电子商务趋势报告：2022 年行业状况

从早期开始，电子商务一直是增长最快的行业之一。 在过去的两年里，电子商务经历了迄今为止最大的转变，但远未结束。 以下是电子商务领域一年来发生的事情，以及预计在 2022 年将走向何方。

从早期开始，电子商务一直是增长最快的行业之一。 在过去的两年里，电子商务经历了迄今为止最大的转变，但远未结束。 以下是电子商务领域一年来发生的事情，以及预计在 2022 年将走向何方。

电子商务的大流行后状态

虽然我们还没有到可以宣布世界大流行后的地步，并且 Covid-19 的影响仍然很明显，但电子商务行业在过去两年中发生了巨大变化。 这些是疫情后电子商务最显着的趋势。

2021年增长不可避免的放缓

在 2020 年电商销售额暴涨之后，2021 年增速放缓是可以预料的。相比 2020 年电商销售额增长 25.7%，2021 年 16.8% 的增速可能看起来并不那么可观。

然而，增长放缓可以由几个因素来解释，从买家返回到店内购物到供应链问题，这限制了许多电子商务企业的销售可能性。

网上橱窗购物是一种新兴趋势

自大流行开始以来，电子商务见证了一种新趋势的出现：网上橱窗购物。 换句话说，潜在买家越来越频繁地填满他们的购物车，然后在结账前放弃它们。

这肯定是从一种流行趋势开始的，当时买家无法光顾实体店，加上他们在封锁期间被困在家里，迫使他们寻找替代他们通常购物习惯的方法。

在大流行开始时，多达 94.4% 的购物车被丢弃。 平均而言，在所有电子商务市场中，高达 70% 的购物车被放弃，其中移动商务的放弃率最高，其中 85.65% 的用户填满了他们的购物车并且再也没有返回过。 这相当于每年损失 180 亿美元的收入。

这个问题的可能解决方案是重新设计您的购物车，添加明确的号召性用语，并提供客人结帐服务。 仅此一项就可以将您的转化率提高 45%。

买家不会容忍与新冠病毒相关的服务中断

自 2020 年 3 月以来，电子商务行业面临着许多挑战，包括产品短缺和运输延误。 然而，对于大多数买家来说，重要的是最后一英里的服务点。 买方仍然希望在合理的时间范围内以适当的价格获得必要的产品。

只有五分之一的美国消费者愿意原谅服务提供商的延误和其他服务不一致，但这种趋势也有例外——即使在订单复杂的情况下，品牌忠诚度也会让买家更加宽容。

客户更加意识到他们的品牌支持

大流行后的电子商务格局已经发生了客户忠诚度和优先事项的转变。 当客户找到一个符合他们期望和道德的品牌时，即使在运输延迟和产品缺货的情况下，他们也很可能会坚持使用它。

此外，客户现在不太可能随机选择要支持的品牌。 例如，对于 47% 的买家来说，电子商务商店在当地的存在很重要，而 78% 的买家承认在附近的商店购物以支持当地经济。

对于许多买家来说，价格在选择过程中并不是一个重要的因素，因为十分之七的买家宁愿支持当地企业，即使这意味着支付更多费用。

户外活动的增加

与 2020 年相比，2021 年消费者回归户外活动。 到 2021 年 10 月，大约 50% 的美国消费者开始更多地离开家——不仅仅是为了购物，还有为了在办公室工作、享受社交活动和在室内用餐。 自 2021 年 1 月以来，这些活动增加了 44%。

外出返回率取决于几个因素，包括世代，婴儿潮一代的离家可能性比 Z 世代高 14%，高收入家庭比中低收入家庭更多地留在家中。

销售额增长最快的产品

在大流行期间，不同的产品经历了一波又一波的流行。 不过，部分产品需求稳定，这两年销售表现良好。 大多数最畅销的产品可以分为三组：

• 健康生活：空气净化器、净水器、蒸汽洗衣机；
• 在家工作：笔记本电脑、显示器、耳机；
• 烹饪：厨房用具、食品加工机、咖啡机。

在 2020 年的天文数字增长之后，电子商务现在正在适应新的现实。 随着客户优先级的转变以及他们更加意识到自己的品牌忠诚度，电子商务企业需要加强其在市场上的地位，因为如果消费者对所获得的服务不满意，他们将迅速转向竞争对手。

需要注意的 5 个电子商务趋势

作为增长最快的行业之一，电子商务经常发生小幅和大的转变，2021/2022季节也不例外。 有几个值得注意的趋势可以很好地了解该行业目前的状况和发展方向，以下是其中的一些。

供应链危机威胁整个零售业

2020 年，发货延迟和产品缺货不仅影响了电子商务世界，还影响了整个零售行业。 这是 2020 年假期期间的一个特别大的问题，数以百万计的买家在寒假几周后收到了他们的订单，这导致了大量不再需要的礼物退货。

对于中小型电子商务企业来说，这绝不是好消息。

从那以后，事情变得更加严重。 2021年，电商企业面临的不仅是他们销售的产品短缺，还有仓库设备的包装材料和更换零件。

当前的供应链危机有几个原因，从航运集装箱短缺和从中国运输成本增加超过 500% 到主要港口的集装箱拥堵。 最重要的是电子商务企业快速适应新环境的能力。

除其他外，电子商务公司应考虑使其供应商基础多样化以避免进一步的复杂化，并使用技术解决方案来做出数据驱动的决策。 例如，数据分析工具可以帮助您预测客户需求，从而帮助您了解库存的产品。

全渠道电子商务正在兴起

全渠道零售策略——通过所有可用渠道（包括电子商务和实体店）为买家创造无缝购物体验的做法——并不是一种新趋势。 但自 2020 年以来，它出现了显着增长。 随着全渠道活动提供 287% 的购买率，全渠道营销工作肯定会得到回报。

根据 Think With Google 的数据，虽然过去两年在线购物的人数显着增加，但仍有 66% 的买家计划在实体店购物。 此外，15 年前的买家购买产品通常要经过两个接触点，而现代买家平均要经过六个接触点。

这意味着您的活动不能是片面的，需要涉及不同类型的媒体，从社交媒体和电子邮件营销到分发传单。

社交电子商务开启新的可能性

多年来，电子商务企业一直活跃在社交媒体上。 然而，公司大多使用社交媒体网站让更多潜在客户发现他们的产品，而不是直接向他们销售。 这些努力并非徒劳无功，因为 70% 的买家现在正在 Instagram 上计划他们的下一次购买。

当然，Instagram 并不是举办社交商务活动的唯一平台。 Facebook 和 Pinterest 已经推出了购物功能，YouTube、TikTok 和 Twitter 正在测试不同版本的“立即购买”按钮。

2021/2022 年十大电子商务类别

如果您只是开始电子商务业务，或者想通过添加新类别来增强现有业务，那么查看最受欢迎的类别可能会在很多方面有所帮助。 以下是 2021 年美国表现最好的 10 个电子商务类别。

1. 计算机和消费电子产品。
2. 服装和配饰。
3. 家具和家居用品。
4. 健康、个人护理和美容。
5. 玩具和爱好。
6. 汽车及零部件。
7. 书籍、音乐和视频。
8. 食品与饮品。
9. 办公设备和用品。
10. 其他。

电子商务平台的增长

仅在美国就有多达 2400 万家在线商店，可以肯定的是，电子商务企业主在开发他们的数字店面时采用了不同的路径。 一些人选择专有的电子商务网站开发，而另一些人则更喜欢聘请开发人员来调整现有电子商务平台之一以满足他们的需求。 如果您正在考虑后一种选择，这里是按市场份额计算的领先电子商务平台。

1. WooCommerce + WooThemes — 39.62%
2. SquareSpace——19.21%
3. Shopify — 13.58%
4. WixStores — 4.59%
5. 亚马逊——3.91%
6. MonsterCommerce — 2.28%
7. 电子商务——1.63%
8. Magento — 1.53%
9. PrestaShop — 1.28%
10. BigCommerce — 0.70%

电子商务市场的发展在快速适应的企业和不适应的企业之间形成了鲜明的对比（在寿命和收入方面）。 2022 年成功的电子商务企业必须使其供应链多样化，并通过多种营销渠道（包括社交媒体）吸引客户。 新企业应注意其利基市场的竞争，并根据其灵活性和长期扩展能力来选择其电子商务平台。

全球电子商务状况和最大的参与者

即使您的电子商务业务的重点是北美，在这个不断变化的行业中了解全球正在发生的事情总是一个好主意。 电子商务在全球范围内迅速发展，这就是目前的情况。

市场主导行业

国际电子商务市场上的市场存在很强大，而且每年都在变得越来越强大。 到 2021 年，全球 48% 的在线购物者将在热门市场之一开始搜索。 现在世界各地都有市场，还有一些在全球运营的杰出公司。 在上方，您会发现 2021 年每月访问量排名前 10 的市场。

13% 的全球电子商务市场属于亚马逊

亚马逊是国际电子商务领域的顶级玩家之一，过去两年只是巩固了它的地位。 它目前在全球拥有 13% 的市场份额，而在美国，亚马逊的影响力更加强大，全国 52% 的电子商务活动都发生在这个平台上。

亚洲市场正在崛起

尽管亚马逊仍然是一支不可忽视的力量，尤其是在世界西部地区，但在全球地图上，亚马逊在某些地区甚至没有接近榜首。 在亚洲和许多欧洲国家，这些位置被亚洲市场，尤其是阿里巴巴牢牢占据。

阿里巴巴在东欧尤其大，去年的市场份额为 2.9%。 在亚洲最大的购物活动“光棍节”期间，阿里巴巴和京东的销售额合计达到 1390 亿美元。

2021年亚洲销售额增长领先

自 2020 年初以来，全球各地的电子商务销售额都在增长，但一些地区的增长更为惊人。

也就是说，中国在 2021 年成为电子商务销售无可争议的领导者，其销售额几乎是其最接近的竞争对手美国的 3.3 倍。 日本、韩国和印度是电子商务销售额排名前 10 的国际市场中的另外三个亚洲国家。

本地化对外国买家很重要

电子商务的性质有助于打破国际买家的障碍，但只有当服务以买家的母语提供时才有可能。 根据一项调查，五分之一的买家认为缺乏本地化是阻碍他们购买的一大障碍。

此外，由于买家在决策过程中依赖产品评论，因此他们也决心用自己的语言寻找评论。 66% 的国际买家会使用自动翻译选项（如果可用），但机器翻译往往会导致误解。 因此，如果您打算进军国际市场，请考虑使用专业的本地化服务。

电子商务不仅在美国，而且在全球范围内都在蓬勃发展。 虽然国际市场上已经有一些知名品牌，他们拥有强大的战略和针对观众特定需求量身定制的方法，但仍有新玩家的空间。

移动电子商务趋势

到 2021 年，全球将有近 64 亿智能手机用户，全球不同地区的智能手机普及率从 45% 到 95% 不等，移动商务市场看起来非常有前景。 以下是目前主要的移动商务趋势。

移动商务的现状

移动电子商务销售额年复一年地稳步增长。 在过去的五年中，移动电子商务市场的销售额一直在快速增长，因此这种增长与大流行的关系不如全球智能手机创纪录的普及率。

2021 年，全球移动商务销售额达到 3.56 万亿美元，与 2020 年相比增长 22.3%，当时移动商务创造了 2.91 万亿美元的销售额。

有多少人使用智能手机购物

据估计，全球有 20 亿人至少在网上购物过一次。 移动销售也不甘落后，全球四分之三的电子商务用户通过智能手机购物。

此外，许多移动买家使用全渠道购物策略，他们从台式电脑浏览电子商务网站并最终在移动设备上进行购买——所有多设备购买中有 58% 是在移动设备上完成的。

移动商务继续扩张

2020 年，移动商务占美国零售总额的 5.5%。 2021年，这一比例增加到5.9%。 据估计，到 2025 年，美国 10.4% 的零售额将在移动设备上完成。

随着 AR 和 5G 等新型移动商务技术的不断普及，以及 Apple Pay 和 Google Pay 等快速支付方式的普及，移动商务将在未来几年变得更加强大。

中国是最大的电子商务市场

我们已经谈到了电子商务在亚洲市场的强势地位。 不出所料，整个亚洲，尤其是中国，在移动商务领域也处于领先地位。 全球 5 个移动商务市场中有 3 个位于亚洲。

中国以 7500 亿美元的移动商务销售额位居榜首，日本以 345 亿美元排名第四，韩国以 288 亿美元的移动商务市场排名第五。

在移动交易的百分比方面，亚洲也处于领先地位。 印度尼西亚 79.1% 的交易发生在移动设备上，泰国为 74.2%，菲律宾为 69.6%，亚洲成为全球最具潜力的移动商务市场。

手机银行稳步发展

如果不改变世界人口的银行习惯，移动商务的扩展是不可能的。 具体而言，移动银行在全球拥有超过 10 亿用户，现在是增长最快的移动商务相关技术之一。

对一些人来说，手机银行仅仅意味着快速交易和更好的银行账户控制。 对于其他国家，特别是在亚洲和非洲，手机银行是别无选择时唯一的普惠金融形式。

移动商务市场的发展速度与传统电子商务相同，在世界某些地区甚至更快。 智能手机拥有者和移动商务用户的数量每年都在增加。 但是，如果不使用尖端技术并满足不断增长的移动商务受众的特定需求，在竞争激烈的移动商务市场上取得成功几乎是不可能的。

B2B 电子商务趋势

严格亲自或通过电话进行 B2B 交易的时代已经一去不复返了。 现代 B2B 公司已成功将其业务扩展到在线领域，以下是 B2B 电子商务领域最重要的见解。

B2B 市场提升他们的地位

B2B 公司不再通过自己的网站专门销售他们的产品和服务。 B2B 市场在过去几年中显着增长。 随着越来越多的 B2B 提供商和客户发现市场的好处，这一趋势与传统电子商务市场的发展趋势相同。

去年，据报道，26% 的 B2B 客户在网上完成了 50% 至 74% 的购买，9% 的客户在市场上完成了超过 75% 的 B2B 购买。

B2B 公司面临技术挑战

B2B 公司正在以不同的速度适应电子商务市场。 一些人正在从头开始开发专有解决方案，而另一些人则试图维护和更新他们现有的解决方案。 57% 的 B2B 公司面临与其遗留系统集成和更新相关的挑战。

最重要的是，44% 的受访者表示很难找到合适的解决方案合作伙伴，这很容易解释——高质量的电子商务软件开发有很多依赖。 因此，聘请电子商务开发人员的决定是希望涉足电子商务市场的 B2B 公司可以做出的最明智的决定之一。

买家更喜欢自助服务

面对面的 B2B 销售曾经是在这个竞争激烈的市场中开展业务的唯一方式。 然而，如今，面对面的 B2B 运营正在让位于远程和自助购买。 在 B2B 购买的不同阶段，22% 至 35% 的 B2B 消费者更喜欢数字自助服务，其中 44% 至 48% 的人希望远程做事。

这一趋势至少部分源于这样一个事实，即 B2B 领域 73% 的决策者现在是千禧一代，与老一代相比，他们对自助服务和远程操作更加开放。

内容是电子商务销售的关键

B2B 电子商务趋势可能来来去去，但内容仍然是 B2B 公司成功营销策略的关键部分。 高质量的内容通常是推动 B2B 公司成功并帮助其在竞争中脱颖而出的一件事。

不同类型的内容可以完美地适用于不同的行业和营销目标。 具体来说，B2B 企业最常用的内容类型包括：

• 社交媒体内容——95%
• 博客文章或短文——89%
• 电子邮件通讯 — 81%
• 视频——71%

电子邮件营销仍然是 B2B 营销策略中特别重要的一部分，79% 的受访者表示电子邮件通讯是产生需求的最有效工具。 尽管数字营销取得了所有增长，但现场活动并无进展：73% 的 B2B 公司定期组织现场活动以吸引新客户。

B2B 电子商务市场与传统电子商务一样快速发展，但有其自身的轨迹并面临着独特的挑战，包括遗留系统的维护和更新。 强有力的营销活动以及正确选择电子商务软件开发合作伙伴，可以对 B2B 公司在市场上的地位产生重大影响。

电子商务消费者行为趋势

电子商务行业正在发展，电子商务用户的需求和期望也在不断发展。 买家现在对他们支持的电子商务业务以及他们的总体购物偏好更具选择性。 这些是今年最引人注目的消费者行为趋势。

电子商务存在代沟

不同代人采用网上购物的速度不同。 婴儿潮一代、X 世代、千禧一代和 Z 世代在线购物的方式存在显着差异。 以下是每一代人的主要电子商务趋势：

• 婴儿潮一代更看重便利。 购物对他们来说是一种必需品，而不是一种放松的活动，只有 37% 的婴儿潮一代表示他们愿意在商店里浏览新产品。 谈到在线，他们中的 85% 会在他们的网络浏览器中研究产品，但只有 66% 的人表示经常在线购买。
• X 一代经常被营销活动忽视，这绝对是一个疏忽，因为 X 一代占美国总收入的 31%。 在选择产品或购物平台时，X 一代会寻找两件事：声誉，他们通过在线评论进行研究，并根据他们的需求提供个性化服务。
• 千禧一代可以成为全渠道营销策略的完美目标受众。 与年长的千禧一代相比，年轻的千禧一代更有可能从实体店购买。 82% 的千禧一代表示最信任口碑营销，68% 的人承认他们在社交媒体上看到的内容严重影响了他们的购物决策。
• Z 世代是数字原生代，这极大地影响了他们对在线购物的态度。 在进行大宗购买之前，他们总是会在网上研究产品并比较价格。 与此同时，Z 世代将购物视为一种社交活动，其中 84% 的人更喜欢与朋友在实体店购物。

从国外购买在美国很受欢迎

由于亚马逊和其他美国市场和电子商务商店在美国零售业中占有如此重要的地位，美国买家似乎可以在家中获得他们需要的一切。

但是，统计数据表明电子商务的情况有所不同。 美国超过 50% 的买家从国外购买，而在世界各地，这个数字接近 70%。 此外，预计到 2022 年底，1/4 的电子商务购物将在国际上进行。 而对于 80% 的电子商务零售商来说，向外国买家销售产品的经验只不过是有利可图。

环保购物是一个突出趋势

随着世界各地的人们越来越意识到地球所面临的环境挑战，世界人口的购物习惯也转向了环保。 超过 52% 的英国消费者表示，在过去一年中，他们的环保意识增强了。

他们的购买偏好也相应发生了变化：52% 的消费者希望品牌创造包装更少的产品，70% 的消费者希望品牌更多地帮助环保事业，48% 的消费者希望环保产品变得更实惠。

与 2020 年相比，假日购物有所下降

2021 年，黑色星期五和网络星期一的销售额均较上年有所下降，这是近期历史上的首次。 2021 年黑色星期五的销售额为 89 亿美元，与 2020 年黑色星期五的销售额 90 亿美元相比明显下降。

网络星期一也出现了类似的跌幅：2021 年为 10.7 美元，而 2020 年为 10.8 美元。这两项购物活动的跌幅并不显着，但这可能表明电子商务用户正在更加自觉地进行购物，并且不太可能受到影响促销。

男性在电子商务上的花费比女性多

除了电商用户的购物偏好存在代沟外，还存在明显的性别差异。 根据最近的数据，男性和女性在网上购物的比率相似，但男性往往在每笔交易中花费更多：220 美元，而女性平均花费 151 美元。

这可以通过以下事实来解释：男性和女性在网上购物时通常选择不同的电子商务类别：小工具和手表在男性中更受欢迎，而女性更有可能购买化妆品、护肤品和时尚商品。

2020年和2021年带来了高回报率

电子商务销售额的显着增长产生了明显的副作用：传统零售和电子商务的退货率增加。 2020 年，零售买家退回了他们之前购买的商品的 10.6%。 2021年退货率达到16.6%。 退回商店和仓库的商品价值可能高达 7610 亿美元。

电子商务商店的数字甚至更高——2021 年，20.8% 的在线购买商品最终被退回。

电子商务公司试图减轻高退货率造成的损害的一些方法是开设弹出式商店，允许客户在购买前试用产品，创建虚拟试衣间，或者从亚马逊的书中借鉴并提供退款，但告诉买家保留该物品。 如果运输和存储产品的成本高于物品本身的成本，这可能是首选。

杂货在线购物显着增长

杂货店在 2020 年之前从未成为增长最快的电子商务行业。然后发生了多次封锁的 Covid-19。 所有形式的杂货电子商务购物——包括送货上门和点击提货服务——已成为美国和世界其他许多地区买家的常态。

根据一份报告，43% 的千禧一代在网上购买了至少一半的杂货。 杂货电子商务预计将在 2022 年结束，销售额增长 21%。

先买后付越来越受欢迎

“先买后付”支付方式近年来已成为信用卡的主要替代品，并没有放缓的迹象。 在去年的网络周期间，BNPL 在全球范围内增长了 23%。

7% 的电子商务购物者计划在 2021 年使用“先买后付”进行假日购物。目前，BNPL 似乎在年轻的电子商务受众中特别受欢迎，Z 一代和千禧一代正在快速采用这项新技术。

电子商务买家有不同的购物习惯，这取决于他们的年龄、性别和其他因素。 买家现在也更有可能在购买之前研究产品并使用不同的购物渠道和支付方式。 随着电子商务环境的迅速变化，消费者行为变得越来越难以预测。 电子商务企业主需要分析趋势并关注预测，因为最新的知识可以帮助他们保持在客户期望之上。

数据隐私和安全趋势

2021 年给在线隐私和我们看待它的方式带来了重大变化。 其中一些变化可能会对电子商务和营销产生重大影响，而一些变化已经在改变广告市场。 这是迄今为止在这方面发生的事情。

消费者更了解电子商务服务的数据使用情况

电子商务买家不再盲目相信品牌的个人数据。 他们想知道品牌在用它做什么，并要求采用更负责任和透明的方法。

具体来说，61% 接受 Shopify 采访的受访者表示，他们只会在需要时与品牌分享他们的私人信息，57% 的受访者表示越来越担心他们的数据如何被使用，40% 的受访者在担心数据时停止从品牌购买该品牌的使用情况。

Apple 推出数据跟踪退出功能

2021 年数据隐私的最大变化之一来自 Apple。 该公司在 iOS 14.5 中引入了数据跟踪选择退出功能，从那以后情况就不一样了。 品牌根据他们的行为创造有针对性的优惠和吸引新客户的机会要少得多。

对于 Facebook 来说，这一变化尤其明显，它大量使用从用户那里收集的数据来定位他们的广告。 反过来，经常通过 Facebook 做广告的品牌最终会为没有产生预期收入的广告支付更高的价格。

第三方 Cookie 块

另一个与隐私相关的更新来自谷歌，谷歌在 2020 年 2 月宣布将在 2022 年之前逐步淘汰 Chrome 中的第三方 cookie。从那时起，谷歌将淘汰日期移至 2023 年下半年。

谷歌承认 Chrome 的竞争对手可能会继续使用第三方 cookie 来跟踪用户活动，但由于全球超过 65% 的用户使用 Chrome，品牌和广告商仍需要寻找新的方式来接触他们的目标受众。

消费者对数据隐私问题的意识日益增强，这给电子商务企业和主要广告平台带来了额外的挑战。 与其依赖久经考验的营销策略，例如跟踪用户在互联网上的行为，公司在定位他们的报价时必须变得更有创意。

新兴电子商务技术

电子商务是积极发展的行业之一，而不是简单地对变化做出反应。 每年都会在这一领域带来大量创新，2022 年也提供了在竞争激烈的电子商务市场中脱颖而出的新方法。 以下是一些需要考虑的新在线购物技术。

会话在线购物

随着越来越多的消费者要求购物便利和个性化，对话式在线购物可以成为电子商务企业正在寻找的解决方案。

这包括聊天机器人，如 Facebook Messenger 和电子商务平台上的实时聊天小部件，以及与 Alexa 和 Siri 类似的语音购物应用程序，帮助品牌更有效地接触客户。 语音购物是一项特别有前途的技术，预计到 2023 年语音购物销售额将达到 194 亿美元。

Google 本地库存广告

随着与 Covid 相关的限制逐渐取消，买家正在返回实体店。 然而，他们现在已经习惯了网上购物的便利，他们还没有准备好简单地放弃它。

这就是为什么谷歌推出的本地库存广告受到电子商务商店的欢迎。 这些广告可在美国、英国、澳大利亚、新西兰、巴西和西欧使用。 它们允许商店宣传他们的库存，将更多客户吸引到实体店并提高品牌知名度。

个性化购物体验

电子商务企业要想在竞争中领先，就需要有独特的销售主张。 当一家电子商务商店销售与其他数十家商店相同的产品时，脱颖而出可能具有挑战性。 个性化的购物体验可能是促使您获得买家认可的一件事。

根据一项研究，80% 的买家开始期待个性化的购物体验。 这不仅仅是以前肯定存在的有针对性的优惠或大规模促销。 这是关于整个买家的体验。 在电子邮件中通过客户的名字来称呼他们已经不够了。 电子商务企业需要使用多种类型的数据来满足买家的需求并提高他们的忠诚度。

无头电子商务

传统上，电子商务解决方案是作为一个整体开发的：应用程序的前端和后端深度交织在一起，当使用不寻常的平台或需要快速更新时，有时会带来挑战。 This is why headless ecommerce architecture is now quickly adopted by various companies.

Under headless ecommerce architecture, the back end of the application is developed independently from the front end. As a result, the content of the application can be displayed not only on a small range of devices, such as desktop computers and smartphones, but also on any type of screen there is. This is achieved through the use of API. Headless ecommerce is exactly what companies need in the IoT era.

Augmented Reality in Online Shopping

Even with all the technological advancements, there is still a gap in the shopping experience when buying offline and online. Augmented reality in ecommerce is designed to bridge that gap. When used correctly, AR can help an ecommerce brand achieve higher customer loyalty, increase the conversion rate, and reduce return rates. Some of the examples of augmented reality being used in ecommerce include:

• Virtual fitting rooms
• Seeing how furniture and decor items can look at home
• Trying different wall paint colors
• Testing different hair colors and makeup
• Creating interactive user manuals

Livestream Shopping

Livestream shopping, otherwise known simply as live shopping, is the type of ecommerce where products advertised on video are being sold in real time. The most common example of livestream shopping is when social media influencers review their favorite products online and there is a link or button where you can shop those products.

Another example is live runway shows where you can purchase the clothes demonstrated by the models. Livestream shopping makes brands one step closer to their customers and helps them reach out to the specific kind of audience that reacts well to influencer marketing.

动态定价

Dynamic pricing is, of course, far from a brand new concept. Adjusting the prices to the changes in supply and demand has been around for centuries. However, the access to brand new technologies helps ecommerce companies further use dynamic pricing to their advantage. These days, an ecommerce business can change prices on a minute-to-minute basis using a variety of factors:

• 供需
• Inventory level
• 市场走向
• 消费者期望
• Consumer behavior, eg on the website
• Immediate competition

Then, based on the data obtained through different channels, an online store can use price management automation tools to select the most appropriate prices for each item. The biggest benefit of using dynamic pricing is the ability to maximize the profit on every item sold.

Modern technology unlocks endless possibilities for ecommerce businesses. From creating a price strategy and making the existing ecommerce solution more flexible by using headless ecommerce to reaching out to the target audience more effectively with local inventory ads and livestream shopping tools, an ecommerce platform should constantly work on staying at the forefront of technology.

最后的想法

The past two years have been transformative for the ecommerce industry. It has gotten an unprecedented boost because of Covid-19 and continues growing on its own. But in order to keep the momentum going, ecommerce businesses need to focus on creating the change, not reacting to it, and quickly adopting the trends to retain the loyalty of existing customers and appeal to new ones.