为假期准备电子商务网站的 10 个不太明显的技巧

LiveChat 是一家 SaaS 客户服务公司，它为假期的繁忙提供了一些数字：电子商务网站在黑色星期五和网络星期一等高流量日的访问量增加了 120%，并且在整个假期期间，每日流量增加了 63%一般。

资深电子商务经理明白，要满足这一级别的消费者需求，需要进行大量准备工作。

阿里巴巴通过其光棍节活动非正式地拉开了本季的序幕，该活动在 24 小时内创造了近 310 亿美元的销售额，打破了今年的销售记录。 如果阿里巴巴的销售额是任何指标，品牌和零售商今年可以预期整个行业的增长。 事实上，CNBC 的劳伦·托马斯 (Lauren Thomas) 报道称，仅美国零售商在这个假日季的销售额就应该超过 1 万亿美元。

以下是电子商务高管可以做的 10 件事，以确保他们的商店准备就绪。

1. 整理库存

全国零售联合会在 2 月份宣布，预计今年在线销售额将增长 10% 至 12%。 这意味着电子商务公司应该计划比去年多出货至少 10% 到 12% 的产品。

确保您有适当的库存，并且可以在必要时快速重新订购库存。 您不希望客户需求在 12 月初让您措手不及。

特别是在假期期间，您希望确保您的电子商务解决方案在仓库中安装了一个监控系统，以便在您的在线商店中反映正确的库存可用性。

2. 测试您网站的流量和速度

去年，我们将网站性能称为您的第一要务。 今年仍然如此。 您的商店需要在可扩展性和稳定性方面做好准备，以处理对 Web 基础架构不断增加的需求。 以毫秒为单位提高网站速度可以帮助您避免放弃购物车和网站跳出。

首先让您的团队检查网站每个元素的页面加载情况——从渲染图像所需的时间到结账过程的速度。

3. 检查您网站的移动响应能力

Moxie Software 的营销副总裁 Tara Sporrer 指出，大约五年前，移动设备在美国的采用率达到了 90%，此后这一数字仅在上升。 “对于我们这些‘生活’在手机和平​​板电脑上的人来说，手机购物已经成为一种不可或缺的生活方式，”Sporrer 写道。

至少，在假期高峰来临之前，确保您的图像具有响应性，并且您的网站设计对移动设备友好。 如果不是这样，您可能会感到沮丧并拒绝那些有很多其他购物选择的客户。

如果您不确定从哪里开始，PracticalEcommerce 的 Sig Ueland 有一些建议的响应式网页设计工具。

4. 创建一个假期内容日历

这是提前计划的关键部分。 如果您致力于内容营销，请确保在整个假期期间都包含相关内容。 礼品指南、关注给他或她的礼物的列表帖子以及特定于假期的博客主题都是好主意。

作为日历的一部分，请确保您不要忽视社交媒体。 SmartInsights 的 James Gurd 写道：“同行推荐对节日礼物购买的影响最大，比博主或名人代言的影响更大。” “鉴于高峰交易对整体销售目标的重要性，您需要计划如何鼓励人们分享和谈论您的产品。”

也要把日历收紧。 电子商务顾问 Jacklyn Deans 表示，从感恩节到 12 月 21 日之间只有四个星期，这是 UPS Next Day Air 和 USPS Priority Express Mail 在圣诞节前送达的最后一天。

5. 计划相关的促销电子邮件

The Good 的 Jon MacDonald 表示，电子邮件营销活动占所有销售额的三分之二。 “电子邮件有效，”麦当劳写道。 “你在哄你的听众打开你的广告活动中的邮件并对你发送的内容采取行动方面做得越好，你对电子邮件产生的转化率就会越满意。”

有什么比假期更好的机会来创建相关的销售电子邮件？ CRO 专家 Alex Harris 在这方面提出了一些建议。 一种是在客户开始考虑假期购买时发送节前促销。 稍后，您可以创建电子邮件以迎合最后一分钟的购物者，他们可能已经准备好进行转换。

要记住的一封重要电子邮件：废弃购物车提醒。 Jilt 的产品主管 Beka Rice 说，在黑色星期五和网络星期一这样的日子里，你只有几个小时来拯救废弃的购物车。 她建议，通过传达一些紧迫性的信息与这些客户联系（例如“您的购物车总数明天将增加 - 今天购买！”）。 最好在 60 分钟后发送提醒，然后在购物车放弃后两小时进行跟进。

6. 考虑与物流供应商合作

Multichannel Merchant 的 Brian Berry 甚至建议引入第三方物流供应商来处理假期旺季期间（和之后）逆向物流的增加。

可能值得计算退货成本，从所需的额外人力到实际逆向物流过程。 Berry 概述了一些需要考虑的主要组件：

• 通过所有物流点处理退货。
• 翻新退回的产品以供转售。
• 客户交流所需的人工和材料。
• 毛利率损失，意味着产品在履行或运输过程中损坏。
• 如果客户在退货过程中收到糟糕的服务，可能会失去客户的信心。

对于许多正在经历快速增长的电子商务品牌来说，假期表明对物流和履行帮助的明确和现实需求。 这些品牌的下一步自然是与值得信赖的 3PL 合作，甚至与全方位服务的电子商务解决方案提供商合作，以帮助确保增长不受运营限制。

7. 更新您的促销文案

您没有多久就可以给人留下第一印象。 事实上，CRO 供应商 JustUno 发现 84% 的网站转换发生在第一次访问时。 如果新访问者因为您的促销活动而找到您的网站，您将需要尽一切努力确保他们符合该统计数据。

确保您的网络文案与您的促销活动相匹配，并为您商店的访问者制造阴谋。 2060 Digital 的 Janna Ramer 建议在您的副本中加入紧急语言。 诸如“仅限本周”或“仅限一天”之类的短语会激励客户立即购买。

HostGator 的 Shayla Price 有一些成功的假期活动的例子，包括项目创意，如礼品指南和为访客看到的副本引入个性化。 例如，Price 描述了 Target 在假期期间对其网站的更新。 这家零售巨头通过将其产品组织成针对特定预算量身定制的礼品指南，从电子商务中大获全胜。

这里的想法是将假期自然地编织到您的副本中。 与此同时，Copyranter 的 Mark Duffy 警告不要过度使用它。

8. 如果可以，提供免费送货

如果您还没有提供免费送货服务，请考虑为假日季节引入该功能。 免费送货已迅速成为许多客户的必备品。 根据零售接触点，近十分之九的电子商务客户更喜欢免费送货而不是快速送货。

我们去年向店主提出了同样的建议，电子商务销售额的预期增长意味着今年的赌注更高。 购物者放弃购物车的主要原因是运费。 如果你能消除那个摩擦点，你就可以增加平均订单价值、订单量和商品总价值。

9. 加强您的客户服务

在这个季节，外展可以走很长的路。 Packhelp 的 Phil Forbes 指出，在万圣节和感恩节前后向您购买的客户已经做好了后续购买的准备。 您需要做的就是向他们展示那种能让他们回头的客户服务。 一些想法：

• 建立您的自助资源以减少对客户服务人员的需求。 常见问题页面不能解决所有问题，但它是一个很好的把关措施。
• 与客户进行清晰的沟通。 大部分客户服务都是关于管理期望的。 如果运输时间将在季节期间延迟，请确保在结账时很明显。 明确说明您的退货政策。
• 如果您还没有，请考虑实施客户服务软件。 正确的工具将帮助您整理帮助单并及时了解客户投诉和反馈。

毕竟，客户服务是现代电子商务品牌成功的核心。 以本赛季为契机，加大努力。

10.利用机会创造回头客

最后但并非最不重要的一点是，您可以利用假期高峰作为赢得客户忠诚度的机会。 作为一项总体战略，这很重要，因为正如 Alex McEachern 在 Smile.io 指出的那样，电子商务商店 40% 的收入仅由 8% 的客户产生。

回头客是你的面包和黄油。 假日购物季是建立新客户关系和加强现有客户关系的好时机。

以下是一些帮助您入门的想法：

• 电子邮件活动。 如果以有机和个性化的方式完成，许多客户会喜欢跟进。 MarketingLand 的 Sam Welch 建议提前计划好欢迎电子邮件、培育电子邮件和促销电子邮件。
• 忠诚度计划。 在假期前实施忠诚度计划将为客户提供他们需要返回的动力。 创始人指南编辑团队推荐了一系列创意，包括积分系统、礼品卡甚至合作伙伴计划。
• 超出预期。 ShortStack 的 Will Blunt 写道，超越客户的期望将使他们在假期结束后继续回来。 专注于提供绝对最佳的服务、客户体验、产品和开箱时刻。

换句话说，不要满足于看到新客户成为一次性客户。 那里有更大的机会。 使用上面强调的一些策略来取悦客户并为他们创造最佳体验。

图片来源： Srikanta H. U 、 Clem Onojeghuo 、 Elevate