明您的消费者获得了优质的服务，这对您的品牌有利。 将核心人才放在首位并聘请外部帮助 Zendesk Chat 解放您的内部团队，使他们能够专注于重要的业务活动，例如产品开发、营销和战略，同时将客户协助留给专家。 外包人员通常可以更快地响应聊天请求，从而减少等待时间并提高客户满意度。 如果您的公司迎合全球客户，外包 Zendesk Chat 可能会提供多语言帮助，保证成功的客户联系。

选择可靠的外包合作伙伴

Zendesk Chat 外包的成功取决于选择最佳合作伙伴。 考虑以下要素。 搜索在外包 Zendesk Chat 方面拥有成功记录和好评如潮的客户评论的服务提供商。 通过了解价格结构，确保其符合您的期望和预算。 验证外包合作伙伴是否遵守严格的数据安全标准并遵守所有适用的行业规则（例如 GDPR）。 随着您的业务扩展，请与能够适应您不断增长的支持需求的公司合作。为了确保持续的高质量服务，请询问他们的代理培训计划和质量保证程序。 验证外包合作伙伴是否可以将 Zendesk Chat 与其他通信渠道顺利连接，从而获得一致的客户体验。

希望改善客户支持运营、提高生产力并让员工腾出时间来完成重要任务的外包企业可以考虑使用 Zendesk Chat。 当您专注于扩展公司时，您可以通过与可靠的外包提供商合作来保证您的消费者获得优质的服务。 该策略减少了开支，同时改善了整体客户体验，最终提高了客户满意度和忠诚度。 欲了解更多信息，请访问： Nordicom AB

外包 Zendesk 聊天的案例研究 通过 Zendesk 聊天外包获益 – 亚马逊的经验

全球电子商务巨头亚马逊经常为一流的客户支持树立标准。 为全球数百万消费者提供 24 小时服务是一项艰巨的任务。 本案例研究着眼于 Amazon 如何利用将 Zendesk Chat 外包给联络中心的优势来改进其客户支持运营。

背景

由于其对消费者忠诚度的忠实承诺，亚马逊需要强大的支持基础。 在逐步与客户建立联系时，Zendesk Talk 至关重要。 无论如何，在亚马逊这样的规模上运行这项创新面临着许多困难。 全天、每一天 支持：亚马逊的客户群分布在几个时间区域。 日复一日的帮助需要大量的资源，并且经常导致反应时间延迟。由于查询数量庞大，要继续提供亚马逊闻名的客户服务性质是一项挑战。

将 Zendesk 聊天转向外包 Zendesk 访问是解决方案 - 亚马逊宣传了与联系良好的社区合作的选择，该社区花费大量时间在 Zendesk Visit 上帮助处理有效处理这些问题的请求。 在购物最活跃的日子里，包括感恩节后的购物狂欢和在线圣诞促销狂欢，访问流量大幅增加，需要一种灵活的方式来应对必要的变化。 经过深入研究后，亚马逊选择了一个拥有向 Zendesk Visit 提供帮助的历史、最先进的创新以及大量受过良好教育的专家的联系地点。

网络

与 Amazon Zendesk Visit 平台保持一致的网络至关重要。 呼叫社区的代理进行了广泛的准备，以了解亚马逊的贡献、管理和以客户为中心的标准。 由于联系社区的 24 小时访问管理，亚马逊的客户无论身处何地或何时何地都能获得快速帮助。

实现的好处- 成本效益：与利用和保留内部专家团队相比，重新拨款使亚马逊能够节省大量现金。这些费用投资资金被返还用于进一步发展客户体验。聊天需求几乎立即得到回复，并且反应时间明显缩短。 其结果是提高了客户的可靠性和满意度。

特殊帮助– 联络中心的代表为满足亚马逊的高标准做了充分的准备，可以很好地处理棘手的商品查询、专业问题和多语言帮助。这可以改善一般客户体验。 联系人社区可以轻松扩展其活动，以确保在最活跃的购物季节期间讨论量激增，从而保证不间断的帮助。 通过为亚马逊提供对访问讨论的仔细调查和见解，外包 Zendesk 聊天使该组织能够做出信息驱动的决策，并不断升级其客户支持方法。

结论

亚马逊对 Zendesk Visit 重新评估，建立了一个专门的联系社区，这无疑改变了该公司提供客户服务的方式。 效益表明了这一重要决策的可行性，包括成本储备基金、扩大的可行性、专家帮助、适应性和信息驱动的经验。 这就是上下文分析所显示的内容，在专注于其核心资产的同时，即使是像亚马逊这样的行业巨头也可能会从重新拨款 Zendesk Visit 中获利，以挽救其在无与伦比的客户服务方面的地位。 在一切条件相同的情况下，组织可以通过与适当的联系人社区合作，利用 Zendesk Visit 的最大容量来提供一流的客户服务。

有关外包 Zendesk 聊天的常见问题解答

1. 外包 Zendesk 聊天支持有哪些好处？

Zendesk Chat 外包给联络中心具有许多优势，例如节省成本、24/7 协助、提高效率、专家帮助以及获得数据驱动的见解。 这些好处共同提高了客户服务的标准。

2. 呼叫中心如何通过外包 Zendesk Chat 来降低运营成本？

通过消除雇用和培训内部员工、在基础设施上花钱以及监督额外资源的需要，外包降低了运营费用。 呼叫中心是一种经济高效的替代方案，因为它们的每次咨询成本通常较低。

3. 外包 Zendesk Chat 能否为特定经济部门或技术产品提供专业帮助？

诚然，著名的呼叫中心通常拥有为许多行业提供高度定制服务的专业知识。 他们投资培训员工处理有关某些行业、技术问题和产品相关的查询，以保证卓越的客户服务。