2021 年 12 种流行的电子商务趋势：来自专家

2021 年电子商务趋势：

#1。 便利和即时性，乔什·布鲁克斯

#2。 TikTok 网红营销正在兴起，作者：Jonathan Torres

#3。 电子商务繁荣增加了在线广告竞争，提高了所有人的每次点击费用，作者：贾斯汀·史密斯

#4。 2021 年使用亚马逊进行产品研究的购物者显着增加，作者 Tanner Rankin

#5。 直播购物，Stacy DeBroff

#6。 电子商务网站可访问性的重大改进，作者：Dawid Zimny

#7。 推动寻找为消费者创造真正身临其境的数字体验的方法，作者：Josh Brown

#8。 2021 年将进一步发展的最佳电子商务趋势将是可购买电视，作者 Ethan Taub

#9。 社交商店将更接近大型市场，内森·塞巴斯蒂安（Nathan Sebastian ）

#10。 预计在 2021 年为客户提供更灵活的分期付款方式，作者 Jim Pendergast

#11。 视频内容投资将飞速发展，杰森·帕克斯（Jason Parks ）

#12。 2021 年新卖家将更难获得产品评论，作者 Drew Estes

方便和即时

如果说过去的一年教会了我们什么的话，那就是消费者对便利性和即时性的需求空前高涨。 在大流行的影响下，消费者现在正在寻找在线购物资源来购买一些他们以前会去实体店购买的“日常”商品。

根据德勤 InSightsIQ 的一份报告，超过 50% 的消费者表示在便利方面花费更多来获得他们需要的东西，“便利”被用作一个笼统的术语，涵盖从非接触式购物到按需履行和库存可用性的所有内容。

因此，电子商务领域的许多企业已经开始适应和扩大其产品范围，我们预计随着时间的推移，这种情况只会增加。 除此之外，我们认为越来越多的电子商务网站将提供非接触式交付选项，采用在线购买-店内提货功能或在结账时提供快递选项。

这种新兴趋势使电子商务公司处于独特的位置，可以利用消费者购物习惯的转变，但如果他们没有可用的资源来有效地适应，他们也很容易表现不佳。

电子商务行业已经高度竞争和饱和，由于客户越来越喜欢“一站式商店”，通常在更小众产品范围内表现良好的公司可能会失去销售。

由于便利是消费者需求的最前沿，即使是更保守的电子商务商店也别无选择，只能扩大其产品类别并使用非接触式选项更新其支付和交付服务，如果它们要在 2021 年蓬勃发展。

回到顶部 | 乔什·布鲁克斯在领英 | OnBuy.com | Onbuy.com 卖家指南

TikTok 影响者营销正在兴起

我看到 TikTok 网红营销正在兴起，以满足其失控的采用率。 TikTok 的视频方面对创作者及其追随者都极具吸引力。 这帮助平台有机地发展，帮助真实、有创意和一致的创作者成为有影响力的人。 在 2020 年进行试验之后，TikTok 现在为品牌提供了与此类 TikTok 影响者建立工作关系的行之有效的方法。

作为联盟营销人员，我经常与 TikTok 影响者合作，以提升我的电子商务平台。 根据我的经验，最好的合作方式是从一开始就为你的两个观众创造价值。 这将帮助您增加追随者并让更多追随者阅读您的简历。 通过我包含在我的 TikTok 简历中的链接，好奇的追随者可以访问我的电子商务网站并登陆潜在客户捕获页面。

我通常会在着陆页上显示相关的磁石、免费赠品或低价交易。 人们只需输入他们的电子邮件地址即可下载或访问独家内容。 这有助于扩大我的电子邮件列表，在那里我可以进一步培养或提供促销活动以立即开始获得价值。 然后总是呼吁追随者采取行动。 提醒他们在您的简历中探索更多价值。

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电子商务繁荣增加了在线广告竞争，提高了所有人的每次点击费用

全球大流行引发了电子商务的繁荣，这推动了几乎所有行业的在线营销竞争。 即使是从未在网上销售过的传统企业也正在转型。 除此之外，已经在网上销售的企业正在加倍下注。 那么，这对在线广告商和电子商务店主意味着什么？ 激烈的竞争！

根据晨星的数据，预计 2021 年数字广告预算将增长 20% ，这表明与去年相比，企业因大流行而缩减规模的情况出现了显着增长。 随着越来越多的公司放松他们的钱包，我们将看到付费搜索和社交活动的竞争更加激烈，每次点击成本更高。

为了竞争，营销人员必须利用多渠道方法。 虽然付费广告活动仍然需要成为组合的重要组成部分，但拥有一个成熟的数字营销策略，包括从 SEO 到内容营销的所有内容将是至关重要的。

营销人员常常孤立地看待他们的营销策略。 如果您想打破混乱并真正从您的在线广告支出中获得最大收益，您需要将数字营销视为跨多个渠道的单一策略。 这是您在当今电子商务行业的狂野西部保持领先的唯一途径。

回到顶部| 贾斯汀史密斯在领英| 外箱

2021 年使用亚马逊进行产品研究的购物者显着增加

曾经有一段时间，客户会前往世界排名第一和排名第二的搜索引擎、Google 和 YouTube，并输入诸如“露营的最佳帐篷”或“园艺的最佳工具”之类的搜索词，研究理想的产品然后通常从附属链接前往亚马逊进行购买。

现在，客户直接前往亚马逊输入相同的“最佳”相关搜索词。 围绕这些类型的查询，关键字搜索量有所增加。

更重要的是，亚马逊本身已经开始在产品搜索结果中包含被称为编辑评论的研究文章，这些文章来自现场合作计划的参与者。

这一趋势表明，亚马逊上的客户正在寻求产品研究的闭环。 亚马逊卖家应该开始进行调整，以在客户研究产品时获取关键可见性。

那么卖家可以做些什么来利用这一增长趋势呢？

• 首先，亚马逊卖家应积极寻求与属于现场合作伙伴计划的亚马逊影响者合作。 这将在客户进行研究时将他们的产品放在生产线的最前面，而且它还获得了前 10 名的认可。
• 其次，在您的产品描述和 A+ 内容中包含“最佳”一词，以针对广告和 SEO 的那些基于研究的关键字。

回到顶部|Tanner Rankin on Linkedin|Source Approach Inc.

直播购物

随着 Covid-19 在快速跟踪在线购物增长方面的重大影响、新的和增强的社交媒体应用程序的出现以及来自影响者的久经考验的口碑力量，每个人都在不断地问：下一个电子商务是什么？

答案：直播购物。

2020 年中国电子商务销售额已经达到 1350 亿美元，社交媒体影响者将把直播带到美国，在 Instagram、Facebook、TikTok、Amazon Live、Twitch、YouTube 和 Etsy 上已经开始进行直播购物。

2020 年，根据 Influence Central 对 475 名消费者的调查，美国只有 19% 的人转为直播购物活动。 这为品牌和影响者提供了大量尚未开发的受众群体。 根据消费者的说法，60% 的人认为现场演示和产品演示是直播购物的最大吸引力，特别优惠仅在现场活动期间提供，这是他们参与的强大驱动因素。

在尝试过直播购物的消费者中：

• 86% 在 Facebook 上这样做，
• 与 Instagram 上的 30% 相比，
• 亚马逊直播 22%
• 和 YouTube 上的 12%。

虽然 Facebook 引领了当前直播购物早期适配者的阵营，但所有平台仍有机会领先于这一新的电子商务趋势，但他们需要现在就采取行动。

影响者可以提供直播独特的娱乐组合、幕后产品信息、回答观众问题和简单的点击购买选项。 这是创作者与他们的追随者直接互动的机会，并提供了一个令人信服的机会，以独家参与和购物。

由于 Covid-19 的零售实体店持续关闭，使购物再次成为社交活动而不是单独体验的能力，使其成为品牌和影响者等加大直播购物力度的理想时机。

您可能会发现它很有趣：使用产品评论促进销售的 6 个技巧

回到顶部|Stacy DeBroff 在 Linkedin|Influence Central

电子商务网站上的网络可访问性的重大改进和姗姗来迟的改进

在 2021 年，我们预计电子商务网站的 Web 可访问性将出现重大且姗姗来迟的改进。 在我们对英国前 100 家电子商务网站的深入研究中，我们发现所有这些网站都报告为“对某些人无法使用”。

这意味着在每个网站上，都有一群残疾人根本无法使用它。 这包括从阻碍屏幕阅读器的结构问题到不符合 WCAG（Web 内容可访问性指南）要求的对比度级别。 除了明显的社会问题之外，缺乏可访问性可能会带来严重的法律影响（例如，当您的企业需要遵守美国残疾人法案时）。

在美国，有超过 3000 万人患有网络障碍，而全球有数亿人患有影响他们消费数字内容的方式的视力和听力障碍。 这个问题的解决方案不是通用的。

企业需要在其网站上单独进行可访问性审核以识别问题，但可以轻松检查的最常见问题是：

• 替代文字（用于非装饰性图像）
• 视频内容的字幕和/或副本 网站布局的对比（大多数主要浏览器都有插件可以帮助您检查它）

• 超链接措辞不佳（即“单击此处”）
• 联系表单问题，例如缺少标签和不支持仅键盘导航。

回到顶部|Linkedin 上的 Dawid Zimny| 书呆子牛

在线零售商正在努力寻找为消费者创造真正身临其境的数字体验的方法

在来年我们应该看到更多的一个趋势是在线零售商更加努力地寻找为消费者创造真正身临其境的数字体验的方法。 原因有两个：通过创造真正身临其境的数字体验，在线零售商可以更接近复制店内购物体验。

反过来，这也有助于创造出色的客户体验（61% 的购物者更喜欢在提供 AR 体验的网站上购物，63% 的人表示 AR 会改善他们的购物体验）。

电子商务企业如何创造这种体验的一部分是寻找在视觉和听觉上参与客户旅程的所有不同接触点的方法。 这可以通过增强现实和虚拟现实来完成，这两者都有助于了解物体在最终环境中的外观——例如，一件特定的衣服或化妆品在消费者身上的外观或者家具在特定消费者房间中的外观。

为了帮助吸引消费者的其他感官以创造身临其境的体验，我认为您会看到一种趋势，即通过寻找创建内容（通过复制和多媒体）和用户的方法来传达与味觉、触觉和嗅觉相关的感受- 生成的内容可以引发与这些感官相关的特定情绪。

这也是创造更令人难忘的拆箱体验（另一个值得关注的趋势）发挥作用的地方，因为创建出色的产品展示从包装开始，并且可以吸引视觉和触觉感官。 （如果您愿意，我很乐意更多地谈论拆箱）。

使用知识管理来帮助捕获、组织和存储与客户有关的知识

电子商务企业可能开始接受的另一个趋势是使用知识管理来帮助捕获、组织和存储与客户有关的知识。

我觉得这将是 2021 年值得关注的趋势的原因是：

电子商务企业继续看到自助服务选项（例如聊天机器人和知识库）的使用增加，作为在客户旅程中支持客户/帮助解决问题的一种方式（73% 的客户希望解决产品或服务自己的问题）。

为了能够有效地提供出色的自助服务体验，您需要了解经常提出的问题（以及他们正在寻找的解决方案）以及如何构建、标记内容并确定内容的优先级。 此外，您需要一种方法来进行持续反馈循环并从该循环中捕获数据，以便您可以继续改进您的自助服务产品。 知识管理允许您捕获和组织这些数据以进行分析。

知识管理有助于更好地定位客户，因为它有助于打破组织孤岛（使营销、销售和客户服务团队在同一页面上），以便您的电子商务业务可以更好地利用每个团队的数据收集。

回到顶部 | 乔什·布朗在领英 | 帮助果汁

2021 年将进一步发展的最佳电子商务趋势将是可购买电视

NBC 是去年率先推出可购买电视的公司之一，我相信这是前进的方向。 可购买电视广告将某些节目连接到您的移动应用程序，让您（观众）有机会购买出现在他们屏幕上的商品。

也有传言称这将扩大，并将被纳入智能电视。 我认为它会因为易用性而迅速普及。

谁不想利用这个？ 不再需要在线搜索项目； 它可以是你的，就像按下一个按钮一样简单。 这也是企业通过这种形式的广告提高销售额的好方法，如果它在黄金时段，谁知道在这么短的时间内可以完成多少销售额。

我个人认为这是消费者购买流行商品的绝佳方式。 对于那些没有多少时间浏览互联网的人来说，它既快捷又方便。 如果我们在接下来的几周内没有看到更多这种情况，我会感到惊讶，尤其是在由于大流行而有更多人在家的情况下。

回到顶部 | 伊桑·陶布（Ethan Taub） 进球

社交商店将更接近大型市场

我们发现的三个惊人的统计数据是（来源：www.goodfirms.co）：

• 75.93% 的营销人员认为在社交媒体上直接销售有助于他们产生更多流量。
• 其中 44.44% 的人在品牌自己的账户上使用可购买的图片和视频。
• 25.93% 的人认为与影响者联系并通过他们的帐户进行销售很有用。 （最近的 Instagram 更新使品牌能够这样做。）

社交媒体平台充当迷你搜索引擎，帮助电子商务企业通过嵌入链接的社交媒体页面直接销售。

企业不应期望在开始时销量会很大。 目前，社交媒体上的可购买帖子是培养受众成为客户的重要渠道。 如果不是独立网站的替代品，它绝对是另一个额外销售渠道。 从长远来看，可购物的帖子非常棒，因为客户只需点击 2-3 次即可完成购买，但这仅适用于非常热的流量。

可购买的帖子对于非常温暖的流量可能更有用。 电子商务工具的无缝集成，其中社交媒体平台为卖家提供高级功能将是一个即将到来的趋势。

Instagram 有可用于商业帐户的购物帖子。 为此，您必须将您的帐户连接到 Facebook Marketplace。 尽管两者都有一些棘手的要求和流程，但两者都已经成为趋势。 在影响者营销的结合下，追随者可以检查价格标签，查看整个产品目录，并前往原始网站进行购买。

随着其他社交媒体的效仿，社交媒体将在来年成为电子商务的代名词。 Pinterest 有几乎所有帐户都可以使用的产品图钉（或购物图钉）。 YouTube 有商品货架； 最低要求之一是您的频道启用了获利功能，以及一些其他相对容易满足的准则，如果您已经清除了这个障碍。

许多其他平台都有此类帖子的版本，因此值得对需求进行一些快速研究，以便您可以设置特定策略来满足这些需求并开始我们回到顶部这些有效的功能。

回到顶部| 内森·塞巴斯蒂安（Nathan Sebastian）在领英上| 好公司

预计在 2021 年为客户提供更灵活的分期付款选项，并通过扩展的支付处理器提供服务

我们已经注意到零售“稍后付款”平台的使用量多年来一直在增加。 想想从 PayPal 到 Klarna 的名字，它们允许在线购物者现在通过设置按月按比例付款来推迟支付他们的购买费用。 有时这些会产生利息，有时如果购买在一定个月内全额偿还，则不会。

随着“立即购买”的日益普及，以后支付平台对您的电子商店后端的此类支付处理器的需求也越来越大。 分期付款性质对处理器承担了更大的风险，因此您必须谨慎选择。

考虑到这种风险，请留意总处理费。 与信用卡或借记卡交易相比，处理商对“先买后付”交易收取两到三倍的费用并不少见。但是，当您考虑到在线分期付款往往会产生更高的平均水平时，追求这些费用仍然是有意义的订单总数以及更高的回头客实例。

回到顶部 | 吉姆·彭德加斯特（Jim Pendergast）在领英 | 替代线

视频内容投资将爆棚

将在 2021 年全年发展的电子商务趋势是对视频内容的更多投资，特别是在 YouTube 上。

美国 85% 的互联网用户观看在线视频内容，但 eCom 品牌并未充分利用视频。 我们已经看到我们的客户在他们的产品页面上嵌入视频时，平均在网站上停留的时间增加了 18%。

更多品牌将拍摄其产品的视频。 这些电子商务公司还将有专家在内部讨论该产品。 这些视频将嵌入网站的产品页面和相关博客中。

通过将视频上传到 YouTube，这也将具有巨大的 SEO 价值，同时在电子商务网站上展示更多个性。

每个电子商务品牌都应在专业视频设备上投资 1,000 至 1,500 美元。 这包括相机、三脚架、麦克风和照明。 有了这项投资，他们将在可预见的未来做好准备。

回到顶部 | 杰森·帕克斯（Jason Parks） 媒体队长

2021 年新卖家将更难获得产品评论

2020 年，超过 69% 的购物者表示他们倾向于信任亚马逊评论来做出购买决定（如果评论带有已验证购买标签，这一比例将上升到近 94%）。 这是现在每个人都知道的公式：更多评论意味着更高的转化率和更多的销售额。 由于每年都有越来越多的购物者信任评论（亚马逊希望保持这种状态），因此商家对评论的需求更高。

对于早期卖家来说，没有任何评论很难获得销售，没有销售就不可能获得评论。 在过去的几年里，这导致许多商家转向第三方服务来增加他们的评论数量——有些比其他的更合法。

像亚马逊这样的公司继续围绕他们的商家如何获得评论制定更严格的政策，禁止（许多人认为的）无辜行为以及更明显可疑的行为。 在 Massview 的用户群中，与年初相比，28% 的新用户表示对增加评论数量感到沮丧。

由于这种趋势，成千上万的商家正在转向像 Snagshout 这样的网站（卖家仍然可以在不违反规则的情况下获得早期销售和评论）。 在 Massview，我们预计亚马逊将继续实施更多变革，以惩罚任何形式的评论交易或购买行为，因此商家在尝试增加评论时必须小心充分了解规则。

回到顶部|Drew Estes 在Linkedin | Massview

最后的想法

您是否受到启发想在您的在线业务中尝试其中的一些趋势？ 电子商务继续像以往一样快节奏，但我们希望本文能帮助您跟上这些流行的 2021 年趋势。

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