您需要了解的有关全渠道电子商务的所有信息

全渠道。 这个词最近被抛出了很多，但也经常被误解为其他东西。

有些人认为这是一个速赢的解决方案，可以解决您所有的电子商务问题。

不幸的是，全渠道绝非快速解决方案。

全渠道不是工具。 它指的是为消费者提供无缝体验的概念。

因此，这不仅仅是在短期内帮助您的业务。 如果您想为您的客户提供最佳体验，这也是需要努力的事情。

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什么是全渠道电子商务？

根据 2021 年商业状况报告，47% 的 B2C 消费者主要在网上购物。

不仅如此，即使是仍在店内购买的人，在做出购买决定之前仍然依赖于在线信息。

根据同一项研究，44% 的 B2C 买家经常在去实体店之前在线研究产品。

而且即使他们已经在店内，他们仍然会上网继续研究，而不是询问店内人员。

那么，这意味着什么？

这表明更多的人在网上购物，但仍然去实体店购物。

它还表明，人们希望在店内或在线时获得一致的体验。 如果在线信息与店内信息不符，它将关闭它们。

嗯，这就是全渠道电子商务想要解决的问题。

全渠道电子商务被定义为客户的统一体验，无论他们使用什么平台。 无论他们是在您的商店、他们的网站上还是在他们的社交媒体渠道中，您都希望您的客户有一个无缝的旅程。

为了让您更多地了解全渠道电子商务，让我们定义什么不是全渠道。

这不是全渠道电子商务：

单渠道电子商务

这意味着您的公司在单一渠道或平台上进行销售。

通常，公司主要通过单一渠道进行销售。 它可以是实体实体店、在线电子商务网站商店、应用程序或其他数字渠道。

然而，顾名思义，该公司只在一个平台上销售，而没有其他平台。

多渠道电子商务

这意味着您的公司在多个渠道或平台上进行销售。 它可以是一个或多个通道的组合。

它可以是实体实体店、在线电子商务网站、通过社交媒体或其他渠道进行在线销售的组合。

多渠道与全渠道电子商务：有什么区别？

起初，您会认为多渠道和全渠道电子商务指的是同一件事。

毕竟，两者都在谈论与不同渠道的客户打交道。

无论是在您的网站、实体店、社交媒体渠道、应用程序还是任何数字渠道上，您都希望成为客户所在的地方。

从这个意义上说，多渠道和全渠道是相同的，但这就是相似之处。

虽然两者都是关于通过多种渠道与客户打交道，但后者使体验变得无缝。

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全渠道战略

面对现实吧。 现实情况是，人们不会在第一次与您的公司接触时购买。

他们可能会首先查看您的网站并查看一些产品页面，然后前往 Instagram 查看图片。

他们甚至可能会访问您的应用程序，看看它是否比您的网站更易于导航。

如果客户觉得每次联系贵公司时总是从零开始，他们可能会感到沮丧。 他们可能会离开并完全结束他们的客户旅程。

这就是全渠道电子商务策略的用武之地。

全渠道电子商务希望客户从一个渠道开始，然后转移到另一个渠道，作为他们客户旅程的一部分。 它统一了多个渠道并针对现代客户进行了优化。

全渠道电子商务的好处

但是，为什么您需要为您的客户提供跨多个渠道的无缝体验呢？

以下是您的公司在实施全渠道战略时可以获得的一些优势：

改善客户体验

最明显的好处是更好的客户体验。 他们将在不同渠道上与您的公司进行更无缝的互动体验。

通过打破渠道之间的孤岛，客户会感觉更舒服。 您会发现良好的客户体验也会带来更好的客户获取和保留。

增加销售额和价格

根据普华永道的一项研究，人们愿意为出色的客户体验支付更多费用。 事实上，他们渴望花更多的钱（大约高出 13% 到 18%）来购买豪华和放纵的服务。

全渠道电子商务策略可以将其提供给您的客户。 提供渠道之间的无缝体验可以提供客户渴望的优质体验。

因此，您可以在设置更高价格的同时增加销售额。

提高客户忠诚度

客户不仅愿意为出色的客户体验支付更多费用，而且他们也很高兴成为回头客。

Bloomreach 的一项研究发现，实施全渠道战略的电子商务商店在六个月内的重复购物次数增加了 23%。

不仅如此，这些回头客也更有可能告诉他们的朋友和家人从同一家商店购买。

他们实际上是您的品牌大使。 将其与不同的客户忠诚度计划相结合，您会发现自己拥有一群忠诚的顾客。

更好地了解客户行为

实施全渠道战略的最大好处之一是数据源的增加。 它使您可以收集和合并来自不同渠道的数据。

它可以让您更好地了解客户从不同渠道与您的商店互动时的行为方式。

它使您可以个性化您的内容、优惠、促销、折扣等。 它应该鼓励客户更多的参与。

实施全渠道电子商务的挑战

当然，实施全渠道电子商务战略也有其自身的挑战。 但是你可以做一些事情来解决或至少减少这些问题。

1、库存管理困难

库存分配通常优先用于高转换渠道。 但是，这可能会丢失来自不太活跃渠道的订单。

应对这一挑战的最佳解决方案之一是使所有渠道的 SKU 代码保持一致和可靠。

2. 店内销售可以蚕食线上库存

当您在实体店进行促销时，您经常会忘记部分库存是为在线销售而保留的。 当有未完成的在线订单时，这最终会成为一个更严重的问题。

您可以做几件事，包括：

• 减少可用于数字渠道的库存。 让库存看起来比可用库​​存少。 这将造成短缺的错觉，同时也不会过度承诺供应充足。
• 确保您有供应商提供的常规用品。
• 确保您对快速移动的物品有更高的重新订购计划。

3.缺乏技术

全渠道策略是一个很好的策略，但让你到达那里的技术仍处于早期阶段，因此仍有很多改进。

解决此问题的最佳方法之一是获得像 Debutify 这样的电子商务解决方案。 它不仅可以让您在线销售，还可以让您轻松地在线扩展和扩展您的零售品牌。

借助无穷无尽的定制和集成选项，实施全渠道战略变得更易于管理。 您甚至可以使用 QR 码将您的在线商店与实体店联系起来，以获得更加集成的客户体验。

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实施全渠道电子商务的技巧：如何

现在，在了解了全渠道电子商务之后，是时候实施它了。 但是怎么做？

以下是您可以遵循的一些步骤：

1.了解你的客户

获取有关您的客户是谁的数据和见解。 他们的年龄、性别、地点和工作是什么？

通过获取所有相关信息，您将能够创建您的客户是谁以及您应该如何与他们互动的角色。

2.知道他们在哪里

找出您的客户在哪里。

他们在不同的社交渠道上吗？

他们更喜欢在网上购买还是在实体店购买？

了解这些事情会让你知道哪些渠道最需要你的关注。

3. 了解频道的用途

有仅用于更新和信息的渠道，也有用于客户互动的渠道。

确保您了解频道的用途。

4. 连接您的渠道

这是困难的部分。 如上所述，实施全渠道战略的技术还很年轻。

Debutify 凭借其多渠道支持和统一的应用程序可以更轻松地管理其保护伞内的所有应用程序。

5. 提供全渠道客户服务。

全渠道策略不会以转化销售而告终。 即使您提供支持，您也希望保持无缝体验。 寻找一种企业级全渠道数字客户服务解决方案，让您可以通过一个平台在任何数字渠道上参与并提供出色的客户支持。

在一个不断连接的世界中，制定全渠道战略不再只是一种奢侈品，而是一种必需品。

如果您想要成功的电子商务业务，这是唯一的出路。

作者简介

Mark Dacanay 是一名数字营销专家，他与 RingCentral 合作提供云通信解决方案超过五年。 他痴迷于与云有关的任何事情——技术，而不是天空中那些蓬松的东西。 他曾为 Global Sign 和 Corpnet 撰稿。