为什么大多数电子商务企业都失败了？

以 90% 的失败率，建立一个成功的在线业务比一些企业家认为的要复杂。 尽管每家新公司都是独一无二的，但某些因素会导致电子商务失败。 了解电子商务失败的原因可以帮助您避免它们、克服困难并经营一家盈利的电子商务公司。

电子商务业务失败 - 过去 5 年的统计数据

根据福布斯和赫芬顿邮报，90% 的电子商务初创企业在最初的 120 天内失败。 糟糕的网络营销表现和搜索引擎普遍缺乏是失败的两个主要原因。

令人震惊的 37% 的受访者表示，他们的失败是由于缺乏竞争或提供在线营销的能力，35% 的受访者认为缺乏在线知名度是主要原因。

根据美国电子商务失败的最新数据，在 2016 年成立的 733,085 家新企业中，有 20.4% 在运营的第一年就关闭了。

第二年，电子商务失败的百分比上升到 31.2%。 第三年，这个数字上升到 38.8%。 到2021年，新业务失败率预计达到49.7%。

电子商务失败的10个原因和解决方案

为了赢得潜在客户，作为一家商店，您需要格外精明。

随着电子商务市场的发展，您必须保持警惕，以免犯下阻碍销售和转化率的常见错误。 考虑到这一点，让我们看看为什么会发生电子商务失败以及适合他们的解决方案。

1、缺乏产品策略

缺乏产品计划是电子商务业务失败的最重要原因之一。 电子、服装、化妆品和食品部门都在同一个网站上找到！

把所有东西都卖给每个人会让你的组织显得没有重点。 如果您想为电子商务商店打上品牌，销售各种各样的产品不会使您成为您的利基市场的权威。 这不是一个糟糕的商业模式，但仅适用于您经营在线杂货店的情况。

解决方案：

• 销售解决问题的产品：确定特定的客户痛点。 然后提供一个解决方案，可以帮助消费者解决他们的顾虑。
• 吸引狂热者：当特定人群被某个运动或趋势所吸引时，他们会希望从您的网站购买连接的产品并与您的品牌互动。
• 在热门产品上获利：密切关注上升趋势，并成为第一个在您的网站上提供新产品的人。 倾听您的市场和目标客户，了解他们在互联网和在线市场上感兴趣和寻找的东西。
• 寻找高利润产品：如果您打算提供实物产品，请从低成本产品开始，以建立您的高利润率。 在确定这些商品的价格时，请考虑从采购产品到推广产品的整个投资。

2. 因内容薄弱而错失良机

即使您在没有精美内容的情况下以最优惠的价格出售最好的东西，您也无法为您的电子商务业务优化利润。 低质量的内容会降低网站的搜索排名，并阻止消费者点击以了解有关您的商品的更多信息。

当消费者访问您的网站时，他们会迅速判断您与竞争对手的不同之处。 无论是产品描述、照片、视频还是博客文章，好的内容对于说服他人您的报价更好是必不可少的。

解决方案：为您的网站内容考虑以下提示：

• 良好的视觉效果：人们喜欢看到吸引眼球的物品。 这就是为什么您需要良好的视觉元素来支持您的内容。 这是区分产品页面的理想组合。

• 不断增加更多价值：有些人轻弹手指即可购买商品。 其他人需要更多的说服力。 通过在您的电子商务网站上提供有见地的见解、产品视频、演示和信息丰富的博客，您可以立即成为您所在领域的思想领袖。 如果您的材料不仅仅是推销的话，客户就会对您更有信心。
• 注意细节：从贵公司的“关于”页面到产品描述，一切都必须一丝不苟。

3.弱搜索排名

作为电子商务公司，您的目标应该是让您的产品页面出现在前 10 名搜索结果中。 但说起来比做起来容易。 搜索引擎优化不是一件简单的家务事，有时可能具有挑战性。 以下是在线零售商犯的一些常见错误：

• 忽略客户反馈
• 糟糕的产品/商店
• 没有网站架构
• 使用重复的标题标签
• 错误的 URL 结构
• 包含错误的关键字

解决方案：

专注于对您的客户最重要的搜索词。 为您的电子商务网站选择关键字时，请查看：

• 搜索量
• 关键词竞争
• 关键字意图

有关更多提示，请阅读此电子商务 SEO 清单。

4. 非针对性的营销努力

作为一家电子商务公司，您依赖源源不断的高流量。 然而，更突出的营销网络并不总是意味着更多的利润。 为您的网站带来非目标流量只会降低您的转化率。

一些电子商务营销问题是：

• 模糊的品牌声音：作为一个电子商务网站，拥有糟糕且不一致的品牌声音是被遗忘的最快方式。 如果您没有清晰且相关的品牌声音，您将失去潜在客户对您的任何信任，这会降低您将其转化为零的机会。
• 过度促销广告：营销和销售与听起来不错但过度销售的商业广告之间只有一线之隔。 如果您使用激进的销售术语，人们会避开您的在线商店。
• 只使用一个营销渠道：专注于一个渠道意味着失去在其他平台上展示的客户。

解决方案：

• 确保您的品牌语言在所有营销和销售渠道中保持一致。
• 集中精力创造吸引消费者的有价值的内容。
• 始终关注新的营销策略，并生成让所有渠道的观众感兴趣的内容。
• 不要害怕尝试电子商务营销的新想法。 为您的商店增加价值会吸引客户。

5. 设计过度劳累

拥有一个设计良好的网站并让您的品牌在任何形式的业务中都与众不同至关重要，而不仅仅是电子商务。 另一方面，网页设计和美容标准的规定可能因在线商店而异。

现代电子商务网站应该功能强大、安全、快速且响应迅速。 但是，它不应该出现或感觉困难。 如果你在设计上做得太过火了，转化率就不会像你想要的那么大。

解决方案：选择功能齐全且用户友好的网站设计，可以在人群中脱颖而出。 我们建议选择一个有信誉的网站设计师，他可以建立一个带有贵公司品牌的网站。

6.没有移动Web开发

如今，人们在旅途中通过移动设备进行购买。 非响应式电子商务网站在 2020 年将不那么常见，尽管许多网站并非专为移动运输而设计。

用户要么在您的网站上逗留，看看他们是否可以按自己的方式结账，要么立即去结账，如果没有正确优化就永远不会回来。 更好的产品展示、更快的体验、更直接的导航以及只需点击几下即可完成的功能有利于响应式网站。

解决方案：设身处地为客户着想，或者更好的是，进行可用性测试以确定您的电子商务网站上的所有内容是否都经过优化。

7. 复杂的结帐过程

您和您的客户都可以通过在线购买来节省时间。 因此，没有人愿意花一个小时填写表格并经历繁琐的结帐阶段。 谈到网上购物，人们渴望简单。

但是，网店经常会犯这些错误：

• 强制帐户：驱使新访问者离开您的电子商务网站的最有效方法之一是始终要求他们在购买产品之前进行注册。 请记住，有些人对此表示满意，但并非所有人都可以。
• 步骤太多：您的步骤越少越好。 如果您的结帐操作分布在多个页面上，那么客户保留率会很差，并且购物车放弃率会更高。

解决方案

• 允许来宾用户购买：来宾选项简化了结帐流程，并消除了消费者创建帐户的需要。 这是一种提高移动转化率的绝妙方法，因为让我们面对现实吧，在智能手机上创建帐户比在台式机上复杂得多。
• 添加进度条：客户喜欢知道他们在购买过程中的位置，进度条可以让他们了解完成购买需要多长时间。

8. 糟糕的客户服务

卓越的客户服务有助于企业留住客户并建立品牌忠诚度，这是经验法则。 然而，一些公司提供的电子商务客户服务很差，这导致了销售损失和负面的品牌形象。

售后与销售一样重要，如果不是更重要的话。 贵公司的盈利能力与卓越的客户服务息息相关。 某人的平均订单价值越高，他们向您购买的商品就越多。

解决方案：  

• 确保您定期调查您的消费者，以了解他们对体验的各个方面的满意程度。
• 确定您的客户服务团队在他们所做的事情上表现出色，并且精通回应消费者的询问。

9.隐藏和高运费

电子商务公司失败的最糟糕的原因是隐藏的费用和费率！ 这是放弃购物车的主要原因之一。 请记住，客户总是想知道他们会提前为某件事情支付多少费用。

解决方案：考虑以下措施以提高交付成本的透明度：

• 免费送货：如果运费最低，您可以将其包含在定价中，或者为每位购买商品的消费者提供免费送货服务，作为产品促销的一部分。
• 包括运输政策：如果您要包括运输费用，请说明您为每个地区收取的费用和费用。 在购买过程的早期向他们提供信息。

10. 网站安全性差

随着网络威胁笼罩着网站和消费者所做的一切，确保您的电子商务体验安全变得更加重要。

解决方案：在保护您的电子商务网站时，请记住以下几点：

• 选择安全的托管服务提供商：拥有高质量的托管服务对于提高网站安全性至关重要。 信誉良好的主机除了保护您的站点外，还将执行频繁的备份，以确保在发生数据泄露的情况下可以恢复数据。
• 使用 HTTPS：您必须使用 HTTPS 来确保您的网站安全。 在从可靠的提供商处购买 SSL 证书、安装它并对您的网站设置进行必要的更改后，您就可以开始使用了。
• 进行定期漏洞检查：在您的网站上运行定期漏洞测试有助于确保快速发现安全漏洞。
• 保持最新：为了保护客户的数据，请确保在发布新版本后立即更新所有内容。

电子商务失败故事的例子

嘘.com

1- 技术组件的性能不如用户预期。 该网站速度很慢，无法在 Macintosh 上打开。 这个问题后来被修复了，但到那时已经太晚了。

2- Boo.com 寻求过快扩张，这对任何新业务来说都是一个坏主意，因为您应该先评估和调查市场，然后再逐步增加您的影响力。

3- 高昂的费用也是 Boo.com 倒闭的一个重要原因。

4- 发现问题后没有解决，导致销量低。

5- 公司没有优先考虑简化支付处理，导致销售失败。 例如，在每四笔交易中，只有一笔被处理。

6- Boo.com 错误投资资产（营销），导致资金大量流失。

学：

• 首先专注于一件事
• 客户需求
• 以具有成本效益的方式进行营销
• 完美技术
• 先保持优秀表现，再让其可见
• 承担计算风险

玩具加鲁

1-库存和物流成本高，导致Toygaroo失败。

2- 公司面临来自投资者的压力，他们不断追求利润和扩张。

3-公司无法完成其拥有的主要部件，未能正确选择。

4- Toygaroo 垮台的一个重要因素似乎是公司与其投资者之间缺乏沟通。

学：

• 一开始就尽量降低成本。
• 将重大决定掌握在您手中。
• 与投资者沟通，避免不合理的期望。
• 不要太依赖投资者。

包起来

许多电子商务失败案例发生在其他人犯的相同错误上。 因此，作为一名企业家，您必须认识到这些错误才能继续经营下去。

我们建议聘请信誉良好的电子商务网站开发公司来正确构建和维护您的网站，以避免上述大多数问题。

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