欧洲电子送货服务

欧洲继续朝着数字一体化迈进，试图克服不同国家之间仍然存在的运营、官僚和法律障碍。

这不是一个简单而直接的过程，而是一个正在进行的过程。

而且，最重要的是，这是一条绝对必要、不可避免的道路。 今天，业务比以往任何时候都更具有跨境性，即使对于中小企业也是如此。

在这方面，一个决定性的转折点是被称为eIDAS （电子身份验证和签名）的欧洲法规 910/2014，用意大利数字机构的话来说，它“为公民之间的安全电子交互提供了共同的监管基础，企业和公共行政部门，并提高欧盟电子服务、电子商务和电子商务交易的安全性和有效性。” (agid.gov.it)

请注意：自 2021 年 6 月以来，eIDAS 一直在接受审查。现在称为eIDAS 2.0的实施应该迫在眉睫。

我们将这篇文章专门介绍了您可以期待的内容。

在法规中，很大一部分专门用于电子交付服务。

它由什么组成？存在哪些类型？ 在欧洲背景下收养在哪里？ 电子交付服务有什么好处，它们为决定实施这些服务的公司提供了哪些机会？

这就是我们将在本文的下一部分中看到的内容，重点是西班牙和德国的生态系统。

欧洲电子递送服务：定义和类型

根据 eIDAS 法规，电子交付服务“能够通过电子方式在第三方之间传输数据，并提供与传输数据处理相关的证据，包括数据已发送和接收的证据，并保护传输的数据免受丢失、被盗损坏或未经授权修改的风险。”

首先，我们应该指定有两种类型，必须牢记操作和法律上的差异：

1) ERDS ：电子挂号送货服务。

2) QERDS ：合格的电子挂号送货服务。

后者，即 QERDS，具有 ERDS 的所有特征，但也保证了某些最重要的独特要求：

(a) 它们由一个或多个合格的信托服务提供商提供

(b) 他们以高度安全的方式保证发件人的身份

(c) 他们保证在传输数据之前识别接收者

(d) 数据的发送和接收由合格的信托服务提供商的高级电子签名或高级电子印章保护，以排除无法检测到的数据更改的可能性

(e) 向数据的发送者和接收者清楚地指示发送或接收数据所需的任何更改

(f) 发送和接收的日期和时间以及对数据的任何更改都由合格的电子时间戳表示

有关 ERDS 和 QERDS 及其差异的深入讨论，请参阅此博客文章。

欧洲背景：我们的立场是什么？

虽然电子交付服务的起始框架是一致且完善的（eIDAS 法规有待更新），但不同欧盟成员国的采用情况仍然千差万别。特别是涉及 QERDS 合格服务时。

看看这张带有官方数据的地图，了解一下。

例如，在意大利，仍然没有 ERDS 或 QERDS 服务提供商。

原因很简单：还缺少一个资格认证程序。

根本原因与 PEC 的广泛传播有关，这是一种全意大利工具，在某些方面可以比作 ERDS，但不能比作 QERDS 。

这是一种工具，必然必须经历演变，使其融入欧洲 QERDS 标准。

（我们将这篇博文专门介绍了 PEC 在欧洲范围内的演变。）

丹麦和所有斯堪的纳维亚国家、希腊和葡萄牙、罗马尼亚、奥地利、捷克共和国和斯洛伐克也完全缺乏 QERDS 提供商。

相比之下，西班牙有14个，法国有7个，比利时有5个，波兰有3个，德国、荷兰、斯洛文尼亚、克罗地亚、匈牙利和保加利亚有1个。

除了这些差异，甚至是宏观差异之外，还有两个绝对确定性：

1)整个联盟采用 QERDS 的路径现已确定；

2)采用这些服务带来的好处和机会已经非常明显。

在列出主要的之前，我们将按照承诺看一下与西班牙和德国生态系统最接近的两个“邻居”的情况。

电子交付服务和西班牙生态系统

西班牙的经济结构以中小企业的大量存在为特征，占总数的 99%。

而且，比欧洲其他地区更明显的是，很大一部分由所谓的“微型企业”组成。

（“微型企业”一词倾向于定义员工少于 10 人且年度预算不超过 200 万欧元的公司。）

这表明更迫切需要优化与通信和交付服务相关的一切，以最大限度地减少浪费的时间并降低成本……所有这些都完全合规。

那么，很明显，利用电子交付服务对组织来说绝对重要。

正如我们在上面已经看到的，西班牙目前有多达 14 家合格电子注册交付服务提供商。

其中就有Doxee的合作伙伴Lleida，西班牙的行业龙头。

根据其数据，与传统交付相比，改用电子交付服务可节省高达 85% 的成本。并且处理时间的减少甚至更大。

电子交付服务和德国生态系统

让我们从西班牙继续前进到德国。

德国的经济生态系统与西班牙的经济生态系统截然不同，但它的另一个特点（有点像整个欧洲）是中型、小型和微型企业的大量存在。它们的特点通常是高生产率和附加值，以及对欧洲和国际市场的高度开放。

与其他地方一样，在德国，效率意味着成熟的数字化。 换句话说，消除所有可能导致时间和金钱浪费、增长停滞以及跨境业务障碍的因素。

当然，电子交付服务是这个过程的决定性部分，我们可以称之为“整体”。

在这方面，德国的情况是独一无二的。

我们谈论的是 De-Mail 服务，它是在 2011 年通过特别监管引入的，因此甚至比 eIDAS 监管还早。 电子邮件服务属于负责网络安全的政府机构 BSI。

请访问 BSI 网站，了解更多有关它们的工作原理和优势的信息。

SERC 和 SERCQ 服务的好处和机会

当然，采用电子交付服务的第一个也是最直接的好处是：

- 节约成本

– 节省时间

– 提高效率

这是三个相辅相成的要点，几乎不需要解释。

让我们举一个实际的例子：想想通过纸质邮件渠道发送诸如提醒提醒、合同文件、服务条款（仅举几例）之类的通信是多么繁重和低效。 这会导致高成本、增加生产和发送时间以及延误和丢失的风险。

有了电子交付服务，所有这些都消失了，变得简单、直接和便宜。

但这还不是全部。

然后是与通信的安全性、可靠性和完整性相关的微妙而基本的好处。

以及这些相同通信的完全可追溯性，即使它们是针对多个收件人的。

因此，法律方面的一切都是基本的：通过电子传送服务进行的通信构成了在诉讼中使用的有价值的证据。

但不仅仅是直接的好处。

也许更重要的是实施最佳电子交付服务所带来的机会。

例如，通过依赖像 Doxee 这样的专业公司，通信不仅可以通过合格的可信服务提供商提供，还可以通过广泛的渠道进行传输。

因此，不仅是经过认证的电子邮件，还有经过认证的 SMS和eDelivery 工具。

但还有另一个关键关键词需要牢记：集成。

将这些系统与构成数字化成熟公司整体功能的所有机制和流程相集成。

这些是首先涉及客户用户体验的方面。在这里，关键词是简单、快速、透明。

不仅如此：还有关于从您的通信中收集、管理和分析数据的整个问题。

这需要特别复杂的管理，因为我们谈论的是多通道模式。

依靠诸如 Doxee 之类的经过认证的电子交付工具，可以以简单且包罗万象的方式管理大量流程和相关数据。

反过来，可以利用这些数据来改进流程并不断完善对客户群的了解。

最后一步如下：提高公司客户的知识意味着有机会不断改进您的沟通，使他们越来越适合接收者，从而越来越有效和个性化。

简而言之：一切都可以良性循环。节省时间和金钱。 提高了安全性和可靠性。 符合日益明确的欧洲标准。 法律价值。 手术数据收集。 改善沟通。 好处是巨大的； 对于公司及其客户而言，这种观点始终是双赢的。