您应该监控的电子邮件营销指标

电子邮件营销指标不仅可以帮助您确认事情进展顺利。 当事情没有按计划进行时，他们还会标记您，以便您可以快速解决问题。 本文涵盖了您应该监控的几个电子邮件营销指标，以帮助您将预测与结果紧密结合。

我们还提供有关从何处寻求其他策略以提高您发送的每个电子邮件活动的投资回报率的信息。

投放率和跳出率

您将查看的第一个电子邮件营销指标之一是您的送达率。 要计算送达率，您可以将发送的电子邮件数量除以已送达的电子邮件数量。 重要的是要认识到交付与可交付性不同。 “送达”表示您的电子邮件已被接收服务器接受。 您真正想知道的是您的收件箱放置率，因为这考虑了发送到收件箱的电子邮件数量，而不是垃圾邮件文件夹。

另一方面，退回率是未发送给收件人的电子邮件的百分比。 要获得退回率，您需要将发送的电子邮件数量除以退回数量（硬和软）。 将该数字乘以 100 以将结果表示为百分比。

当电子邮件无效时会发生硬退回。 也许电子邮件地址已经过时，从一开始就不存在，或者输入错误（错别字）。 有时，个人会故意在网络表单上输入虚假电子邮件地址，然后这些地址会被转移到您的数据库中。 无论如何，当您的数据库中存在无效电子邮件时，通常的原因是数据收集点和列表卫生不佳。

为了防止硬退回，请采取措施确保您发送到的每个电子邮件地址都经过验证并通过以下方式保持这种状态：

• 使用电子邮件列表验证服务检查数据库中当前电子邮件的有效性
• 至少每六个月主动验证您的电子邮件列表
• 利用实时 API 验证您在何处收集联系数据的电子邮件地址（在 Web 潜在客户表单上、在零售亭、在销售点系统中等），以防止将拼写错误以及无效或欺诈性电子邮件添加到您的列表中

当您点击发送时，可能会发生一些软退回邮件，因为收件人的邮箱已满或电子邮件服务器已关闭。 问题解决后，这些电子邮件最终可能会发送给您的收件人。 但其他软退回是因为服务器根据声誉、策略或技术设置拒绝了您的电子邮件。

高级营销洞察力：当邮箱提供商开始阻止您的电子邮件时，它可以阻止客户参与并在其轨道上寻找潜在客户。 即使您只是出于好意发送邮件，该领域的坏人也会伤害所有发件人。 垃圾邮件发送者不断设计方法来绕过邮箱提供商寻求阻止他们的标准。 这迫使邮箱提供商不断创建新算法来防止垃圾邮件，这可能会导致您的电子邮件出现不必要的标记。 必须了解您的发件人声誉，并确定和纠正导致拒绝率的原因（发送量除以声誉和与策略相关的软退回）。

打开率

无论您的竞选信息和报价多么出色，如果从未打开电子邮件，对您没有任何好处。 要确定您的营销活动的打开率，请将发送的电子邮件数量除以打开的电子邮件数量。

当然，每次点击发送新的电子邮件营销活动时，您都需要知道您的打开率。 但是，如果您的活动正在进行中（例如培育活动），或者您的电子邮件是对时事通讯订阅者或下载您的内容的人的自动回复，请不要自满。 定期检查您的打开率，以确保您仍能获得预期的结果。 一般来说，每周是一个很好的频率。

高级营销洞察：打开率需要注意的重要事项之一是，这并不意味着您的收件人会阅读您的电子邮件。 公司转向从有效性返回路径的一个原因是获得有价值的洞察力和电子邮件指标，以支持更明智的决策。 例如，营销人员应该知道收件人是否正在阅读他们的电子邮件（阅读率），删除电子邮件而不阅读（阅读前删除率），或转发给其他人（转发率）。 此外，衡量每个唯一用户的打开情况也很有价值。 这可能是一个强大的电子邮件营销指标，可帮助您识别强烈的参与度和病毒式营销。

点击率

不要与打开率（这意味着他们点击打开您的电子邮件）混淆，点击率是点击您电子邮件中链接的电子邮件收件人的百分比。 他们点击进入你想让他们去的地方。 也许，该链接是为了获取有关报价或产品的更多信息、安排演示或下载白皮书。

点击率是通过将发送的电子邮件数量除以点击次数来确定的。 一些看似简单的事情，例如更改您在电子邮件中放置链接的位置或用于链接的锚文本，都可以改变您的点击率。 测试各种选项以确定哪些网络的点击率最高。

高级营销洞察：虽然点击通常表明收件人对您的消息内容感兴趣，但请注意，您的点击率可能包括退订流程的流量。 衡量响应性的更准确指标是从总点击次数中减去非正面点击次数（例如网络版本、查看条款和条件以及取消订阅点击次数）。

兑换率

你让他们打开你的电子邮件，他们点击你的链接，现在他们已经完成了你想要的操作。 这是您的转化率。 要计算它，请将已发送电子邮件的数量除以转化次数（完成所需操作的人，例如在登录页面上填写您的表格以获取您的白皮书）。 将结果乘以 100 以获得百分比形式的结果。

高级营销洞察力：不要假设更大的营销列表会带来更高的转化率。 根据 Marketing Insider Group 的说法，“您的活动规模可能很大，但由于电子邮件列表的健康状况不佳，您的转化率可能非常小。 研究表明，随着电子邮件营销列表变大，打开率和转化率往往会下降。”

退订率

这是没有人想要衡量的指标，但我们都需要。 要确定您的退订率，请将发送的电子邮件数量除以退订总数。

高级营销洞察力：请注意，在不考虑其他因素的情况下，退订率可能是一个误导性的电子邮件营销指标。 例如，退订率的下降并不一定反映参与度的积极增长。 有时，您可能会看到取消订阅的减少，但这与您的收件箱位置减少有关。 回避率（点击次数除以取消订阅点击次数）可以成为识别脱离的强大指标。

投诉率

营销人员希望避免的另一个电子邮件营销指标是投诉率。 您的投诉率是将您的电子邮件标记为垃圾邮件的收件人数量（发送的电子邮件数量除以投诉总数）。

高级营销洞察力：很多时候，垃圾邮件投诉的发生是因为本可以避免的事情，例如：

• 不清楚电子邮件来自谁
• 使用购买的电子邮件列表
• 不包括取消订阅的链接
• 发送过多电子邮件或过多无关内容
• 不进行基于许可的电子邮件营销（例如对订阅者使用双重选择加入方法）

采取措施减少投诉并保持高参与度。

您应该监控的更多电子邮件营销指标

有关电子邮件营销指标的最新见解，请索取 2019 年电子邮件可传递性的隐藏指标副本。 在这份年度报告中，Return Path 揭示了您应该跟踪的七个基于参与度的指标的基准。

如需更多提高电子邮件营销活动投资回报率的方法，请加入我们的“电子邮件营销现状”网络研讨会，该网络研讨会由 Demand Metric 联合创始人 John Follett 和 Validity 高级研究总监 Tom Sather 主持。 它发生在 2019 年 9 月 10 日，美国东部时间下午 12 点/太平洋时间上午 9 点，并将在该日期之后按需提供。 在这个内容丰富的网络研讨会中，我们将讨论 2019 年电子邮件参与基准研究的结果，该研究将于同一天发布。 我们将涵盖：

• 将推动更多参与的 8 种策略
• 哪些电子邮件策略有效（哪些无效）
• 如何获得电子邮件营销投资的回报

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