2024 年掀起风暴的 10 大电子商务设计趋势

已发表: 2023-09-13

与巨头并肩，让您的电子商务网站设计保持领先地位。

推进器

我们确信您已经遇到过这些趋势，甚至摘掉作为消费者的营销帽子。如果不是你，那么肯定是你认识的人。留在循环中，您一定会受益匪浅。

如果您阅读过我们之前有关零售网页设计和开发的文章，您会发现其中许多趋势都符合出色电子商务设计的要素。

2024 年顶级电子商务网页设计趋势

电子商务设计是营销工具库中的重要武器。如今，一家出色的在线商店能够模仿实体商店体验的积极方面：

缩放物品尺寸的能力；
通过语音搜索特定产品；
个性化的多媒体体验不限于形成过时网站的文本描述和静态图像；
还有很多。

随着时间的推移，技术发展中出现的趋势使新鲜且引人入胜的以客户为中心的体验成为可能。您不希望您的实体店落后于竞争对手，忽视您的在线商店是没有意义的。利用经过考验的 2024 年最新电子商务网站设计趋势，获得更好的营销效果。

更加关注移动优化
不适合移动平台的网站会立即造成严重的显示和可用性问题。在消费者日益增长的移动时代，忽视移动优化会导致用户体验下降，从而影响页面跳出率、应用程序上的用户活动水平，甚至最终影响销售。
如果您网站的电子商务设计未针对移动平台进行优化，则产品优势等重要信息和添加到卡片等关键按钮可能会隐藏或丢失。
确保您的网站设计针对移动设备进行了优化。如今，在传递消息、品牌和服务时，移动设备比桌面设备更有效地实现这一点。通过确保您的网站正常显示和运行，您可以吸引很大一部分目标市场的注意力。
这也不仅仅适用于年轻或精通技术的细分市场。而使用台式机的潜在客户可能是出于职业或休闲原因而这样做。也许他们是动画师、视频编辑、主播或铁杆游戏玩家——普通人很可能拥有移动设备用于日常交流和记笔记。

不要错过潜在客户；针对移动设备进行优化。
改进的个性化
我们依赖传统营销理念的日子已经一去不复返了。我们必须简化产品变化和信息传递的日子已经一去不复返了，就好像女性都喜欢同样的东西，就好像某个年龄段的年轻人都对同样的东西感兴趣，疏远了原本热情的潜在客户，并逐步淘汰定制产品。的主流。我们只能进行粗略分析的日子已经一去不复返了。
长期以来，我们认为营销最重要的关键绩效指标是最广泛的覆盖范围。因为在很长一段时间里，这是一个明智的决定。这就是销量的保证。直到数字时代给我们带来了用户数据。
现在，它不再仅仅关乎影响力，而是关乎相关性。现在，不再是针对短头需求进行精简，而是在长尾需求中寻找利基市场。这是关于产品定位和客户分析。关于借助收集的数据打造超个性化的客户体验。

通过个性化并通过分析获得信息的电子商务设计，您能够确保销售。
人工智能 (AI) 甚至可以用于根据数据分析得出预测，以形成专门设计的个性化营销活动。
5 个个性化示例：
- 基于用户过去或当前购买的高相关性基于兴趣的产品推荐。
- 根据用户所属的细分市场（例如首次购买者、过度活跃/重复购买者、追随者/会员、愿望清单非购买者）提供战略性独家优惠。
- 改进了博客、新闻通讯和消息内容。
- 增强客户服务。
- 使用分析以有利的方式安排促销时间。
同样，个性化对客户服务、保留率以及沿着销售渠道推动潜在客户产生巨大影响。通过首先确定客户是否具有品牌意识、解决方案意识、问题意识或无问题意识，您将能够更好地说服他们。将这种个性化与自动化相结合，您就可以快速跟踪买家决策过程。

无需逐字聆听您的车队
以 Lazada 为例。它的算法可能知道您浏览过某些商品、类别或商店，并建议相关类别中的类似商品。商店甚至可能会在您的消息中向您发送促销信息。因此，电子商务平台不会浪费时间试图向您出售您没有表现出购买兴趣的东西。
相反，它可能会让您意识到您购买的新光面屏幕保护膜可能需要屏幕清洁剂。确实，个性化缩小了供需之间的差距。
增强现实购物体验
新常态永远改变了我们的购物方式。当然，并不是店内购物的所有环节都可以被网上购物所取代。买家犹豫不决可能是由于无法或不方便试用产品。增强现实（AR）可能会解决这个问题。
照片由 App Store 提供的 Wanna Kicks 提供

通过 AR 购物，潜在客户可以虚拟地“试用”产品，并更好地掌握其尺寸和颜色等其他物理属性。
阅读一张写有“6x6x24 英寸，白色”的表格，与通过滤镜看到产品的虚拟图像、将其与房间中现有家具的颜色和图案进行对比，或者无需做任何操作而四处移动它的体验相去甚远。繁重的工作（双关语）。
简而言之，向客户提供增强现实购物体验向他们表明，您的电子商务网站拥有两全其美的优势：对买家在店内购物中对尺寸和物理属性犹豫不决的同理心，以及在线购物的便捷奢华体验。
顺应 AR 购物趋势的 5 个品牌：
- 胡兹
- 宜家广场
- 购物
- 友美彩妆
- 想要踢
展现增强现实广告潜力的 3 个平台：
- 快照
- Instagram
- Mivo 换脸
照片由 YouCam 通过 PlayStore 提供
购买流程自动化
自动化是平稳高效业务的游戏规则改变者。通过自动化流程，您可以显着改善库存管理、仓库和物流流程、运输和收据签发。
自动化解决的10个问题：
- 储存和仓库问题。 如果由于人工预测未来的繁忙时间而提前太早订购，就会产生诸如空间不足、存储条件不理想以及产品损坏风险等问题。
- 任由市场摆布。 有些时期销量很高，有些时期销量较少。在订购更多商品之前手动反复检查库存的剩余商品数量非常耗时，容易出错，并且会增加企业员工的工资。
- 愤怒客户的风险。 如果库存数量没有更新并且您的企业遇到供应问题，那么这个外部因素可能会对您不利。延迟发货会导致客户愤怒，进而导致负面评价、取消订单和退款。
- 缺货时需要手动标记商品。 为了避免潜在客户将供应商的延误归咎于卖家的平均发货时间和客户服务，企业被迫表明商品何时售完。这是极其低效的。您的电子商务网站应该能够自动执行此操作，因为它已经拥有有关已售商品数量的数据。
- 机会成本。 在没有适当洞察力的情况下，通过人工预测提前补货可能会导致企业无法获得本可以分配给其他事情的资本。如果您自动收集数据，您的企业将能够更好地确定何时购买多少。这确保您只购买迟早会产生回报的物品和用品。
- 人为错误。 准确性对于保持库存至关重要。
- 未充分利用消费者洞察。 您的企业可以避免从头开始开展营销活动。围绕客户之前与您的产品、服务和过去的活动互动的方式进行设计，有助于有效的营销工作。
- 无效的电子邮件营销。 对于一个庞大的电子邮件列表，电子邮件营销人员必须选择发送更多电子邮件还是更少电子邮件。事实上，在某种程度上，消息与细分市场的相关性比发送的电子邮件数量更重要。通过自动分段电子邮件序列，潜在客户只会收到他们可能感兴趣的电子邮件，从而减少缺乏分段的电子邮件序列的垃圾邮件感。
- 缺乏客户关系。 您与客户的关系可能会比现在更好。无论您是自动发送生日祝福、征求反馈、提供独家促销还是验证他们的购买是否正确，自动化都能为您带来业务奇迹。
- 评论有偏差或不充分。 采购评论在很大程度上依赖于客户的主动性——除非受到激励，否则当客户有负面体验时，这种情况往往会不成比例地发生
顺应自动化趋势的 5 个品牌：
- 拉扎达。 这家亚洲购物巨头通过他们的应用程序自动收集评论。订单交付后，客户会收到 Lazada 硬币的激励，被提示留下评论。提醒也会通过消息发送，而未审阅的项目可以从客户的个人资料菜单中访问。
- 日产。 汽车公司提醒客户何时需要对车辆进行保养。这是利用自动化来消除提醒日产客户汽车不可避免的维护这一容易解决的问题的好方法。
- 美泰。 这个经典玩具品牌与其零售商共享分析数据，以改进活动和促销活动。这可确保不会丢失或未充分利用数据。它自动化数据驱动的广告商活动。
- 人性。 客户会收到自动发送的生日电子邮件、试用产品样品的邀请以及限时促销。
- 乔马尔·希拉里奥。 这位菲律宾原创虚拟职业大师将市场细分提升到了一个全新的水平。虽然大多数时事通讯都为您提供取消订阅所有内容或非重点电子邮件的选项（无需具体指定哪些内容算作重点），但 Jomar 的电子邮件营销允许您订阅、取消订阅或重新订阅非常具体的主题：无论是关于在线的主题工作、在线业务或创建您自己的在线课程。
增强的视觉内容
尽管听起来很陈词滥调，但一幅画可以描绘一千个字。电子商务网站设计现在强调视频、图像和动画等视觉效果。视觉效果不仅可以向买家展示您的产品，还可以传达您的潜在客户希望使用和购买您的产品的情感。

请记住，说服客户购买的重点不是功能，而是好处。
照片由 Samsung.com 提供
您希望他们将感受和价值观与您的产品联系起来。它可以是自由、和平、奢华、乐趣。无论它是什么，它都能将静态产品变成客户希望拥有的生动体验。
因此，将视觉效果融入网站的电子商务设计中可以提高转化率和销量。
视觉内容解决的 10 个问题：
- 买家离开产品页面去寻找其他地方带有图像的产品（即竞争对手）。
- 产品感觉不如带有清晰细节照片的产品那么真实。
- 情感吸引力下降。
- 消除了购买的紧迫感（这可能导致潜在客户根本不购买）。
- 越来越需要一位善于撰写令人回味的描述的作家。
- 对产品描述进行不必要的询问。
- 浏览视觉内容、拒绝文本块的潜在客户的页面跳出率较高。
- 由于专业水平相对较低而导致信任度降低，这使得潜在客户质疑为什么企业请不起摄影师。
- 确定谁是销售该产品的官方商店。
- 将品牌与买家对经销商的负面客户体验区分开来。
顺应视觉内容趋势的 5 个品牌：
- H＆M。他们的网站是电子商务优质网页设计的一个例子。访问 H&M 网站会让您看到杂志风格的视觉效果。其主页上的图片遍布整个屏幕，其中包含模特与衣服的合影，为产品带来一种平躺可能并不总是能唤起的生活感。潜在的购物者不会感觉自己正在浏览带有价格和“添加到购物车”按钮的平淡菜单，而是感觉更自在。杂志风格的视觉内容给人一种休闲的感觉，激活了潜在客户的情感。
- 阿伯克龙比与菲奇。 合并视觉效果并不意味着放弃所有文本。简洁、易于阅读的大文本可以补充您视觉丰富的网站。
- 谨慎。 当然，视觉效果不仅仅用于销售产品。如果您的业务以提供服务为中心，视觉效果仍然可以代表使用您的服务的感觉。这家保险和投资公司在其“关于我们”页面上展示了幸福的家庭、成功的毕业生以及迷人的单亲母子组合的视觉效果。在一篇谈论减少碳排放的博客文章中，有一张专题图片，展示了一个孩子在空旷的田野里嬉戏，同时手握风车在清新的空气中旋转。最后，在保诚集团的主页上，我们看到了满足的个人追求艺术和运动兴趣的图片。保诚的标题？庆祝生活。
- 三星。 三星为其产品融入了清晰、引人注目的图像。优质的灯光和一流的摄影有很大帮助。照片中的细节非常明显，智能手机看起来非常真实，你几乎可以感觉到。这几乎就好像潜在买家可以免费试用拿着手机的感觉。
- 麦克坦-宿务国际机场。 这是视觉效果如何丰富销售服务的电子商务网站的另一个例子。这家屡获殊荣的航空公司秉承其口号“不是门户，而是目的地”，其餐饮、购物和休闲设施一应俱全。他们的网站采用了独特的菜单横幅、动态悬停动画和加载动画，让潜在旅行者了解其充满活力的品牌色彩心理——明亮的黄色、高贵的金色和充满活力的橙色。
照片由 Prudential PLC.com 提供
用于客户支持和参与的聊天机器人
其中包括常见问题 (FAQ)，以及只有一小部分客户可能会提出的极其具体的问题。在与尚不了解基础知识的客户互动时解决后者可能会导致混乱，而未能预见常见问题解答最多会导致效率低下的冗余，最坏的情况下可能会导致低于标准、缺失、不成熟或妥协的响应。
通过使用聊天机器人，客户支持可以解决客户的担忧，而不会像纯粹依赖人工客户支持那样成本高昂、效率低下或不一致。
常见问题解答可以以尽可能最好的方式得到回答，为该时间段内询问的所有客户更新一次，并通过使用聊天按钮代替通常的非交互式常见问题解答进行交互。另一方面，不常问的具体问题只有在客户完成流程图后才能解锁，以避免让新客户感到困惑。
虽然设计糟糕的聊天机器人让一些人担心，但一个合适的聊天机器人会编译常见问题解答，为买家的担忧提供精心编写的答案，将问题的呈现组织到销售漏斗序列中，并提供免费的关键字驱动的聊天建议选项。
客户支持聊天机器人解决了 7 个问题：
- 雇用人工客户支持的可避免费用。
- 事实错误、信息缺失以及人工客户支持的不成熟（这可能会损失业务时间、销售额，甚至公众形象）。
- 始终如一地对问题提供信息丰富、有力且机智的答复是一项挑战。
- 需要向每个客户更新信息，而不是提供可以一次性编辑的答案。
- 客户提出的多余问题占用了客户支持人员的时间和企业的资源。
- 静态常见问题解答缺乏互动性。
- 潜在客户因不相关的答案而感到困惑（例如，潜在客户阅读了有关服务 A 的页面，将服务 A 上的文字混淆为有关服务 B 的内容，然后犹豫是否使用服务 B），这可以通过可折叠菜单和遵守流程图的机器人响应来避免。
顺应聊天机器人趋势的 3 个品牌：
- 星巴克。 买家可以直接在移动应用程序内自定义订单。
- 脸书信使。 许多企业都使用 Messenger 上的自动回复功能。其中包括 Spotify、必胜客和肯德基。
- 菲律宾联合银行。 聊天机器人非常适合将潜在客户引导到流程图中。与不同的银行服务有单独的队列类似，聊天菜单中的不同按钮会导致不同的子菜单，这些子菜单提供与潜在客户关注的问题相关的信息和链接。
照片由 UnionBank 通过 UnionBankPH.com 提供
加强安全措施
电子商务网站可以访问客户付款信息和送货地址等敏感信息。他们还展示了您非常有吸引力的产品和服务选择，使黑客意识到对您网站的有针对性的网络攻击可能会对他们有利可图。
确保网站安全比以往任何时候都更成为商业的基本组成部分。投资安全措施来保护您的客户、您的业务和您的品牌。
更好的安全措施解决了5个问题：
- 涉及报告、身份验证以及可能的取消或退款的耗时流程。
- 负面公众形象和差评的风险很高。
- 购买厌恶情绪显着增加。
- 付款给黑客。
- 由于无法保留以前的客户，因此增加了获取新客户的成本。
拥有强大安全措施的 3 个品牌：
- 菲律宾群岛银行（BPI）。 每当您在新设备上登录应用程序时，BPI 都会在旧设备上提醒您批准新设备。这种一次性验证会存储并验证所谓的设备密钥，以识别批准的设备。即使有人以某种方式知道您的网上银行用户名和密码，他们也无法在其设备上进行交易。同样，如果您丢失了手机，您可以撤销对该丢失设备的访问权限。 BPI 的应用程序专为实现最佳安全性而设计，是优质电子商务设计的示例之一。
- 首都银行。 毫不奇怪，提供银行服务的电子商务应用程序是最渴望拥有严格安全性的应用程序之一。使用 Metrobank，您在一段时间不活动后会自动注销。
- 谷歌帐户。 您的帐户是通往各种服务和文件的门户。除此之外，它还允许访问您的电子邮件地址、GDrive、YouTube 帐户、Google 和 YouTube 搜索历史记录。因此，这家科技巨头实施了各种安全选项，包括一次性短信和语音密码、预先生成的备份代码、物理安全密钥、身份验证器应用程序和 Google 提示。
定制电子商务体验
简而言之，定制电子商务网页设计与模板网页设计相反。对于在线商店，感官品牌可以融入动画、颜色和声音中。注意当您听到 Messenger 上的通知声音时您的感受。它有独特的声音，能引发不同的情感。在线商店同样可以利用动画、颜色和声音等元素来引起消费者的积极反应。
这不是什么新鲜事。在实体店中，产品本身的外部因素被用来帮助影响潜在客户的购买行为。这可能是色彩、灯光、音乐、有时甚至是商店气味形式的感官品牌。在某种程度上，这赋予了商店个性，使其独特且令消费者难忘。
与店内推销一样，将多媒体元素融入您网站上的在线购物体验中，可以轻松地将您与模板商店区分开来。
定制电子商务体验解决了 5 个问题：
- 口碑传播和未来回购的记忆力。
- 与经销商的区别以及任何可能与您的品牌不当相关的负面客户体验。
- 潜在客户在做出购买决定时可能会受到外部因素的影响（例如交通、噪音、刺眼的灯光、让他们想存钱买车而不是买东西的人群、令人失去购物心情的难闻气味）。
- 潜在客户可能会被说服购买某个问题的某种解决方案，但忘记了哪家商店有您的产品，从而使竞争利用您的视觉效果和文案。
- 乍一看与您的商店没有明显区别的竞争对手的跳出率较低。
下次您的手机关闭静音时，请注意您收到的不同通知声音。哪些传达了一种令人愉快的紧迫感？哪些表达了恐慌感？哪些声音类似于爆破气泡、柔和但反应灵敏，并且适合收集商店优惠券或跟踪演示进度？当用户完成购买时，哪些可以发出美妙的声音？
照片由 IOTA 通过 IOTA.org 提供
顺应定制用户体验趋势的 3 个品牌：
- 穆巴西奇。 这个动态的儿童音乐目录是定制网页设计的一个典型例子。它针对幼儿，在滚动时大量使用弹性动画。交互式钢琴型按钮也欢迎网站访问者的到来，这些按钮会在您单击时播放动画并播放声音。
- 艾欧塔。 IOTA是一种创新的账本技术，旨在分散加密货币。其主页设计拥有动态图像和文本动画，增添了未来感。此外，在其网站子域中，它还有一个用于实现去中心化愿景的可视化工具，网站访问者可以移动、拉伸或以其他方式与之交互。
- 维博尔。 无论哪个行业，您的网站都可以提供定制的用户体验。 Vibor 专注于为工业和汽车用途的实用开关和传感器提供服务的产品，但并不羞于融入时尚的动画、产品 3D 模型和令人愉悦的几何视觉艺术。典型的电子商务网页设计尖叫着，“我们是新鲜的和更新的，就像我们产品的工程一样”。
照片由 Vibor 通过 Vibor.it 提供
集成语音搜索
这不仅使那些有视觉障碍和行动不便的人可以使用搜索来解锁您的细分市场的关键部分，集成语音搜索还可以立即使您的品牌焕然一新。
特别是如果您提供高端产品，则值得检查允许语音识别的商店是否也出售其他产品。
语音搜索集成解决了3个问题：
- 无障碍问题（行动能力、视力障碍、书面语言流畅性）。
- 拼写是搜索结果的一个重要决定因素。
- 随着越来越多的电子商务商店采用语音搜索，这是不可避免的缺点。
顺应语音搜索趋势的 5 个品牌：
- 美国运通
- 贝宝
- 星巴克
- H&M
- 潘多拉
社交电商购物
口碑营销从未消亡。它只是采取了一种新的形式。利用社交商务的力量来吸引客户并可能建立一个社区。
诸如 Lazzie 的 Bestie Challenge 之类的测验型流行活动、直播购物选项，甚至只是简单的访问功能，都具有无限的可能性。当您的买家处于购买高峰时，您希望社交分享按钮出现。您还希望在他们已经所在的平台上有一定的影响力，并使用重定向数量最少的购买按钮。
社交电商购物解决的5大问题：
- 昂贵的付费营销活动。
- 耗时的有机营销活动。
- 虚拟口碑未得到充分利用。
- 当买家记得留下评论时，收到产品时强烈的积极情绪就会消退。
- 未充分利用同一社交圈中的潜在客户彼此具有相似兴趣的趋势（例如，艺术家有艺术家朋友，狗主人可能与其他狗主人关系密切，智能手机爱好者可能是评论不同智能手机的兴趣小组的一部分）及相关配件）。
顺应社交电商趋势的 3 个品牌：
- 沃尔玛。 这家著名的零售巨头是利用社交商务最积极的巨头之一。除了众多的直播活动之外，它还是首批在 Twitter 上测试直播购物广播的品牌之一，主持者不是别人，正是 Jason Derulo。此后，沃尔玛开始在 YouTube、Facebook、Instagram 和 Tiktok 上开展社交营销。它甚至在自己的网站上设有专门的直播部分。
- 佩特科。 这家宠物店结合了直播、网红营销和社交媒体平台上的商店。
- 拉扎达。 这个在线购物平台的移动应用程序允许客户将他们的 Lazada 帐户链接到他们的 Facebook 帐户，提供直播购物的途径，并奖励通过社交媒体分享他们的发现的用户。除了社交电子商务的这些常青选项外，该购物平台还举办限时社交活动，例如为 Lazada 11 岁生日举办的类似 Buzzfeed 的 Lazzie's Bestie Challenge。