您应该跟踪的关键电子商务 KPI

（这是来自 Bizzmark 博客高级编辑 Emma MIiller 的客座文章，她对数字营销、社交媒体和最新趋势感兴趣。）

建立成功的在线商店的秘诀是什么？ 这是一个可靠的数字营销策略吗？ 完美的客户支持？ 优质产品？ 也许它是一个功能性网站？

这些因素确实很重要，但有一件事可以成就或破坏您的在线形象。 是的，我说的是指标。 要在竞争激烈的在线市场中取得成功，您需要设定可衡量的目标，选择正确的指标进行跟踪，并持续分析您的在线表现。

虽然有很多指标需要跟踪，但我选择了那些与您的商店增长直接相关的指标。

营销指标

在开始讨论与销售相关的指标之前，我们首先需要关注营销 KPI。

您的营销策略与您的销售直接相关，因为它们会增加您在线商店的曝光率，吸引更多人访问您的网站，与他们建立信任，并将他们引导到销售漏斗的底部。

以下是一些需要跟踪的最重要的营销 KPI：

• 网站流量
• 网站流量（按来源）
• 退出率
• 现场时间
• 跳出率
• 总转化次数
• 每次访问的页数
• 平均会话持续时间
• 流量来源
• 订户增长率
• 电子邮件打开率
• 电子邮件点击率
• 社交媒体参与
• 每次转化费用
• 平均位置
• PPC 流量

然而，跟上大量不同的目标、指标和工具的步伐可能会非常令人困惑。 这就是报告工具可以提供帮助的地方，因为它们与所有关键的数字营销工具集成在一起。 例如，使用 Reportz，您可以结合 Google Analytics、SEMrush、Serpstat 或 Rank Ranger 等关键 SEO 工具，在一个仪表板上观察您的 KPI 并创建全面的 SEO 报告。

回头客百分比

作为在线营销人员，您的目标不仅是吸引人们到您的商店并让他们从您那里购买，而且还要激励他们回来。 回头客很重要，原因有很多：

• 他们愿意再次向您购买，并且通常比首次购买的客户花更多的钱。
• 鉴于您不必再次支付购置成本，它们的利润很高。
• 回头客是满意的客户和潜在的品牌大使。

这就是为什么您需要跟踪回访者百分比的原因——这是衡量客户忠诚度并告诉您这些重复访问如何转化为收入的指标。 要计算它，请将重复访问者的数量除以报告时间段内的唯一访问者总数。

平均订单价值

平均订单价值 (AOV) 表示总收入除以订单总数 跟踪了解客户生命周期价值和提高利润至关重要。

如果您对 AOV 不满意，可以使用以下一些简单的策略：

• 交叉销售——提供与客户搜索的产品相关的产品
• 追加销售——以具有竞争力的价格提供相同产品的高级版本
• 为购买多个相同商品的客户提供批量折扣。
• 向达到特定订单价值的客户提供优惠券或免费送货

客户终身价值

客户生命周期价值估计客户在其生命周期内将为您的业务带来的总收入。 计算它很简单。 例如，如果您的 AOV 为 40 美元，而您的平均买家以该平均订单价值购买 10 次，那么您的客户生命周期价值将为 400 美元。

您还可以在 Google Analytics 中监控客户 LTV。 只需转到受众 > 终身价值。

通过计算客户终身价值，您将更好地了解您的营销成本以及客户获取和保留策略的有效性。 最重要的是，您将知道为您的获取和保留活动分配多少，并将您的资源用于有效的策略。

购物车放弃

Baymard 研究所的报告称，平均放弃购物车的比例为 70%。 如果您花很多钱来吸引客户并将他们推向购物车，情况会变得更糟。 这就是为什么您需要专注于赢得这些客户并定期衡量您的购物车放弃率。

购物车放弃率显示有多少访问者将产品添加到他们的购物车然后离开而不结帐。 该指标的计算方法是将已完成交易的数量除以创建的购物车数量，然后将该数字乘以 100。

如果您为 Google Analytics 启用了增强型电子商务插件，则可以直接从该平台跟踪您的购物车放弃情况。 您需要做的就是转到转化>电子商务>购物行为，然后查看您的销售渠道的可视化，以及在每个阶段完成或放弃购买的买家百分比。

分段转化率

转化率代表决定向您购买的电子商务访问者的百分比。 因此，它是您营销和销售策略成功的一个很好的指标

您可以通过将购买的网站访问者总数除以访问者总数来计算它。

要在 Google Analytics（分析）中跟踪您的转化，您需要先设置转化目标。 有不同类型的目标可供选择，例如目标、持续时间、每个会话的页面等。

除了将转化率作为一个有益的指标进行监控外，您还应该将其分解以更深入地了解您的广告系列。 现在，例如，您可以在 Google Analytics 中按流量来源、用户设备、新客户/回头客等对转化进行细分。

流量来源收入

通过计算您的收入，您将了解您的销售、营销和客户支持指标的盈利能力。 然而，与其将收入作为一个概念来观察，为什么不对其进行细分呢？ 这为您提供了对您的渠道的细粒度和更精确的洞察，并告诉您哪些渠道为您带来最高或最低的利润。 这是消除那些产生流量但对您的收入没有贡献的在线渠道的绝佳机会。

例如，您可以直接从 Google Analytics（分析）的“流量”标签中通过自然搜索、推荐流量或电子邮件活动来细分您的收入。 这样您就可以很好地预览客户的购买习惯如何根据流量来源发生变化。 例如，您可能从 Facebook 获得大量推荐，但 AOV 很差。 另一方面，电子邮件活动带来的转化次数较少，但它们的平均订单价值较高。

结论

要在激烈的在线零售生态系统中取得成功，您需要在数据中畅游。 确保您设定合理的目标并选择对您的商店有意义的指标。 最重要的是，随着您的电子商务网站的发展，定期更新它们。

您如何衡量您的在线商店的有效性？

接下来读什么：

• 如何为您的零售业务执行销售趋势分析
• 您的企业需要电子商务自动化吗？
• 电子商务内容营销策略如何增加销售额

客座作者

Bizzmark 博客高级编辑

Emma Miller 是来自悉尼的数字营销人员。 担任博客作者、Bizzmark 博客的高级编辑和墨尔本大学的客座讲师。 对数字营销、社交媒体、初创企业和最新趋势感兴趣。