如何进行电子商务监控
已发表: 2022-11-07为了维持一个成功的电子商务商店，主动监控任何潜在问题非常重要。 本指南将为您提供有关如何进行电子商务监控和解决可能出现的任何问题的提示。 通过警惕跟踪商店的健康状况，您可以保持交易顺畅并让客户满意。
什么是电子商务监控？
电子商务监控是跟踪在线活动和交易的过程，以确保在线商店以最佳方式运作并确保客户获得积极的体验。 这可以包括跟踪网站正常运行时间、浏览量、流量来源和转化率等内容，以及监控欺诈或未经授权的活动。
通过跟踪这些信息，企业可以解决其网站和电子商务平台的问题，确定他们可以改进营销工作的领域，并检测任何可能危及客户数据的恶意活动。
电子商务监控有什么好处？
电子商务监控有很多好处。 通过跟踪您的在线商店的各个方面，您可以确保它运行顺利且高效。 因此，您可以节省托管费用，还可以帮助您跟踪客户行为。 此外，通过密切关注商店的表现，您可以及早发现任何潜在问题并采取措施解决这些问题。
节省托管费用
电子商务监控可以通过多种方式帮助您节省托管费用。 首先，通过监控服务器活动，电子商务监控可以帮助识别服务器何时未充分利用甚至空闲。 然后，此信息可用于调整容量或关闭未使用的服务器，从而显着节省托管费用。
此外，电子商务监控还可以帮助识别服务器何时过载或遇到性能问题。 通过快速解决这些问题，电子商务企业可以避免支付额外容量或升级硬件的费用。
跟踪客户行为
电子商务监控可以帮助您跟踪客户行为。 通过跟踪客户在您的网站上执行的操作，您可以深入了解他们的购物习惯和偏好。 店主可以使用此信息来改善您网站上的整体客户体验，并提高您的销售额和盈利能力。
尽早发现潜在问题
电子商务监控可以帮助您及早发现潜在问题。 通过跟踪各种电子商务 KPI，您可以清楚地了解您的业务表现如何以及哪些领域可能需要改进。 例如，如果您注意到转化率突然下降，这可能表明您的网站或结帐流程存在问题。
电子商务监控还可以帮助您密切关注您的竞争。 通过跟踪他们的 KPI，您可以了解他们的表现以及他们的进步或失地。 这些信息对于制定有关您自己的电子商务业务的战略决策非常有价值。
生成商店活动报告
电子商务监控可以通过生成有关商店活动的报告来帮助您识别趋势并发现潜在问题。 此外，电子商务监控可以帮助您优化商店的布局和设计，以及您的营销和广告活动。
监控电子商务网站时需要哪些关键指标？
电子商务网站监控是跟踪、测量和分析电子商务 KPI（关键绩效指标）以优化电子商务网站性能的过程。 电子商务 KPI 可以大致分为两类：网站 KPI 和业务 KPI。
网站 KPI
网站流量
这是最基本但也是最重要的电子商务 KPI 之一。 电子商务网站的访问者数量可以深入了解该网站在营销和 SEO（搜索引擎优化）方面的表现。 如果网站流量正在减少，则可能表明需要对电子商务营销策略进行更改。
兑换率
转化率是另一个重要的电子商务 KPI。 该指标衡量采取所需操作的网站访问者的百分比，例如进行购买或注册时事通讯。 低转化率可能表明电子商务网站没有经过优化设计，或者目标受众没有被有效地覆盖。
平均订单价值 (AOV)
平均订单价值 (AOV) 衡量电子商务网站上每笔交易的平均花费，以确定定价或产品组合的变化是否对收入产生了预期的影响。 较低的 AOV 可能表明客户没有在电子商务网站上找到他们需要的产品，或者他们不愿意支付要价。
跳出率
跳出率是仅浏览一页后离开的网站访问者的百分比。 高跳出率可能表明电子商务网站与目标受众的需求不相关，或者该网站没有经过优化设计。
顾客满意度
客户满意度是衡量电子商务企业满足其客户需求的程度的指标。 通过客户调查或监控客户服务交互，您可以跟踪此指标。 较低的客户满意度分数可能表明电子商务业务没有提供客户期望的服务水平。
业务 KPI
总商品交易量 (GMV)
商品总额 (GMV) 是衡量通过电子商务平台销售的所有商品总价值的指标。 该指标可帮助您评估电子商务业务的整体健康状况并跟踪一段时间内的增长。
客户终身价值 (CLV)
客户生命周期价值 (CLV) 是衡量客户在与公司的关系过程中预计在电子商务网站上花费的总价值的指标。 该指标可用于评估电子商务业务的盈利能力。 因此，您可以做出有关营销和客户保留策略的决策。
每次获取成本 (CPA)
每次获取成本 (CPA) 是衡量获取新客户成本的指标。 店主可以使用此指标来评估电子商务营销策略的效率，并决定在哪里分配营销资源。
监控电子商务 KPI 对于任何想要优化其在线性能的企业来说都是必不可少的。 通过跟踪正确的 KPI，电子商务企业可以确定需要改进的领域并进行必要的更改以提高其底线。
如何进行电子商务监控？
有多种方法可以执行电子商务监控，包括网络分析、社交媒体监控、客户调查和交易数据分析。 最有效的电子商务监控程序结合了多个数据源，以提供电子商务活动的全面视图。
在设计电子商务监控程序时，重要的是要考虑组织的具体需求。 例如，零售电子商务网站需要跟踪与 B2B 网站不同的指标。 电子商务网站还应考虑支持其业务目标所需的监控频率。
一般来说，您应该每天或每周进行电子商务监控。 但是，一些组织可能需要实时监控电子商务活动，以便识别和响应客户行为的变化。 无论频率如何，所有电子商务监控计划都应包括定期审查，以确保收集的数据准确且可操作。
Top X+ 最佳电子商务监控工具
1.谷歌分析
Google Analytics 是一款免费的电子商务监控工具，可提供有关客户如何与您的在线商店互动的宝贵见解。 它可以跟踪重要指标，例如页面浏览量、转化率和平均订单价值。 此外，它可以帮助您确定哪些渠道为您的商店带来了最多的流量和销售额。
2. KISSmetrics
KISSmetrics 是另一个出色的电子商务监控工具，可以帮助您跟踪客户生命周期价值、客户获取成本和流失率等关键指标。 它还提供了强大的细分功能，因此您可以更好地了解不同的客户群体如何与您的商店互动。
3. 混合面板
Mixpanel 是另一个出色的电子商务跟踪工具，提供与 KISSmetrics 类似的功能。 它可以帮助您跟踪关键指标、细分客户并确定哪些渠道推动了最多的流量和销售。
4.点击
Clicky 是一种网站分析工具，可提供有关您网站流量的简单而详细的信息。 它使用实时数据来帮助您分析流量并在流量发生时做出反应。 Clicky 是隐私友好的，这意味着它不使用机器人或垃圾推荐人来编译其数据。 这使其成为那些关注其在线隐私的人的可靠信息来源。
5. 乌普拉
Woopra 是一款出色的电子商务跟踪工具，提供与 Mixpanel 和 KISSmetrics 类似的功能。 它可以帮助您跟踪关键指标、细分客户并确定哪些渠道推动了最多的流量和销售。
6. 堆分析
Heap 是一个平台，可让您全面了解客户的数字化旅程。 这使您可以快速提高转化率、保留率和客户满意度。 Heap 提供快速且易于理解的洞察力，因此您可以做出立即影响业务的决策。
7. 疯狂的鸡蛋
Crazyegg 是一种网络分析工具，可帮助您了解客户在您网站上的旅程。 它提供可视化报告和个人会话记录，以帮助您找出访问者出错的地方以及如何改进您的网站以将更多访问者转化为客户。 Crazyegg 还按渠道比较和分析流量来源，以便您了解流量的来源以及如何改进营销工作。
8. 用户测试
UserTesting 是从目标受众那里获得反馈的好方法。 您可以创建一个测试计划来提出任何问题或要求人们执行任务。 观察客户的体验可以帮助您向他们学习并在整个组织内轻松分享见解。
9. 热罐
Hotjar 是一种用户体验 (UX) 分析工具，可提供网站上用户活动的热图和记录。 使用 Hotjar，您可以查看人们向下滚动页面的距离、他们单击了哪些按钮以及哪些内容被忽略了。 您还可以查看鼠标移动以及访问了哪些页面。 此信息可用于改善网站的用户体验。
10.全文
FullStory 是一家使用专有技术帮助网站所有者和开发人员了解用户在哪里遇到困难以及可以做出哪些改变来改善他们的体验的公司。 这是通过捕获所有用户活动并提供有关他们点击的位置、他们犯了什么错误以及他们如何使用网站的数据来完成的。 您可以使用此信息根据量化的影响确定更改的优先级。
11. 会话摄像头
SessionCam 是一个数字体验数据平台，可帮助企业了解用户如何与其网站和应用程序进行交互。 它可以深入了解用户在您的网站上所做的事情、他们来自哪里以及他们如何与您的内容进行交互。 这些信息可以帮助您改进网站的设计和可用性，并使其对您的客户更有效。 SessionCam 团队在设计该应用程序时考虑了隐私和安全性。 所有数据都是匿名收集的。
12. 智能外观
Smartlook 是一种从用户会话中提供定性见解的工具。 它记录用户会话，然后对其进行分析以提供基于事件的分析。 这使您可以查看用户如何与您的应用程序或网站进行交互，并确定他们可能遇到的任何问题。 这些信息可以帮助您改进您的应用程序或网站，并使其更加用户友好。
包起来
电子商务监控对于您的在线业务的成功至关重要。 通过跟踪关键绩效指标并定期检查您的网站是否存在错误，您可以确保您的客户获得积极的体验，并且更有可能在未来再次光顾。 有许多不同的工具可以帮助您完成此过程，我们在此处重点介绍了一些我们的最爱。 我们希望这些信息对您有所帮助，并鼓励您在自己的业务战略中实施电子商务监控。
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