2022 年值得关注的电子商务最佳实践

毫无疑问，数字购买正在迅速增长。 到 2040 年，估计 95% 的购买将通过电子商务（纳斯达克）进行。 这意味着如果企业想要保持竞争力，就需要准备好提供一流的在线购物体验。

根据 Statista 的数据，2021 年，全球零售电子商务销售额约为 4.9 万亿美元。 预计这一数字在未来四年将增长 50%，到 2025 年将达到约 7.4 万亿美元。

对于企业应遵循哪些电子商务最佳实践以改善客户体验并促进销售和业务增长的问题，没有一刀切的答案。 但是，在制定电子商务战略时，所有企业都应牢记一些关键原则。

以下是每个企业都可以关注的电子商务最佳实践，以保持在电子商务游戏中的领先地位。

1. AR/VR 正在改变电子商务

增强现实和虚拟现实正在改变客户在线购物的方式。 现在，电子商务企业可以为其客户提供更具吸引力的体验。 一项新研究表明，人们更有可能购买使用虚拟现实 (VR) 的品牌。

这意味着确保使用 AR/VR 技术寻找与您类似的产品或服务的潜在客户可以虚拟体验您的产品。

借助 AR 和 VR，您可以构建虚拟陈列室，让买家无论身在何处都能像在真实陈列室中一样探索产品。 买家可以亲身体验虚拟环境中的所有产品特性和功能。

随着越来越多的买家期待 AR/VR 体验，确保您的电子商务网站已准备好 AR/VR 非常重要。 这意味着设计在所有 AR/VR 设备上看起来都不错，并确保您的网站快速加载且易于导航。

添加这项技术意味着电子商务企业可以以多种方式进行创新，为客户提供独特的体验。 一切都可以从一个新的维度体验。

2.使用语音搜索友好的产品内容

成功的电子商务网站的另一个关键要素是使用语音搜索。

这一点很重要，有两个原因：首先，因为它可以帮助潜在客户使用他们的声音快速搜索并了解您的产品是什么以及它是否满足他们的需求； 其次，因为它可以帮助加快搜索过程，客户可以在使用语音搜索产品时获得更多乐趣。

预计 2022 年将有 3320 万美国消费者使用智能扬声器购物。

在语音搜索中，使用语音搜索友好的产品内容和高质量的产品图像非常重要。 客户希望在做出最终购买决定之前进行更多探索，因此请务必使用清晰、清晰的语音搜索查询，准确地代表您所销售的产品。

3. 整合聊天机器人提供无缝的客户服务

最重要的电子商务最佳实践之一是提供出色的客户服务。

这意味着确保您的客户在与您的业务打交道时拥有积极的体验，从最初的购买一直到售后支持。 聊天机器人正在成为快速解决客户查询和改善体验的最佳工具之一。

据消费者称，聊天机器人的第一大好处是 24/7 全天候支持。

4.提供多种付款方式

为客户提供多种付款方式是改善结账体验和促进销售的最佳方式之一。

接受主要信用卡、PayPal 和其他流行的支付方式将使客户更容易完成购买，从而为您的企业带来更多销售。

5. 改善个性化体验

去年，由于电子商务个性化不佳，企业损失了 7560 亿美元。 （OptinMonster）。

在当今时代，无论何时何地购买，客户都希望获得个性化的体验，而这需要在个性化方面做出努力。 使用人工智能和机器学习、行为引擎和在线跟踪技术，您可以通过为客户提供量身定制的个性化体验来改变他们的购物方式。

除此之外，您应该始终确保您的电子商务网站具有出色的客户服务。 这包括提供有用且响应迅速的客户支持，以及提供简单的退货和退款。

6. 自动化流程

客户喜欢自动化，因此在您的电子商务网站上提供自动化是改善购物体验和促进销售的好方法。

填写现有送货地址的自动化、自动应用折扣券的建议以及其他简化购买周期的有利可图的东西是鼓励客户在您的电子商务网站上购物的好方法。

鉴于买家的期望越来越高，电子商务趋势将出现更多自动化，例如自动地址填写、自动应付账款、应收账款、重新订购和履行。 您使用最新技术通过自动化解决客户的痛点越多，您就可以为您的数字业务开辟更早的利基市场。

7. 通过提供有竞争力的价格进行追加销售

在当今的电子商务市场中，客户在购买产品或服务的地方有很多选择。 因此，如果您想吸引和留住客户，提供有竞争力的价格非常重要。

折扣和优惠券是吸引客户访问您的电子商务网站的好方法。 您可以为某些产品或服务提供折扣，也可以提供可用于未来购买的优惠券。

8. 分析您的电子商务数据

确保定期分析来自您的电子商务网站的数据。 这将帮助您确定哪些方面运作良好以及哪些方面需要改进。

产品评论和评分是分析客户对您的产品的看法以及他们对使用您的产品的感受的好方法。

有关您收到的产品的更多信息，将帮助您做出明智的销售增长决策。 在您的产品页面上包含客户评论可以将转化率提高多达 58%，因此如果您想改进您的电子商务网站，它们绝对值得考虑。

此外，您必须分析来自不同渠道的数据，以便始终深入了解客户在不同渠道中的行为如何，他们更喜欢哪个渠道下订单，以及哪个渠道的吸引力最小。 基于这些数据洞察，您可以改进策略以提高销售量。

除此之外，使用社交媒体来分析买家的行为。 社交媒体也是推广您的电子商务网站的好方法。 您可以使用它来分享新产品、提供折扣并为您的网站增加流量。

9. 保持您的电子商务网站安全、更新和与时俱进

客户想知道他们在您的电子商务网站上购物时的个人和财务信息是安全的。 因此，通过使用 SSL 证书并保持您的软件处于最新状态，确保您的网站是安全的。

您的电子商务网站应始终与最新趋势和技术保持同步。 这将帮助您跟上竞争并吸引更多客户。 大多数在线购物者使用他们的移动设备在线购物。

因此，确保您的电子商务网站适合移动设备非常重要。 这将使客户更容易在您的网站上浏览和购买产品。 及时了解最新的电子商务趋势，以便您在竞争中保持领先地位。 您可以通过阅读博客、参加会议以及在社交媒体上关注电子商务专家来做到这一点。

通过遵循这些电子商务最佳实践，您可以为您的客户提供最佳体验，并让他们再次光顾。 所以不要等待，今天就开始实施这些策略。

资料来源：阅读 Minds Task Technologies 的全文。