您的企业准备好进行电子商务整合了吗？

eMarketer 最近的一份报告预测，到 2020 年，全球零售电子商务销售额将达到 4 万亿美元，占当年零售总额的 14.6%。 这是一个惊人的数字。 随着消费者继续更频繁地在线购物，零售商正在寻求从电子商务销售中获利。

但是，随着您的电子商务销售额增长，管理数量变得更加困难。 成长中的商家可能会使用其他系统以及他们的电子商务平台来管理他们的流程。

您当前的系统是否集成？ 如果不是，请查看为什么您的企业可能已准备好进行整合以及如何进行整合。

什么是电子商务集成？

电子商务集成是指商家将他们的电子商务网站连接到他们的其他在线销售渠道和后端系统，如 ERP 或 POS 系统。 集成您的系统允许这些系统之间的信息或数据双向流动。

集成消除了将相同信息单独输入每个系统的需要。 取而代之的是，数据自动流入一个系统，只允许将数据输入指定系统一次。

例如，商家可能会跟踪其 ERP 系统中每种产品的库存量。 当他们在线销售商品时，他们必须调整库存数量。 如果没有集成，他们必须更改两个系统中的库存计数以反映正确的数字。 通过集成，库存计数将在售后在两个系统之间自动更改。

电子商务集成可以改善您的许多业务流程，但很难判断您何时需要它。

您需要电子商务集成的迹象

如果这些问题中的任何一个听起来都太熟悉了，那么您很可能已经准备好集成您的电子商务平台。

您是否难以跟上当前的销量？ 如果没有整合，增加的销售额可能会让商家望而却步。 处理更多订单可能意味着需要花费更多时间在整个系统中通过键盘手动键入数据。

您已准备好进行电子商务集成的一个关键指标是，您让整个团队花费大部分时间在系统之间手动移动数据。 我们遇到了一家将员工称为“数据忍者”的公司，他们只负责将产品信息从 ERP 输入到电子商务网站。

您的团队不应花费数小时将相同的数据从一个系统手动输入到另一个系统，无论是电子商务订单、库存盘点还是产品信息更新。

如果您依赖手动移动数据，您的业务也可能更容易出现人为错误。 当一次又一次地重新输入相同的数据时，很容易出错。 一张单据可能导致库存盘点错误、送货地址拼写错误以及产品信息不一致。

像这样的小错误多久会给您的公司带来大问题？ 如果它经常发生，是时候考虑整合了。

此外，请考虑这些问题不仅会影响您的团队内部。 缓慢且容易出错的手动流程也会影响您的客户体验。 当库存更新不够快时，您可以超卖。 错误的送货地址会导致交货延迟和客户沮丧。

您的客户体验在这里受到威胁。 幸运的是，电子商务集成解决了这些问题。

电子商务整合的好处

将您的网站集成到您的其他在线销售渠道和后端系统时，您将获得这些好处。

• 消除订单、库存、项目、客户和运输数据的手动输入。 这可以节省您的时间并减少人为错误。
• 通过在所有销售渠道中提供准确的库存水平，同步库存水平以确保您不会超卖。
• 订单发货时自动通知客户。 然后，客户可以跟踪其产品的交付情况。
• 在一个系统中快速更新数据，例如价格变化和产品信息更新。
• 轻松添加更多销售渠道，例如市场，而不会损失运营效率。
• 无需添加更多资源即可轻松处理增加的订单。

虽然集成提高了您的运营效率，但获得更多收益的不仅仅是您的团队。 您的客户也将获得更好的体验。 通过集成实现业务流程自动化，您可以改善以下客户体验领域：

• 跨在线销售渠道显示准确、一致的产品信息。
• 提供准确的库存盘点，以通知客户产品有库存以及何时可以发货。
• 允许客户跟踪其产品的交付情况。
• 客户有信心，只要您愿意，您就可以交付他们的产品。
• 轻松高效地处理退货。

电子商务集成的好处不言而喻。 但是，实施电子商务集成解决方案需要时间和投资。 接下来，学习如何以正确的方式集成您的系统。

如何整合您的电子商务业务

商家有时会因为其成本或担心扰乱他们的业务而忽略了电子商务整合的必要性。 我们承认整合零售商的系统很困难。 集成需要使两个系统一起工作，而这些系统并不是为了一起工作而构建的。

电子商务整合故事通常听起来很可怕。 项目花费的时间太长，成本过高，到最后，集成仍然无法正常工作。 不过，并非所有集成项目都必须如此。

为避免此类问题，商家需要选择正确的系统和解决方案来集成它们。 在 nChannel，这就是我们所做的。 我们将在线销售渠道与后端系统集成在一起，因此我们非常了解如何确保电子商务集成适合企业。

选择合适的系统进行集成

在您考虑集成您的电子商务平台之前，您需要考虑是否使用了正确的系统。 有些系统比其他系统更适合多渠道销售和集成。 如果您认真对待改进流程，则必须首先评估您当前的系统。

学习如何为您的业务评估和选择正确的系统本身就值得一本完整的指南。 所以，这就是我们所做的。 下载本指南，帮助您比较不同的电子商务、POS 和 ERP 系统以实现多渠道集成。

这是否意味着您必须升级到新的电子商务平台？ 是的，它确实。 查看您可能想要的原因，以及为什么迁移不必那么可怕。

在集成之前，您要确保使用正确的端点系统。 如果您当前系统的功能阻碍了集成，那么它的价值就不会那么高。

一旦您拥有了正确的系统，您就可以专注于选择正确的电子商务集成解决方案。

选择正确的电子商务集成解决方案

在集成方面，商家有多种技术可供选择。 您将遇到的一些更常见的集成解决方案是“点对点”、多渠道管理平台和定制开发的解决方案。 您的预算、独特的业务需求和增长计划将决定哪种类型的解决方案最适合您。

以下是每一个的快速概述：

点对点连接器

点对点解决方案通常在电子商务应用商店中提供，并且更实惠。 对于这种类型的集成，您的电子商务平台“指向”您的后端系统以同步数据。 您的系统中间没有运营中心。 相反，您可以选择当前系统中的哪一个作为您工作的中心位置。

这些解决方案可能是一个很好的起点，但通常会限制您的发展规模。 添加销售渠道和更复杂的功能很快就会让事情变得一团糟。 每次更改集成时，您都必须配置解决方案。

多渠道管理平台

多渠道管理平台（nChannel 就是这样）通常是一个基于云的平台，它充当您当前系统之间的运营中心。 理想情况下，预先构建的连接器在您的系统之间来回同步数据。 运营中心允许您根据特定需求配置集成，并可以在同步数据时对其进行更改。

这些解决方案通常具有较高的价格标签，但仍然可以负担得起。 请务必注意根据您的销量收费的供应商。

自定义电子商务集成

在您的电子商务平台和任何后端系统之间建立自己的集成始终是一种选择。 这条路线需要复杂的开发和对您当前系统的深入了解。 它通常非常昂贵。 拥有自己的 IT 部门并希望完全控制的公司决定构建自定义集成。

每个零售企业都是不同的。 您的独特需求将决定哪种解决方案最适合您。 通过查看以下其他文章了解有关电子商务集成的更多信息：

• 电子商务 POS 集成：为什么要集成您的系统
• 什么是多渠道 ERP 集成？