2020 年的电子商务趋势

电子商务行业正在不断发展以满足消费者的喜好。 2020年应该没有什么不同。 当您希望发展在线业务时，请关注今年的 10 个趋势。

1. DTC 品牌继续占据主导地位

直接面向消费者 (DTC) 品牌正在颠覆在线和店内零售格局。 Warby Parker、Casper、Glossier 和 Allbirds 等 DTC 品牌直接向最终用户销售，无需第三方零售商和批发商等中间商。 他们不依赖传统的零售分销模式，使他们能够建立更强大的品牌形象和更深入的客户关系，同时节省成本。 DTC 品牌通常只在网上销售，并且能够快速适应新的消费者需求。 进入 2020 年，我们预计会出现更多 DTC 品牌并颠覆各自的行业。

详细了解当今顶级 DTC 品牌以及这些品牌为何在零售业中获胜。

2.实体店对增长战略很重要——即使对于纯电子商务品牌也是如此。

随着数字初创公司的不断发展，预计会有更多人开设第一家实体店。 事实上，报告指出，数字原生品牌将在未来五年内开设 850 家门店。 一些知名品牌计划开设数百家门店，例如 Casper (200) 和 Adore Me (300)，新加入的 Allbirds 计划在四个城市扩展门店。 这些商店可能是洛杉矶、纽约和旧金山等主要城市的长期或限时弹出式商店。

这些品牌认识到顾客在店内的参与仍然很重要。 凭借第一手的客户数据，这些品牌正在考虑周到的地点开设门店并提供实验体验。 研究还表明，实体店是服装和配饰品牌的重要增长战略，尤其是那些高价位的品牌。 74% 开店的数字创业公司属于这一类，其中超过一半以高价销售商品。

3.以个性化产品进行差异化。

让自己在竞争中脱颖而出的一种方法是允许客户个性化您的产品。 想想雕刻珠宝、设计鞋子颜色和 T 恤图案，或者创建自己的产品包。 在线工具使个性化变得比以往更容易。 客户可以参加测验、调查或提供有关产品样本的反馈以策划他们的购买。 利用这些互动体验将帮助品牌赢得更多客户。

例如，我最近购买了订阅咖啡服务作为礼物。 我最终选择了 Driftaway Coffee，因为他们的服务首先是给接收者一些混合咖啡样品以供品尝。 根据他们喜欢的东西，接收者然后选择他们在礼物订阅中收到的咖啡。 这种小小的个性化让我确信我正在购买我朋友想要的礼物。

4.品牌应强调可持续性。

在过去十年中，比以往任何时候都更多的公司强调可持续性或比盈利更重要的使命。 TOMS shoes 的 One for One 计划为每双售出的鞋子配上一双新鞋，供有需要的儿童使用。 KIND 零食已投入数百万美元和数千小时的志愿者时间用于传播善意和对抗饥饿的慈善事业。 最近，有些品牌专注于由 AllBirds 和 Rothy's 等可持续材料制成的产品，并考虑到环境足迹。

今天的零售商应该对其材料、流程和运营保持透明。 客户可以选择与谁一起花钱。 他们正在考虑与哪些品牌保持一致以及这些品牌代表什么。

5.店内和在线虚拟现实推动更好的互动。

过去几年，视觉技术有了显着增长。 IKEA virtual 为客户创建具有虚拟现实的交互式陈列室。 Wayfair 推出了他们的第二款虚拟现实应用程序，让客户可以在家里看到新物品。 Warby Parker 的虚拟应用程序允许您在购买前试戴眼镜。 更多品牌必须考虑在其产品中添加虚拟策略，以使客户有购买信心。

6.客户寻找其他付款方式。

你卖昂贵的东西吗？ 没问题。 Afterpay 和 Affirm 等支付选项通过提供灵活的支付选项，让更多消费者能够接触到奢侈品。 这些应用程序允许客户在较长时间内将大额购买分解为较小的等额付款。 为客户提供融资选择可以对抗被高价吓跑的客户。 更多品牌将转向这些支付选项，以帮助提高他们的在线转化率。

7.回报仍然是一个挑战。

退货是困扰在线零售商的问题。 UPS 预计购物者将在今年的 1 月 2 日全国^退货日退回 190 万个包裹。 这些退货使零售商损失了数百万美元的销售额。 随着在线购物的不断增加，客户退货率也在增加。

如果不加以管理，退货可能会对您的底线产生严重影响。 问题是客户有很高的期望。 他们希望在线退货是免费的。 他们想要清晰简洁的退货政策。 他们还想要退货时的选择，例如在店内或运送到仓库。 零售商将继续寻找认真和创造性的方法，让购物者更容易退货并控制成本。 例如，亚马逊今年在 Kohl's 推出了退货柜台，以提供免费和无缝的体验。

8.数据隐私法并准备合规。

零售商应为消费者数据隐私的更多法律法规做好准备。 在无数滥用和滥用的故事之后，消费者开始注意到公司如何收集、保护和使用他们的个人数据。 至少，他们希望获知谁在收集他们的数据，并能够对滥用数据的人采取行动。 去年，全球见证了欧盟实施通用数据保护条例 (GDPR)。 今年，加州消费者隐私法 (CCPA) 生效。 数据隐私法不会消失，也不应掉以轻心。 随着更多法规的出台，品牌必须采取措施合规。

9. B2B电子商务不断成熟。

B2C 品牌并不是唯一应该在线销售的品牌。 现在是 2020 年，制造商和分销商等 B2B 卖家应该将电子商务作为其增长战略的一个组成部分。 B2B 买家现在大多是千禧一代，他们需要更好的在线购物体验，类似于他们进行 B2C 购物的方式。 仅仅拥有在线体验是不够的。 B2B 卖家需要差异化的在线体验，包括自助服务、精选内容等。 随着 B2B 电子商务的成熟，卖家应该寻求新技术来增强他们的在线体验并整合他们的后台操作。

10.分析推动更好的客户体验。

今年，我们希望品牌能够利用他们的数据做出更有意义的决策，从而对客户体验产生更大的影响。 产品推荐应该是相关的。 电子邮件活动总是及时的。 根据过去的购买行为等策划的折扣和优惠券。 零售商将使用他们的分析来推动转化。 他们做对的次数比做错的次数要多。  

而已！ 这些是我们 2020 年的 10 大电子商务趋势。请在下面的评论中告诉我们，您今年还会看到更多在线购物方面的内容。