电子商务基础：如何开始

2016 年 1 月，Internet Retailer 报告称，未来五年美国的在线销售额预计将达到 5230 亿美元，比 2015 年的 3350 亿美元增长 56%。

消费者偏好和技术改进正在推动电子商务的增长。 消费者要求网上购物的轻松、方便和快捷。 零售商正在做出必要的改进以满足这些需求，让消费者可以随心所欲地购物。

电子商务对于新兴和成熟的零售商来说都是一个巨大的机会。 您认为您准备好应对电子商务世界了吗？ 在你做之前阅读我们的电子商务基础指南！

什么是电子商务？

这可能看起来很简单，但让我们覆盖它。

电子商务是在互联网上以电子方式进行的任何商业交易。

这个定义显示了电子商务销售的广度。 电子商务包括亚马逊和 eBay 等市场、家得宝等品牌网上商店、Facebook 和 Pinterest 等社交媒体，以及介于两者之间的一切。 它是您在线购买的任何地方。

为了这篇文章的长篇大论，我们将专注于创建自己的网上商店的基础知识。

电子商务基础

创建您自己的网上商店时，您应该从这些方面入手。 它们将有助于为您的业务奠定良好的基础。

选择您的产品和市场

这似乎很明显。 你需要知道你想卖什么以及你想卖给谁！

在线销售的重要部分是几乎任何人都可以出售任何东西。 然而，这并不意味着你会成功。 想买前卫风格内衣的人，大概市场不大吧！

成功的电子商务卖家会进行研究，以找到可以出售给利基市场的产品。 Shopify 是一家领先的电子商务平台提供商，它整理了一份关于如何找到在线销售产品的精彩指南。

如果您已经知道要卖什么，那么您就领先了一步。

选择您的平台

既然你知道你想卖什么，你就必须找个地方卖它。 进入电子商务平台。 它是您用来创建和管理网上商店的软件。

选择平台时，您可以走两条路线：

开源

开源平台允许您修改平台的代码。 这在设计和配置您的网站时提供了无限的创作自由。

开源平台通常需要内部的开发人员团队。 他们可以通过为独特的功能定制代码来创建和管理您的网上商店。 您将拥有完全的控制权。

开源平台的一些示例包括 Magento 和 WooCommerce。 请参阅我们比较两者的文章。

盒子外面

如果您想更快地启动和运行，您应该寻找一个开箱即用的电子商务解决方案。 这些类型的解决方案是为您设置和托管的。 您不必自定义设计您的网站，而是从预先构建的主题中进行选择。

这些类型的平台可以包括 Shopify、BigCommerce 和 Squarespace。

您选择的平台类型将影响运行该平台所需的成本和管理水平。 开源平台往往更昂贵，但您将完全控制您的网站。 开箱即用的平台更具成本效益，您不必担心。

查看这篇文章，详细介绍电子商务平台之间的一些差异。

设计您的网站

您选择的电子商务解决方案决定了所需的设计工作量。 开源平台很可能需要与网页设计合作伙伴合作来创建您梦想中的网站。 其他平台允许您从不同的主题中进行选择，从而让您更快地启动和运行。

在设计方面，请考虑您的品牌形象以及您需要多快开始。 如果您正在寻找非常具体或复杂的东西，则设计阶段可能会很漫长且成本高昂。

选择支付解决方案

为了能够在线销售，您必须接受客户的付款。 为此，商家需要一种支付解决方案。

所有在线卖家都必须符合 PCI 标准。 这可确保您保护客户的支付卡信息。

使用这些文章来帮助您评估和选择支付解决方案。

• 电子商务卖家支付解决方案指南
• 在线零售商的 5 大在线支付解决方案

确定履行方法

一旦您的客户付款，您就必须将他们的订单运送给他们！ 有几种不同的方式来完成订单。

充实自己

第一个选择是自己实现它们。 您可以打印并附上运输标签，然后运送物品。 刚开始时，这通常是最具成本效益的。 甚至还有软件可以帮助您提高效率。

使用 3PL

但是，一旦您的业务增长，您应该考虑外包您的履行。 在线零售商可以使用^第三方物流公司来存储、挑选、包装和运送他们的在线订单。

如果您以前没有听说过 3PL，请查看我们的 3PL 初学者使用指南。

优化网站以进行转化

仅仅为您的网站设计一个漂亮的布局是不够的。 您的设计应有意提供针对转化进行优化的客户体验。 如果没有，你就把钱留在桌子上。

在优化转换时，您需要考虑以下方面：

• 针对移动用户的响应式设计
• 简单的产品搜索功能
• 优质的产品内容
• 简单、快速的结帐流程
• 顾客评论

要详细了解这些领域，请参阅我们的文章 5 快速电子商务转换优化技巧。

处理退货

所有在线卖家都必须处理退货。 这是在线销售的关键过程。

至少，商家需要客户可以看到的退货政策。 这可以与客户建立信任并立即设定他们的期望。

处理退货可能是一项艰巨的任务。 不过，对于花时间做对的零售商来说，这是值得的。

95% 的在线客户会再次从提供良好退货或换货体验的商家处购买。

了解一些处理电子商务退货的推荐做法。

将网站与其他业务集成

最后但并非最不重要的一点是，您应该考虑集成您的网上商店。 这与在其他渠道（即市场或实体店）上销售或使用其他软件（即 ERP 或会计）开展业务的电子商务卖家有关。

集成允许您将这些系统链接在一起以改进您的业务流程。 这包括跨销售渠道同步库存水平和自动执行订单，以及其他好处。

在线业务可以使用nChannel的渠道管理平台等平台来实现整合。

接下来做什么

建立一个新的电子商务网店并非易事。 通过了解基础知识，您可以为成功的企业奠定坚实的基础。

您始终可以学习改善电子商务业务的新方法。 要随时了解有关管理电子商务业务的最新提示和建议，请订阅 Multichannel Insights！