电子邮件专家系列：了解 ESP 迁移

电子邮件营销人员的交易工具太多了，显然电子邮件服务提供商 (ESP) 将成为该行业的一个重要话题。 哪些 ESP 提供哪些服务，它们是否会影响您的交付能力，您如何决定哪一种适合您？ 在这些问题之后出现了一个更难的问题：我应该如何从一个 ESP 迁移到另一个而不会对我的电子邮件营销计划造成损害？

我们的下一个电子邮件专家系列视频探讨了这个问题的复杂答案，涉及为什么有人会发现自己处于这种情况，如何从一种情​​况过渡到另一种情况，以及在这些情况下您可以（并且应该）看到什么。 作为额外的奖励，我们有 Iterable 的首席电子邮件可传递性和行业关系经理 Seth Charles 加入我们的 250ok 专家团队，其中包括 Anthony Chiulli 作为主持人，Luke Martinez 作为技术专家，以及 Julie Coval，合作伙伴关系总监，谁知道ESP 关系和用例有多复杂。

（我们找到了关键时间戳并在下面转录了此视频。）

总运行时间：14 分钟

00:47 – 迁移电子邮件服务提供商 (ESP) 的常见风险和挑战
3:12 – Iterable 的 Seth Charles 为准备迁移的营销人员提供建议
4:28 – 评估新 ESP 时对提案请求 (RFP) 流程的建议
7:10 – 营销人员考虑更换 ESP 的好坏理由
9:10 – 制定迁移蓝图和定义团队职责的重要性
12:04 – 营销人员应该或不应该利用多个 ESP 的原因

在您最喜欢的平台上收听和订阅：

成绩单

安东尼·丘利
嗨，大家好。 我的名字是 Anthony Chiulli，我现在住在印第安纳波利斯的 Edge Studios，有一个很棒的演员加入。 今天我们将在 ESP 迁移中讨论一个非常酷的话题，如果您正在经历其中一个，营销人员应该了解一些提示和技巧。 此外，我们所有人都在这个行业中学到了一些关于您应该避免和减轻的事情的经验。 所以和我一起，在我右边的是卢克马丁内斯，在我左边是朱莉，我们今天也有远程拨号，作为我们的客人，来自 Iterable 的赛斯查尔斯。 所以大家，非常感谢今天加入我，让我们开始吧。

我认为，对于任何经历过 ESP 迁移的营销人员来说，ESP 迁移经常被忽视和误解。 通常会有战争故事和关于这种经历的翻白眼，这是理所当然的，对吧？ 它将您的整个营销技术堆栈连根拔起，并将其从一个平台转移到另一个平台，这是一项艰巨的任务。 卢克，根据您的经验，一般来说，从一个平台迁移到另一个平台会带来哪些担忧或风险？

卢克马丁内斯
是的，有一堆。 我的意思是，首先想到的几个，我敢肯定，我们都曾在迁移过程中经历过不同的战斗，但时机很重要，需要选择何时进行迁移。 不要在 11 月和 12 月发送电子邮件，因为那时很多人发送的电子邮件最多。 此外，根据您之前的 ESP 和新的 ESP 的缓冲时间来计时。 所以不要有一个硬性截止日期，并期望在那个日期完全过渡。 你想要一些重叠。 不幸的是，您可能会在短时间内支付两张账单，但这是非常值得的，因为它永远不会完全按照您的想法进行。 你必须回拨它，然后你必须加速它，你想要有一些冗余，所以把你以前的关系的结束与你的新关系的开始计时，这是非常重要的。 显然，停机不是一种选择，而热身又是一种脆弱的东西。 你不能总是在你想要的那天发送尽可能多的邮件。 所以为了避免停机，你必须有一些重叠，并确保你的时间安排得当。

交流电
朱莉，在 ESP 迁移中想到的其他一些挑战是什么？

朱莉·科瓦尔
是的，我认为当您甚至考虑迁移 ESP 时，您可能已经进行了大量研究来确定哪种 ESP 对您的组织最有意义。 但作为其中的一部分，制定完整的集成计划将需要更多的努力，并考虑这实际上需要多少时间。 我知道卢克提到过 ESP 重叠时间。 好吧，您真的需要确保您了解您预计迁移需要多长时间才能知道，好吧，我需要多久之前的 ESP？ 而且，在您最初的计划之上，了解您可能想要一个补救计划，对吗？ 因为您会遇到意想不到的事情，并且您想确保，好吧，如果发生我们不希望发生的事情，我们将如何回避？

交流电
所以赛斯，我对你在 Iterable 和监督可交付性方面的观点非常感兴趣。 我敢肯定，您每周都会获得新客户，并参与了许多这些热身、迁移和升级。 根据您的经验，您在座位上看到了哪些挑战？

塞思·查尔斯
是的，我的意思是，我们经常处理的事情只是确保当客户在寻找他们来找我们时可能会是什么样子时，知道我们总是想确保两者之间存在平等功能集和分段逻辑和功能。 只是为了确保它匹配或超过他们以前的情况，只是为了确保没有停机时间或他们可能必须使用的分段逻辑拼凑。 然后是我在整个职业生涯中处理过很多次的另一个大问题，就是确保发件人能够传输其数据库的重要方面，例如抑制表。 这样他们就不会进入新平台，突然间我们缺乏某种历史抑制数据，因为从新的基础设施发送到该平台显然会产生大量问题。 所以这些是我们关注的两个主要支柱，至少在开始时是这样。

交流电
是的，我会同意。 在这一点上，我认为这是一个很好的回应，它引导我进入我们的下一个问题 - 在迁移发生之前，甚至进一步备份是 RFP 流程，许多客户和营销人员在该流程中经历并评估哪种 ESP 适合我的事。 您建议营销人员在竞标 RFP 和购物时考虑什么 - 或者外出竞标 RFP 和购物 ESP，有哪些技巧或技巧可以从您的座位上看到可能会发生什么？这些没有被遵循？ 您能否分享有关购物 RFP 流程的任何建议？

标准委员会
是的，绝对。 我们经历了很多，对吧？ 因此，我们经常与客户交谈的第一件事就是确保他们不会考虑短期问题。 如果客户处于合同到期之类的位置，并且他们需要考虑匆忙迁移 ESP 平台，那么将长期目标牢记在心总是很重要的。 因为您不希望对所有这些可能长期影响您的业务的事情进行重大更改。 你不想仅仅基于近期目标。 你想确定自己的定位，以便能够扩大规模。 另一个重要的方面将是报告方面，因此确保他们期望能够获得的报告以及他们依赖于帮助他们做出决定的事情，适当地匹配，然后还帮助教育他们他们可能拥有的一些自定义报告功能可以让他们随着时间的推移变得更好，这显然是长期计划的一部分。 然后就数据流本身而言，它总是很重要。 因此，请确保您的 webhook 就位，确保集成正在发生，以便他们能够以尽可能少的成长痛苦来更新他们的订阅者数据库等。

交流电
是的，我认为这是一个很好的回应，我喜欢你谈论未来而不是今天的正确尺寸，因为 ESP 迁移不是品牌或公司想要在几年内一遍又一遍地做的事情。 我认为它总是一种，购买高于您当前的需求和愿望，并乐观地选择一个可以让您成长并继续优化您的业务的提供商，这样您就不会因为缺乏特性或功能而面临另一次迁移在不远的将来。

LM
是的，是的。

交流电
卢克，谈谈品牌甚至应该考虑转换平台的一些有效和无效的原因。

LM
是的，有很多很好的转换理由，也有很多不幸的常见坏理由转换。 我认为一个不好的例子是神奇的 IP 地址或更好的可交付性。 当我在 ESP 空间时，我们曾经经常得到这个。 我们的竞争对手——我们也有点内疚，我们会说我们在可交付性方面是最好的，而事实是发件人在可交付性方面决定了他们的命运。 这是你的订婚。 是你的抱怨。 这是你的内容。 没有 ESP 有神奇的 IP 地址，它只是在发送电子邮件方面做得更好。 所以我总是试图推翻这个想法，即切换 ESP 会让你获得更好的打开率。 如果是这样，那是因为很可能你在某个地方或另一个地方做得更好或更糟。 我认为有竞争力的价格，这可能是一个很好的理由。 显然，每个人都有预算。 如今，电子邮件的实际发送已变得商品化，因此有时这是定价原因。 但我认为切换的最佳理由是关于服务水平。 您是否相信这些人将成为您的合作伙伴，帮助您管理业务中非常重要的部分，对您来说是重要的渠道？ 那么他们的服务水平如何？ 功能，知道赛斯列出的一些东西，我可以做我想要我的受众定位的细分吗？ 活动构建者是否按照我的意愿行事？ 它有自动化工作流程吗？ 也许你甚至不需要那些。 那么一些可能可用的花里胡哨的东西，你真的打算使用它们吗？ 所以对我来说，很好的理由是功能，在某种程度上，价格，服务水平，你和 ESP 之间的关系水平。 不好的原因是，“我要离开是因为我的打开率很低。” 这不是你的ESP。 你的打开率低是你必须做一些自我反省并与他们的服务团队合作，并利用 250ok 或其他工具来帮助你找出导致它的原因，因为这几乎从来不是你的 ESP 的错。

交流电
几乎从不。 我同意。 朱莉，只是心态和准备怎么样，对吧？ 因此，请完成 RFP 流程，选择进行转换的正当理由，现在您已准备好进行迁移的规划和准备工作。 在这方面有哪些建议？

JC
是的，我想，就像你说的，你已经经历了很多过程。 您可能会很兴奋，因为您已经决定了哪种 ESP 对您最有意义，但我想说您正处于该过程中最重要的步骤之一，事实上您确实需要确保您拥有明确的迁移计划。 原因是当你迁移到一个新的 ESP 时，它需要一个村庄，对吗？ 这将是跨部门的努力，不仅是您的营销团队，还有您的 IT 团队、您的产品团队，真的是任何接触 ESP 甚至接触您的品牌的人，老实说。 所以你需要确保每个人不仅在他们的角色和他们正在做的任务上保持一致，而且在时间表和预期的里程碑是什么方面保持一致。 你需要设定你想要完成事情的时间段，因为如果没有，你只是顺其自然，谁知道会发生什么。 因此，作为其中的一部分，我想说的是，我之前提到的是确保您制定了该补救计划。 我的意思是，希望您审查了最初的迁移计划，以便每个人都在同一页面上，但是，正如我所说，您可能会发生某种类型的意外事件。 您需要确保在出现意外情况时可以朝着不同的方向前进。 你想要发生的事情没有按时发生，你只需要确保你有那种计划 B。另外两个我认为需要注意的重要部分是，我可以从我的旧 ESP 到我的新 ESP，确保您在计划内不仅可以获取所需的数据，而且如果某些数据不容易转移，您有办法捕获并维护它，这样您就可以利用这些数据作为一家公司继续前进。 最后，我们之前说过几次，确保你有时间让这两个 ESP 重叠，我认为这真的很重要。 虽然您可能需要在几个月内多付一点钱是一件令人沮丧的事，但让您以前的 ESP 完好无损真的很重要，这样您就可以继续使用它来发送消息，同时又无法发送您想要的那些消息从你的新 ESP 中取出。

交流电
是的，我认为准备和计划的重要性，我称之为“蓝图”，对于成功迁移是至关重要的。 这是一项艰巨的任务，涉及到很多部门，就像你说的，当然，有一个强大的 PM 来监督迁移，那个蓝图，并且像你提到的那样，有明确的时间表、步骤和状态，让每个人都走上正轨是至关重要的。 Luke 和 Seth，我想听听你们的意见，从你开始，Luke，关于这个概念，我认为很多人不明白的是，很多发件人实际上在整个业务中使用多个发送平台或 ESP。 也许它适用于不同的邮件流或不同的部门。 这是普遍趋势吗？考虑使用多个 ESP 的原因是什么？

LM
是的，这和我上次回答的问题相似。 我认为做多个 ESP 的事情有很好的理由和坏的理由。 从好的理由开始。 如果您有事务性邮件流，并且您有一个可靠的电子邮件服务提供商，它或多或少地充当管道，并且它们只是通过它们触发消息。 这不是关于营销自动化或漂亮的设计模板之类的东西。 有某些 ESP，那是他们的驾驶室，交易电子邮件。 他们有强大的 API。 他们可以根据您的需要快或慢地发送电子邮件，等等，然后您可能会有一些其他更多以营销和培养为重点的事情，这些事情确实需要自动化和滴灌活动以及所有这些东西。 并且您想使用他们的模板编辑器。 很少有人能把所有这些事情都做得很好，我认为有一个合理的理由是，有些人非常擅长交易，有些人不太擅长营销，有些则相反，所以，使用两个 ESP 的充分理由。 另一个是我认为在发生停电的情况下，如今这些 ESP 中的大多数都有四分之九的正常运行时间，它们非常可靠。 但是，每个人都会出现中断，如果您是一个庞大的发件人，并且整天不断地发送电子邮件，而您的 ESP 出现故障，那么您必须拥有——您必须能够拨动开关并前往某个地方别的。 如果是这样的话，你需要它是温暖的。 您不能只是在其他地方注册一个新帐户并在第一天发送 1000 万条消息。 但是，如果您总是通过每个发送一点，您就会获得一些熟悉您的域的热门 IP，那么您已经使用该基础设施一段时间了。 如果您必须切换，则可以这样做。 如果你不使用两个，我的意思是，整个主题就是切换 ESP。 这很难做到，所以准备一个，如果你需要，你可以切换它。

交流电
赛斯，你有什么要补充的吗？

标准委员会
是的，我的意思是，Luke 肯定打了很多，所以当一个特定的 ESP 擅长某事时，你想利用不同的管道来做他们擅长的事情，这确实很有意义。 然后，当谈到 - 即使决定完全转会，稍微对冲你的赌注并不总是一个坏主意，因为就像朱莉多次提到的那样，热身很少能完美地进行第一次。 因此，如果在热身过程中包含了一些意外的部分，并且它确实让您退回了数天或数周，那么将安全网置于您可以默认返回的位置总是很重要的事件发生。 您可以再次利用该基础设施，因为就像 Luke 提到的那样，它显然已经很暖和了。 您发送的基础设施已经建立，而这正是过滤公司和邮箱提供商所需要的。

交流电
是的，我会同意。 我认为这是有价值的信息，伙计们。 还有，赛斯，非常感谢您拨入远程电话。 我想感谢我们的听众收听。我当然认为 ESP 迁移可能令人生畏，但如果您有正确的准备和资源以及情报，可以在 RFP 过程中以及迁移前和迁移后提出合格的问题，它实际上可以是一个成功的项目。 所以谢谢大家收看。