电子邮件送达率：将电子邮件发送到收件箱的 11 种最佳实践

谈到电子邮件营销，您认为营销人员面临的最大挑战是什么？

有些人会说观众参与度，而另一些人可能会说增加订户群。 然而，许多营销人员掩盖了一个关键的绩效指标——电子邮件的送达率。 这是您的电子邮件进入受众收件箱的整体能力，而不是进入促销标签或更糟的是垃圾邮件文件夹。 电子邮件可送达性侧重于发件人的声誉和真实性，以确定电子邮件的位置。 但是，令人震惊的是，截至 2022 年 4 月，只有 84.2% 的电子邮件到达收件箱。营销人员每发送 100 封电子邮件，就有近 16 封根本没有送达受众。

在 2022 年日益拥挤的收件箱中，可见是第一步。 当没有可供读者参与的电子邮件时，您无法衡量您的打开率、转化率、点击率或任何其他指标。 如果您最近在为电子邮件的可传递性而苦苦挣扎，那么这是给您的。 我们将介绍 11 种最佳做法，帮助您始终如一地将电子邮件放入您想要的文件夹中。

1. 在发送电子邮件之前设置您的 DKIM、DMARC 和 SPF

一是技术尽职调查。 身份验证在电子邮件送达率中起着重要作用，如果电子邮件服务提供商不相信电子邮件的可信度，他们将不允许您的电子邮件通过。 要正确验证您的电子邮件，请设置 SPF、DKIM 和 DMARC 等协议。

SPF 设置

发件人策略框架 (SPF) 检查域批准的服务器发送电子邮件，并验证批准的服务器确实代表域发送了电子邮件。

ESP 分析域名系统 (DNS) 中的 SPF 记录，以阻止假装从您的域发送电子邮件的服务器。 如果您没有设置 SPF 记录，ESP 可能不允许您的电子邮件通过。

要设置 SPF，请收集您要从中发送电子邮件的所有 IP 地址和邮件服务器。 现在定义你的 SPF。 从 v=spf1（版本 1）开始，“包括”第三方和所有 IP 地址。 使用 -all 标记表示硬 SPF 失败或使用 ~all 标记表示软 SPF 失败。 完成后，将 SPF 记录发布到 DNS 并进行测试。

Shopify 的 SPF 记录如下所示：

DKIM 设置

域密钥识别邮件 (DKIM) 在电子邮件传输过程中验证电子邮件的所有权。 它的工作原理如下：将 DKIM 签名标头分配给电子邮件，由 DKIM 密钥加密。 如果收件人服务器可以使用 DNS 中可用的公共 DKIM 密钥验证私有 DKIM 密钥，那么它将允许电子邮件通过。

要设置 DKIM，首先列出所有发送域。 接下来，安装与您的电子邮件服务器兼容的 DKIM 包，并使用免费的 DKIM 向导创建公共和私人 DKIM 密钥。 在 DNS TXT 中发布公共 DKIM 密钥并保存私钥。 现在配置您的电子邮件服务器并测试 DKIM 记录。 你都准备好了！

DMARC 设置

仅 SPF 和 DKIM 都不足以验证电子邮件的真实性。 基于域的消息身份验证、报告和一致性 (DMARC) 是一种安全协议，它结合了这两种功能并使用 DNS 记录来验证电子邮件。

要设置 DMARC，请使用全球网络联盟的 DMARC 设置工具检查您的域。 按照屏幕上的步骤获取您的 DMARC TXT 记录。 现在登录您域的 DNS 仪表板，在主机框中添加“_dmarc”，并在 TXT 值框中添加记录。 现在保存并验证您的 DMARC 记录。

这是 Shopify 的 DMARC 的样子：

由于所有这些协议都使用可访问的 DNS 记录，所有主要的电子邮件服务提供商都可以对您的电子邮件进行身份验证。 然而，这些协议对于电子邮件营销来说非常重要，以至于许多公司在设置他们的活动时忽略了它们。 如果您在发送电子邮件时遇到困难，请确保您已设置所有安全协议。 Google Workspace 有详细的设置指南，您可以使用 MXToolbox 或 MailTester 等交付工具。

2. 预热您的电子邮件地址

您已经设置了一个闪亮的新电子邮件地址并建立了一个强大的电子邮件列表。 现在剩下的唯一步骤就是向所有人发送冷电子邮件，对吗？ 除了——这就是垃圾邮件发送者的工作方式。 如果您的发件人信誉不佳，仅身份验证不会提高电子邮件的送达率。

ESP 以怀疑的态度对待新的电子邮件地址，以保护收件人。 随着时间的推移，您必须承担建立声誉的责任，尤其是当您的电子邮件地址托管在新域上时。 从稳定的电子邮件数量开始，然后在数周内慢慢增加数量，以预热您的电子邮件地址。 通常，建立一个发送模式大约需要 2 个月，ESP 使用该模式来确定您的声誉。

除了建立发送历史记录外，您还可以订阅一些电子邮件通讯，并使用新的电子邮件地址在现有电子邮件线程中继续对话，以加快进程。

3. 确保定期清理您的电子邮件列表

人们经常更改他们的公司或职位而忘记更新他们的电子邮件。 他们还一直开设新帐户并停止检查旧收件箱。 如果您正在发送不再存在的电子邮件地址，则会损害您的域声誉。

停止向无效地址发送电子邮件的一种方法是使用电子邮件验证工具。 您可以单独验证每个地址或运行批量验证，以查看列表中有多少地址能够接收您的电子邮件。 这样，您不仅可以保持电子邮件列表的干净和新鲜，还可以保存您的域声誉。 以下是使用 Hunter 的电子邮件验证程序的外观：

4.添加明确的退订选项

允许订阅者离开您的电子邮件活动听起来可能适得其反，但取消订阅链接实际上是您的朋友。 这就是为什么添加取消订阅按钮很重要的原因：如果订阅者不想收到您的电子邮件，您不能让他们继续阅读您的每周新闻通讯。 如果他们没有看到选择退出您的广告系列的选项，他们最终会将您标记为垃圾邮件。 垃圾邮件投诉越多，发件人的声誉就越差。 较差的发件人声誉意味着（您猜对了）未来的电子邮件送达率较差。

取消订阅按钮使您可以专注于电子邮件营销中更重要的事情——拥有比更大的电子邮件列表更好的电子邮件列表。 最重要的是，它还可以使您免于法律麻烦。 GDPR 和 CASL 规定了一个简单的选择退出流程，如果不这样做，可能会给公司带来数百万美元的罚款。 Sketch 是一家设计工作室，在其电子邮件的页脚中包含一个独特的取消订阅选项以及他们的联系方式：

5.避免电子邮件副本中的垃圾邮件

在这个阶段这几乎是必然的，但你会惊讶地看到有多少电子邮件营销人员仍然无法避免电子邮件中的垃圾邮件。 ESP 在检测垃圾邮件方面变得更加智能和严格，即使您不打算这样做，您也可能仅通过提及特定词语来触发垃圾邮件过滤器。

一般来说，垃圾邮件发送者使用的词主要分为三类：有需要的或情绪操纵的、完全不相关的、耸人听闻的或点击率高的。

诸如“立即行动”、“请阅读”、“保证”、“赢得大奖”、“免费”、“信用卡”之类的词以及没有适当上下文的货币符号变体可能会触发垃圾邮件过滤器。

将电子邮件副本中的短语上下文化并个性化每封电子邮件以表明您已努力成为真正的发件人，这一点至关重要。 如果您想远离可以单枪匹马地将您的电子邮件送达率降低到地面的词语，HubSpot 提供了一个完整的垃圾邮件触发器列表，您可以查看。

这是每个人都应该远离的垃圾邮件示例：

6.使用简短但个性化的主题行和开场白

主题行是收件人首先注意到的内容，以及发件人的地址。 这是电子邮件活动成功背后的最大因素之一。 多大？ 47% 的收件人决定仅根据主题行打开电子邮件。 强大的主题行意味着更多的打开，更多的打开会带来更好的参与度，而参与度会提高电子邮件的可传递性。

在主题行方面，您必须遵循以下一些最佳实践：

• 使用简短的主题行。 保持在 3-8 个字或 60 个字符以下，以获得最佳效果。
• 使您的主题行准确且相关。 谈论您的电子邮件试图解决的核心痛点，并在一开始就展示其价值。
• 个性化每个主题行。 上下文就是电子邮件中的一切，因此您应该使用引起好奇心的行，但不要忘记尝试使用单词组合和表情符号来脱颖而出。
• 避免夸大其词。 在垃圾邮件警察的雷达下飞行的 Clickbaity 主题行可能会让您获得一些额外的打开，但收件人最终会将您标记为具有误导性的垃圾邮件。

好的主题行如下所示：

• 丹，您如何细分客户？ （个性化冷电子邮件）
• 签到，仍然对那个演示感兴趣？ （后续电子邮件）
• 将 [product] 放在 230k+ 读者面前（价值加载的冷电子邮件）

将带您进入垃圾邮件文件夹的主题行：

• 免费信用卡——立即申请！ （错误的紧迫性类型）
• 用 [product] 实现你的梦想（不相关且含糊）
• 如果您立即打开它，则可享受 50% 的折扣（打开电子邮件的不良动机）

7. 跟踪和管理电子邮件退回

电子邮件送达率是一个综合指标，它考虑了很多信号，包括跳出率。 硬退回是在收件人地址无效或 ESP 将您标记为垃圾邮件发送者时发生的永久性故障。 软退回是临时故障，例如电子邮件超时、收件箱已满或电子邮件比平时大。 如果您的电子邮件经常被退回，那么您的广告系列的可传递性和性能将会受到影响。

要将您的电子邮件退回率保持在 2% 以下，请跟踪屡次违规者并从您的列表中删除硬退回的地址。 保持定期的电子邮件计划和 A/B 测试电子邮件，看看什么最有效。 如果不加以监控，跳出率问题可能会迅速蔓延，从而降低广告系列的 KPI。

8.避免从个人电子邮件地址发送电子邮件

就像主题行一样，发件人的地址对于电子邮件收件人和垃圾邮件过滤器来说是一个致命的赠品。 如果您使用个人电子邮件地址进行业务交流，您将难以处理电子邮件的传递性。

例如，如果您在 Netflix 工作，您应该从@netflix.com 发送电子邮件。 与来自 [email protected] 的电子邮件相比，客户更倾向于从 Netflix 官方地址打开与账单问题相关的电子邮件是。

9. 实施双重选择加入

双重选择不会直接帮助您提高交付能力，但从长远来看，它确实发挥了重要作用。 双重选择添加了一个额外的层来验证正在注册您的电子邮件的地址。 额外的步骤意味着额外的努力，这可以帮助您从列表中过滤掉低质量的垃圾邮件发送者。

确认电子邮件也可以作为软欢迎电子邮件，帮助您以正确的方式开始工作。 除了作为避免硬退回的最佳实践之一之外，GDPR 和 CASL 还强制要求双重选择加入。 结果，您不仅保持合规，而且最终获得了一个高度吸引人的电子邮件列表，从而提高了电子邮件的可传递性。 这是正确完成双重选择加入电子邮件的一个很好的例子：

10. 写一份个性化的电子邮件副本

电子邮件个性化是成功的电子邮件活动、强大的投资回报率和改进的可交付性的核心。 要编写个性化的电子邮件副本，首先要研究您的收件人。 他们在挣扎什么？ 他们想要达到什么目的？ 你的提议在哪里适合他们的生活或系统？ 在写电子​​邮件之前，记下所有的反对意见、触发因素和预期的解决方案。

以相关轶事开始您的电子邮件正文，以吸引他们的注意力并解释您来自哪里。 培养挑战和解决方案，最终定位您的产品或服务。 创建一份电子邮件副本，讲述他们、他们的问题、愿望和障碍。 关于你的事情越少越好。 您还必须细分您的电子邮件列表以更精确地定位用户。

整个电子邮件副本应该有一个情绪化的节奏，大量的空白，简单的段落，如果是一封冷电子邮件，一个简短的正文。 您的电子邮件必须始终有一个相关目标，应将其整合到一个行动号召中。 太多的问题，你会阻止读者采取积极的行动。 您的副本越个性化，参与度和交付能力就越好。

这是 Applebee 为消费者提供个性化电子邮件的一个很好的例子：

11. 避免 URL 缩短、附件和过多的图片

具有沉重视觉效果的电子邮件可能会导致软退回。 更多的图像需要更多的时间来加载，并且考虑到邮箱有存储限制，这对你的活动来说是违反直觉的。 许多 ESP 在默认情况下也会停用图像加载，这可能会完全破坏基于图像的电子邮件。 如果您向上滚动，您可以看到关闭自动加载后基于图像的垃圾邮件看起来是如何损坏的。

包含 URL 缩短器和附件的电子邮件也可以触发垃圾邮件过滤器。 垃圾邮件发送者经常（错误地）使用 URL 缩短器来隐藏可疑链接，而未经验证的附件是自古就有的骗局。 如果可以的话，避免所有这些危险的元素。 更多地关注文本电子邮件，并使用偶尔的图像来为电子邮件正文增添趣味。 仅嵌入相关链接，并尽可能避免完全包含附件。

登陆那个收件箱

由于电子邮件的可传递性考虑了几乎所有的电子邮件营销因素，因此将可传递性作为您的首要任务之一是一种很好的做法。 通过遵循我们上面提到的 11 个步骤，您将能够提高电子邮件的整体性能。

Antonio 是 Hunter 的外联经理。 他热衷于测试不同的外展策略并与社区分享结果。 当他不与行业领导者联系时，您会发现他骑着摩托车探索世界各地的人迹罕至的道路。