2023 年您应该跟踪的 8 大电子邮件营销 KPI

已发表: 2023-04-18

无论您的企业规模如何，电子邮件营销都是一种可靠且经济高效的方式来吸引您的受众并增加收入。为此，您必须知道什么是成功的电子邮件活动。但是，由于要跟踪许多不同的电子邮件营销 KPI，衡量电子邮件的性能变得具有挑战性。那么，您如何知道哪些指标很重要？这就是本指南的原因，因此请继续阅读以了解其中的所有内容。

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什么是电子邮件营销 KPI？

电子邮件营销关键绩效指标 (KPI) 是代表电子邮件绩效不同方面的指标，可让您准确了解整个营销活动。电子邮件营销 KPI 可帮助您了解您的电子邮件营销活动是否在正确的轨道上。然后，这些指标会指导您根据为每个电子邮件活动设定的具体目标做出明智的决策。

为什么跟踪电子邮件营销 KPI 很重要？

许多营销人员和企业主误以为衡量一两个 KPI 就足够了。然而，事实并非如此。了解电子邮件活动最重要指标的价值是评估其有效性的关键。它还将为您提供基于哪些元素表现不佳的电子邮件优化路线图。

仅依赖一个 KPI 或相信一个不符合您目标的 KPI 可能会因采取错误的行动而浪费宝贵的时间和精力。电子邮件营销 KPI 为您提供了丰富的数据，而数据正是让您的电子邮件营销从步骤 A 进入步骤 B 的原因。但即使您的电子邮件效果很好，监控关键指标也能让您确定优化电子邮件性能的步骤，以及将它们应用到即将到来的活动中。

我们了解到，根据您的特定目标找出哪些指标最重要并对其进行监控听起来令人生畏。关于第一部分，在此博客中，我们将详细介绍最关键的 KPI，以便您确定最适合您业务的 KPI。但第二部分实际上是显而易见的。

只需投资一个值得信赖的电子邮件营销平台，如 Mailchimp 和信誉良好的 Mailchimp 替代品，这些平台具有详细的报告功能，可在直观的仪表板中收集所有关键指标。最好的部分是，这些工具中的大多数都价格适中，并且提供了无数的选择，可以将您的电子邮件营销提升到一个新的水平，而无需花费您一大笔钱。

2023 年要跟踪的 8 大电子邮件营销 KPI——以及如何改进它们

如前所述，有几个指标可以检查您的电子邮件的性能。它们每个都有其自身的意义，您首先需要了解它才能知道如何优化您发送的每封电子邮件。因此，请继续阅读以找出要跟踪哪些 KPI 并充分利用运行和管理您的电子邮件活动。

打开率

电子邮件打开率表示有多少收件人点击打开您的电子邮件。不用说，这是最重要的衡量 KPI 之一，因为当收件人不打开您的电子邮件时，他们就没有机会参与您的电子邮件内容。许多因素会影响此指标，例如您的发件人声誉或电子邮件主题行。良好的打开率反映了您的主题行的有效性，以及您的电子邮件列表的健康状况。以下是计算打开率的方法：

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不过，仅此 KPI 并不是一个准确的衡量标准。这是为什么？您的大量订阅者在他们的电子邮件帐户中启用了图像阻止功能。因此，即使他们打开了您的电子邮件，他们的操作也不会在您的分析中算作打开。更重要的是，Apple 推出了邮件隐私保护功能，允许用户阻止电子邮件发件人访问此类信息。结果，所有电子邮件都显示为已打开，即使用户实际上并未单击打开它们也是如此。因此，最好关注您的电子邮件点击率，以便更好地了解您的广告系列效果。

如何提高电子邮件打开率：

如果您发现电子邮件打开率较低，您可以采取多种措施来改善它们，例如：

定期检查您的电子邮件列表中是否存在虚假帐户、拼写错误的电子邮件地址或不活跃的收件人，以确保您只发送给感兴趣的读者
通过向您同意的订阅者发送电子邮件来遵守反垃圾邮件法，这将帮助您保持良好的发件人声誉
制作引人注目的主题行，强调电子邮件的价值并吸引读者打开它
持续运行 A/B 测试以比较不同电子邮件变体的执行情况。一次测试一个参数，主要关注表现最佳的主题行和最佳发送时间。

点击率

电子邮件点击率 (CTR) 衡量在打开您的活动后点击一个或多个 CTA 或链接的人数。它可能是最值得信赖的电子邮件营销 KPI，因为它可以让您知道您是否创建了一个表现出色的营销活动。此外，如前所述，随着消费者变得更加注重隐私，打开率可能很难衡量，但点击就是点击。

高点击率意味着您的收件人按照您的号召性用语采取了行动，完全按照您的预期行事，并沿着您的销售渠道向下移动。让我们看一下电子邮件点击率公式的细分：

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高点击率表明您在推广网站和增加流量方面取得了成功。您的点击率告诉您哪些促销活动最能引起目标受众的共鸣，以及他们最感兴趣的内容类型。但是，如果您的电子邮件营销活动包含多个链接或 CTA，找出其中的诀窍是复制其成功的关键——或者努力优化它。

如何提高电子邮件点击率：

尽管没有关于如何提高电子邮件点击率的灵丹妙药，但请牢记以下一些有效的提示：

处理电子邮件的视觉组件以分解长文本块并使您的电子邮件具有可读性和视觉吸引力。只要确保你没有过度使用它并包含太多会增加加载时间的重元素。
根据您掌握的数据对邮寄列表进行细分，以创建和发送与每个受众群体的偏好相关的个性化电子邮件
根据您通过 A/B 测试收集的洞察力优化您的 CTA。让它们大胆、可操作且简洁，并确保收件人注意到它们并采取行动。
创建清晰、简短且醒目的电子邮件主题行，以便读者了解他们将要阅读的内容。此外，它应该与电子邮件内容保持一致。收件人讨厌打开电子邮件只是为了阅读不符合主题承诺的副本。

兑换率

如果有一个指标是大多数营销人员都强调的，那就是电子邮件转化率。转化率是在点击您的链接或 CTA 后采取所需操作的订阅者的百分比。例如，如果您发送有关新产品发布的电子邮件，则“转化率”将以购买该新产品或选择了解更多信息的买家数量来衡量。您的转化率代表您希望收件人为实现您的营销目标而采取的行动。

为此，您必须整合电子邮件 CTA，将读者引导至所需的转化。换句话说，它显示了您的电子邮件在产生销售和潜在客户方面的表现。计算方法如下：

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您的营销目标可以是任何东西，从下载电子书到填写表格或注册活动。无论采取何种行动，高电子邮件转化率都是订阅者对您的号召性用语反应良好的指标，向您展示如何创建可有效将收件人转变为客户的电子邮件。它还可以帮助您确定哪些营销目标会引起目标受众的共鸣。

如何提高电子邮件转换率：

有无数种方法可以提高转化率。要提高您的电子邮件转换率，请考虑应用以下做法：

收件人倾向于使用感觉个性化并符合他们特定需求的电子邮件。因此，添加个性化元素是一条单向之路。
利用过去电子邮件活动的任何见解来跟踪和了解整个客户旅程
使您的 CTA 清晰突出。此外，通过使用可操作的语言并远离诸如“单击此处”之类的通用短语来优化他们的副本。
不要将未参与的收件人视为失败的原因。相反，创建专门的电子邮件活动以重新定位它们。如果您向他们发送个性化和有针对性的信息来应对他们的挑战并激发他们的兴趣，几乎任何人都可以成为付费客户。

退订率

每个营销人员和企业主的噩梦都来了：电子邮件退订率。并非您列表中的每个收件人都会永远留在那里，这是您应该从一开始就做好准备的事情。但是这个电子邮件营销 KPI 到底代表什么？这是决定通过单击取消订阅链接或按钮取消订阅您的电子邮件列表的读者的百分比。

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坏消息是，许多营销人员误以为隐藏取消订阅选项会降低他们的取消订阅率。但是当我们说这是最糟糕的选择时请相信我们。根据 CAN-SPAM 法案等合规性法律，在您的电子邮件中包含取消订阅选项是强制性的。更不用说当读者努力寻找“退订”选项失败时，他们可能会认真考虑将您的电子邮件标记为垃圾邮件，这可能会影响电子邮件提供商处理您的邮件的方式。

如何提高您的电子邮件退订率：

您可以查看影响退订率的其他因素，而不是阴暗地尝试在您的电子邮件中不包含“退订”选项而逃脱，如下所示：

在取消订阅链接旁边添加“更新电子邮件首选项”选项，为读者提供另一种与您的品牌互动而不是离开的方式。让他们自定义自己的偏好，以防他们希望收到更少或更多的相关电子邮件。
在您的退订流程中添加一个小型调查，要求受访者告诉您他们选择退出的原因。这将提供宝贵的见解，让您了解在联系您现有的联系人基础时需要改进的地方。
测试您的发送时间和频率，找出最适合您的听众的方式。此外，保持定期和一致的发送时间表，以便订阅者知道何时可以收到您的电子邮件促销。

优化您的电子邮件内容。无风不起浪，所以可能你的内容没有达到他们的预期。因此，将您的重点放在内容营销上，以创建相关的、有价值的和激光聚焦的内容，帮助读者解决他们的痛点。

送达率

您的电子邮件送达率指定了电子邮件成功送达收件人收件箱的百分比。此电子邮件营销 KPI 告诉您您的电子邮件促销是否真正到达您的潜在客户。因此，跟踪您的送达率使您能够在送达问题对您的电子邮件活动产生严重影响之前识别并解决它们。

送达率因行业而异，但任何低于 90% 的百分比都应该引起您的思考。改进它将帮助您留在流行的电子邮件客户的信任发件人列表中，并与您的读者建立信任。让我们检查一下如何计算您的电子邮件送达率：

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如何提高电子邮件送达率：

这个 KPI 可能看起来很低的原因有很多，因此您应该研究以下几点：

通过删除不活动的帐户或无效地址定期清理您的电子邮件列表
监控您的电子邮件发件人声誉和垃圾邮件投诉
选择电子邮件客户信任的可靠电子邮件服务提供商，使您能够设置身份验证方法
使用双重选择加入订阅流程，以便用户明确同意您将电子邮件营销材料发送到他们的收件箱
远离电子邮件主题行和内容中的垃圾邮件触发做法，例如使用垃圾邮件词
不要让收件人很难取消订阅。始终包含清晰且易于识别的电子邮件取消订阅选项，因为它会让您看起来像一个可靠的品牌

跳出率

电子邮件退回率衡量未找到订阅者收件箱的电子邮件的百分比。有两种弹跳：硬弹跳和软弹跳。当收件人的电子邮件地址存在问题（例如地址无效或不存在）时，就会发生硬退回邮件。软退回表示您的电子邮件由于收件箱已满或收件人服务器出现问题等临时问题而未送达收件人。

高退回率会转化为无效的电子邮件活动，从而使您损失业务收入。因此，这是每个认真的营销人员都应该关注的电子邮件营销 KPI。监控退回邮件可以让您解决潜在问题并提高电子邮件的送达率，从而成功地吸引您的受众。这是计算它的公式：

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如何提高您的电子邮件跳出率：

以下是一些电子邮件营销技巧，可帮助您降低电子邮件退回率：

同样，保持您的电子邮件列表是最新的是必不可少的。确保删除不活跃的收件人和无效的电子邮件地址。
优化电子邮件的视觉元素并确保您的电子邮件不会太大。这样，您就可以减少出现软退回邮件的机会。
双重选择加入流程使您能够避免出现无效或不存在的电子邮件的问题，因为收件人必须单击您电子邮件中的验证链接以确认他们希望接收来自您的企业的电子邮件。
在将电子邮件发送给整个联系人群之前，始终先将它们发送给目标受众的一小部分来测试您的电子邮件。

投资回报率 (ROI)

电子邮件投资回报率是最终的电子邮件营销 KPI，需要监控以避免浪费宝贵的资源，并确保您的电子邮件活动相对于所做的投资有利可图。换句话说，它代表贵公司每花费一美元所赚取的利润。

投资回报率低意味着您的电子邮件营销策略走错了路。该指标可帮助您明智地使用资源并优化策略。所以，越早解决问题，转化就越好。请记住，衡量投资回报率的参数可能会因您的业务目标而异。这是计算投资回报率的通用公式：

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如何提高您的电子邮件营销投资回报率：

在提高整体电子邮件营销投资回报率方面，有许多可靠的方法：

启用电子邮件自动化以利用自动化工作流程，如欢迎电子邮件、废弃购物车电子邮件、行为触发电子邮件等。这些自动化的工作流程让您可以有效地吸引和培养收件人，而不会浪费额外的时间。
利用个性化和列表细分来确保您发送的电子邮件营销材料能够解决订阅者面临的挑战
针对移动设备优化您的电子邮件，为读者提供最佳的电子邮件体验，无论他们使用何种设备阅读您的电子邮件内容

列表增长率

电子邮件列表增长率衡量您的邮件列表增长或缩小的速度。看到任何电子邮件活动成功的主要先决条件是活跃收件人的电子邮件列表，高列表增长率是一个积极的信号，表明您的努力正在获得回报。此电子邮件营销 KPI 可让您确定您是否有效地收集了电子邮件地址。

通过监控列表增长，您可以识别电子邮件营销策略的潜在问题，并采取积极措施解决这些问题。请记住，在此过程中失去一些收件人是正常的。然而，低电子邮件列表增长率表明您需要重新考虑您的电子邮件营销。现在让我们看看如何衡量这个关键的 KPI：

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如何提高您的电子邮件列表增长率：

如果您注意到您的电子邮件列表增长率下降，请查看以下一些因素：

重新考虑电子邮件内容的价值和可读性等元素，以及它是否符合读者的需求和兴趣
关注电子邮件列表的质量而不是数量。一个包含合格联系人的电子邮件列表总是比一个充满未参与订阅者的大列表更好。
永远不要购买电子邮件列表。要达到您的电子邮件营销目标，您需要的是感兴趣的订阅者，他们已同意您向他们发送您的商业新闻。
通过注册奖励和现有收件人在他们的社交媒体上分享您的电子邮件内容的选项，接触更广泛的受众。

最后的话

电子邮件营销和跟踪关键的 KPI 是齐头并进的。为了让您的电子邮件活动顺利运行并产生最佳效果，您需要根据此处共享的电子邮件营销 KPI 不断检查它们的执行情况。请记住，它们不仅反映了您的电子邮件根据您设定的目标取得的成功，而且从长远来看它们还会影响您的整体表现。

您的电子邮件服务提供商是衡量这些指标的良好起点。此外，您必须继续运行 A/B 测试以检查不同电子邮件变体的效果并了解哪些元素最适合您的营销目标。然后，您将获得必要的洞察力来优化您的电子邮件活动——再加上您团队的一些头脑风暴和创造力，这就是您脱颖而出并实现业务增长所需要的一切。