我们在 2020 年及以后看到更多的 8 种电子商务趋势

25 年前，人们在亚马逊上在线订购了第一件商品——一本书。

近 25 年后的今天，全球电子商务销售额已超过 3.53 万亿美元，预计到 2022 年将增长到 6.54 万亿美元。在线购物彻底改变了零售业，使购物适应了满足现代客户不断变化的需求的方式。

二十多年前，电子商务的功能有限，而今天，情况已不再如此。 这些都是通过定制、增强的退货政策或改进的集成而席卷现代电子商务的所有变化。

因此，如果您对电子商务在 2020 年之后会发生什么仍持观望态度，我们已经确定了 8 个趋势，证明电子商务不仅在滚雪球，而且会一直存在。

1. 在线销售疯狂增长

您有没有想过最受欢迎的在线活动是什么？ 您可能会想说它在社交媒体上滚动，对吧？ 好吧，网上购物似乎是最受欢迎的在线活动。

电子商务销售额变得如此受欢迎，预计到明年它们将从 2014 年的 1.3 万亿增长到 4.5 万亿。 这是七年来的巨大增长，而且很可能连亚马逊都没有预料到这种在线购物趋势在该公司在线销售第一件商品 25 年后会如此受欢迎。

现在，您可能想知道是什么推动了电子商务的普及。 答案并不简单。 有几个因素促成了这一点，包括它为客户提供的舒适度、在线买家对这种做法的信任度增加，甚至改善了网站体验。

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2. 移动购物正在增长

您最后一次使用手机进行在线购物是什么时候？ 最有可能的是，本周。 你并不孤单。 越来越多的在线购物者更喜欢使用智能手机在线购买商品。

事实上，自 2016 年以来，通过移动设备实现的销售额增长了 15%。 而且，这种趋势越来越受欢迎，预计到明年年底，73% 的电子商务销售额将发生在移动设备上。

现在，这些统计数据不容忽视，尤其是任何大型商业企业，如 Shopify、亚马逊或沃尔玛。 当越来越多的移动购物者更喜欢使用智能手机购物时，改善他们的在线购物体验势在必行。

此外，在设备和互联网的包围下成长的千禧一代和 Z 世代似乎比老一辈人更有可能使用移动设备进行在线购物。 因此，这是为客户定制在线购物体验时要牢记的另一个方面。

3. 语音电商越来越受欢迎

欢迎来到 2020 年，届时智能音箱可以在线订购您想要的东西，而无需完成整个结账流程。

虽然这种趋势今年才开始流行起来，但这并不是什么新鲜事。 似乎 13% 的美国智能音箱拥有者在 2017 年底已经通过语音在线购买。到 2022 年，这一数字预计将增长到 55%。这种电子商务趋势早在 2014 年亚马逊就发布了名为回声。

这种非视觉购物体验通常包括来自食品、低成本电子产品或家居用品等类别的低价值产品。

尽管语音购物仍处于早期阶段，而且这一趋势仍有很大的增长空间，但以上数字表明，它将在未来几年内成为一种病毒式趋势。

4.社交媒体和电子商务联手

Facebook、Instagram、Twitter 和 YouTube 等社交媒体平台都改变了您日常生活的许多方面，包括我们购买商品的方式。

多年来，社交媒体和电子商务一直在合作，为这两个领域开启了许多可能性。 然而，随着社交购物者的数量迅速增加，两者之间的合作似乎还远未结束。

社交媒体网络已经包含了一些新功能，例如 Facebook 上的“购买”按钮和 Instagram Checkout，以更好地满足用户在线购物的目的。

社交媒体平台拥有超过 38 亿活跃用户，是品牌被发现然后销售其产品和服务的绝佳机会。 例如，让我们以有影响力的营销为例，这是一种独特的方式，品牌可以通过这些人来激发他们的受众并增加销售额。 或者，TikTok 是社交媒体世界中最新兴起的浪潮，它是去年第二大最受欢迎的免费应用程序下载，并且拥有最高的粉丝参与率。 然后，有可购物的帖子将潜在客户引导至卖家网站的产品页面。

换句话说，社交媒体充当了促进在线购物的渠道。

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5.环境问题影响消费者

随着媒体谈论如此多的环境问题，绿色消费主义正在兴起。 大多数品牌都会采取行动，调整其营销策略、产品和服务，甚至核心业务实践，以满足消费者对环保的期望。

特别是千禧一代正在为更环保的消费习惯铺平道路。 他们要求有机、天然和环保的产品，例如散养肉类或纯素护肤品，这就是绿色电子商务业务兴起的原因。

6.增强现实正在增强购物体验

在电子商务企业中获得关注的另一个主要趋势是使用增强现实技术为客户提供更丰富的购买体验。 事实上，据美通社报道，预计到 2022 年将有超过 120.000 家商店使用 AR 技术。

AR 技术将有助于消除在线购物中存在的最普遍的挑战之一，即客户无法从照片中清楚地了解产品的外观。 而且，由于他们无法准确地看到产品的外观，他们要么选择不购买，要么对产品在现实中的外观感到失望。 无论哪种方式，当客户感到失望或没有完成购买时，品牌就会失去利润。

借助增强现实，客户将能够更好地形象化他们想要购买的产品。 此外，使用增强现实技术来提升客户的在线购物体验是在繁忙的在线环境中从竞争中脱颖而出的好方法。

7. 人工智能正在成为电子商务的核心部分

在过去几年中，人工智能已成为许多企业的核心部分，包括传统企业和在线企业。 该技术的功能可帮助品牌更高效地工作、降低成本并让客户满意。

据美国商业资讯报道，到 2022 年，全球零售业在人工智能方面的支出预计将达到每年 73 亿美元，与两年前 2018 年的 20 亿美元相比有了大幅增长。

那么，为什么 AI 会如此受欢迎？ 零售商正在寻找一种新方法来增加客户体验的个性化； 我们接下来要讨论的趋势。 人工智能提供了各种工具，从自动化数字营销和广告平台到即时回答客户查询的聊天机器人，帮助品牌保持客户参与度和满意度。

人工智能还可以帮助零售商完成定价和折扣以及需求预测等任务。 是的，你没听错。 人工智能可以告诉零售商需求预测。 这有助于他们为需求的增加或减少做好准备。

换句话说，人工智能将在帮助零售商了解如何改善客户体验以保持竞争力方面发挥重要作用。

8. 个性化的网上购物体验

个性化是当今商业世界的流行语，不仅在在线商务中如此，在传统卖家中也是如此。

数据显示，50% 的客户声称个性化体验对他们来说至关重要。 此外，74% 的营销人员声称个性化对改善和加强客户关系具有“强烈”或“极端”的影响。 个性化在线购物体验也是一种在电子商务企业中越来越受欢迎的趋势。

电子商务网站现在正在投资个性化策略，以便为几乎所有点击其网站的访问者提供更好的定制化在线购物体验。 这可能意味着通过电子邮件或向感兴趣的受众提供正确的信息来个性化发送给客户的消息。

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最后的话

自 1995 年第一本在线订购亚马逊书籍以来，随着技术的发展，电子商务世界发生了巨大变化。 它现在为现代客户提供适合他们的习惯和在线偏好的购物体验。