什么是电子邮件工作流程？ 终极指南

工作流程是成功的电子邮件营销不可或缺的组成部分。 它们可以帮助您的团队提供更令人满意的客户体验，如果实施得当，将促进您的销售。

对于那些不熟悉电子邮件工作流策略概念的人（或那些正在寻找进修课程的人！），我们将探讨电子邮件工作流的优势、创建它们的最佳实践，以及来自 MailCharts Index 的一些示例，它们将有助于加快您的计划。

什么是电子邮件工作流程？

电子邮件工作流程 - 有时称为自动电子邮件工作流程、电子邮件营销工作流程或电子邮件自动化工作流程 - 涉及一系列由订阅者的操作触发的自动电子邮件，例如当他们下订单、注册您的忠诚度计划或放弃他们的时购物车。

工作流程中的每封电子邮件都会在特定时间自动发送，并以之前的邮件为基础，根据特定或初始操作为您的订阅者提供持续的帮助或资源。

使用电子邮件工作流的好处

电子邮件工作流程不仅可以显着提高您的电子邮件性能，而且随着业务的发展和产品的发展，工作流程也是满足客户需求的唯一方法之一。 营销团队每天管理数百（如果不是数千）个客户交互——这将需要整个团队有效地管理自动化电子邮件工作流可以在几秒钟内解决的问题。

以下是您应该使用电子邮件工作流程的几个主要原因。

提高品牌知名度

营销的主要目标之一是让您的品牌在客户准备购买时首先出现在他们的脑海中。 电子邮件工作流程会在客户与您的品牌建立或破坏关系的关键时刻之后吸引客户。 使用电子邮件工作流程在客户旅程的每一步满足他们的需求，为他们提供帮助并温和地推动他们采取下一步行动。

省时间

电子邮件工作流允许您为一些最常见的客户活动创建自动消息，例如订阅您的电子邮件程序或在完成购买前放弃购物车。 完成触发器和消息的初始设置后，电子邮件工作流会在正确的时间自动发送正确的消息，从而为您的团队节省大量时间。

培养潜在客户并加强您的电子邮件营销策略

您的电子邮件营销策略中可能存在一些薄弱环节，这意味着您无法通过电子邮件满足关键客户的需求。 通过启用电子邮件工作流程，您的团队可以逐步加强您的电子邮件营销策略，克服潜在的列表疲劳，并在整个旅程中更好地为您的客户服务。

此外，电子邮件工作流程非常适合培养潜在客户，而无需您的团队付出大量努力。 您的团队将不必担心手动培养每一个线索——这会导致错误和错失机会。

要包含在您的工作流程中的常见电子邮件内容类型

这些好处听起来很棒，对吧？ 那么，如果您不确定如何通过电子邮件提供持续的价值，那么构建电子邮件工作流程可能会很困难。 从解决您最常见的客户需求或疑虑开始，然后创建电子邮件来逐步解决这些需求。

在规划您的电子邮件工作流程时，请考虑包括以下常见的电子邮件内容类型。

教育性的

您的客户需要教育资源来帮助他们从您的产品或服务中获得最大价值。 在您的电子邮件工作流程中使用教育内容，为您的订阅者提供源源不断的有用内容，例如产品指南、操作视频、信息图表和清单。

例如，购买新电视的客户可能会收到一系列电子邮件，其中包括解释如何设置电视的视频、解释如何充分利用电视内置功能的指南，以及正在进行的检查清单。清洁和维护。

常见问题

关于您的品牌或产品，您的客户经常问什么问题？ 与您的品牌相关的常见网络搜索有哪些？

在您的电子邮件工作流程中回答客户的主要问题，并在整个工作流程中使用电子邮件逐渐深入研究更复杂或更难的主题。 考虑以不同的形式回答这些问题，例如传统的文本问答、视频解释器和其他视觉辅助工具。

产品更新

让您的客户了解您的新产品和功能，尤其是当更新与他们过去的购买相关时。 请记住以多种方式展示此信息以保持他们的兴趣，例如视频、博客文章和信息图表。

时事通讯

许多品牌发送电子邮件时事通讯，让他们的客户了解最新的产品、公告和交易。 您的团队应该创建一个电子邮件通讯工作流程，为所有新的电子邮件通讯订阅者提供有用的入职培训。

例如，您可以创建一个时事通讯欢迎系列，首先感谢订阅者的注册，并解释您将如何通过电子邮件与他们互动。 您的下一封电子邮件可以解释您的客户如何自定义他们的时事通讯偏好。 然后，您可以在客户注册一个月后发送一封电子邮件，询问他们是否对您的电子邮件内容有任何反馈。

如何衡量电子邮件工作流程的成功与否

尽管电子邮件工作流程具有潜在价值，但您需要尽早密切监控您的工作流程以发现任何问题，然后才能承担更多的不干涉角色。 跟踪您的典型电子邮件营销指标，例如打开次数、点击率和转化率，以衡量您的电子邮件是否有效。

如果您发现退订或投诉有所增加，则您的工作流程需要修复。 状态。 从看起来会导致订阅者流失最多的电子邮件开始，并记住以下最佳实践来提高电子邮件工作流程的成功率。

成功电子邮件工作流程的最佳实践

就像您的其他电子邮件营销活动一样，如果您在制定策略时不小心，您的电子邮件工作流程实际上可能会损害您的品牌。 遵循以下五个提示，充分利用电子邮件营销工作流程的潜力：

为工作流程定义明确的目标

每个电子邮件工作流程都需要一个特定的目的。 这个工作流程的目标是什么？ 每封电子邮件如何支持并实现该目标？ 如果您通过映射您的客户旅程来规划您的自动化电子邮件工作流程（我们建议这样做），那么您可以更轻松地确定每个工作流程的目的以及它可以关联的潜在业务目标。

保持您的客户数据库更新

如果您的客户数据库已过时，任何电子邮件营销自动化都可能出错。 保持您的 CRM 清洁，并不断审查和更新您的客户资料。 使用您的客户数据来适当地细分潜在客户并个性化每条消息。

实施 A/B 测试

了解如何接近客户的最佳方式是测试不同的消息。 通过将每封电子邮件的不同版本发送到订阅者列表的不同子集，对您的电子邮件工作流程进行 A/B 测试。 比较打开次数、点击次数和转化次数等 KPI，了解如何提高电子邮件参与度。

创建简单的工作流

我们建议您创建简单的电子邮件工作流程，尤其是在您刚刚起步时。 限制工作流程中的电子邮件数量，并深入检查每封邮件是否有效支持工作流程目标。 随着策略的成熟，您可以创建更复杂的工作流程，但通常只需要简单的工作流程即可有效满足大多数客户需求和机会。

选择正确的邮寄频率

您的客户需要时间来查看和参与您的电子邮件。 过于频繁地接触可能会让您看起来急于进行销售，并阻止客户与您的品牌互动。 在初始工作流电子邮件（应在预定触发后立即发送）之后，将您的消息适当地间隔几天、几周甚至几个月。

如果可能，让您的客户通过电子邮件偏好中心自定义您的电子邮件频率，这样他们就可以直接控制他们收到您的邮件的频率（这将有助于限制您的退订）。

三个很棒的电子邮件自动化工作流程示例

通过查看其他品牌的成功工作流程，开始规划自动化电子邮件工作流程通常是最简单的方法。 让我们看一下三种常见的电子邮件自动化工作流程，其中包括来自顶级发件人的示例。

欢迎新订阅者

自动化的电子邮件工作流程非常适合欢迎您的新订阅者并帮助他们做好购买准备。

睡眠解决方案提供商Purple使用以下电子邮件欢迎其新订户，通过解释 Purple 将发送有关新产品和发布的信息来设定期望，并且（这是最重要的！）为他们提供加入该计划的特别礼物。

几天后，订阅者会收到另一封来自 Purple 的电子邮件，这一次的重点是 50 美元的折扣，并重点介绍了三种床垫选项和客户评价。 因为他们已经受到了如此友好的欢迎，订阅者天生就更愿意购买。

免费试用线索

您的免费试用用户是为其创建电子邮件工作流程的完美受众群体。 成功完成后，这会将他们转化为客户。

Salesforce使用以下电子邮件作为鼓励订阅者注册免费试用的一种方式，快速突出其解决方案 Salesforce Essentials 的优势。 随后的电子邮件可以解释如何使用该产品并分享增强平台潜在价值的客户推荐。

然后，是时候增加一些紧迫感了。 随着试用期结束，Salesforce 鼓励其订户查看付费解决方案的定价和版本。 这可能是电子邮件工作流程的结束，或者您可以在几个月后发送一封登记电子邮件以重新吸引您的试用用户。

订阅相关的工作流程

我们了解了 Purple 如何使用自动化电子邮件工作流程来解决新订阅者入职问题。 但最初的欢迎不应该是您与订户沟通的结束。

以下来自Headspace的电子邮件是客户注册后入职电子邮件工作流程的开始。 我们喜欢该品牌聚焦热门课程，为客户提供一个开始的地方。

下一封电子邮件是一种温和的提醒，提醒客户 Headspace 并鼓励他们花 3-10 分钟开始减轻压力。

然后，Headspace 使用各种电子邮件来吸引客户并帮助他们从服务中获得最大收益。 也就是说，一些订阅者不可避免地会取消订阅，而电子邮件工作流也可以帮助解决这个问题。

一旦客户终止订阅，就会触发以下取消确认消息。 该电子邮件解释了客户可以访问其帐户的时间以及他们可以如何重新订阅（如果他们愿意）。

通过自动化电子邮件工作流程增强您的客户体验

您的客户在购买您的品牌时将面临一系列挑战和情绪。 电子邮件自动化工作流程使您的团队能够为您的客户提供持续的价值，而无需大量的日常工作。

构建出色的电子邮件工作流程将为您的团队节省大量时间，但在通过电子邮件吸引客户时，他们将面临许多其他挑战。 注册一个免费的 MailCharts 帐户，以访问领先品牌的数千个自动电子邮件示例。