所有电子邮件营销人员都应跟踪的 16 个电子邮件指标

电子邮件是任何营销人员武器库中最强大的工具之一。 它可以让您直接向订阅者销售产品、向他们提问、邀请他们访问您的社交媒体渠道等等。

但这也是一个棘手的渠道，因为有很多不同的部分需要优化。 您的发送频率、主题行、列表细分、电子邮件副本和 CTA 只是影响电子邮件营销活动绩效的众多因素中的一小部分。

要知道什么是真正有效的，什么是无效的，唯一的方法是跟踪什么是重要的。

但那究竟是什么？

您跟踪的电子邮件指标取决于您的业务目标和您正在运行的活动类型。 但是您应该始终关注一些电子邮件营销指标，因为它们表明您的电子邮件列表的整体健康状况和您的电子邮件营销工作的绩效。

跟踪成功的 16 个电子邮件指标

我们整理了一份电子邮件指标列表，以定期持续跟踪和分析，因此您将始终了解您的广告系列的效果以及何时需要介入并进行调整。

我们还想提请注意三个非常受欢迎的电子邮件营销指标，这些指标包含在许多要跟踪的电子邮件指标列表中，但应该谨慎对待。 让我们先从那些开始，然后再继续讨论您不能不跟踪的指标。

打开率

电子邮件打开率是指已打开的已发送电子邮件的百分比。 计算如下： （ （打开的电子邮件数/已发送的电子邮件数）x 100）

但是，由于某些原因，该指标正在失去营销人员的青睐。 也许最重要的是， Apple等电子邮件收件箱提供商宣布，他们将允许用户禁用开放式跟踪，作为其邮件隐私保护 (MPP)政策的一部分，从而使这一指标成为不可靠。

根据苹果的新政策，iOS 15 用户可以选择开启 MPP 来阻止在线跟踪。 MPP 不允许跟踪像素收集信息，从而使发件人无法知道收件人何时打开电子邮件。

此公式的另一个可能问题是，当收件人在其收件箱中使用预览窗格并且您的电子邮件在该预览窗格中打开时，您的电子邮件服务提供商 (ESP) 的打开跟踪像素将加载并且电子邮件将被视为“已打开” ,”即使它可能只是坐在预览窗格中。

某人不阅读在预览窗格中打开的电子邮件的任何部分的可能性相当低。 一个更大的问题是，并不是每个人都让他们的电子邮件客户端自动加载图像。 跟踪电子邮件打开的像素通常隐藏在图像中，因此您打开的电子邮件可能比您的电子邮件服务提供商 (ESP) 跟踪的要多。

换句话说：电子邮件打开率可以让您了解您的电子邮件和电子邮件主题行的有效性，但它们变得越来越不可靠。

域名开放率

与一般打开率不同，域打开率告诉发件人在特定电子邮件客户端（Gmail、Outlook、Apple Mail 等）上打开电子邮件的人数百分比。

由于上面列出的计算打开率的问题，这个指标并不是万无一失的。 但是，如果您注意到您的打开率在大多数域中稳定，但它可以提醒您特定电子邮件客户端的问题，例如，Gmail 的打开率要低得多。 在这种情况下，您的域有可能最终出现在Gmail 使用的电子邮件黑名单中。

读取率

阅读率是打开您的电子邮件并阅读您的电子邮件的人的百分比。 计算阅读率的公式是：（ （阅读的电子邮件数量/打开的电子邮件数量）x 100）

这也不是最万无一失的指标，因为不同的电子邮件分析平台有不同的标准，它们会将电子邮件标记为“已读”。

大多数工具都认为一封电子邮件在打开至少 8 秒后才被阅读。 但是，您有多少次在下一封电子邮件中打开收件箱，一边喝杯咖啡，然后才回到办公桌做其他事情，而没有阅读相关电子邮件？

另一个问题是，这个度量计算使用打开的电子邮件数量，正如我们刚刚看到的，这很少是一个准确的数字。

打开率、域打开率和阅读率是您可以用作指标的指标，用于衡量您的电子邮件的打开和阅读价值，以及您是否在使用某个电子邮件客户端时存在可传递性问题。 但是，具有增长意识的电子邮件营销人员不应过分依赖这些指标，应该意识到他们的价值观很少能说明全部故事。

以下指标将使您更准确地了解您的电子邮件营销绩效。

跳出率

退回率表示您发送的最终退回的电子邮件的百分比。 当电子邮件退回时，这意味着它无法传递给预期的收件人。

有两种类型的反弹：

• 当电子邮件被发送到一个不存在的电子邮件地址时，就会发生硬退回，因此电子邮件永远不会被传递。
• 当某些事情暂时停止发送电子邮件时，就会发生软退回。 例如，收件人的收件箱可能已满，或者他们的电子邮件服务器可能遇到问题。

您可以这样计算退回率：（（退回的电子邮件数/已发送的电子邮件数）x 100）

跳出率是一个重要的跟踪指标，因为高跳出率表明您的电子邮件列表需要清理。

点击率 (CTR)

点击率表示您已发送的电子邮件中有多少在电子邮件正文中也收到了点击。 点击率是参与度的重要指标，因为它可以告诉您有多少人根据您的电子邮件采取了行动。

如果您想知道有多少人收到了一封电子邮件，同时也点击了该电子邮件，您可以按如下方式计算 CTR：（ （至少收到一次点击的电子邮件数/已送达的电子邮件数）x 100）

这是衡量点击率的最典型方法。

但是，您也可以将 CTR 视为您的电子邮件产生的点击次数的表示，在这种情况下，您将计算：（ （已发送电子邮件中收到的总点击次数 / 已发送电子邮件的数量）x 100）

CTR 是比打开率或阅读率更好的指标，因为可以准确跟踪已发送和点击的电子邮件。

域名点击率

域点击率告诉您在使用特定电子邮件客户端时，有多少订阅者点击了您的电子邮件。

通过比较电子邮件客户端的域点击率，您可以发现某个客户端可能存在的问题。 例如，某个电子邮件客户端可能不会像其他电子邮件客户端那样显示您的电子邮件，从而导致点击次数减少。

兑换率

您的转化率告诉您收到您的电子邮件的人中有多少百分比也采取了您希望他们采取的行动。 该操作可能因电子邮件而异，也可能因活动而异。

转换示例包括：

• 有人点击进入您的在线商店并进行购买
• 收件人下载资源
• 订阅网络研讨会的订阅者
• 有人安排与您通话
• 预订软件演示的收件人

您可以这样计算转换率：（（转换的收件人数/已发送的电子邮件数）x 100）

将您的电子邮件转化率与点击率进行比较是个好主意。 这会告诉您有多少对您的电子邮件采取行动的人也完成了转换过程。

电子邮件参与

电子邮件参与是收件人对您的电子邮件采取的任何类型的积极行动。 这包括：

• 转发
• 点击
• 通过社交媒体分享
• 印刷

如果您想更细化，您可以分别跟踪转发和共享率。

如果您尝试创建值得分享的内容并将订阅者转变为品牌大使，那么跟踪转发和分享等操作非常重要。

列表增长率

您的列表增长率表明您的列表增长速度。 因为它考虑了您获得的新订阅者和失去的人，所以您总是希望这个数字是正数。

使用此公式计算列表的增长率：

（（每月新订阅者 - 每月流失订阅者）/列表大小）x 100））

您可以将“每月”调整为对您的品牌最有意义的任何时间范围。

请注意，“流失”的订阅者不仅仅是取消订阅。 它们还包括跳出的订阅者和您手动从列表中删除的人。 在您的计算中使用流失的订阅者而不是仅仅取消订阅可以更好地代表您的活跃订阅者列表的增长情况。

退订率

您的退订率告诉您有多少订阅者选择退出您的计划。 这些订阅者可能会完全退出您的列表，或者取消订阅特定的广告系列。

使用以下公式计算退订率： （（取消订阅数/已发送电子邮件数）x 100）

您的退订率很好地表明了您的内容的吸引力以及您的列表的健康程度。 高退订率可能表明：

• 您的内容没有吸引力或无关紧要
• 注册您的列表的人不属于您的目标受众
• 您的主题行承诺您的电子邮件不会提供的东西

但是，当有人退订时，这不一定是坏事。 如果他们不是您的目标受众的一部分，最好让他们离开而不是留在您的计划中，并因未能参与而对您的电子邮件性能产生负面影响。

每封电子邮件收入 (RPE)

每封电子邮件收入 (RPE) 告诉您每封电子邮件平均赚取多少收入。 您可以计算特定活动或特定时间范围内（例如一个月、一个季度或一年）内整个电子邮件营销工作的 RPE。

RPE的计算公式为： （通过电子邮件产生的总收入/已发送的电子邮件数量）

RPE 可以帮助您分析哪些类型的电子邮件表现最好，以及您的电子邮件营销在一年中的某些时间是否比其他时间表现更好。

每位订阅者的收入 (RPS)

RPE 告诉您每封电子邮件的平均收入或价值，而 RPS 告诉您每个电子邮件订阅者的收入。

使用以下公式计算特定时间范围的 RPS：（ 产生的收入 / 活跃订阅者的数量）

活跃订阅者是您列表中正在积极接收您的电子邮件的所有订阅者：他们没有取消订阅、退回或将您报告为垃圾邮件。

垃圾邮件率

垃圾邮件率，或垃圾邮件投诉率，是指收到您的电子邮件，然后将其标记为垃圾邮件的人的百分比。 垃圾邮件率的计算公式是： （（垃圾邮件投诉数量/已发送电子邮件数量）x 100））

您想不惜一切代价避免高垃圾邮件率。 您收到的垃圾邮件投诉越多，电子邮件客户端就越有可能将您直接发送到垃圾邮件文件夹而不是收件箱。

这意味着您的发件人声誉将受到损害。 如果您的垃圾邮件率太高，它甚至会对您的电子邮件送达率产生负面影响。

降低被发送到垃圾邮件风险的一种方法是使退订过程变得简单且顺畅。 在您的电子邮件模板中添加一个明确的取消订阅按钮，该按钮会立即引导至取消订阅页面。 不要强迫订阅者登录帐户并经过几个步骤才能退出您的列表，因为这势必会引起挫败感。

订户获取成本

您的订阅者获取成本告诉您将新订阅者添加到列表中的平均成本。 这是一个关键指标，因为您要确保您的列表使您获得的收益超过了构建成本。

要计算订户获取成本，请使用以下公式： （电子邮件营销总成本/新订阅者总数）

请注意，您可以计算所有电子邮件营销工作的采购成本，也可以计算每个采购渠道的采购成本。 例如，如果您正在投放 Facebook 广告以吸引人们进入您的列表，那么您需要计算通过 Facebook 获得订阅者的成本是多少。

该公式如下所示： （Facebook 广告的电子邮件营销总成本 / 通过 Facebook 广告获得的新订阅者总数）

订户终生价值 (LTV)

订阅者生命周期价值指标告诉您，在订阅者成为订阅者的整个过程中，您为每位订阅者赚取了多少收入。 计算公式如下：（ （每个订阅者的月收入 (RPS) x 订阅者保持订阅的平均月数））

同样，您可以将“每月”和“月”交换为每周/周、每天/天或每年/年，具体取决于您的订阅者倾向于保持注册的时间。

当您将 LTV 与您的订阅者获取成本进行比较时，了解您的 LTV 尤其有用，因为这可以告诉您从每个订阅者那里获得的收入是否比吸引他们的花费更多。

当您将 LTV 与每个渠道的获取成本进行比较时，它特别有用，因为这样您可以找出哪些获取渠道对您最有效，以及您可能需要改进或停止哪些获取渠道。

总体投资回报率 (ROI)

您的投资回报率是您的电子邮件营销工作相对于您的成本所带来的价值。

要计算您的电子邮件营销投资回报率，请使用以下公式：（ （总电子邮件收入 - 总电子邮件营销成本）/总电子邮件营销成本））

跟踪改进

您可以花费数小时运行 A/B 测试、优化主题行、修改电子邮件副本以及调整发送时间。 但是，如果您没有使用正确的电子邮件指标来持续跟踪电子邮件营销活动的结果，那么您的努力将收效甚微。 即使您看到改进，您也不知道它们来自哪里或如何复制它们。

使用本文中的电子邮件营销指标来衡量真正有效或无效的内容。 如需更深入地了解，请下载我们的电子邮件营销指标指南，了解如何使用指标来解决电子邮件问题并提高性能。