为什么所有电子商务商家都需要产品目录管理

（这篇文章最后发表于 2016 年 3 月 23 日。我们已经更新了它的准确性和完整性。）

大多数商家面临的挑战是管理您的产品数据。 今天的客户需要丰富、一致的产品信息。 如果您的不符合他们的标准，他们将没有信心向您购买。 了解如何更好地管理您的产品数据。

什么是电子商务产品目录管理？

让我们从基础开始。 什么是电子商务产品目录管理？

这是管理您的电子商务产品目录的战略过程，以确保您在所有销售渠道中的产品数据质量。 它包括商家如何组织、标准化和发布他们的产品数据到每个销售渠道。 无论您的产品数据是在内部创建还是来自供应商等第三方，您都需要管理其准确性。

为什么电子商务产品目录管理很难

电子商务目录管理的想法似乎很简单。 您只需要维护您在线销售的所有产品的单一目录。

不幸的是，由于许多原因，这很难做到。

产品类型

首先，您的产品类型可以使 SKU 管理更加复杂，例如：

• Matrix/Variance/Product Options – 一系列因尺寸和/或颜色等属性而异的产品。 例如，一件 T 恤必须有相关的 SKU，一件衬衫可能有多种尺寸和颜色，例如红色、大号和红色、小号。
• 套件/组装- 可以组装成一个产品的单个产品。 例如，您可能会在其中销售单个零件以及整辆自行车的自行车。
• 序列化- 具有序列号的独特物品，例如钻石或收藏品。 您可能拥有一把 1 克拉的钻石，但每颗钻石都有自己的序列号。

这些类型的产品通常具有难以管理的父子关系。 您如何确保 SKU 与其父项目相关，但也表示为个人？

多渠道销售

产品数据的另一个挑战是跨多个销售渠道管理它，例如不同的品牌网站或市场，例如亚马逊和 eBay。 这些渠道中的每一个都需要特定格式的产品数据以用于列表目的。 您如何跟踪哪个频道需要哪些信息才能准确列出？ 如果不加以注意，您可能无法满足上市要求或发布不完整的信息。

客户特定定价

根据购买者的不同，相同的产品价格可能会有所不同。 这是 B2B 销售中的常见做法。 个人或客户群体可以拥有自己的特定定价表。 维护此信息很重要，因为您需要确保为正确的客户在线显示正确的价格。

规范化第三方产品数据

您是否从供应商等第三方收到产品数据？ 这些数据可以有各种格式。 例如，一个供应商可能使用 BLK 作为黑色。 属性是否按您的需要组织？ 商家将其他来源的产品数据标准化以满足其内部需求可能既繁琐又耗时。

（这些挑战对商家来说是非常现实的。因为这是一个非常重要的话题，我们在本文中进行了深入探讨。）

产品数据可能会变得混乱、快速。 商家通常拥有大型团队，他们花费数周时间编译、更新和发布产品数据。 这不仅对您的运营造成困难，而且还可能导致您网站上的客户数据错误和不一致。

为什么修复产品目录管理很重要

对于商家来说，这些挑战可能很难克服。 这就是为什么一些商家接受低于标准的产品信息的原因。 但是，由于在线销售的竞争力很强，因此值得做对。 了解修复产品目录的重要性。

为良好的用户体验奠定基础

产品信息是有效在线用户体验不可或缺的一部分。 它会影响搜索引擎优化、网站导航，并让客户有购买的信心。 您如何管理产品数据是这些体验的基础。

潜在客户通常不知道他们正在寻找的确切产品。 这意味着他们需要帮助才能找到它，但又不想浪费时间搜索太多。 您的产品信息可作为您的客户查找和购买他们想要的商品的路线图。 但是，大多数公司在帮助用户轻松做到这一点方面做得不够好。 Baymard 对网站搜索查询的研究表明，

61% 的网站要求其用户使用与网站使用的完全相同的产品类型术语进行搜索，例如，如果网站上使用“吹风机”或“多功能”，则无法返回所有相关产品进行搜索，例如“吹风机”打印机”与“多合一打印机”等。

这可能会让客户失望。 它不会引导他们获得他们想要的产品结果。 相反，商家需要专注于减少用户以创新方式导航到他们想要的产品所需的时间。 您拥有大量产品目录，客户需要帮助缩小选择范围。 这可能意味着更智能的搜索查询、直观的下拉导航或交互式向导（如 Fabletics 的 Legging Finder）在提出建议之前会询问一系列问题。 但是，如果您的属性一团糟，您将无法以这种方式为用户组织和分类您的产品。

阅读有关如何改进网站搜索的更多信息。

一旦他们找到产品，客户还需要详细的产品页面。 此页面应预测并回答用户在购买前可能遇到的任何问题。 LuLu 的网站在提供有关其每件商品的丰富内容方面做得很好，例如尺寸、颜色选项、图像、合身描述、评论、型号信息等。 这种体验可确保客户确切地知道他们家门口会出现什么。

无论用户体验究竟是什么，您的产品数据都是它的动力。

改善运营

产品信息管理还有助于您的后台运营。 如果产品属性混乱，可能需要数周时间进行必要的更新才能将新产品推送到网站。 您将不断清理和规范化数据。 如果您可以将这些时间还给员工做更有意义的任务会怎样？

SKU 管理也在财务或运营报告中发挥作用。 你卖了多少这个项目？ 制作那个 SKU 需要多少钱？ 您何时需要为套件/组装项目重新订购更多此 SKU？ 如果您的产品管理没有意义，您将无法轻松回答这些问题。 您将没有有意义或可操作的数据。

最后，糟糕的产品管理也会影响您与其他系统共享数据的能力。 对于较大的组织，您不会在您的电子商务平台中管理或“掌握”您的产品，而是在您的 ERP、PIM 或 POS 系统中。 要将这些数据共享到您的在线商店，您将集成您的系统并自动执行同步产品列表的过程。 如果 SKU 组织不正确，集成变得难以正确在线显示项目 将正确的 SKU 与库存计数或客户订单相关联。

迎接新机遇

管理不善的产品数据的一个被忽视的方面是它可能会阻碍您的业务。 您想扩展新渠道吗？ 您想与新的供应商合作吗？ 当您无法很好地处理您的产品数据时，像这样的简单策略可能会让人不知所措。 如果您已经需要一周的时间才能整理好数据，那么在流程中添加另一个销售渠道或数据源似乎太过分了。

如果这些问题听起来太熟悉了，那么您就可以考虑如何改进当前流程了。

如何改善您的电子商务产品目录管理

电子商务目录管理取决于您拥有的工具。 首先，您必须选择一个地方来管理或“掌握”您的产品数据。 无论如何，这是您拥有具有所有必要属性的每种产品需求的中心位置。 这个地方存在的产品是您数据的唯一真实来源。

选择在哪里掌握您的产品数据

刚开始时，商家通常会求助于他们的电子商务平台或 Excel 电子表格来掌握他们的产品。 如果您的 SKU 有限或基本 SKU，您可能会在一段时间内侥幸逃脱。 这些地方中的每一个都具有一个最低限度的工具集，允许您上传、批量编辑产品属性以及发布到一个（可能是两个）渠道。

但是，随着您的成长，您很快就会发现这些工具还不够。 您将花费太多时间来格式化和编辑数据，但仍然无法使事情井井有条。 如果您将数据发布到多个销售挑战或处理外部来源，您可能需要升级，

您的下一步可能是将您的产品切换到 ERP（企业资源计划）系统。 虽然并非所有 ERP 都具有执行此操作的功能（尤其是旧版的），但现代 ERP 已经增加了产品管理功能。 您的 ERP 可能是掌握您的产品的更好选择，因为它们与财务报告或任何其他运营需求密切相关。 无论他们要去什么销售渠道，他们都会从您的 ERP 开始。 详细了解如何将您的产品从 ERP 同步到电子商务平台。

商家还可以使用指定的系统，如产品信息管理 (PIM) 来处理他们的产品。 如果您有来自多个来源的数千种产品需要进行广泛的标准化，那么 PIM 可以很好地处理这个问题。

什么是产品信息管理 (PIM) 系统？

PIM 系统集中和管理您的所有产品数据，无论它来自哪里，需要去哪里。 理想情况下，它简化了将数据上传、标准化和发布到销售渠道的过程。 您将拥有强大的工具，允许您正确格式化数据并确保您始终拥有客户正在搜索的丰富、一致的产品信息。 流行的 PIM 系统包括：

• 婆罗门参
• 河沙
• 阿克内奥
• 核芯
• 河内
• 碧玉

像大多数软件一样，PIM 应用程序有各种形状和大小。 您需要根据您的独特要求评估选项。 考虑您当前的需求和未来的计划。 想想如何通过简单地提高产品信息的质量来改善您的业务。

如果您不确定从哪里开始，请单击下面的链接下载我们的电子书，以了解有关如何从头到尾战略性地管理您的产品数据的更多信息。