13 种电子商务转化杀手及其修复方法

您的客户是否在没有购买任何东西的情况下跳出您的网站？ 好吧，这是因为获得网站访问量只是成功的一半。 一旦他们访问您的网站，您仍然需要将自然流量或付费流量转化为付费客户。

做到这一点的唯一方法是优化您网站的转化率并摆脱顶级转化杀手。

事实上，根据 Baymard Institute 的数据，69% 的用户没有完成单次购买就离开了，除非你鼓励他们回来，否则他们不太可能回来。

幸运的是，有更简单的方法可以提高您的转化率，那就是了解并解决您的首要转化杀手。

1、用户体验差

您的网站是您品牌的代言人，因此如果它不符合访问者的需求，就会给您留下不好的印象。 这也是您的网站流量可能很高但销售额却不高的最常见原因。

问题是，在线客户希望通过您的网站获得简单且高度直观的购物体验。 他们希望在您的网站上快速高效地购物。

以下是可能阻止这种情况发生的因素：

• 糟糕的网站搜索导致难以找到商品并导致 21% 的用户离开您的网站。
• 晦涩的站点导航，它可以包括从站点位置到图形元素（例如图标和不可见链接）的所有内容。
• 加载时间慢。 缓慢的加载时间不仅会降低您的参与度，还会令 52% 的消费者感到沮丧。
• 平庸的产品页面，图片乏善可陈，产品详细信息不足。

2. 不适合移动设备的商店

照片由 abillion 在 Unsplash 上拍摄

针对移动设备优化的网站对于您的电子商务业务取得成功和提高电子商务转化率至关重要。 大约 30% 的移动购物者离开了他们的购物车，尤其是当导航难以在移动设备上执行时。

这就是为什么，如果您不想因为这个可以避免的原因而失去客户，那么您的网站应该可以在移动设备和桌面设备上轻松使用。

3.没有产品评论

网上盛行的骗局很多，网站的欺骗性也越来越强。

假设一家公司可能会告诉其客户他们的订单将在几天内送达，但事实是产品需要几周的时间才能送达。 那家公司会被评论扫得一干二净——所以隐藏评论自动看起来很可疑。 通过收集以前客户的产品评论，您可以利用他们获得潜在客户的信任，尤其是当他们看到对您的产品和服务的正面评价时。

您可以安装产品评论应用程序或插件，以便收集客户的评论。

4.糟糕的结账体验

糟糕的结账体验是潜在客户可能没有购买任何东西就离开您的网站的主要原因之一。 如果结账过程太复杂，87% 的购物者会离开网站。

努力改进您的结帐流程，使其对客户更加友好。 确保您只请求最重要的信息，例如他们的电子邮件地址，并确保您摆脱任何干扰。

5. 支付方式不够

RODNAE Productions 摄

像 Shopify 这样的电子商务平台总是有自己的支付系统。 因此，为了适应可能想要以不同方式付款的购物者，您所要做的就是激活任何可用的付款方式，例如 Shopify 付款、信用卡付款以及第三方付款，例如 PayPal。

6.强制创建账户

Baymard Institute 的另一项研究表明，37% 的消费者因为强制创建帐户而放弃了购物车。

如果您强迫客户在他们完成购买之前创建一个帐户，这最终可能会扼杀您的转化。 因此，您需要确保您的网站为客户提供无需注册即可以访客身份购买的选项。

7. 冗长乏味的注册表单

没有什么比在他们完全购买之前必须填写一个又一个信息字段更让您的客户恼火的了。 大多数顾客一旦下定决心要买东西，就想拿走它。

因此，请确保您的注册表单简短而有趣。 确保这些包括相关的下拉菜单、指示可选信息和单选按钮。 更重要的是，确保您保持字段标签简单明了，以便客户可以轻松填写​​他们需要的内容。

8.加载速度慢

加载速度慢是用户甚至没有正确浏览就放弃您的网站的主要原因之一。

事实上，四分之一的客户会因为加载时间长而退出网站。 理想情况下，您的网站加载时间应少于三秒，因为 40% 的用户不想等待那么久。

为了让您更好地理解为什么这很重要，加载时间少于 2 秒的网站跳出率约为 9%。 与此同时，加载时间约为 5 秒的网站的跳出率飙升至 38%。

9.糟糕的用户体验/用户界面

您是否去过一家实体店，在那里您需要一张地图才能找到您要找的商品？

如果您遇到过这种情况，那么您很可能只是想尽快离开。 当访问者遇到一家难以导航的商店时，他们的脑海中也会浮现同样的想法——对于在线商店和实体店来说都是如此。

幸运的是，您可以通过多种方式增强 UX/UI 设计：

• 让你的审美变得简单
• 不使用强烈的颜色
• 使用高质量的照片
• 构建功能强大的按钮
• 产品分类
• 具有直观的导航
• 询问客户的反馈

10.结帐时的额外费用

想象一下，将价值 20 美元的产品添加到您的购物车。 到达收银台后，系统会告知您需要额外支付 5 美元的结账费，更不用说另外 10 美元的运费了。 您是否更有可能放弃购物车而直接在实体店购买产品？

如果您不提前定价，这正是您可以赶走潜在客户的方法。 因此，您必须确保在产品页面上正确显示所有费用。 这使客户体验好很多。

11.缺乏信任

整个电子商务体验的每个方面都需要灌输对客户的信任，尤其是在支付阶段。 虽然多年来技术进步逐渐发展，但许多客户担心他们的信息或身份会被盗。

为了让您的客户感到安全，您需要为他们提供不同的付款方式。 除了通过信用卡支付外，您还可以接受其他流行的支付方式，如 Google Pay、PayPal 或 Apple Pay——如前所述，这些选项也让购物者更加方便。

您还应该尽可能地添加安全和信任徽章。 放置 Mastercard 和 Visa 等卡徽章可帮助您的客户找到您采用的付款方式。 同样，Shopify Secure 和 McAfee Safe 等安全徽章也表明您致力于保护客户的财务和个人信息安全。

12.无效的号召性用语

设计或编写不当的号召性用语（或 CTA）是您企业中最常被忽视的转化杀手之一。

因为 CTA 旨在鼓励您的网站访问者从浏览转向购买，所以它们应该 100% 优化以提高效率。 理想情况下，这意味着两件事：

• 你的话应该以行动为导向。 通常，专家建议您使用主动语态、使用强烈的动作词并以积极的情绪反应为目标来撰写 CA 文案。 你还应该坚持使用两到五个词。 别啰嗦了！
• 您的 CTA 还应该在视觉上从页面的其余内容中脱颖而出。 您可以通过同时使用颜色和对比度来实现这一点，这样您的 CTA 很容易被注意到。 按钮的大小也是吸引用户注意力的一种方式，位置也是如此。

13、产品信息不足

如果您没有对您的产品进行引人注目且非常详细的描述，您就不能指望有人会向您购买。 吸引潜在买家的唯一方法是通过您的文字和精美的产品照片。

如果您还没有处理您的产品副本，请确保您立即这样做。 确保从多个角度发布高质量的照片，包括视频和推荐，并突出显示任何额外的运费和送货费用。 把一切都整理好。

此外，撰写糟糕的产品描述可能会导致失去吸引潜在客户购买您的产品的机会，因为您失去了讲述您的故事并使您的产品从竞争对手中脱颖而出的机会。

唯一的解决办法是想出更好的产品描述——确保你卖掉它，而不仅仅是描述它。 同样，良好的产品描述可以帮助您更好地进行 SEO 并提高搜索引擎排名。

最后的想法

经营一家企业，您的目标不仅是吸引更多访问者访问您的网站，还要将他们转化为付费客户。 摆脱这些巨大的转化杀手可以使转化更加成功。

如果您正在努力提高转化率，请回到基础。 想一想人们如何浏览网络以及他们在寻找什么。 想想消费者如何选择他们想要支持的品牌。

这就是为什么我们在此列表中收集的策略如此有效。 它们不仅易于实施且相当便宜，而且在增强整体客户体验方面也大有帮助。