如何使用电子邮件自动化获取客户
已发表: 2021-03-12
您可能已经知道 Emma 是一种 SaaS（软件即服务）产品，用于创建和发送电子邮件营销活动。 我们的流程相当标准。 有人（如您）搜索平台（如我们），然后与销售人员交谈。 看起来很简单，对吧？
但是销售产品或服务远远超出物流。 必须有高质量的营销和可靠的沟通，才能让人们首先对你的组织感兴趣。 也许更重要的是，您的营销传播需要保持客户忠诚度。
这就是电子邮件自动化的用武之地。但在我们深入研究电子邮件自动化如何为您的 Saas 业务工作之前，让我们首先讨论典型的 SaaS 客户获取过程。 通常有4个阶段：
第一阶段（参观阶段）
一个人——我们称他们为 Chris——第一次访问一个网站。
第 2 阶段（注册阶段）
克里斯注册电子邮件列表或与销售代表交谈。
第三阶段（激活阶段）
克里斯成为非付费会员和/或订阅者。
第 4 阶段（客户阶段）
克里斯花钱使用这项服务——希望能长期使用并取得积极成果。
可以想象，这代表着巨大的增长机会。 如果您每月有 20,000 个注册或潜在客户，并且您以 10% 的速度将它们转化为客户，那么您每月将获得 2,000 个新的付费客户。 然而，仅将转换率提高 5%（至 15%），每月将额外增加 1000 名新付费客户。 这是 50% 的增长。
所以，让我们把数学翻译成英文。 花时间在感兴趣的潜在客户和潜在客户上比试图吸引新访客在经济上更明智。 这些人不仅更有可能转化（毕竟他们已经表现出兴趣），而且您还可以使用电子邮件营销来吸引他们，而不是花钱购买昂贵的广告和宣传活动。
如何使用电子邮件自动化获取客户
第一步：计划和研究
我们旅程的第一步是调查您现有的电子邮件，以及人们如何使用它们来完成销售漏斗。
我们在一家科技公司的网站上对此进行了测试，这是他们的流程：
在某人注册电子邮件订阅后，他们会收到一封自动确认其帐户详细信息的电子邮件：姓名、登录电子邮件等。然后，在他们注册后几天，他们会收到一封关于公司产品的通用电子邮件。
因此，在这家科技公司的案例中，没有太多东西可以吸引客户的兴趣并产生收入。 如果您的公司有类似的流程，请不要担心——这只是意味着您有成长的空间。
您的电子邮件列表中可能有非客户订阅者。 您可以使用您的数据来了解有多少人注册并与您的电子邮件互动，以及有多少人注册但停止互动（以及他们何时停止互动）。 使用这些数据来了解人们注册的原因、注册地点以及他们何时失去兴趣。
使用您收集的数据创建大纲。 该大纲将列出使人们通过漏斗所需的内容类型。
第 2 步：创建电子邮件培养
一旦您知道订阅者对哪些内容感兴趣，以及是什么让他们参与其中，您就可以开始构建您的培养漏斗。
这种培养可以像你想要的那样简单或复杂。 一个例子可能是：
- 欢迎电子邮件
- 产品导览或平台介绍
- 基于内容的电子邮件
- 案例分析
欢迎电子邮件
对于您的欢迎电子邮件，您需要介绍您的公司并提供有关在哪里可以找到感兴趣的资源的信息。 您甚至可以包含折扣代码来激励冲动购买。
在下面的 Slack 电子邮件中，目标很明显：他们希望订阅者进行购买。 然而，Slack 知道新的订阅者可能还没有准备好提交，所以这封电子邮件提供了一个参观产品或提供反馈的机会。
资料来源：非常好的电子邮件
产品导览或平台介绍
这封电子邮件可以作为一种让您的产品不那么令人生畏的方式。 通过提供游览，您可以宣传您的功能，以便非付费客户知道他们缺少什么。
基于内容的电子邮件
您可以使用这样的电子邮件发送有用的资源和内容，将您定位为订阅者的思想领袖。 另外，如果您对列表进行细分，您可以发送超个性化的内容。
下面是基于内容的电子邮件的 Emma 示例：
在此处查看更多我们的入职电子邮件。
案例分析
对于这封电子邮件，您正在证明您在实践您所宣扬的内容。 这是订阅者看到真实用户使用您的功能的绝佳机会。 以下是来自我们姊妹品牌 Campaign Monitor 的案例研究电子邮件示例。
资料来源：活动监视器
第 3 步：设计和构建电子邮件
随着电子邮件系列的计划和数据的流入，下一步是构建和设计您的电子邮件活动。
如果您有一个设计团队，您可能会依靠他们来创建大胆的电子邮件。 但即使您没有设计团队，许多 ESP（真的像您的一样）允许您将漂亮的设计拖放到适当的位置。 如果您需要重新了解什么是好的设计，这里有来自 Emma 自己的艺术总监的问答。
一旦设计了电子邮件，就该进行下一步了。
第 4 步：测试和启动
过程的最后一步？ 在发送之前测试电子邮件。
此步骤不仅应评估响应能力和多设备可用性，还应测试您包含的任何分段或动态内容。
您当然可以将测试发送给组织中可以查找拼写错误和断开链接的人员，但您也可以考虑在您的帐户中设置新客户。
然后，您可以使用此客户端创建具有不同自定义字段的虚假订阅者。 这样，您将能够验证自动化是否正常工作，并且正确的电子邮件正在按时发送给正确的收件人。
然后深呼吸，因为你已经完成了！ 您的培养应该设置为成功处理。
您可能在自动化系列中发送的其他电子邮件
虽然我们在上面概述了基本培养，但您可能会考虑在您的系列中发送其他电子邮件。
操作电子邮件
您可以将此发送给拥有您帐户但尚未在您的网站上执行任何操作的订阅者：未进行下载、未添加帐户详细信息等。
例如，下面的 Airbnb 电子邮件鼓励订阅者与平台互动并添加更多关于他们自己的信息。
资料来源：非常好的电子邮件
调查电子邮件
一旦订阅者最终与您一起购买，调查是一个很好的机会，可以询问他们的体验如何。 调查电子邮件不必很长，它们通常可以非常直观和互动。
如果客户提供负分，您可以扩展调查以了解更多信息并尝试改善他们的体验，而不是失去他们的业务。
包起来
希望这个方法能让您有勇气将您的电子邮件变成一种自动化的成功策略——将潜在客户转变为忠实的顾客。
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轮到您了：您还发送哪些其他类型的自动电子邮件营销活动？ 以及他们如何帮助您发展业务。 与我们的读者分享您的经验和最佳实践，以便我们一起学习。