关于电子商务订单管理系统 (OMS)

现在，任何小型在线商店都梦想成长为一个市场。 但在增长过程中，会出现扩展问题，需要系统自动化。 其中一个困难是控制订单的机制。 当 Excel 会计开始引起一些问题时，它被订单管理系统 (OMS) 所取代。 Forrester 统计数据预测，到 2026 年，全球在 OMS 软件上的支出将增至约 19 亿美元。本文将讨论订单管理系统 (OMS) 是什么，以及为什么没有它们在线商店就无法运营。

大多数电子商务在线商店的订单管理问题

在没有电子商务订单管理系统 (OMS) 的情况下管理在线商店中的大量订单会带来一定的挑战。 主要问题如下：

• 部门之间的协调混乱可能会造成琐碎的错误和欺诈。 订单不断地从一只手转移到另一只手显然不利于负责任的员工工作。
• 缺乏对交易的全面监管。 员工只能看到订单处理的一个阶段。 在这种情况下，没有人对系统有一个概览。 断开连接的通用逻辑会导致操作冗余、成本增加以及客户对服务的平均满意度降低。
• 缺乏同步装运、交付和最低客户需求的能力导致高物流成本。
• 处理非常规情况的困难。 比如仓库在分拣的时候，客户需要的产品居然少了。 及时通知客户并提供多种选择以采取进一步行动对客户来说很重要。
• 仓库或零售店中无法满足订单的库存数量不合理。 如果客户想提货，他可以节省包装和运费。 如果没有 OMS 系统，这种方案的实施是有问题的。

即使实施基本的 OMS，企业家也可以避免上述大部分问题。

OMS在网上商店运营方案中的地位

在没有自动化工作的情况下，要推出一个成功的在线商店几乎是不可能的。 采购和广告计划、退货核算、收入/支出计算和付款——这些流程的管理现在要么内置于网站的基本功能中，要么由插件模块提供。

通常，在线商店使用这些系统实现自动化：

• 货物会计： PIM
• 处理订单： OMS
• 与客户互动： CRM

在此列表中，处理订单可为企业带来利润。 为了给客户带来利润，您必须精确高效地管理仓储、物流、装运、交付和其他订单阶段。 为此创建了电子商务订单管理系统。

订单生命周期

订单阶段在很大程度上取决于在线商店的具体情况。 基本的状态链如下所示：

1. 订单创建：此阶段在与客户的交互界面中形成：移动应用程序、呼叫中心、市场等。 结果是进入 OMS 的订单。

2、订单的预处理：这个过程往往包括以下几个动作：

• 澄清供应商或库存商品的可用性
• 协调订单的最终组成，如有缺货，可更换
• 检查地址的正确性和通过所选方法进行交付的可能性
• 检查付款

3.组装、包装和地址：在这个阶段结束时，在线商店有一个包装好的包裹，上面有一个标签，用于识别和交付。

4. 发货：此阶段监控的可能性与物流公司协商。

5. 派送结果：包裹收到或退回。

订单管理系统 (OMS) 应允许您管理订单的整个生命周期，从订单形成到履行或退货。

各种订单管理系统

让我们看一下管理在线商店可用订单的所有可能方法。

1. 人工订单管理

如果网店只是主营业务的补充，第一次，可以在Excel甚至记事本中手工录入订单的核算。 但是对于每天 2 或 3 个订单，这种方法变得非常耗时。

不断维护表格的相关性并手动向其中添加新订单偶尔会导致错误。 如果同时有 2 个人参与文档工作，问题就会开始像雪崩一样增加。 因此，如果销售量增加或你雇用了工人，你就离不开订单管理的自动化。

2.订单管理专用软件

这些特殊订单管理系统的特点是多功能性。 它们可以同时连接到建立在不同平台上的多个在线商店。 此类软件是公司 IT 基础设施的一部分，通常不仅提供订单管理任务，还提供自动补货功能。

专用订单管理软件的缺点是维护成本高，数据同步可能出错。

3.具有订单管理功能的ERP系统

ERP系统是企业综合解决方案，集成了企业几乎所有的会计应用：人员、商品、会计、客户等。 ERP 不仅可以构建数据，还可以同时规范业务流程。

自然，大型在线商店的完全自动化将花费大量资金，并且需要数年时间才能实施。 ERP系统只有在长期内才会体现出它的成本效益。 在小型网站的工作中，不使用此类系统。

从一种 OMS 到另一种 OMS 的转变通常随着业务规模的增长而有机地发生。

电子商务订单管理系统（OMS）的特点

订单管理自动化是多方面的，其功能在很大程度上取决于构建在线商店的平台。 让我们考虑 OMS 必须具备的基本功能：

1. 接收和生成订单：公司使用 OMS 通过各种渠道自动处理传入的采购请求。 客户可以通过电话、社交网络或在线商店订购商品，但结果是，所有信息都集中在一个地方。

2. 库存管理：OMS 允许您跟踪商品移动的某些阶段并根据此数据计划采购。

3. 交货控制：可以将 OMS 的访问权限授予第三方 3PL 公司，这使您可以保证发货并始终确定最佳发货地点。

4. 退货和保修管理：订单管理系统允许您注销商品、跟踪退回的包裹、退款并帮助完成其他流程。

5. 经理的行动管理：OMS 必须能够响应某些触发器并为员工生成任务。 例如，如果交货时间超过 2 周，订单行将变为红色并需要注意。

触发器也可以在常规情况下使用。 例如，将订单移动到“已付款”状态可以向店主发出开始打包包裹的信号。 触发系统减少了员工互动的需要，节省了时间。

电子商务商店如何使用 OMS 节省时间？

考虑在非自动化在线商店工作时经理行为的经典算法：

1. 在在线商店的管理面板中接收订单
2. 审查银行付款流程
3. 特殊软件中的货物运输
4. 在送货服务网站上输入订单
5. 在管理面板中背靠背和手动更改订单状态

在实现了一个功能齐全的电子商务订单管理系统后，上述操作可以在一个窗口中进行。

电子商务订单管理系统的主要优势

任何企业的目的都是为了盈利，所以使用OMS的最终目的应该是增加收入。 它是通过以下方式实现的：

• 库存管理的优化允许引导释放的资金来扩大品种。

• 提高客户服务质量和减少交付错误会增加重复购买的可能性，从而提高在线商店的整体销售额。

• 在单一界面中为多个销售渠道提供服务可为客户提供更多购买和交付产品的选择。

• 通过自动化流程来减少员工数量，并且在销售额增加时不必雇用额外的人员。

• 通过选择客户可以接受的最经济的选项来最小化交付成本。

• 下订单期间信息的自动化和同步避免了需要大量时间和人力资源才能消除的逻辑错误。

• 根据交付和付款条件分析销售结果可以让您制定出对客户更具吸引力的条款，并最终增加销售额。

使用 OMS 的经济利益是显而易见的，尽管他们的初始设置需要一些时间和金钱。

电子商务订单管理系统的选择标准

为网店选择OMS时，应注意以下因素：

1.集成能力：OMS应该无缝集成到大多数在线商店平台，提供方便的订单管理。 此外，该应用程序必须支持与其他网站元素（支付模块、交付等）的信息交换。

2.多渠道：希望 OMS 可以通过各种渠道集中销售：网站、市场、社交网络等。 这使您可以将所有数据整合到一个地方，并形成一个单一的分析界面。

3.可扩展性：电子商务业务的规模很少是稳定的。 这就是为什么 OMS 将允许处理比现有订单流大得多的订单流。

4.预测和报告：一个好的 OMS 应该有助于分析销售并对潜在问题发出警告。 例如，系统可以通过评估订单状态的动态来预测一段时间后的产品短缺。

5.自动化：电商订单管理系统应简化日常操作，减少人员数量。 此外，自动化应该简化复杂的采购程序，分析剩余的售出商品，并形成定期报告。

6.个性化：电子商务订单管理系统的 API 应该可以与网站的其他模块集成。 毕竟，没有人知道在线商店运营一个月或一年需要连接哪些有用的应用程序。

在充满活力的电子商务世界中，高效而强大的 OMS 不再是奢侈品，而是必需品。 我们的标准将帮助您选择或开发最好的电子商务订单管理系统。

结论

订单管理的自动化是每个在线商店都不可避免的步骤。 电子商务订单管理系统 (OMS) 在简化和优化在线业务的订单履行流程方面发挥着关键作用。 它作为一个集中的枢纽，可以实现高效的订单、库存和客户数据管理，从而提高客户满意度和运营效率。