避免常见的电子商务库存管理错误

经营电子商务业务是艰难的。 电子商务卖家的一个常见痛点是跟踪和管理他们的库存。 如果您跨多个在线渠道进行销售，那就更难了。 在您繁忙的销售季节，跟踪库存简直令人沮丧。

您如何管理库存可以决定您的业务是否成功。 您想避免过度销售和让客户感到不安，但保留过多的库存会占用您的现金。

为了帮助您建立更有利可图的业务，这篇文章考虑了电子商务卖家面临的一些关键库存挑战以及如何避免这些挑战。

跟上多渠道电子商务的步伐

购物行为总是在不断变化。 去年电子商务增长了 13%，报告的移动零售支出增长了 45%。

除了增加网上消费外，消费者还通过多种渠道购物。 根据 UPS Pulse of the Shopper 研究，多渠道购物从 2015 年的 36% 增长到 2016 年的 38%。这些客户对您来说也更重要。 Fluent 的一项调查发现，在通过 10 个或更多渠道与零售商互动的购物者中，47% 的购物者每周至少从他们最喜欢的零售商的网站上购物一次，而通过 1 到 4 个渠道互动的购物者中这一比例仅为 21%。

商家必须在他们的客户所在的地方。 因此，发展您的业务通常意味着扩展到新的销售渠道。 但是，添加更多渠道也会增加业务流程的复杂性。 一个受到特别严重打击的领域是管理您的库存。

一旦您开始了多渠道电子商务业务，您就不能再依赖手动跟踪库存。 多渠道库存管理的挑战太大了。

避免电子商务库存常见错误

跨多个电子商务渠道处理库存带来了一系列挑战。 了解如何避免零售商犯的一些常见错误。

客户可见度

58% 的在线购物者认为在搜索/选择产品时能够在线查看零售商的库存状态非常重要。

并非所有电子商务商家都为客户提供库存透明度。 当购物者在您的网站上时，他们应该能够查看商品是否有库存以及何时可以发货。 如果您不提供此信息，您的潜在客户可能会在其他地方购物。

当产品缺货时，41% 的在线购物者放弃了购物车。 由于产品的库存状态，38% 的在线购物者选择市场而不是零售商。

客户正在寻找这些信息，您应该能够提供它。 如果您确实有缺货，请考虑为客户提供警报。 53% 的在线购物者认为这些提醒很有价值。 它可以帮助节省销售！

超卖

当您跨多个在线渠道进行销售时，您通常会在不同的渠道上列出相同的产品或库存。 这是标准做法。 但是，可能会出现问题的是，您最终通过两个不同的渠道将最后一个产品出售给了两个不同的客户。 如果库存水平更新不够快，也可以在单个渠道上进行超额销售。

过度销售是困扰电子商务卖家的主要问题。 没有什么比不得不告诉客户您无法运送他们从您那里购买的商品更糟糕的了。 这种类型的客户体验会导致您失去销售，甚至是终身客户。

如果您在亚马逊等市场上超额销售，您很快就会失去在他们的平台上销售的能力。 超卖不是他们可以容忍的。 确保制定正确的流程来打击过度销售。

实时库存更新

电子商务卖家通常依靠手动更新库存计数或批量或“接近”实时更新库存。 近乎实时的库存更新意味着库存每 15 分钟更新一次、每小时更新一次或每天仅更新一次。

但是，当您这样做时，您将面临跨渠道库存水平不正确的风险。 超卖通常是由于库存更新不够快造成的。 您也无法在客户搜索产品时显示他们的库存水平，因为您的数字不够可靠。

更好的库存管理需要实时更新库存。 商品一经售出，您的所有销售渠道中的库存水平都应大幅减少。 这是确保您的库存水平对客户准确的唯一方法。

集中库存管理

大多数卖家通过他们的电子商务平台管理他们的库存。 当您刚刚开始时，这对您的团队来说具有成本效益且易于管理。 但是，随着您的业务扩展到更多销售渠道，您将需要一个更强大的库存管理系统。

电子商务平台不是为这种级别的库存管理而构建的。 他们将无法在您的所有销售渠道中同步和更新您的库存。 相反，商家需要一个指定的系统来集中管理您的库存。 这可以是不同的零售系统，例如 ERP 或 3rd 方集成解决方案。

选择电子商务库存管理解决方案

准备就绪后，商家必须研究并选择库存解决方案。 选择正确的解决方案对您的业务至关重要。 有些人最终为一个包含他们不需要的功能的强大解决方案付出了太多。 有些人太小了，选择了一个不允许增长的解决方案。

在选择解决方案时，您需要考虑以下几点：

• 你想发展多大，多快？
• 你卖什么类型的产品？
• 您必须与哪些其他系统集成？
• 你的履行过程是什么？
• 您多久更新一次库存？

回答这些问题将帮助您确定最适合您的解决方案。 答案可能是您现在的本地电子商务平台或多渠道管理平台。

电子商务平台内置了一些原生库存功能。这是您可以使用的最简单的解决方案。 随着您的成长，您可以在他们的应用商店中查找任何附加组件以获取更多功能。

但是，如果这对您来说还不够，您应该考虑使用强大的集成或多渠道管理平台。 这些类型的解决方案有各种形状和大小，价格不等。 您将能够找到适合您特定业务需求的解决方案。

要查看特定电子商务平台的库存管理解决方案，请查看：

• Shopify 库存管理最佳实践
• Magento 库存管理最佳实践
• 如何选择 Magento 库存管理扩展

接下来做什么

为您的电子商务业务管理库存是一项棘手的业务。 卖家在很多地方都会犯错误。 把它做好需要时间和投资。 通过查看电子商务库存管理最佳实践，继续了解如何避免库存错误。