5个电子商务购物功能需要考虑增长

这些进步对企业来说是件好事，但有时在追求这些升级时会错过一些唾手可得的成果。 专业电子商务购物功能（通常已内置于您的平台中）是加强客户关系的简单有效方法。

这里有五个需要考虑。

1. 参与的闪购

闪购通常持续不到 24 小时，有时甚至更短。 限时抢购吸引顾客是因为这些折扣会产生紧迫感——顾客必须迅速采取行动以利用他们可能会错过的优惠。

当积压的商品销售速度不够快时，闪购对于企业来说是实用的。 企业可以利用这一库存挑战为客户提供激动人心的情感体验，这有助于建立品牌知名度和参与度。

Acxiom 数字互动集团总监 Carolyn Nye 表示，像这样的新的和诱人的销售可以成为重新吸引休眠电子邮件订阅者的一种方式。 这是摆脱标准营销方法的一种方式。

为了建立品牌知名度和与客户的联系，必须很好地执行闪购。

Hubspot 的 Caroline Forsey 提供了一些关键见解，供您在设计有效的限时抢购时牢记：

• 设定目标作为销售的基础。 您最想减少哪些商品的库存，或者您想与哪些目标受众建立联系？
• 保持销售简单。
• 在主要渠道（社交媒体、电子邮件活动和网站）上提前促进销售，让人们有时间研究产品。
• 提供免费送货和可在客户需要时快速到达的送货服务。

一些企业围绕闪购建立了整个商业模式。 Inspired Mag 的创始成员 Bogdan Rancea 表示，这是一个错误，导致了几家电子商务企业的垮台。 销售的短期增长不等于长期盈利能力。 公司必须谨慎使用闪购； 吸引客户，但不要将此策略视为关系的基础。

2. 社交购物达到新的水平

社交购物是电子商务以实用的方式与社交媒体相结合的地方。 社交购物是一种新兴方式，可以简化社交媒体营销材料和消费者对高效购物流程的渴望。

“消费者被各种选择淹没，”战略+业务的约翰·麦克斯韦、丹尼斯·达尔霍夫和克莱尔-路易斯·摩尔写道。 “为了理解他们有多种购买选择，他们越来越多地求助于他们认识的人。 与品牌出版物相比，消费者更关注社交媒体、个人网络和博客。”

不同的社交平台提供不同的购物功能，公司可以将这些功能与其商店集成。 Instagram 于 2017 年发布了其电子商务购物功能，并悄悄添加了原生支付功能。 现在，用户无需离开平台即可进行购买。 Adweek 的 Mukund Ramachandran 写道，这项技术具有“为消费者创造更多身临其境的体验”的巨大潜力。

Ramachandran 指出，社交媒体已经影响了消费者的购买方式。 一项调查发现，74% 的参与者表示，他们在社交媒体上观看的视频与他们的购买决定之间存在联系。

PracticalEcommerce 的 Sig Ueland 也认为社交购物正越来越被消费者接受。 他指出，奢侈品社交商务平台 Threads 去年筹集了 2000 万美元，作为电子商务和社交媒体发展方向的指标。

整合社交媒体和电子商务似乎只是消费者与品牌各种接触点互动的自然过程。

3. 愿望清单和稍后保存的功能

愿望清单是电子商务商店的常见功能。 尽管如此，许多品牌还是低估了他们为客户体验增加价值的能力。

愿望清单——以及一般的“稍后保存”功能——与购物车项目不同，因为购物者知道他们还没有准备好购买愿望清单项目。 这些是“也许有一天”的购买，当客户想要仔细考虑决定或最终购买时，他们可以回来购买。

The Good 的营销总监 David Hoos 写道，应该认真对待愿望清单，将其作为营销和设计策略的一部分。 此功能可以提升购物体验并用于营销研究。 为了有效地实现愿望清单功能，消费者使用起来必须简单而愉快。

愿望清单也很受欢迎，因为它们是消费者与朋友和家人分享所需物品的一种方式。 这在假期或消费者庆祝特殊场合时会派上用场。

4. 礼品登记处

礼品登记是在客户生命中激动人心的时刻（婚礼、途中婴儿、毕业等）与客户互动的完美方式。

在情感层面上与客户建立联系是建立更大客户群的最有效方法之一。 Awesome Motive 的首席执行官 Syed Balkhi 写道，唤起消费者的情感会将他们与您的品牌联系起来。 “无论购买的是你最喜欢的糖果还是你梦想中的汽车，”巴尔基写道。 “我们在购买商品之前并不总是权衡利弊； 我们只是被我们的感觉所引导。”

客户已经对结婚或搬进新家感到兴奋。 为什么不使用礼品登记作为一种工具，成为客户幸福时刻中令人难忘的一部分？

此功能也是鼓励客户拥护的好方法。 当客户使用礼品登记处时，他们是在对朋友和家人说，他们认同您的品牌以及该品牌代表什么。 有社会意识的夫妇可能会选择公平交易注册平台，或者品味特别高的夫妇可能会要求 Harrods 送礼。

礼品登记处是您在特殊时刻与客户同行的机会。 如果他们选择您的品牌来帮助促进这些快乐时刻，就会向他们的社区传达一个信息，即您的公司很有价值。

5. 产品对比图

产品比较图表是另一个可以让客户体验更加无缝的功能。 它们允许客户看到不同的产品，同时为更多技术功能增添意义。 图表可以帮助经常因太多选择而麻木的客户缩小最适合他们需求的产品的范围。

电子商务顾问 Pamela Hazelton 表示，产品比较图表让买家的旅程更轻松。 可能不知道首先考虑哪些类似产品的客户会看到一些流行的选择。 这有助于他们确定他们最看重的功能并探索哪些产品将满足他们的需求。

公司以不同的方式实施这些图表。 Fitbit 允许客户选择他们在理想健身手表中寻找的主要功能，然后让他们从属于这些类别的设备中选择他们想要比较的设备。 Apple 在一页上列出了他们的 Mac 型号。 为了缩小列表，客户可以选择两个不同的模型进行并排比较。

最重要的是，Hazelton 说格式应该清晰简单。 项目符号列表比冗长的解释更容易阅读。 产品之间的差异应该清楚地标记出来，让客户更容易理解。

当客户比较高价商品时，比较图表对客户旅程特别有用。 除非客户放弃社交推荐并立即知道他们想要什么，否则他们将需要对大宗购买进行大量思考和研究。

“问题在于，在网络上进行比较并不是一项特别有趣的活动，”Smashing Magazine 的电子商务顾问 Vitaly Friedman 写道。

这就是为什么比较图表可用于改善客户体验的原因。 他们将客户想了解的有关不同产品的所有重要细节都放在一个清晰、全面的列表中。 弗里德曼说，客户体验的微小改进最终会提高客户忠诚度。

反过来，提高客户忠诚度肯定会巩固客户关系。 提供这些专业的电子商务购物功能可能是该过程的第一步。

图片来源： Artem Bali 、 Hans Vivek 、 Norwood Themes