电子商务订单履行：为您的在线业务选择最佳履行策略

对于在线购物者来说，最令人沮丧的经历之一是迟到或根本没有收到在线订单。 像这样的糟糕体验可以确保客户不会再次与您一起购物。

尽管它很重要，但在线商家往往会忽视他们的运输和履行策略。 其他人可能知道它很重要，但发现它太混乱或太复杂而无法优化。 无论哪种方式，您都可能因不改进履行策略而损失销售额并浪费金钱。

为了帮助商家了解电子商务订单履行的复杂性，本指南可帮助您确定最适合您业务的履行策略。

满足客户对电子商务订单交付的期望

如果您对履行策略没有太多考虑，现在是时候这样做了！ 随着消费者增加网上购物，他们对订单交付的期望也随之上升。 他们根据交货时间、成本和选项比较商家。

不要从我们这里拿走它，从你的客户那里拿走它，交货时间、成本和选择对他们来说很重要。 他们会比较并从提供更好体验的商家那里购买。

• 96% 的消费者表示，积极的送货体验会鼓励他们再次与零售商购物。

问题是大多数商家仍然达不到客户的期望。 这些数据证明了这一点。

• 80% 的消费者希望当天发货，55% 的消费者愿意为此支付溢价，但 47% 的零售商不提供。
• 46% 的网购者因配送时间过长或未提供而放弃购物车
• 1 和 3 表示交货速度是他们选择从市场购买的一个原因。

您的履行策略在客户体验中起着重要作用——不要忽视它。 相反，将其视为竞争优势。

虽然客户期望似乎太高而无法满足，但选择正确的电子商务策略将帮助您实现目标。

选择正确的电子商务订单履行策略

没有人说您的在线订单的订单履行并不难。 它需要将在线订单交付到客户手中所需的所有人员、流程和技术的组织。 在整个过程中，可能会出现很多问题，让您和您的客户都感到头疼。

所以，如果你想改进你的履行过程，你从哪里开始？ 首先，您必须决定哪种策略最适合您。

对于在线卖家，以下是您的选择：

• 自己完成项目
• 下船
• 使用第三方物流提供商 (3PL)

我们将帮助您辨别这些选项之间的区别，同时为您提供开始使用其中任何一个选项的资源。

自己完成项目

如果您刚刚开始并且每周只需要完成几个订单，那么您自己完成项目仍然是有意义的。 这意味着您将负责订单处理、拣选和包装物品、贴标签以及将订单交给邮递员以进行交付。 您有很多责任，但只需几个项目，您就可以确保准确性和及时性。

为了简化此过程，商家可​​以使用电子商务运输软件来管理运费折扣、打印标签和管理库存。 以下是一些流行的选项：

• 奥尔多罗
• 运输方便
• 船舶站

有关这些运输软件提供商的更深入比较，请查看 FitSmallBusiness 的这篇博客文章，其中比较了它们。

自己完成物品的另一种情况是，如果您有非常独特或手工制作的物品。 如果您的物品存放在仓库或由其他人处理有任何问题，您将希望完全控制您的履行过程。

下船

完成订单的另一种流行策略是与托运人合作。

Drop shipping 是一种履行过程，在该过程中，商家从供应商处购买商品，然后将商品直接运送给从商家那里购买商品的消费者。 最好的部分是直接托运人对消费者完全不可见。

代发货不同于传统的履行流程，因为商家不必保留现有库存。 相反，您仅在出售商品时从托运人处购买库存。 这也意味着您无需预先购买大量库存来开展业务。

如果您是电子商务新手，直接送货是选择和销售不同商品的有效方式。 它适用于那些刚刚开展新业务或希望使其产品线多样化的现有商家。

如果您正在考虑代发货，这里有一些有用的资源可以帮助您入门。

• 直邮介绍性指南，说明其优缺点
• 如何寻找直接运输供应商
• 如何通过直接运输毁掉您的业务

请记住，通过直接运输，您正在寻找和销售供应商提供的产品。 成功的一件代发业务通常最适合出售给利基市场的产品，因此竞争较少。

使用 3PL

使用第三方物流提供商或 3PL 很容易与直接运输混淆，这是外包您的履行流程的另一种选择。 3PL 也可以称为电子配送服务、拣货和包装服务以及电子商务交付提供商。 随着您的业务增长，可能很难跟上收到的订单。 如果您每天要完成超过 10-20 个订单，则需要考虑使用 3PL。

除非您是亚马逊，否则您可能不是供应链和物流专家。 这就是为什么许多商家转向 3PL 或挑选和包装履行服务来处理他们的供应链流程，或者至少是其中的某个领域。 有许多不同类型的 3PL 可以满足不同的需求或专注于不同的行业。

使用 3PL，您仍然可以在进行销售之前购买并拥有您的库存。 然后，您将库存运送到 3PL 的仓库进行存储。 一旦售出，他们就会从那里为您挑选、包装和运送物品。 您仍然可以控制产品的包装和运输方式，以便维护您的品牌。

使用 3PL，您向供应商支付存储和运输产品的费用。 您还需要为他们经过验证的做法付费，以确保您的物品准确准时交付。

要了解有关使用 3PL 的更多信息，请查看这些有用的文章：

• 什么是 3PL 以及为什么它们对零售商很重要
• 每个人都应该知道的关于电子履行服务的 5 件事
• 为什么您的电子商务交付策略比以往任何时候都更重要
• 如何选择可以节省您时间的拣货和包装配送服务

关于亚马逊 FBA 的说明

很难谈论运输和履行，更不用说亚马逊自己的履行服务亚马逊 FBA。 无论您是否在亚马逊上销售，您都可以使用他们的服务通过他们著名的物流实践将您的商品运送给您的客户。

如果您仍然不确定亚马逊 FBA 是否适合您，请参阅以下文章以帮助您做出决定：

• 亚马逊 FBA 值得付出代价吗？
• 亚马逊 FBA 替代品

集成您的履行软件

如果您确实决定使用运输软件、3PL 提供商或与托运人合作，那么下一步就是考虑您的集成选项。 虽然上面提到的这些策略确实简化了您的履行操作，但它们增加了您在系统之间处理订单的方式的复杂性。

您仍然需要管理供应商与您自己的电子商务、ERP 或 POS 系统之间的订单和履行信息。 如果没有自动化，这可能会花费大量时间并且容易出现人为错误，以便在系统之间输入相同的信息。 相反，商家可以使用像 nChannel 这样的集成平台来为您自动化流程。 怎么看。

整合 Drop Ship 供应商

通过直接运输，您需要连接到您的直接运输供应商。 您必须了解信息，以确保您的供应商按时运送订单并向您收取适当的费用。 了解 nChannel 的直接发货解决方案如何确保通过一个应用程序实现该级别的管理。

集成 3PL 或运输软件

您还可以将您的 3PL 或运输软件与您的电子商务平台或 ERP 集成，这样您就可以：

• 自动将订单从电子商务渠道路由到 3PL 或运输软件
• 设置有关使用 3PL 或运输软件履行哪些项目或订单的规则
• 在整个履行过程中监控订单状态

这可确保您的业务履行流程及时、一致且无错误。 要查看 nChannel 连接的所有系统，请单击此处。