2021 年将遵循的 9 个电子商务物流趋势

这是营销文摘的内容营销人员 Carl Torrence 的客座文章。

由于全球大流行对物流趋势、限制和需求的影响，电子商务物流系统在 20-21 年被重新定义。 他们必须以极快的速度成长、适应和改变，以充分利用全球范围内正在发生的新挑战、机遇和不断变化的环境。

为了跟上竞争、不断增长的需求和客户的期望，许多电子商务企业将不得不抓住机会并跟随即将到来的物流趋势。 此外，及时了解此类趋势可以帮助您创造更多收入、占领市场份额并享受竞争优势，因为您的客户越早收到订单，他们对​​您的满意度就越高。

在本文中，我们将探讨 2021 年将成为主流的电子商务物流趋势。

2021 年 9 大电子商务物流趋势

增加、更好和更快的交付选项

根据 Walkersands 的一份报告，如果给予免费送货选项，79% 的美国消费者更有可能在网上购物，而 25 岁以下的美国消费者中有 54% 更喜欢当日送达选项。 最重要的是，大约 62% 的美国消费者愿意支付高价以在当天发货。

拥有更好更快的运输选项不仅可以增加您的底线，还可以提供积极的客户体验。

为了使这种趋势适用于您的电子商务业务，首先，通过进行调查了解您的客户对您的运输期望。 调查结束后，您将能够借助及时的交货延期提供正确的运输选项，并相应地更改您的物流系统。

有关的： 如何成功实施当日达

直接到客户履行

在最终确定履行模型之前，电子商务企业主会考虑许多因素。 技术适应性、客户服务、增长潜力、库存添加的便利性、库存管理等因素。

直接面向客户的履行模式是一种非常流行的物流和运输趋势，许多制造商将接受这种趋势。 因为这种履行模型比传统的履行模型更注重数据、实验性和技术先进。

这种模式在亚马逊的 Seller Fulfilled Prime 推出后得到了更多的关注，它使卖家和商家能够直接向客户发货，从而消除了中间人。

飞行无人机和其他先进的物流选择

空运服务升级； 飞行无人机和机器人是电子商务企业提升仓储、物流和运输游戏的下一个最佳选择。

亚马逊已经有超过 100,000 台机器人在其各种仓库和配送设施中共同工作以及运送包裹。 它还有一项 Prime Air 服务，使用飞行无人机在 30 分钟或更短的时间内完成订单。 他们的无人机能够运送高达 5 磅的物品。

预计这些无人机将彻底改变最后一英里的交付，这通常会花费企业很多钱。 不仅如此，它们还可以帮助提高客户满意度。

其他电子商务巨头和企业追随这一趋势只是时间问题。

我们不能否认，适应这种趋势需要大量的资金，但预期的投资回报率也相当高。 另外，您可以期待更高的客户忠诚度，因为现在是 2021 年，他们将从无人机收到包裹，就像他们想象的那样。

品牌运输体验

在所有客户接触点上保持品牌标识的凝聚力可以​​提高客户对您品牌的信任。 此外，它还积极地增加了他们的整体体验。

品牌化您的运输体验是保持品牌形象凝聚力的最重要方面之一。 当他们收到采用优质和品牌包装的订单时，他们会很高兴在他们的社交媒体上分享它，这基本上是免费的，并且可以很好地宣传您的品牌。

为了打造运输体验品牌化，投资以改进具有独特和可识别徽标的产品包装、跟踪解决方案、运输标签等。

可持续性

可持续包装和可持续物流解决方案无可避免。 电子商务企业将不得不采用更环保、更清洁的解决方案来包装和交付他们的产品。

客户对他们的选择越来越有意识，其中一个选择就是选择他们想要购物的品牌。 猜猜他们会选谁。 它将是一个积极努力实施可持续实践并使其业务更清洁、更环保的品牌。

您可以采用以下一些方法来提高可持续性：

• 为您的送货车队添加更多电动汽车
• 种植更多的植物来抵消你的碳排放
• 应用有助于资源持续利用的循环经济原则

默认情况下，经营电子商务业务比经营实体店更环保。 但是您仍然需要为您的企业积极设定可持续目标，以成为一个更有意识和第 21 个品牌。

运输退货的智能解决方案

由于在线购物的人数正在增加，并且未来还将继续增加，电子商务企业将不得不计划和部署智能解决方案来管理他们的退货。

巧妙地处理退货可能会帮助您留住可能对您的产品或整体体验有不良体验的客户。

在任何事情之前，问问自己是否有能力提供免费退货。 如果您不这样做，请让您的退货政策透明且易于理解。 最重要的是，确保您的客户在退货方面的体验尽可能没有压力。

跨境物流

这种趋势，我们确实看到了它的到来。 由于灵活的运输方式、支付方式、产品功能和质量等，过去几年购买国际产品的客户数量有所增加。

这使得跨境物流趋势在电子商务企业中增长和普及。

提供国际运输选项的主要优势之一是能够接触到新客户和新市场，这最终会增加您的利润。

专业提示：为节省跨境运输成本，请与多家承运商合作，这样您就不会仅限于某些运输选项。

资料来源：Statista

全渠道运输

在客户体验和忠诚度方面，亚马逊为其他电子商务企业设定了非常高的标准。 这已成为许多电子商店投资为客户提供数字化和店内体验的驱动力。

其目的是为客户提供一种无缝且简单的方式来进行数字购物和店内购物。 许多公司倾向于使用商店定位器来实现这一目标。

与了解供应链中提供全渠道体验的复杂性的物流合作伙伴合作是跟上这一趋势的最佳方式。

大数据

许多物流公司正在使用数据收集、分析和需求预测来提高运营效率并节省成本。

他们正在使用传感器来收集数据点，例如速度、制动、位置、怠速时间以及车辆电池和轮胎压力的诊断数据。 此类数据可用于采取先发制人的车辆维护措施，以延长其整体寿命、最大限度地减少油耗、优化路线等。

许多进步的公司正在大力投资大数据项目以及更环保的技术。

最终，

如果您经营的在线业务涉及物流、供应链和分销业务，那么请准备好在未来几年进行一些重大升级。 客户的期望将不断变化，满足这种期望的物流解决方案也将随之变化。

要了解什么对您的业务有效，您必须不断试验，直到满足客户的期望和要求。

不要忘记，物流和订单履行直接影响您的客户对您的品牌的感受、他们的整体体验和品牌忠诚度。 因此，请确保您在游戏中处于领先地位。

关于作者：

Carl Torrence 是 Marketing Digest 的内容营销人员。 他的核心专长在于为品牌、SaaS 企业和代理机构开发数据驱动的内容。 在他的空闲时间，他喜欢看时间旅行电影，并在循环中收听林肯公园和酷玩乐队的专辑。