如何确保您的 CDP 计划取得成功

供应商、分析师和行业交易员将客户数据平台 (CDP) 视为一种灵丹妙药，可以完成从不同、未连接的在线和离线数据源收集和统一数据以形成全面的 360 度全方位客户视图这一看似不可能的任务。设备和渠道。

营销人员正在投入他们的钱包。 今年 3 月的 Statista 研究表明，2021 年全球 CDP 行业收入约为 16 亿美元，比上一年增长 23%。 这还不包括构建和维护内部定制解决方案的成本。

尽管大流行加速了许多组织对数字化的采用和激活（例如，根据 Statista 的数据，2021 年，电子商务约占全球零售额的 20%），但在首先进入 CDP 池之前，请远离支票簿，并考虑一些事情。

无处不在的消费者

我们都被告知，全渠道体验是现代营销的缩影。 如果您没有创建全渠道体验——使用尽可能多的渠道来接触和联系客户——那么您的业务就会步履蹒跚。

虽然消费者在日常使用设备和渠道方面确实无处不在，但正如许多营销组织已经意识到的那样，试图同时使用尽可能多的渠道进行连接和转换是不现实的。 经过验证的方法在实用性上更加趋同； 它是关于在您的潜在客户和客户的首选渠道中创建集成体验，包括在线和离线接触点的无缝体验。

CDP 专为实现这些集成体验所需的结构化和非结构化数据聚合而构建。 它们提供了一种首先通过第三方数据源使用（和丰富）来自网站、销售点系统、社交平台、CRM、移动设备和无数其他渠道的特定渠道数据的方法。

我确信我们同意收集和统一所有这些数据提供了一种引人注目且有效的方法，可以利用数据的力量和价值，并将其用作创造综合体验的良好力量。 好处包括但不限于跟上客户比您的品牌更快地移动（和变化），与潜在客户和客户建立更深刻和更有意义的关系以及预测未来行为。

然而，尽管围绕 CDP 大肆宣传，但它并不像注册 Gmail 那样简单。 我最近与一位想在即将到来的预算周期中添加 CDP 的 CMO 进行了交谈。 “只要告诉我你什么时候认为我们应该将它纳入我们的 '22-'23 路线图，以及它的成本是多少。” 我希望这很容易。

与任何营销技术计划一样，将 CDP 添加到您的数字生态系统将需要时间、金钱、人员和大量（之前、期间和之后）的工作。 在您签署虚线并与 CDP 供应商合作或开始构建自己的供应商之前，最关键的关注领域之一是从各个可能的角度了解您的数据。

数据质量是您的朋友

垃圾进，垃圾出是一句有很多道理的格言。 我叔叔是一名环卫工人，他经常使用这个词，但我们在这种情况下谈论的是数据质量。 “数据质量”可以有很多含义。 对于我们的讨论，让我们将数据质量定义为“……定性或定量值的状态及其在运营、决策和规划中的预期用途的适用性”。

IBM 研究表明，不良数据每年使美国经济损失约 3.1 万亿美元。 益博睿还发现，不良数据直接影响了近 90% 的美国公司的底线，平均每家公司损失的总收入超过 10%。 面对现实吧。 您的数据在其当前状态下变得邋遢或彻头彻尾的垃圾的可能性非常大。 而且我不是在评判——我保证。 在某一时刻，我们几乎都在同一条船上。

这就是为什么您的 CDP 实施预算的一部分将专注于主动清理和标准化您的数据混乱，并使数据适合用于实现 CDP 集成、用例、自动化、机器学习、分析、隐私等等的目的。

这不是关于你

CDP 是一种营销工具。 但是，通过使用数据来了解客户的态度、需求、购买偏好、行为等等，数据的货币化——而且不乏它——是每个人的义务。

将整个企业的数据孤岛整合到单一来源是 CDP 的主要目标之一。 但是，将过多的营销和其他数据放入漏斗只是等式的一部分。 它还涉及使数据民主化，并将其转化为信息和见解，企业中的每个人都可以使用这些信息和见解来实现他们的预期业务、营销，甚至是技术目标。 根据 Splunk 的说法，一个组织大约 55% 的数据是“黑暗的”，这意味着他们不知道它的存在——如果他们不知道它的存在，那么他们就有理由无法使用它。

通过强大的数据治理和联合使企业（不仅仅是营销部门）能够利用这种强大的“魔力”，对于成功激活和实现 CDP 投资至关重要。

但是等等，还有更多

根据您的 CDP 计划的目标和范围，您的 CDP 的护理和喂养将需要的不仅仅是积极的态度、肆无忌惮的兴奋、创新的技术和干净的数据。 您需要投资于熟练、经验丰富的人员以使您的 CDP 实施和运营成功的三个特定领域是营销运营 (MOps)、数据运营 (DataOps) 和开发运营 (DevOps)。

Gartner 将 MOps 定义为“……监督组织的营销计划、活动规划和年度战略规划活动的职能。 其他职责包括技术和性能测量以及报告和数据分析。”

CIO.com 将 DataOps 定义为“……一门新兴学科，它将 DevOps 团队与数据工程师和数据科学家角色结合在一起，提供工具、流程和组织结构来支持以数据为中心的企业。”

AWS 将 DevOps 定义为“......文化理念、实践和工具的组合，可提高组织高速交付应用程序和服务的能力：以比使用传统软件开发和基础设施管理流程的组织更快的速度发展和改进产品。 这种速度使组织能够更好地为客户服务，并在市场上更有效地竞争。”

关键是除了商业 CDP 的许可或内部定制平台的开发之外，还有大量的人力成本。 正如 Real Story Group 的 Tony Byrne 所说，“成本方面的另一部分是，实施 CDP 通常需要围绕数据可用性、清理、管理、质量控制和身份解析进行附带工作。 我们看到被许可方不断添加新管道、新事件、新激活和新客户交互。 所有这些都需要营销、数据和 IT 运营部门协同工作。”

出发前了解

定期审查对于帮助您释放营销技术投资的力量和投资回报率至关重要。 如果您还没有，请对您的数字生态系统进行详细评估，特别是您的 martech 堆栈。 在您与 CDP 供应商合作之前，预先进行一些尽职调查将使 CDP 评估过程不那么痛苦、更高效，并显着提高您成功的机会。

要考虑的另一件事是聘请指南来帮助您驾驭不断增长的 CDP 环境并做出明智的选择。 通过更快的上市时间、更长的价值实现时间和更低的总拥有成本，对 CDP 计划成功的前期投资将超过其自身的回报。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。