改善 Shopify 商店订单履行流程的 5 条专家提示

已发表: 2020-05-26

对于普通在线零售商而言，完成订单的成本是其平均订单价值的 70%。客户希望他们的物品以更快的速度发货。随着 COVID-19 改变世界，未来的大多数购买似乎越来越需要某种程度的履行——无论是来自店内还是仓库团队。如今，在履行方面犯错的余地非常小。

1.实施区域跳过。

区域跳跃是将库存分配到多个仓库位置以加快运输时间和降低成本的方法，使其成为免费运输策略的关键部分。例如，如果您在美国各地设有仓库，并且来自旧金山的客户下了订单，您将从加利福尼亚仓库而不是纽约仓库运送产品。

虽然跨区最终可以节省运输成本，但 Red Stag Fulfillment 营销副总裁 Jake Rheude 警告说，

“区域跳跃意味着对您存储库存的位置具有战略意义。在多个地点支付存储和履行费用的前期成本更高，[尽管]从长远来看可以通过最大限度地降低运输成本来节省更多。”

对于一年只经历一次需求高峰（如假期）并且发现运营多个履行中心通常过于昂贵的公司，在需求高峰期间使用弹出式履行中心实现区域跳过可能是实用的。

在下订单和发货之间设置一到三个小时的延迟时间是减少欺诈性订单和退款的简单方法。

Illuminate Labs 总裁 Calloway Cook 说，

“大多数将履行外包的电子商务企业，例如我们，都默认在下订单后尽快发货，因为我们希望改善客户体验。但值得将订单延迟一个小时以确保它们是合法的。”

Illuminate Labs 发现，自实施长达一小时的延误以来，他们没有发出过任何欺诈性订单。

除了设置延迟，Shopify 店铺还应该考虑使用像 Mesa 这样的工具，它可以自动检测并取消欺诈订单。

客户真的很想知道他们的订单在哪里。我们的数据显示，客户平均每个订单查看包裹跟踪页面 3.5 次。

如果他们无法访问自助服务跟踪，客户往往会致电或发送电子邮件给您的客户服务团队以获取更新，从而阻塞您团队的流程。事实上，GetElastic 估计在假期期间，多达 80% 的服务票是为想知道他们的订单在哪里的客户准备的。

通过自助服务包裹跟踪证明您的客户，从您的履行流程中省去所有工作。像 Tracktor 这样的服务可以让客户始终在您的商店网站上透明、实时地了解他们的包裹所在的位置。 Tracktor 还被证明可以 100% 消除 50 岁以下客户的“我的订单在哪里”问题。

“履行过程中最耗时的方面是大多数业余系统包含不必要的步骤，这些步骤会延长整个过程。增加的程序还增加了出错的机会，这可能导致交付错误的物品或延迟发货，”Lavari Jewelers 的创始人兼首席运营官 Jared Ebrahimoff 说。

通过从过程中删除哪怕是微小的步骤，您最终可以节省大量时间。

作为一个轶事证据，我在大学期间工作的商店曾经每天收到公司的履行请求。在假期期间，我们一天可以收到 70 多个项目请求。最初的流程步骤是：

当我们有多个项目时，我们同时对每个项目执行这些步骤。然而，即使对我这个店里最快的打字员和包装员来说，完成每个订单也至少需要五分钟。简单的数学告诉您，对于 70 个订单，假日轮班的大部分时间将花在后台处理这些订单上。

我们最终在打包之前不再用纸巾包裹物品，联邦快递增加了自动填写地址的功能，因此我们将打字工作减半。这两个简单的流程更改导致每个项目节省了大约一分钟。这看起来并不多，但这确实意味着在下一个网络星期一之后的星期二，我实际上只花了一半的轮班时间来完成订单，而不是几乎所有的时间。

创建了许多不同的软件工具来管理或帮助实现过程。例如，有仓库管理系统 (WMS) 和订单管理系统 (OMS)。 WMS 帮助您的仓库员工映射路线以运送物品，而 OMS 帮助选择最经济的物流供应商来运送物品。

还有一些软件工具旨在管理或协助流程工作流程，例如 Mesa。 Jared Ebrahimoff 发现这种类型的软件非常有用。

作为珠宝商，Lavari's 使用许多不同类型的原材料，这些原材料是他们为制造团队精心组织的。长期以来，球队不得不牢记组织安排，埃布拉希莫夫指出这很容易出错。如果他们记不住位置，则需要查看按字母顺序排列的列表。

Ebrahimoff 最终聘请了一名工程师来定制设计一个软件解决方案，该解决方案可以自动为每个订单提供材料及其位置。 Ebrahimoff 说，仅仅这个简单的改变就使制造过程加快了 32%，并将人为错误减少到 0%。他说，

“软件确实是迄今为止我们优化流程工作流的最佳投资。”

Mesa 用户通过实施我们的软件来优化他们的工作流程，已经看到了类似的结果。例如，PatchPanel 通过使用 Mesa 将定制订单组织到制造团队的电子表格中，每周节省 40 小时（每年 37,400 加元）。

即使对于电子商务世界中最大的巨头来说，优化履行流程也是一场持续的斗争。事实证明，这五个技巧可以改变您的底线，因此它们是一个很好的起点。