善解人意的电子邮件营销：赢得有意识的消费者的 5 种方法

自 COVID-19 出现以来，世界一直面临着一系列挑战。 现在，两年多过去了，大流行依然存在，环境问题日益突出，通胀上升影响我们的日常生活，乌克兰战争仍在继续。

这些危机给品牌和营销人员带来了很大的不确定性，并揭示了在营销传播中实现商业主义和同理心之间平衡的重要教训。

不出所料，全球或国家的动荡通常与消费者对品牌的看法以及他们花钱的方式和地点发生重大变化有关。 越来越多的消费者正在接受社会事业，并将他们的购买模式转向符合他们价值观的公司。

这个概念并不新鲜，也不是趋势——它被称为有意识的消费主义。 让我们深入探讨这个话题，并探索电子邮件营销人员可以用来赢得有意识的消费者的关键策略。

什么是有意识的消费主义？

有意识的消费主义是指个人将购买力用于社会、环境或经济利益的方式。

当今绝大多数消费者（尤其是千禧一代和 Z 世代）希望品牌在社会问题上采取立场，因此品牌必须将目的大于购买的沟通策略纳入其电子邮件程序。 简单地用流行语迎合观众或使用热键问题来推动销售不会削减它。 要在 2022 年成为成功的电子邮件营销商，品牌必须确定其核心价值观，并以真实、相关和善解人意的方式与受众进行沟通。 如果品牌在这方面的努力失败了，他们不仅有可能损害他们的声誉和投资回报率，还有他们的交付能力。

正如 Validity 的 2022 年电子邮件状态报告中所述，未能在电子邮件通信中采用适当语气的发件人在 2021 年看到更高的垃圾邮件投诉率和退订率。这些负面参与度指标由邮箱提供商衡量，导致发件人无法联系他们订阅者的收件箱。 也许更重要的是，如果订阅者发现品牌的电子邮件信息轻率或无关紧要，从长远来看，这可能会对他们的业务造成无法弥补的伤害。

关键的移情营销策略

发件人如何调整他们的策略并接受更善解人意、以解决方案为导向的营销？ 让我们回顾一下几个关键策略和同类最佳示例：

1. 对你的价值观保持透明

在我们当前的电子邮件环境中，透明度是关键。 面对来自社交媒体和新闻网络的海量信息，消费者很难区分事实与虚构。 对于发件人来说，主动传达他们对关键问题的观点并让他们的听众根据直接沟通形成意见至关重要。

多年来，旅游运营商和航空公司一直在努力管理环境影响沟通。 众所周知，旅游业对碳排放的贡献很大，消费者意识到他们的购买和选择对周围世界的影响。 事实上，最近的一项研究发现，近三分之一的消费者出于对可持续性的担忧而停止购买某些品牌的产品。

Wizz Air 避免做出许多其他公司已被审查的有时含糊的可持续性声明。 在首席执行官的这封信中，Wizz Air 利用电子邮件渠道清楚地表达了他们的绿色精神，并概述了为减少其生态影响所采取的步骤。

2. 优先考虑真实性

采用真实的电子邮件营销通信方法有助于发件人在其订户群中建立信任和忠诚度。

在最近发生的无数危机中，发件人一直在努力分享既符合 A：忠于其核心价值观，又符合 B：以适当的语气书写的内容。 为了成功找到这种平衡，重要的是要记住电子邮件活动的主要目标并不总是销售或促销，而是将您的订阅者与真正有价值的商品或服务联系起来。

Headspace 在下面的电子邮件中完美地执行了此操作。 通过承认与大流行引起的隔离相关的心理健康需求，并在没有“立即购买”CTA 的情况下提供引人入胜的内容，他们成功地提供了价值、表达了同理心并忠于其核心业务目标。

3. 与您的合作伙伴和社区团结起来

近年来，团结一直是电子邮件通信的共同主题。 今天，我们继续看到以社区为基础的信息集中在乌克兰战争上。 品牌正在努力通过利用重申其价值观的合作伙伴关系，在自己和消费者之间建立一种社区意识。

在下面的示例中，Intrepid 承认乌克兰的危机并呼吁他们的观众捐款。 他们借此机会分享了与红十字会的合作伙伴关系和对红十字会的支持，并指出如果订阅者有能力捐款，我们欢迎捐款。

Intrepid 长期以来一直在乌克兰和俄罗斯经营旅行团，并有员工在受战争影响的地区工作。 鉴于他们在行业中的独特地位和对安全旅游的承诺，这种交流感觉非常真实和相关。 到目前为止，这种伙伴关系已帮助为受危机影响的人们和社区筹集了 143,844 美元的人道主义支持和救济！

4.个性化您的通讯

如今，个性化不仅仅是将订阅者的姓名插入模板。 2022 年，品牌必须提供数据驱动、相关且个性化的体验。 有效的个性化计划可以提高订户满意度，甚至可以将保留率提高 5.2 倍。

以 Etsy（情人节）和 Matalan UK（母亲节）的这些退出消息为例。 这些电子邮件允许订阅者将自己从特定于假期的电子邮件通信中删除，而无需取消订阅整个电子邮件程序。

这是一种深思熟虑的个性化方法。 了解触动我们每个人的集体悲痛并结合这些定制技术最终将有助于在品牌和消费者之间建立更牢固的联系。

5. 适应变化

如果说自 2020 年 3 月以来我们学到了什么，那就是公司必须准备好进行转型和变革。 对于发件人来说，任何业务变化都需要及时和富有同情心的方式清楚地传达给受众。 在整个大流行期间，聪明的发送者借此机会提醒订阅者他们的价值，并让他们为不寻常的情况做好准备。

在这个例子中，Vetsource 重申了他们保持宠物快乐和健康的目标，同时提醒订阅者在繁忙的假期期间提前计划。 他们提供了解决任何运输或承运人延误的实用步骤，并突出显示了他们的客户帐户门户，患者可以在其中确认和更新他们的个人详细信息。 他们避免了运输延迟通知的厄运和悲观情绪，而是将他们的消息传递为有用的、时间敏感的和专注于幸福的。

结论

今天的消费者消息灵通、聪明，并选择与那些重视真实性而不是流行语的品牌保持一致——以及对推销的同理心。 为了赢得他们的支持，请务必将这些关键策略纳入您的电子邮件营销策略。

要详细了解作为电子邮件营销人员可以采取哪些步骤来吸引当今的消费者，请查看我们的信息图，弥合报告指标差距。