不断增加电子邮件分发列表的冲动是可以理解的。 毕竟，这是一个明确的月度指标，表明您的客户群正在扩大。 然而，获取新客户并不是衡量电子邮件营销成功与否的唯一方法。

与主要关注获得新订户相反，您需要尽可能多地努力留住您拥有的客户。 毕竟，研究表明，获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。 同时，电子邮件营销是留住这些现有客户的第一渠道。

这一点尤为关键，因为第一次购买的客户有 32% 的机会再次向您购买，而第二次购买的客户则将其增加到 53%。 十次客户？ 他们有 83% 的机会继续向您购买。

所有的电子邮件都不是平等的，一刀切的方法既不能以令人满意的速度吸引或留住客户。 我们将在下面介绍一些提高客户电子邮件保留率的策略。

无论您的企业规模如何，强大的电子邮件保留计划都是必不可少且价格合理的。 例如，低于 15% 的点击率仍然比使用按点击付费的关键字便宜得多。 此外，电子邮件易于定制且及时。 而且，根据营销夏尔巴人的说法，这是客户希望公司与他们沟通的首选方式。

成功保留客户的第一个关键是细分您的电子邮件列表。 这可以基于多种因素来完成，包括地理、年​​龄、性别、职业、过去的购买、购买习惯等。 您的列表组织的粒度越大，您的目标营销和电子邮件保留工作就越有效。

您需要做的第一件事是在新客户订阅您的电子邮件时有效地欢迎他们。 与生活中的大多数人际互动一样——无论是面对面的还是数字的——最初的沟通将对正在建立的关系产生持久的影响。 欢迎电子邮件的打开率通常为 50%，这使得第一封邮件更加重要。

在欢迎信息的情况下，简单和个性化的语气与低调的号召性用语相结合，将大大有助于将新的电子邮件订阅者转变为回头客。 例如，发送给新 Kate Spade 消费者的电子邮件：

• 感谢信封图形的使用创造了通过邮件收到的个人便条的感觉，这对于当今大多数人来说是罕见的。

• 此外，大大的“Thank You”的手写体字体也赋予了它更多的个人感觉。

• 同时，还有指向所有 Kate Spade 社交媒体渠道的链接，以促进与新客户的多种新联系。

• 最后，在未来购买中包含 15% 的折扣会鼓励接收者尽快再次购买。

与大多数成功的客户保留电子邮件和活动一样，Kate Spade 的最初信息利用了软推销：欢迎来到俱乐部，在这里还有一些额外的东西。 随着在线销售电子邮件和活动的激增，消费者已经在经历信息过载。 与他们交谈时退后一步会产生更多的善意，而不是坚持让他们立即购买，购买，立即购买！

想查看更多类型的欢迎电子邮件吗？ 查看这篇文章，该文章着眼于广泛的这些消息。

例如，假设您拥有一家比萨连锁店。 您可能有一个忠诚度计划，客户可以通过购买积分获得免费奖励以及定期接收电子邮件优惠。 您已经注意到周三和周四在您所有地点的业务通常较慢，因此您向每位客户发送了一封电子邮件，其中包含这些晚上的折扣优惠券。

但是，如果结果不如您希望的那么高效，请不要感到惊讶。 毕竟，人们购买的频率和时间表是相对可预测的。 如果他们没有这样做的历史，不要指望人们会在你很慢的晚上突然开始进来。 相反，当他们确实进来或购买他们已经购买的东西时，鼓励他们花更多的钱。

因此，由于您拥有每位客户的订单历史记录，这要归功于您的会员卡计划，您可以根据他们的购买习惯更有效地细分您的报价：

• 对于经常在周五晚上来买一个披萨的顾客，给他们发一张优惠券，第二个披萨可享受 50% 的折扣。

• 对于总是在线订购的客户，请向他们发送免费送货的时效优惠。

• 对于每月花费超过目标金额的客户，在有限的时间内为未来的购买提供双倍奖励积分。

如果您仅根据自己的需要向他们提供交易，那么您对自己或您的客户没有任何好处：在这种情况下，在缓慢的夜晚有更多的业务。 相反，在他们最有可能花钱的时候，用折扣来奖励他们的忠诚度，以激励他们进行额外的购买。 没有人愿意收到不适合他们的报价，更糟糕的是，它教会他们减少对未来电子邮件的关注。

客户不希望在购买后感觉卖家对他们失去了所有兴趣。 然而，在以牺牲现有客户为代价来获取新客户的过程中，情况往往如此。 同时，客户希望他们的意见被听到，并感觉他们被视为他们与企业持续关系的一部分。

请求客户反馈的最有效示例之一来自世界第三大零售商亚马逊。 每次购买后，客户都会收到一封电子邮件，征求他们对所购买产品的意见。 这样做有很多好处：

• 号召性用语将客户带回网站，而没有明确要求他们购买其他东西。

• 客户觉得他们的意见对卖家和其他客户都很重要。

• 其他信息可供对该产品感兴趣的其他客户使用。

再一次，正如我们在上面的其他示例中看到的那样，这确实是一种软销售方法，可以鼓励人们更频繁地与您的网站互动。 毕竟，谁曾经去亚马逊而不点击至少 2-3 个产品链接来调查他们将来可能会感兴趣的其他商品？ 或者，换一种说法，如果他们不访问您的网站，没有人可以从您那里购买，因此任何有效地产生流量的东西都将有助于增加销售额。

最后，如果不是来自贵公司的每条消息都围绕号召性用语访问其网站，那么电子邮件订阅者的响应速度会更快。 因为您希望您的客户长期存在，所以花时间向他们介绍他们感兴趣的产品和服务也会让他们保持参与。

例如，Kareem Mayan 的 SocialWOD 网站无需使用数据输入即可跟踪健身房成员的每日 CrossFit 锻炼情况。 除了向健身房老板推销这项服务外，他还使用了一系列六封滴灌电子邮件，向加入他的电子邮件列表的人宣传提高健身房会员保留率的不同方法。

这些电子邮件只用了几天时间就完成了，并设置了自动回复。 在打开率保持在 50% 左右的同时，从第一封邮件到第六封邮件，所有收件人的点击率增加了 10% 以上，电子邮件打开者的点击率增加了近 25%。

从这次经验中，他得出了关于滴灌电子邮件的好处的几个结论，因为它们允许您：

• 与客户建立持续的关系

• 让您的客户了解您的产品或服务的好处

• 展示您的信誉和专业知识

• 说明为什么客户应该向您购买

如果您是精酿啤酒制造商，请让您的客户了解不同类型的啤酒和酿造工艺。 如果您有连锁家具店，请向您的客户展示如何保养他们购买的家具。 如果您销售高端厨房用具，请每周为您的客户提供有关如何最好地利用他们购买的电器的网络研讨会。

相信我们：这将导致未来更多的持续购买。

所有客户都是独一无二的，这就是他们希望被对待的方式。 传统上直邮邮件的回复率较低（0.5% 到 2%）的原因之一是每个收件人都收到完全相同的一揽子消息。 毕竟，您的客户希望您将他们视为“当前家庭居民”。

当然，如果您向您拥有的每个客户发送通用电子邮件爆炸，那么回复率可能同样低。 但是，您越深入细分您的分发列表和您发送的报价，您将提高您的转化率和客户保留百分比。