推动电子商务收入，第 1 部分：用户体验

这样做说起来容易做起来难。 一方面，品牌必须首先创造优质的用户体验——这是数字零售商 20 多年来一直在磨练的。 对于任何不断增长的直接面向消费者的业务，用户体验是转化率和收入增长的最重要因素之一。

研究分析师 Rachael Ray 将用户体验称为电子商务的支柱。 “转化率与网站的用户体验设计成正比，”雷说。 “改善用户体验会将访问者转化为潜在客户、买家和品牌拥护者。”

这篇文章将向您展示如何设置您的 DTC 网站，使其可靠、可移动并具有针对最大转化率进行了优化的结账。

留住他们：网站性能

在 Smart Insights 的一份报告中，数字策略师 Dave Chaffey 强调了为什么网站性能对 DTC 品牌如此重要。 他说，在基本层面上，缓慢的网站性能会排斥访问者。 他引用的研究提供了跳出率随页面加载时间增加而增加的矩阵：

• 从 1 秒加载时间到 3 秒加载时间，弹跳的概率增加了 32%。
• 从 1 到 5 秒，弹跳的概率增加 90%。
• 从 1 秒到 10 秒，弹跳的概率增加了 123%。

Chaffey 建议 DTC 品牌首先使用 Google 的速度测试对自己的页面加载时间进行基准测试。

如果你发现你的加载时间很慢，这可能是由于许多问题。 Sprout24 上的 Ankit Prakash 重点介绍了一些最常见的罪魁祸首，包括页面太大、数据库响应缓慢和服务器端代码。

要提高网站性能和网页加载时间，您有以下几种选择：

• 花点时间使用 Google 的网站管理员资源来突出问题的根源。 然后，手动优化您的图像，引入 CSS 精灵，开发内容交付网络等。
• 否则，您可以与专门的电子商务托管解决方案合作，为您解决所有这些性能问题。

如果所有这些听起来都没有人情味，请放心，提高网站性能肯定会改善您的客户体验。 Smashing Magazine 团队写道：“虽然数据的收集和分析可能看起来很没有人情味，但我们可以根据信息做出的改进对我们建立网站所服务的人们的体验产生了真正的影响。”

跟上设备趋势：移动响应和用户体验

与网站优化和性能直接相关的是移动响应能力。 数字营销协会指出，即使在两年前，近一半的网络流量都流向了移动设备。 截至 2018 年，谷歌已开始通过移动优先的角度为网站编制索引。

这就是说拥有一个支持移动设备的商店绝对是至关重要的。 Hackernoon 的 Avery Phillips 甚至说，缺乏响应式设计会使您的企业面临被抛在脑后的风险。

用户体验设计师 Jack Strachan 解释了响应式设计的真正含义。 从本质上讲，网站应该适应任何屏幕尺寸和设备。 许多消费者在浏览或搜索时所期望的正是这种响应能力。

设计公司 FreshSparks 的创意总监索尼娅·格雷戈里 (Sonia Gregory) 强调了移动友好设计的三个关键要素：可读文本、足够的空间供点击按钮以及不需要水平滚动。

使您的商店适合移动设备的最佳方法是什么？ 同样，您在这个领域有几个选择：尽最大努力使您的网站适合移动设备，或者与经验丰富的电子商务解决方案合作。

在他们所在的地方与他们会面：本地化

如果您的客户遍布世界各地，那么可能是时候考虑本地化了。 本地化就是它听起来的样子：使您的网站适应您所服务的市场。

本地化工作的范围可以从简单地提供语言和货币选项到为每个市场创建独特的商店版本。 CMSWire 的 Karolina Kulach 指出，语言并不是唯一的障碍； 如果没有本地化，客户可能不得不自己进行价格或尺寸转换。 这给买家的旅程增加了摩擦。

作为起点，Webinterpret 的 Fitch Richardson 建议确定您的买家旅程中受全球受众影响的部分——因此最能从本地化工作中受益。 “将本地化组件映射到购买漏斗将帮助您确定哪些组件可能对您的转化率产生最大影响，”理查森写道。 货币、语言、结帐和付款选项以及运输选项都是公平的游戏。

[inline_cta icon=”link” target=”_blank” link=”https://www.scalefast.com/blog/localized-buying-experience”]有关本地化工作的更详细视图，请查看我们关于如何全球电子商务业务可以创造本地化的购买体验。[/inline_cta]

一切以他们为中心：个性化

使用个性化的大品牌和公司的例子比比皆是，从亚马逊的推荐引擎到一些品牌正在试验的虚拟现实功能。 Experience Perspective 的 Alana Rudder 引用了 Home Depot 的例子，它允许购物者通过应用内增强现实预览家中硬件的外观和感觉。

即使您还没有为增强现实做好准备，这也不应该阻止您引入更简单的个性化形式。

Evergage 的 Katie Sweet 描述了一种这样的方法：“主页英雄体验”。 这种方法涉及向不同的访问者展示不同的主页，具体取决于他们代表的营销部门。

这是 Scalefast 支持的。 因此，想象一下您需要按人口统计细分您网站的访问者。 中年段中的某个人将看到与大学段中的访问者不同的页面。 此外，您可以提供针对每个细分受众群量身定制的特别优惠。

这只是许多有效的个性化工作中的一个想法。

无论您采用哪种方法，数字策略师 Greg Kihlstrom 都建议保持切合实际的期望，测试您的努力并在此过程中进行优化。 “虽然您可能希望客户体验中的每个接触点都具有某种个性化方法，但真正了解您所做工作的有效性的唯一方法是确保对每个接触点进行良好的测试，”Kihlstrom 说。

[时事通讯标题=“您需要的新闻”]了解最新情况并注册我们的每月时事通讯！[/时事通讯]

让他们轻松付款：结帐

用户体验的最后一个关键方面是结账。 拥有干净、简单、简短的结账流程只会鼓励更多的销售（并减少废弃的购物车）。

流线型结账可能听起来像是一个小小的调整，但不要忽视它们的重要性。 亚马逊大力推广其“一键订购”功能是有原因的。 良好的结帐使客户更容易更快地购买更多东西，从而提高订单价值和整体收入。

为拉丁美洲支付公司 EBANX 写作的 Amanda Pofal 定义了一个好的结账流程应该是什么样子：

• 它应该包含在一页中。 要求用户点击多个页面会引入太多障碍。
• 它的界面应该是直观的。 删除不必要的输入字段，并确保用户必须采取的操作没有歧义。
• 它应该加载很快。 这里是对话回到站点性能的地方。 用户对缓慢加载的产品页面几乎没有耐心，但对于要求敏感数据的缓慢加载页面，他们绝对没有耐心。

一旦您商店的用户体验得到优化以与互联网最大的零售商竞争，就该扩大营销力度以吸引新客户并最终赢得客户的信任。 我们将在本系列的第 2 部分和第 3 部分中介绍这些内容。

图片来源： Brooke Lark 、 rawpixel 、 Nonsap Visuals