您的电子商务商店可能表现不佳的 7 个原因
已发表: 2022-09-011. 不完整的产品页面
减少购买商品所需的步骤数量对于增加销售额至关重要。 对于移动客户来说尤其如此。 其中一个重要部分是确保客户做出购买决定所需的一切都在产品页面上。
客户不必在您的网站周围搜索或开始结帐流程即可了解您的退货政策、邮费或其他详细信息。
产品页面还应包括类似产品的建议、与您的客户当前正在查看的产品配合良好的项目以及任何有用的附加内容。 这使用户可以更方便地找到所需的一切。 这也是增加平均订单价值的好方法。
使产品页面简洁并能够一目了然地传达所有这些信息同样重要。 糟糕的页面设计可能与不完整的页面一样糟糕，例如：
产品图像在滚动前无法完全适应屏幕。 其他信息、相关产品和评论都需要进一步点击或滚动才能访问。 即使是“添加到购物车”按钮也不会出现在屏幕上。
这意味着，如果产品描述和产品图片的上半部分不能说服用户立即购买，那么屏幕上的任何其他内容都不会提供更多信息、社交证明或替代建议。
这个例子也显示了相关产品推荐的重要性。
这是一组彩色可擦记号笔的产品页面。 这些项目都不能用来支持我们正在研究的产品，它们也不是替代品。
即使有，4 条建议中的 3 条也缺货。 在一家还出售各种彩色记号笔、纸和速写本的商店里，这是对交叉销售机会的严重浪费。
产品页面提示
做：
- 将产品描述、图片和“添加到购物车”按钮放在首屏
- 建议相关的库存商品
- 包括定制选项和明确的定价
- 标准化产品规格，便于比较
不：
- 等待结帐时显示运输和自定义选项
- 需要额外点击才能到达评论部分
- 忘记包含退货和保修信息
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2. 运输选项
上面的产品页面也没有任何运输选项的指示。 提供一系列交付选项可改善客户体验，并使忙碌或不耐烦的买家更容易从您的商店购买。
如果订单需要几天以上才能到达，许多消费者会寻找更快的替代品。 同样，忙碌的客户需要能够通过选择快递送货选项来指定送货时间和日期，因为错过送货会产生额外的取货苦差事。
然而，这不仅仅与速度有关。 对于许多买家来说，成本也是一个重要的考虑因素，高昂的运输成本导致65% 的购买被放弃，因此商店也可能因未能提供更慢、更便宜的选择以及更快的交付而表现不佳。
运输选项提示
做：
- 尽可能提供免费送货选项
- 在产品页面上推广当日和次日送达
- 提供具体的交货时间和跟踪交货
不：
- 忘记在每个产品页面上显示运输选项
- 仅提供一种运输方式
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3.糟糕的网站设计
超过一半的电子商务流量来自移动设备，但许多企业仍然缺乏响应式网站设计。 此外，即使是仅通过移动设备浏览的客户也不太可能在第一印象不佳后再次使用其他设备。
站点构建器应用程序提供现成的响应式模板来解决此问题，但是，严重依赖这些模板可能难以脱颖而出。 因此，这些应该用作您自己的设计和站点布局的基础，以创建更适合您的产品和服务的结构。
另一方面，如果您决定完全不使用模板，您可能会得到如下结果：
好的，这绝对完成了从竞争中脱颖而出的任务。 但这就是它所完成的全部。 该站点呈现出混乱的图像和文本，需要付出巨大的努力才能理解我们正在查看的内容。
除了糟糕的第一印象之外，这里还有真正的导航问题。 最明显的是缺乏按车型分类的产品。 除了随机的首页选择之外，查看项目的唯一方法是从滚动的垂直列表中选择制造商和型号，该列表在其余内容下方扩展了许多页面。
大多数其他网站使用的带有下拉类别选择的水平导航标题栏无处不在是有原因的。 它直观、易于查找或浏览特定产品，并且您的所有网站访问者都已经知道它是如何工作的。
网站设计技巧
做：
- 提供标题和搜索栏等导航工具
- 将产品分组为类别和子类别
- 优先考虑视觉清晰度
不：
- 让大胆的视觉设计将注意力从您的产品上移开
- 创建难以阅读的密集图像和文本集群
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4.页面加载缓慢
无论用户是通过手机还是电脑浏览，电子商务商店都需要快速响应。 这是另一个听起来很基本的问题，但它会对您商店的销售业绩产生重大影响。 大多数在线购物者在放弃之前会等待您的网站加载不到 3 秒。
影响页面加载速度的因素有很多，包括：
- 托管服务提供商的位置和可靠性
- 共享 IP 地址和服务器硬件可能更便宜，但它们的性能不受您的控制
- 网站应用程序和插件的可靠性和兼容性
- 页面视频和图像的数量和大小
- 嵌入式外部资源，例如 YouTube 视频和社交媒体源
托管解决方案通过提供完整的软件包为您解决了许多此类问题，如果您不想灵活地自己做所有事情，这可以节省一些麻烦。
资源
页面加载提示
做：
- 研究提供商对您所在地区和移动网络的覆盖范围
- 阅读具有相似需求的客户的评论和推荐
- 在安装新系统之前研究应用程序和插件的兼容性
不：
- 用未压缩的高质量图像和视频填充页面
- 在同一页面上嵌入多个社交媒体提要和视频
- 为复杂、要求苛刻的网站使用共享主机
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5. 忽略废弃的购物车
几乎 70%的在线购物车被遗弃。 这是一个巨大的潜在销售量，可以让您从指缝中溜走，不应将它们视为“只是浏览”的人。 通过正确的信息或报价，您可以联系并挽回许多失去的客户。
有很多方法可以让这些买家回来，包括：
- 用社会证明说服他们，
- 以免费物品或折扣的形式添加激励措施
- 使用退出意图技术
- 提供帮助和更多信息
正确的废弃购物车策略取决于情况和您的目标受众，因此分析您的表现并做出相应调整至关重要。
这个例子只是提醒客户他们的订单不完整和提供结帐按钮的基本要素，但如果客户因为担心商品的质量、价格或适用性而放弃购物车怎么办？
这封废弃的购物车电子邮件没有提供任何额外的信息或社交证明来改变他们的想法。 它也不会通过降价或建议任何替代项目来使交易变得更甜蜜。 如果不解决任何这些导致放弃购物车的原因，就会失去恢复因这些原因停止结账的任何人的机会。
然而，电子邮件并不是唯一可以解决购物车遗弃问题的再营销形式。
针对在社交媒体、YouTube 和其他在线广告空间上投放广告而放弃购物车的客户，这是一种有效的方式，可以通过专注于特定功能、社交证明或替代项目的内容来跟进客户的兴趣。
废弃的购物车提示
做：
- 在购买失败后的几天内发送提醒消息
- 提供支持或额外的激励措施来解决他们放弃购物车的原因
- 为购物车中的物品提供社会证明
- 推荐类似的替代产品
不：
- 只发一条废弃的购物车消息，一两周后再跟进
- 发送缺乏个性化的通用提醒
- 跟进第一次没有恢复购物车的相同消息
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6.以客户为中心的内容
以视频、教程、博客和时事通讯的形式为您的客户创建内容可以提高您商店在多个领域的表现。
有用或有趣的内容让客户有理由通过返回您的网站、访问您的社交媒体或注册您的新闻通讯来保持与您的业务互动，即使他们并没有积极寻求购买。
同时，您有机会向他们介绍您的行业、产品和最新趋势。 这些知识使客户更有信心为他们购买合适的产品。 客户在阅读教育内容后进行购买的可能性增加 131% 。
例如，在线自行车商店可以创建博客和视频，解释和比较不同地形和活动的自行车。 此类内容可以帮助可能被可用选择淹没的初学者，向现有客户介绍新产品，并吸引搜索有关该主题的信息的新访问者。
户外服装和装备商店 REI 通过他们的YouTube 频道在这方面做得很好，创建吸引目标受众生活方式的内容，同时教育他们能够自信地购物，例如他们的 vlog 系列涵盖设备和准备不同的活动。
内容提示
做：
- 创建一系列内容类型，包括文本、视频和图像内容
- 专注于与您的产品相关的活动和生活方式
- 娱乐和告知而不是销售
不：
- 数量优先于质量
- 发布与您的业务或受众兴趣无关的主题
- 墨守成规，始终对新的内容创意、格式和平台持开放态度。
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7. 跟进
客户服务是决定客户是否会再次与您一起购物的最大因素之一。 因此，优质的客户服务不应该在他们购买后立即结束。
售后互动可让您确保每个买家都对他们的购买感到满意。 借此机会寻求反馈并解决任何问题或投诉可以确保任何负面经历都以积极的态度结束。
售后电子邮件通常会被忽略，直到为时已晚，因此SMS 调查和反馈请求是获取内容的有效方式，同时您的客户仍然对购买记忆犹新。
除了反馈之外，这些文本后续消息还可以帮助客户从购买中获得最大收益，例如有关使用或维护其产品的提示、建议升级配件产品体验的方法，或提供补充订单交易。
跟进提示
做：
- 每次购买后询问反馈
- 快速响应投诉和负面反馈
- 提供进一步的支持和使用新购买的提示
不：
- 当您的客户可能忘记了交互时，等待太长时间发送反馈请求
- 浪费机会要求评论或推荐，尤其是在收到积极反馈之后
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避免这些简单的错误
具有易于理解的选项和布局的有效商店设计对于确保您的网站有最佳机会转换访问者并说服现有客户进行更多消费至关重要。 这些错误不仅会影响销售； 它们可能会导致客户对您的业务产生负面印象。
然而，这不仅仅与您的商店本身有关。 售后客户服务和响应反馈是提高业务绩效的关键步骤。
