讲解视频可以减少支持请求的数量

支持票证可能会造成实时浪费，延迟问题解决并影响整体客户满意度。 尽管如此，许多组织已经提出了解决方案——讲解视频。

讲解视频非常有用，可以帮助您与客户交谈并减少技术支持的案例。 详细解释您的产品或服务的用途，并通过使客户能够找到某些问题的答案来为他们提供支持，从而节省时间和金钱。

本文将讨论讲解视频如何成为客户支持的未来。 让我们开始了解解释者视频是什么以及它如何在减少支持请求数量方面发挥关键作用。

什么是讲解视频？

讲解视频是一部小而引人注目的电影，它在短时间内清楚地总结了产品、服务或想法的全部内容。 视觉、动画、画外音，有时还有音乐是关键元素，它们结合起来有助于有效地传达信息。

通常，这些视频会放在公司的网站社交网络上或使用电子邮件直接邮寄给客户。 讲解视频是解释复杂问题和给出简单指示的好方法。

希望您能够完全清楚解释视频是什么以及它是如何工作的。 为了更清楚地说明这一点，我们在下面讨论了其减少支持票数的关键属性。 一探究竟。

简化复杂的概念

客户寻求帮助的主要原因通常是因为他们无法理解其用法。 通过解释器，复杂的概念被分解为带有脚本的简单视觉效果。 客户只需查看产品和功能（例如视频剪辑）即可了解其工作原理。

因此，在这种情况下他们不必涉及客户支持。 这有助于为客户节省时间，并减轻支持团队的工作量。

不是这样的。 它还有助于提供分步说明。 如果您正在考虑它将如何帮助您获得所需的结果，那么下面的部分可以帮助您完全清楚。

提供分步说明

客户在安装或设置时遇到问题，通常会导致发出支持票证。 例如，讲解视频可以解释不同的步骤，向客户展示如何继续完成该过程。 客户还可以通过按照描述的这些步骤进行学习。

因此，客户无需致电寻求帮助。 它减少了支持请求的数量，并赋予客户自我排除故障的能力，从而赋予他们独立和快乐。

事实上，它在评估常见问题方面也发挥着关键作用。 如果您正在考虑如何证明它是有益的，那么下面的部分可以帮助您找到所有答案。 请继续阅读。

解决常见问题。

很多时候，当支持团队收到有关反复出现的挑战或常见问题的问题时，他们会得到很多。 企业可以通过制作一些有关这些主题的解释视频来预测客户并提供一些答案和解决方案。

它们还可以在公司网站上获取或通过电子邮件发送给客户，以最大程度地减少需要支持团队关注的问题。 这减少了客户和支持团队的时间，并确保只提供正确且一致的信息。

还有很多事情要做。 它还可以帮助您提供引人入胜且令人难忘的内容，如果您正在考虑以下部分如何让您轻松起来，这些内容也将被证明是非常有利的。

引人入胜且令人难忘的内容

事实证明，解说视频在这方面是有效的，因为它们能够吸引观众并保持新鲜感。 视频比冗长的基于文本的说明或常见问题解答更有吸引力，可以吸引注意力并保持兴趣。

由于这些信息以有趣的图形格式呈现，因此客户可以轻松捕获并有效地利用它。 这将最大限度地减少客户分别面临相同问题的机会，从而减少出于支持目的而发出的票证数量。

讲解视频的另一个令人着迷的属性是多语言支持。 如果您正在考虑是什么使它成为最突出的属性，那么下面的部分肯定会有所帮助。

多语言支持

企业越来越多地为全球市场上的多语言客户提供服务。 然而，跨不同语言处理支持票务可能很麻烦，因此会消耗大量时间。 使用讲解视频可以克服这个障碍，因为它们支持多语言。

企业应该制作带有其他语言字幕或配音的视频，这将使他们能够与客户进行良好的沟通。 此外，它不仅消除了语言限制，还消除了客户使用母语联系寻求帮助的需求。

希望您能够清楚地了解多语言支持如何提供帮助。 现在，如果您正在考虑它如何向用户提供教育，那么下面我们已经为您整理好了。 一探究竟。

主动的客户教育

他们还帮助客户了解潜在的问题和他们经常犯的错误，以避免不必要的支持请求。 企业可以通过预测客户可能遇到的困难并创建信息视频来向客户展示如何自行解决问题，从而提前向客户提供有关如何克服任何潜在问题的信息。

软件公司可以制作一个视频，重点关注安装产品时可能出现的错误及其解决方案。 此类信息对企业很有帮助，因为它可以减少与客户遇到的此类问题相关的支持请求的数量。

这表明主动的客户教育可以成为另一个优势，但事实并非如此。 讲解视频还可以帮助您创建自助知识库。 如果您正在考虑如何做，请查看以下内容。

创建自助知识库。

此外，讲解员可以有效地创建完整的自助知识库。 企业还应该考虑创建一个涵盖不同主题和常见问题的视频库，以便为客户提供故障排除和回答常见问题的支持。 这最大限度地减少了对支持团队的依赖，并鼓励客户在寻找答案时更加自力更生。 知识库可以通过讲解视频组织成适当的形式，这可以减少公司的支持票数量。

最后的想法

因此，讲解视频是减少企业提出的客户相关问题和支持请求数量的非常有效的方法。 讲解视频通过简化复杂概念、提供分步说明、解决常见问题解答以及提供多语言支持，帮助客户自行排除故障。 此外，提供引人入胜且信息丰富的内容、主动的客户教育以及创建自助知识库也可以减少支持查询。 在支持策略中使用讲解视频的企业有助于提高客户满意度、提高效率，从而节省时间和资源。