永恒的回忆：使用 Bolt Checkout 提高电子商务转化率

如果您询问任何电子商务店主是否可以许愿并改善其网站上的任何关键绩效指标，大多数人可能会说他们的转化率。 这是与电子商务网站的销售额最直接相关的指标。 商家尝试各种策略来提高这个数字，但提高转化率可能会很棘手。 这是因为商店转换的访客数量可能会受到销售漏斗的每个部分的不可预测的影响。 然而，这个行业中每个人都同意的一件事是，在您的网站上结帐越容易，您的转化率就越高。

Everlasting Memories 是一家备受推崇的火葬首饰、照片雕刻首饰和纪念礼物供应商。 自 2003 年开业以来，他们已经扩大了业务，增加了两个电子商务网站，包括 Jewelry Keepsakes 和去年的 Messages in Metal，该网站更多地关注个性化珠宝而不是纪念纪念品。 这三个网站的所有者 Casey Doran 几年前首先联系了电子商务设计和开发团队 1Digital Agency，将他的网站 Everlasting Memories 和 Jewelry Keepsakes 从 Volusion 转移到 BigCommerce。

转化率优化的持续过程

自从这些原始版本以来，Casey 花了数年时间调整他的网站，改进和完善它们，打磨掉他能找到的所有边缘。 “我做了很多测试，”凯西告诉我们。 “我记录了很多用户会话来观看导航。 当您真正接近它时，您会认为您知道人们如何使用您的网站，但您不知道。”

网站处于不断改造的状态，尤其是电子商务网站，它们总是需要努力使体验变得平滑，以稍微提高转化率。 为了进行这些单点更改，Casey 与 1Digital Agency 以聘用方式合作。 每次他想在他的站点上实施新的测试时，他都可以使用内部项目管理工作区来请求对任务的估计或分配一个。 “有时我雇用你们来添加一些东西，然后我再次雇用你来删除它，”凯西说。 “Podio [项目管理系统] 使用起来很愉快。 有时我不得不回去看看我们一年多前做的一张票。 很容易找到这些信息。”

使用 Bolt Checkout 提高转化率

作为正在进行的转换优化工作的一部分，1Digital Agency 的首席执行官 Dan Kogan 首先向 Casey 推荐他可能非常适合 Bolt。 Bolt 是面向电子商务商店的行业领先的第 3 方结账体验。 许多电子商务商家对其 SAAS 平台商店的结账区域缺乏选择和定制感到沮丧。 Bolt 提供高度优化的结账体验，可以插入平台商店以提供更流畅的结账体验、更好的欺诈保护和更多批准的订单。 自实施 Bolt 结账以来，Casey 在他的三个 BigCommerce 商店中的每一个都在所有这些领域取得了长足的进步。

通过使用他的会话记录软件，Casey 可以看到客户在销售漏斗的最后阶段挂断电话的频率。 “我们正在经历客户退出结账，”凯西告诉我们。 “为 PPC 广告、搜索引擎优化、营销、内容开发等支付费用是非常令人沮丧的，结果却让你的客户走到最后，尝试购买，却遇到困难。”

Bolt 结帐多年来经过测试，尽可能简单地供客户使用，但良好的设计并不是其唯一的优化功能。 正如它的名字所暗示的那样，Bolt 的设计速度很快。 它拥有不到 1 秒的加载时间，比标准平台结账快约 10 倍。 自安装 Bolt 以来，三间门店的结账完成率均显着提高。 在 Everlasting Memories 和 Jewelry Keepsakes 上，结账完成率分别从平均 36.5% 左右上升到 51% 和 52%。 在几乎从一开始就使用 Bolt 的 Metal 中的 Messages 上，结帐完成率现在为 46%。

许多商家不知道通过允许开箱即用的支付处理器选择接受哪个订单以及拒绝哪个订单来消除欺诈，他们会损失多少潜在销售。 “我们没有意识到我们失去了多少误报订单。 我猜大概是 10% 到 11%，”凯西说。 “以前，信用卡处理商只是拒绝这些订单。 由于博尔特‘希望’这些订单获得批准，我们已经看到了不错的增长。”

Bolt 从每笔交易中抽取一定比例，因此激励是批准尽可能多的订单。 Bolt 还对他们批准的任何欺诈性订单负责。 Bolt 可以同时做到这两点的原因是他们利用机器学习算法来审查每个订单的 200 个变量并确定其风险级别。 如果交易被算法拒绝，它会收到 Bolt 员工的二次审查。 如果订单仍然被拒绝，购物者会亲自联系并有机会验证他们的信息。 通过这种方式，商家可以接受更多放置在其网站上的订单，同时更好地防止欺诈订单。

Casey 的网站在标准结账时的平均交易批准率为 88%。 现在，Everlasting Memories 和 Jewelry Keepsakes 的订单批准率达到 99.6%，而 Messages in Metal 的订单批准率达到 100%！

“Bolt 很可能是电子商务结账的未来，”Casey 告诉我们。 “此外，他们的技术支持非常棒。 他们反应迅速，即使在周末也是如此。 我知道他们的技术人员的名字，他们使用电话讨论问题没有问题。”

转化率是每个电子商务商家都会考虑的问题。 许多人将头撞在墙上，以将转化率提高半个百分点，大多数人会告诉你，这值得头疼。 自从 Casey Doran 在 Everlasting Memories 上安装 Bolt 后，结账转化率提高了 39.7%，全站转化率提高了 4.2%！ 期待本月推出全新的指纹定制珠宝系列，这种从一次更改到这三个站点的转化率提升既非同寻常，也很受欢迎。 Casey 继续与 1Digital Agency 合作，逐步改进他的电子商务流程，但是安装 Bolt Checkout 之类的明显胜利并非每天都会出现。

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