增加在线销售的 12 种电子商务策略

零售业在2020年发生了重大转变。随着实体店被迫线上化，消费者的购买习惯也发生了翻天覆地的变化。 因此，电子商务的增长迅速加快。

这增加了零售商加强在线营销策略并确保其达到最佳绩效的压力，尤其是在客流量高的季节。

然而，重点已经从不仅加速在线销售，而且转向建立在线客户忠诚度。 消费者期待无忧、便捷的购物体验。 在线提供这种无缝的客户体验也有助于成功的销售和持续增长。

那么，您如何确保优化您的在线销售以满足这些需求呢？ 您可以做些什么来增加市场份额并取悦客户，同时防止被遗弃的购物车？

我们将分享我们的最佳技巧，以加速您的电子商务战略，超越我们面临的新常态！

旺季成功的 12 种电子商务策略：

1. 吸取去年的教训
2. 个性化您的购物体验
3.积极主动
4. 战略性向上销售和交叉销售
5. 游戏化电子商务季节性促销
6. 通过 A/B 测试优化您的电子商务优惠
7. 通过互动广告脱颖而出
8.重新定位并重新吸引您的客户
9. 提供以销售为中心的支持
10. 使用机器人自动化常见问题解答
11. 以移动为先
12. 收集有意义的数据

1. 从去年的电子商务活动中学习

2020年，电子商务销售额占全球零售总额的18%。 相比之下，全球零售额为 3%。

在线购物无疑已成为人们生活的一部分，尤其是在过去的一年中，由于 Covid-19。 全球电子商务增长统计数据显示，2020年全球电子商务销售额达4.28万亿美元。

这显然意味着公司的生意很好。 那么，为什么不利用去年的经验并将其作为 2021 年销售旺季电子商务战略的基础呢？ 首先挖掘您在面对全球大流行时制定的行动计划。 这种洞察力将为您提供前进的模板。

收集有关畅销书、销售时间和执行活动的数据。 使用您的数据根据​​客户的行为对他们进行细分，并针对他们提供相关且及时的优惠。 您可以更深入地了解去年的...

促销活动：您的哪些优惠表现最好？ 是免费送货还是折扣码？ 比较优惠并找出哪些促销活动产生了最佳效果并帮助您实现了广告系列目标。

渠道：哪些渠道转化的销售额最多？ 广告在节日期间极具竞争力，因此请确保广告成本不会耗尽​​您的所有利润。 了解去年哪个渠道效果最好将为您提供预算分配指南。

设备：考虑您的客户用于购买的设备。 您的大部分转化来自哪里——移动设备、平板电脑还是桌面设备？

时间安排：假期日历充满了重要的日期，因此自然会在不同的时间运行，持续时间不同。 黑色星期五的折扣可能只设置一天，而圣诞节前的促销活动可能会持续数周。 报价的时间将对您的整体销售甚至您网站的功能产生影响，以确保您避免不必要的网站崩溃。

客户服务：旺季需要增加流量，这通常需要客户服务阻塞。 因此，在计划新的季节性销售时，请查看您的购买旅程。 您的客户在您的网站上哪里需要帮助？ 您的客户在结账过程的哪些阶段放弃了购买过程？

挖掘数据将为您的假期电子商务活动提供成功所需的启动，确保您实现投资回报率并产生满意的客户。

2.个性化您的在线购物体验

如果我们必须考虑在线销售中缺少的一个方面，通常是个人体验。

现在，80% 的客户更有可能购买提供个性化体验的品牌。

就像在商店里，销售人员知道客户在看什么以及他们有多感兴趣，品牌应该能够在线提供类似的定制服务。

结合访问者行为和营销自动化数据可确保每位访问者获得与他们在购买过程中所处的位置相匹配的独特体验。 这可以通过提供您的季节性促销、优惠和互动来实现：

• 您的访问者在哪个页面上
• 访问者在您页面上的位置
• 他们来自哪里 - 所以他们的流量来源或活动 URL
• 他们来自哪个国家
• 他们访问您网站的次数
• 他们的购物篮价值

为了帮助您解决此问题，我们制定了有关如何在客户旅程的不同阶段使用不同内容进行互动和个性化购物体验的步骤

只是浏览

在客户旅程开始时，访问者通常在研究或浏览，更有可能在没有转化的情况下离开。 有时访问者可能会访问您的网站，但他们不确定他们在寻找什么。 在这种情况下帮助他们的最好方法是提供帮助。

主动式实时聊天复制了您在实体店中提供的那种体验：顾客走进来，店员立即迎接，帮助他们找到所需的东西。 您永远不会让客户在店内漫无目的地游荡，那么您为什么要上网呢？

通过主动消息触发聊天不仅可以改善访问者的体验，还可以让您更接近完成销售。

退房开始

现在您的访客正在从浏览转向结帐。 他们已将商品放入购物篮，但尚未完成购买，因此仍可能放弃购物车。

由于额外费用或运费，50% 的购物者会在结账过程中放弃在线购买。 这就是为什么对您网站的结帐过程完全透明很重要的原因。

在结账时提供带有个性化自动建议消息的实时聊天可以为那些犹豫不决的买家提供安全感。 您还可以使用聊天功能来提醒客户完成结账、提供优惠和折扣或帮助他们完成购买流程。

为什么不尝试使用“您好！ 需要帮忙检查吗？” 对于已经在结帐页面上停留了一段时间的人。 在 giosg，我们看到这将平均篮子价值提高了 30%。

购买后

当访客正式成为客户时，一切都是为了让他们开心，以便他们继续回来以获得更多！ 通过以下方式培养客户忠诚度并在购买后个性化他们的购物体验：

• 使用您的感谢页面通过为下次购买提供折扣来奖励客户。
  
  
• 提供与他们刚刚购买的产品相关的增值内容。 使用他们刚购买的产品的指南或操作视频。 提供与新购买相关的产品推荐。
  
  
• 当他们返回您的网站时触发个性化的聊天欢迎消息或产品建议，例如“欢迎回来！ 您看过我们的新产品吗……”，可以帮助您建立品牌客户关系。

3. 积极主动地使用您的在线商店方法

就像店内销售一样，在线客户服务也应该是主动的，而不是被动的。 这可以通过根据访问者在您网站上的行为和行为来定位访问者并相应地向他们提供相关信息来实现。

借助 giosg 的定位，您可以根据客户的需求自动使用弹出窗口和横幅来接近客户。 您可以使用基于规则的工作流或 AI 定位。 人工智能可以通过识别购物者、对他们进行优先排序并触发自定义操作来满足他们的特定要求来帮助转换网站访问者。

您还可以使用语音和视频聊天将个人销售体验带到网上，这是面向销售的客户服务中的一种特殊工具。

为了成功进行在线销售，请确保充分利用实时客户行为数据。 就像在店内一样，您可以根据客户的购买情况为客户提供建议或引导他们前往特定的方向。 在线客服也必须具备这样的能力。

了解客户的购物模式，将使销售团队能够有效地进行追加销售和交叉销售。

Giosg 使您能够通过我们的购物车集成提供类似的在线服务：您的销售人员将在与访问者聊天时看到他们的购物车内。

这使销售人员能够积极主动地立即解决问题，而不是将对话转给团队中的其他人，以确保访问者在等待服务时不会放弃销售流程。

4. 战略性向上销售和交叉销售

购物篮中有物品的购物者为交叉销售相关产品和向上销售更高价值的产品提供了真正的机会。 购物车的实时可见性与购物者以前的历史记录相结合，创造了多种销售和营销机会。 这里有一些可以利用：

• 交叉销售：当购物者将某件商品放入购物篮时，您可以在聊天消息中推荐一个包含其他相关商品的超值包，这些商品通常与该商品一起购买。
  
  
• Up-Sell ：当一个项目被放入购物篮时，一个弹出窗口会建议一个更新和更好版本的更高价值的项目。
  
  
• 优惠：例如，当购物者有一个价值 60 英镑的购物篮时，提醒他们只有当他们将购物篮的价值提高到 75 英镑或 100 英镑时才能获得折扣和优惠。

尽可能自动化此过程，以便在正确的时间有效地专注于高价值的潜在客户。

5. 游戏化电子商务季节性促销

信不信由你，如今消费者的注意力持续时间比金鱼短，这意味着品牌只有 8 秒的时间来吸引他们的兴趣。 在如此有限的时间内，准备您的旺季电子商务策略并创建真正吸引并转化为直接在线销售的活动的压力就在于此。

将您的在线商店游戏化并围绕旺季构建以销售为中心的交互式活动可以提供您正在寻找的那种参与。 它增加了您的活动的交互性，从而为加快您的销售周期提供了额外的推动力。

创建交互式广告系列有可能提高转化率并将每周通讯订阅量提高 4 倍。 它作为一种收集更多客户数据的方式非常有效，允许您进一步细分和个性化您的产品。 完善和构建数据库的绝佳工具。

从以下示例中为您的旺季活动获取灵感：

• 通过游戏化折扣来进入黑色星期五。 在您的网站上创建一个测验，访问者可以在其中赢得免费送货或更好的折扣。 让体验变得有趣和个性化，同时鼓励他们购买。
  
  
• 在您的网站上发布圣诞节活动的出现日历。 提供新的促销或折扣代码，访客只能在该特定日期领取。 这有助于增加您网站的访问量并推广您的季节性产品！
  
  
• 使用性格测试或测验来产生更多的时事通讯订阅者，以建立您的邮件列表。 测验作为数据收集点来细分您的客户群以实现个性化。

通过有趣的测验来利用假日营销的力量，激活客户并让您推广您的季节性活动并销售更多。 在这篇博文中了解我们如何在万圣节营销活动中使用游戏化来提高我们网站上的品牌知名度和参与度。

70% 不使用互动内容的营销人员由于缺乏技术专长和不知道从哪里开始而犹豫不决.

可以理解的是，如果您没有合适的工具，您会感到不知所措。 考虑投资一个平台，让您自己处理事情。

使用不需要编码的工具，意味着您不需要 IT 或营销机构来启动您的新活动。 这使您可以灵活地构建您的假期活动，即时进行更改并在您进行时对其进行优化。

6. 通过 A/B 测试优化您的电子商务优惠

即使有去年的所有数据和学习，你也不能指望一针见血。 有时市场会发生变化（正如我们在 2020 年所了解的那样......），您的业务目标可能会发生变化，而以前有效的方法可能不是今年的最佳解决方案。

这就是为什么 A/B 测试是一个如此有效的工具，它可以帮助您更多地了解与您的受众产生共鸣并推动更好的结果。 它不仅适用于您的电子邮件营销活动，也是优化互动对话率的好方法。

您可以尝试弹出窗口、实时聊天、聊天机器人甚至测验或游戏等元素。

A/B 测试是关于迭代更改以推动结果和营销投资回报率。

开始在您的电子商务网站上进行 A/B 测试交互：

1. 定义你的目标：

首先，从您的活动目标开始 - 您是在推广特定的季节性产品，旨在增加订单规模，还是扩大您的邮寄名单？ 使用它来确定 A/B 测试的目标，并作为您想要优化的指南。

2. 选择要测试的内容：

其次，您需要了解如何达到预期目标。 这是您的 A/B 测试假设。 A/B 测试是通过试验一个特定变量来完成的，例如标题副本、横幅视觉效果或 CTA 位置。 为什么不尝试测试以下之一？

• 提供免费送货弹出窗口与没有它
• 在弹出窗口与主动实时聊天消息中显示折扣代码
• 在您的结帐页面上提供实时聊天与没有它。
  
  

3.交通和时间：

最后，为了获得可靠的结果，您需要在您的网站上有足够的流量来分配两种备选方案之间的流量。 这就是为什么旺季是 A/B 测试的理想时间，因为您已经将所有流量带到了您的电子商务网站！

此外，请考虑测试的运行时间——它确实应该只要收集足够的数据以便您在变化之间得出结论所需的时间。 获得数据后，进行相应的更改并继续测试其他元素！

7. 通过互动广告脱颖而出

对于零售企业来说，销售旺季是一年中广告竞争最激烈的时期之一。 通过使用富媒体互动广告在付费渠道推广您的活动，避免横幅广告失明并消除噪音。 互动广告让品牌能够提供独特的广告体验，从而提高转化率。

它们与静态展示广告的不同之处在于鼓励消费者与广告互动，通常包括视频、图像、音频或动画等媒体形式。

与静态非互动广告相比，互动视频广告可以将消费者花在您品牌广告上的时间延长 47%

交互式广告通常会对用户的移动做出反应，例如，当用户向下滚动页面时扩大，点击时播放视频，或者当用户将鼠标悬停在视频上时展开。 对于营销人员来说，这是一种有效的方式来延长消费者花在他们品牌上的时间。

使用 giosg，设计和发布交互式广告变得容易，因为它们可以与 Google Ads、Adform、Xandr (AppNexus) 等广告平台配合使用。

电子商务互动广告的好处：

• 改善您的购物体验：与静态广告不同，它们不会强迫访问者访问发布商的网站，因此不会中断访问者的浏览体验
  
  
• 增加潜在客户捕获：交互式广告将允许在您的电子商务网站之外进行潜在客户捕获，并在广告中扩展潜在客户表单。
  
  
• 提高点击率：富媒体广告已被证明可以带来高点击率，比横幅广告高出 267%。

8.重新定位并重新吸引您的电子商务客户

我们不能足够强调这句话的相关性 - 眼不见，心不烦！

当涉及在线销售时，在买家旅程的早期阶段衡量客户的注意力非常重要。 一种简单的方法是根据客户之前在您的网站上的操作，重新定位客户提要或搜索结果中的相关内容。

重定向通常是在特定 URL 的帮助下完成的，在零售业中，这使您能够跟踪某些产品或产品类别。 但如果你能做得更多呢？

Giosg 可帮助您根据各种互动触发器重新定位受众。

只需记住首先将不同接触点的交互游戏化和个性化。 这将帮助您获得有关访问者的独特信息，这些信息可用于进一步定制您的重定向广告。

例如，访问者在您的网站上看到了一个活动弹出式测验，但在留下他们的联系信息之前，他们已经放弃了您的网站——未转换。 您可以利用对访问者的所有洞察力来建立有针对性的特定重定向受众，而不是失去潜在客户。

重新定位有助于接触尚未转化的潜在客户。

谁以及如何重新定位您的电子商务客户：

• 与传统填写表格相比，参与障碍较低的测验或调查
• 访客人口统计
• 访问者的兴趣基于他们与您的机器人的对话路径
• 与您聊天或点击表格的访客

9. 提供以销售为中心的在线支持

随着网站流量的增加，有关您的促销、交货时间和退货等的支持查询势必会达到顶峰。 为您的客户服务团队提供正确的工具将确保您的网站为销售旺季做好准备。

您的支持渠道是整个客户购买过程中的重要接触点。 如前所述，它们是增加购物篮大小、追加销售或交叉销售以及减少购物车放弃的绝佳机会。

以实时聊天为例——当自动化和目标正确时，它不仅可以为客户提供主动的实时支持，还可以帮助提高对话率并最大化在线销售。

使用以下四个技巧增强您的电子商务客户服务：

1. 准备已保存的回复以加快客户服务速度- 在销售高峰期，您可能会遇到很多相同的问题。 创建已保存回复的列表可加快响应时间，并使您的品牌沟通保持一致，有助于保持您的语气并避免诸如拼写错误之类的事情！ 如果您有一个常见问题页面，这可以帮助形成您保存的回复的基础。

2. 为座席与客户的协作提供协同浏览——协同浏览使聊天座席能够在客户最需要的时候以协作的方式为他们提供支持。 它允许您的客户服务团队实时查看访问者的浏览器，帮助他们查找信息、填写表格和完成在线购买。 这是在在线环境中提供实际客户服务并在您最忙碌的季节减少解决时间的可靠方法。

3. 对您的实时聊天位置保持战略性- 并非所有购物者都需要帮助，他们当然也不会在您网站的每个页面上都需要帮助。 不要将宝贵的时间或资源浪费在不一定需要帮助的客户身上。 通过设置手动规则或使用 AI 来定位您的消息，您可以为需要它的网站访问者提供支持。

4. 使用聊天机器人自动化支持- 使用聊天机器人作为您的第一道支持将提高您的效率和能力，以更少的资源为更多的客户提供服务。 事实上，最好的聊天机器人可以处理高达 80% 的客户互动，并且只有在绝对需要人工协助时才会转移到现场代理。

此外，聊天机器人还可以通过使用有针对性的消息传递来帮助推动转化，即提供相关的折扣代码、促销或产品推荐。

10. 使用机器人自动化电子商务网站常见问题解答

拥有在线商店意味着 24/7 全天候销售。 但是您的团队无法全天候回答客户查询。

这就是专用的常见问题解答机器人派上用场的地方 - 当您当之无愧的客户服务团队睡着时，在您的工作时间之外提供支持。

构建常见问题解答机器人可以定位需要帮助的访问者，并允许访问者自助服务并立即找到答案。

另一方面，在零售营业时间，FAQ 机器人可以释放您团队的时间和资源。

要添加到您的机器人的电子商务常见问题解答：

• 送货费用或时间
• 支付方式
• 产品可用性
• 促销运行时间
• 促销条款和条件
• 退货和退款

常见问题解答机器人会向新手购物者介绍您的结帐过程，并向他们保证购买是安全可靠的，从而帮助您的在线销售增长！

11. 以移动为先

在过去十年中，移动使用显着增长，预计到 2021 年，移动商务或“移动商务”在所有电子商务中的份额将上升到 71% 以上。

这可以归功于新智能设备的快速采用和不断增长的屏幕尺寸，使在线浏览和购买变得容易。

仅在台式机上购买的日子已经一去不复返了——许多消费者现在通过移动设备完成整个客户旅程。 即使在今天，在台式机上购买的消费者也会首先在移动设备上研究产品。

显然，不针对移动设备优化您的电子商务网站可能会使在线零售商失去市场份额！

对于您的销售旺季电子商务策略，不仅在营销和销售方面，而且在客户服务方面，都值得考虑移动优先。

移动设备现在占互联网时间的一半以上，占所有网络流量的 53%。 这就是为什么相应地塑造您的客户旅程至关重要的原因。

如何优化您的移动电子商务策略：

创建您自己的电子商务移动应用程序

随着移动消费的增加，开发移动应用程序自然是电子商务企业的下一步——大约 66% 的消费者报告称每月都会使用购物应用程序。

应用程序的好处不仅在于更好的参与度和交互性，还在于通过推送通知提高转化率。 这些使您能够将新产品发布和优惠直接推送到客户的手机上。

但是，如果您已经加入电子商务潮流，请考虑进一步改善用户体验 - 您是否提供应用内实时聊天？ 客户是否可以进行应用内购买，或者您的应用是否链接到您的网站？

集成即时通讯应用

每月有 89% 的消费者使用消息应用程序。 通过消息传递应用程序提供支持甚至向上销售可能是接触目标受众和增加收入的最佳方式。

为了获得无缝体验和效率，请确保您能够将 Facebook Messenger 或 WhatsApp 等消息传递应用程序集成到您现有的平台中，然后再将更多渠道实际应用到您的组合中。

这样，客户可以使用他们喜欢的渠道，而您的客户服务代理能够在一个地方监控和处理所有客户互动。

改善您的社交媒体广告

有趣的事实 - 89% 的消费者还报告说每个月都使用社交媒体应用程序！ 创建假日广告系列时，请确保您的媒体展示位置针对移动设备进行了优化。

此外，在从社交媒体吸引流量时，不要忽视您的广告系列登陆页面。 当访问者在点击您的广告后继续访问您的网站时，对其进行优化以获得适合移动设备的体验。

优化您的互动

最后，无论是您的弹出窗口、聊天机器人、横幅还是实时聊天窗口，请确保它们不会干扰访问者的移动体验。 这很简单，但非常重要。

有时某些交互在桌面设备上比在移动设备上效果更好，因此要么创建响应式交互，要么考虑为每个设备创建不同的版本。

12. 收集有意义的数据

数据已成为新的黄金，对于电子商务企业提高营销投资回报率和确定销售旺季活动的成功绝对至关重要——我们对此再怎么强调都不为过。

从分析去年的成功和个性化，到 A/B 测试和优化您的活动——数据是共同点。 但要使其具有任何价值，就应该在广告系列的整个生命周期中检查数据。

值得庆幸的是，今天几乎所有分析工具都可以实时查看数据。

实时分析为在线零售商提供可操作的见解，从而提供准确、及时和有效的决策。 利用实时数据将使您能够完善您的电子商务策略并相应地增强您的在线销售工作。

随着 2020 年史无前例的开始，潜在的购买行为可能会发生改变，数据变得更加有价值。 随着消费者养成他们的数字购物习惯，电子零售商需要及时了解这种变化如何影响他们的电子商务业务和客户的消费方式！

在决定要遵循哪些指标和数据时，首先要考虑您的目标。 关注最终目标，并研究应该衡量哪些指标以及应该跟踪哪些 KPI。 考虑间接和直接影响和影响您的目标的不同数据。

让我们以面向销售的实时聊天为例。

如果您的目标是使用实时聊天增加电子商务网站的转化率，则需要牢记一些可能会影响转化率的因素。

在您的电子商务网站上跟踪哪些数据：

• 流量 - 您的访客数量和访客时间

一个好的基准是所有网站访问者中有 0.5% 与您聊天或互动。 此外，查看您的访问时间 - 您的访问者何时访问您的网页？

• 自动建议转换
  
  不同类型的自动建议对你得到什么样的对话有显着影响——主动性也增加了联系的数量。
  
  

• 响应时间

  您能够以多快的速度回复客户？ 快速高效的服务有助于改善您的整体客户体验并减少购物车放弃 - 满意的客户更有可能购买，多达 78% 的客户会在客户体验不佳后放弃交易。

最后，即使拥有世界上所有的数据，如果你无法理解它，它本质上也是毫无价值的。

这就是统一仪表板和数据可视化派上用场的地方，通过以简单且可操作的方式显示您的数据，它允许您取出对您的业务有意义和有用的内容。

因此，在整个销售高峰期，请确保您拥有正确的工具，以便能够分析您的数据。

是时候行动了

自大流行开始以来，超过 60% 的全球消费者改变了他们的购物行为。 在短短几天内就发生了几十年的发展，全球形势继续以前所未有的方式改变着消费者的行为。

在这短短的时间内，电子商务的交付量有所增加，估计 10 年的在线交付仅在 8 周内完成。

随着假期的临近，我们希望帮助您在一年中最忙碌的时候优化您的电子商务网站。 我们希望这些技巧能够为您提供有关如何在新常态下取得成功的新思路、领先竞争对手的工具以及可操作的见解，以提高您在 2021 年的销售额。

如果您有兴趣实施本指南中提到的任何策略，请立即与我们预订演示！