评估您的非营利组织的 4 个重要 KPI

目前知情的慈善捐助者希望提高非营利组织如何花费收到的每一美元的透明度。 这就解释了为什么关键绩效指标或 KPI 在业务管理中变得越来越普遍。 他们监控和跟踪组织的绩效，关注其目标，并指导纠正措施。

不幸的是，衡量慈善机构的 KPI 并不是一件容易的事，因为没有明确的衡量标准。 但是，一些关键指标有助于在不浪费时间或金钱的情况下捕捉故事的关键部分。 无论您是打算吸引潜在捐助者还是希望保留旧捐助者，以下 KPI 都可以帮助确定您的努力在成功范围内的排名。

1.服务人数增加

在大多数组织中，服务客户数量的增加是成功的共同标准。 尽管如此，您在社区中创造的影响对慈善团体来说更为重要。 然而，挑战在于找到准确的统计数据，以反映贵公司在竞争激烈的世界中所做的慈善工作。

您需要更进一步，优先考虑通过以下策略使您的组织蓬勃发展。

始终如一

一个可靠的非营利组织应该抓住目标受众的心。 简而言之，他们是社会中弱势群体的生命线。 他们提供基础设施、资金并帮助促进其努力中的各种活动。

然而，如果资金不足，实现这些目标是不可能的。 在这种情况下，决策者应该专注于吸引更多的受益者。 您可以通过工作中的一致性来展示您的品牌个性来实现这一点。 此外，通过吸引观众注意力的吸引人的活动来发挥创意。

目标领导者在地面上

我们经常看到非营利组织针对国家和国际层面的领导人。

尽管这种策略没有错，但他们忽略了与当地领导人接触的更可靠的资产。

请记住，您的计划将通过接触最了解鞋子最困难的人来实现对社区需求的最大影响。

创造互惠互利的机会

在某些时候，每个非营利组织都试图改变其服务范围。 但是，只有与政府、社区和企业联手，才能取得成功。 因此，开发团队创建了一个工具，帮助非营利社区了解如何创造互惠互利的机会。

通过让社会各个层面的每个人参与进来，非营利组织为最需要他们的人提供有用的服务。 此外，发起互惠互利的机会将激励捐款或支持。

2. 筹款效率

评估筹款效率有助于确定您的组织可以改进的领域。 请记住，非营利组织的成功很大程度上依赖于筹款、宣传和管理赠款。 因此，每个效率领域都可以成为成功或失败的唯一来源。

如果非营利组织未能专注于监控这些指标，他们将永远不知道需要改进哪些领域，这最终会降低他们的投资回报率 (ROI) 和效率。 出于这个原因，非营利组织比以往任何时候都面临着充分利用现代营销策略的更大压力。

更重要的是，他们需要在当今竞争激烈的筹款环境中建立一个稳固的筹资体系。 制定此类计划的第一部分是了解您的组织当前的筹款效率指标。 从这里开始，您可以通过遵循这些重要提示来增加筹款。

• 与您的捐助者建立稳固的关系
• 着力营造乐观的舆论
• 激励您的筹款人员
• 投资复杂的广告以吸引捐助者
• 为资金制作清晰的案例
• 发起捐助者识别计划
• 使用创新的参与技术来加快筹款策略
• 以数字方式拆分测试捐赠页面
• 升级您的网站
• 增强您的社交媒体筹款游戏
• 提高移动响应能力
• 使用智能参与和人工智能
• 影响名人代言人
• 考虑在线附属计划
• 举办筹款活动
• 拥抱创新机会

3. 供体保留

捐赠者保留率是指在特定时间段内返回以提供更多捐赠的捐赠者的百分比。 捐赠者保留率是衡量非营利组织成功与否的重要指标。

毫不奇怪，大多数可靠的慈善机构每年都会衡量捐助者的保留情况。

尽管如此，非营利组织仍在与捐助者/支持者保持联系的持续斗争中苦苦挣扎。 因此，他们花费大量时间寻找新的方法来留住和吸引他们的观众、扩大他们的基础并评估他们的有效性。

说起来容易做起来难，但捐赠者保留率可能是一个难以评估的指标。 虽然您可能觉得许多捐赠者是必不可少的，但更重要的是每个捐赠者的捐赠数量。

幸运的是，慈善机构可以利用多种途径来识别、跟踪和提高捐赠者的保留率。 以下是一些突出的攻击点。

感谢您的捐助者

我们知道，当有人捐赠时，捐赠者关系并不完整。 如果他们以后不回来再捐款，他们的第一次捐款就没有任何意义。 不幸的是，这是许多非营利组织失败的地方，因为他们未能从一开始就给予捐赠者应得的尊严。

在任何时候，让你的捐赠者知道你很感激他们。 然后，跟进，说声谢谢，并在捐赠者的生活中保持一致。

创建有关您如何使用捐助者资金的报告或博客文章

慈善机构和非营利组织需要对慷慨的个人捐赠的资金负责。 这种透明度有利于捐助者，可以帮助慈善机构筹集资金。

正确的报告使捐赠者感觉与慈善机构的使命更加紧密，并鼓励参与。 它不必是每周或每天的事情。 在您的年终报告中提及一次就可以发挥作用。

邀请捐助者参加其他活动

活动是您引入最合格资金来源的机会。 但是，并非所有捐赠者都愿意参加您或您的组织举办的每场活动。 因此，将注意力集中在他们感兴趣的事件上。

重要的是要知道并非所有捐助者都具有相同的热情。 因此，您的方法需要根据您打算接触的捐助者的类型而改变。

拥抱虚拟或数字活动

随着新兴技术的进步，对线下和传统融资方式的依赖正在发生积极变化。 成功的筹款活动现在使用最新的技术工具和平台来吸引全球捐助者。

4. 慈善成果

每个组织都应该为社区内外提供独特且急需的价值。 对于慈善团体来说，知道您对社会公益有切实的影响是必不可少的。 但是，更重要的是，如果你对他人的生活产生了持久的影响，那将会有所帮助。

考虑到如果您没有切实的成果，就很难获得捐助者。 您可以通过跟踪关键绩效指标 (KPI) 来做到这一点，这些指标突出了您的非营利组织在实现目标方面取得的成功。 总体而言，衡量非营利组织的成果是一项棘手的工作。 他们有所有这些额外的变量，可以增加或减少捐赠。 即便如此，您也可以通过以下方式衡量慈善机构的业绩

客户满意度

慈善机构一直在寻求改善他们帮助社区的方式，但经常发现从他们帮助的人那里获得反馈具有挑战性。 因此，客户满意度成为公司成功的一个关键方面。

随着互联网的出现及其可能性，一切皆有可能。 因此，慈善机构通过社交媒体、在线调查和更复杂的软件解决方案（如 CRM 系统和捐助者关系管理）来衡量客户满意度变得更易于管理且成本更低。

利益相关者参与

捐助者的参与度逐年下降。 您可以通过建立一个更透明的平台来改变捐赠者与慈善机构的互动方式，从而彻底改变这种情况。 这种方法在捐赠时允许更大的参与、控制和灵活性。

财务措施

您可能听说过“非营利组织中的耐心资本”一词。 这个想法是，金钱可以通过它产生的财务结果及其教育、动员和赋权的能力来提供社会福利。

衡量财务结果本质上比评估非财务结果更具体。 然而，如果不考虑定性数据，您的短期和长期运营可能会付出高昂的代价。

管理效能

随着对结果的日益关注，问题出现在衡量管理有效性的最佳方法上。 衡量非营利组织的管理效率对于评估组织的成功至关重要。

检查管理有效性的关键级别，例如个人、团队、部门和公司治理绩效。

另请阅读：为您的非营利组织编写商业计划的指南

底线

很多时候，非营利组织的成功取决于筹集的资金总额或累积的受益人。 虽然这些决定因素没有任何问题，但其他关键因素可以决定您的非营利组织的成功。 看看不同非营利组织之间的一系列成功案例，您可能会意识到这个等式没有“一刀切”的答案。

即使在不断地处理任务、考虑未来目标并试图让捐赠者满意时，您也需要定期衡量您的成功进度。 通过分析上面提到的成功指标，使过程更有影响力，更省力。