电子商务交付：要考虑的策略和解决方案

内容

疫情期间，全球零售业的线上销售额增长至 15%，是 2018 年的两倍。过去几年，喜欢在线购物的 X 一代和千禧一代用户占比已超过 50 %。 到 2030 年，全球配送市场预计将超过 900 亿美元，比 2018 年增加近 800 亿美元。

电子商务企业主肯定可以期待销售额的进一步增长。 电子商务交付变得比以往任何时候都更加重要。 未能妥善安排产品交付的卖家甚至可能失去最忠实的客户。

2020 年进行的电子商务交付统计和客户偏好分析为企业提供了一些考虑上网的绝佳理由：

• 为超过 7 亿人完成了超过 150 亿次的交付。
• 1 立方米的交货成本为 6.4 美元。
• 平均交货时间不超过5天。
• 70% 的购物者选择免费送货或最便宜的送货方式。
• 23% 的在线购物者准备支付额外的运费以获得当天的送货跟踪，44% 的人准备等待最多 2 天。
• 超过 90% 的买家希望收到有关其订单状态的最新信息。
• 最有趣的是，98.1% 的客户在第一次发货失败后不会再回到网上商店。

不同生活领域的电商配送趋势：

• 到 2030 年，预计交付给全美不同客户的家具产品比例至少为 32%。
• 从 2019 年到 2020 年，交付或自取的杂货量增加了 60 亿美元。
• 由于大流行，至少有 40% 的购物者在网上订购了食物。 到 2024 年，该市场的销售额将至少达到 1800 亿美元。34% 的客户愿意为在线食品配送支付高达 50 美元的费用。
• 对药物输送的需求以每年平均 17.3% 的速度增长，到 2026 年，美国的电子药房市场规模将至少达到 1700 亿美元。

几乎一半的美国公司使用可持续物流工具，但 35% 的竞争对手尚未宣布他们打算开发可靠的电子商务交付解决方案。 至少 50% 的公司准备增加对电子商务自动化的投资。 因此，电子商务交付的未来看起来非常有希望。

电子商务交付服务：需要考虑的事项

对电子商务交付实施和维护的需求每天都在增长。 我们与每一位新客户单独合作，并提供符合其业务细节的电子商务交付策略。 继续阅读以查看我们的建议。

运费策略

在您的在线商店中实施电子商务交付管理软件时，您的目标是什么？ 这些可能是

• 提高转化率。
• 扩大目标受众的覆盖面。
• 增加每个客户的平均检查。
• 最小化成本。

所有这些都决定了您的运费策略。

什么影响运费？

如何开展电子商务配送业务并将您的产品推向国内和国际市场？ 首先，您需要了解运营商在确定服务成本时会受到哪些因素的影响。

• 包装的尺寸和重量。 优先级是DIM-weight，是根据包裹的高、宽、长的指标。 如果包裹的实际重量超过标准重量，运费将根据实际重量计算。
• 交货时间。 许多客户准备为快速运输支付额外费用。
• 最终交货点。 最终目的地越远，送货费用就越高。
• 跨境运输的进口关税。
• 运送到难以到达的地区或周末运送可能会产生一些额外费用。 交付重量和/或尺寸增加的非标准货物可能会收取额外费用。
• 大多数在线购物者都喜欢购买保险，并愿意支付特殊的送货跟踪费用。 客户需要支付额外费用才能保证可靠交付。
• 申报价值是承运人对损害赔偿责任的最高金额。 申报价值可以与购买价格相同，也可以根据客户要求降低。 一些承运人对其责任有固定的限制。 例如，无论物品的申报价值如何，FedEx 将赔偿不超过 100 美元。

主要运费类型

• 免费送货：这对大多数客户来说是最有吸引力的因素，但它在经济上应该是可行的。 例如，您可以为超过 100 美元的订单提供免费送货服务。 在这种情况下，交易保证金与实际交割成本之间的差额应涵盖所有其他成本。 选择在您感兴趣的区域内提供最低运输价格的运营商。 如果您还没有准备好为整个产品提供免费送货服务，请选择某些产品组或确定最低购买量。 如果您仔细考虑您的策略，免费送货将保证您的平均支票和销售额以及忠诚客户数量的增加。
• 统一费率和表费率运输：这种格式假定任何物品的交付都有一定的价格。 在这种情况下，您可以设置一个价格，无论商品的数量和价格如何，都将保持不变。 可以根据订单的价值设置固定价格。 例如，如果订单价值低于 50 美元，则运费为 4 美元，如果订单价值超过 50 美元，则客户必须支付 10 美元的运费。 您可以设置取决于重量的标准费用。 例如：如果订单的重量不超过 5 公斤，您需要支付 5 美元的运费，如果重量超过 5 公斤，则费用为 10 美元。
• 承运人计算的运费：对于基于 Magento 或 Shopware 的商店，您可以使用承运人的电子商务交付服务计划添加应用程序。 因此，您的客户将在购物车中看到承运人计算的确切运费。 在交付阶段，客户将能够跟踪其订单的动向。 承运人计算的运费将使您的在线商店免受可能的损失，因为您可能并不总是知道运送到所有可能地点的确切费用。
• 混合运输和替代运输：如果您还没有准备好为您的在线商店中的所有产品系列提供免费送货服务，请为您的客户提供一些有吸引力的优惠。 例如，在拥有标准运费的同时，您还可以提供当日送达服务。

多种运输方式

绝大多数买家更喜欢提供快速交货和订单从仓库到最终目的地（即消费者）的快速交货跟踪的在线商店。 在电子商务交付过程中从多家不同的物流公司获得帮助是吸引新客户和留住忠实客户的最佳方式，从而提高在线商店的竞争力。

电子商务配送管理与多个配送运营商的优势：

• 与多家承运商合作将使您能够比较订单的价格、路线​​和交付选项。 单个运营商不一定能提供最佳合作条件，也不一定能将您的物资运送到任何地方。 让您的客户能够选择最适合他们偏好的运营商。 各种特殊交付跟踪系统将自动增加转化次数，从而增加您在线商店的销售数量。
• 特殊情况的有效解决方案。 当您需要在假期前后将订单发送到不同的地址和目的地时，可能会出现一些困难。 并非每个电子商务交付应用程序都可以在这里提供帮助。 这就是为什么我们建议安装 Magento 或 Shopware 来优化您的网站以供多个送货运营商使用。
• 退货更灵活。 使用 Magento 或 Shopware 的电子商务交付软件可为您的客户提供最舒适的条件。 特别是，如果需要退回产品，这很方便。

在本文的其余部分，我们将讨论领先的跨境快递服务如何在电子商务中利用交付方式。

送货跟踪软件

任何在线企业主都会受到亚马逊成功的启发。 这家享有盛誉的公司运作完美，除其他外，还为客户提供最好的电子商务交付服务。 在我们的帮助下，您可以将类似的交付跟踪工具集成到您的在线商店中，并获得以下竞争优势：

• 减少交货焦虑。 大多数人在您的网站上进行第一次订购时，都会担心送货。 焦虑程度取决于买家的个性，并且经常成为无数次尝试联系您的在线商店支持服务的原因。 在可靠的交付跟踪软件的帮助下，您的所有客户都不必担心并与您的公司联系。
• 降低客户支持成本。 更多的人最终会对您的在线商店更感兴趣。 您可以在外包公司的帮助下或使用机器人来管理您的客户支持服务。 谈到跟踪交付，我们提供了一个在您的网站中实施的实时交付跟踪应用程序。 这个自动化过程将减轻您的支持服务人员的负担。 因此，您将有更多资源投资于您的业务发展。
• 增加购买频率。 让您的客户能够控制交货状态，而无需一直进行查询。 这肯定会增加忠实客户的数量。 客户将确信他们的订单将被交付，这将增加对您公司的信任。

产品退货管理

2020年，在线零售市场的退货数量超过4200亿美元，占全球市场的10%以上。 因此，在线商店所有者需要创造舒适的退货条件，以便客户保持对在线商店的忠诚度。

逆向物流的实施将帮助您的企业自动解决任何问题。 因此，您的在线商店将满足所有客户的期望并在市场上获得竞争优势。

有一个项目吗？

让我们来谈谈它

请求报价

最佳快递服务：概述

在众多区域配送服务运营商中选择最佳选择并非易事。 当您决定进入全球市场时，就更加困难了，那里有世界领先的运营商，如 DHL、UPS、USPS 和 FedEx。 为什么在线客户偏爱某些运营商？ 这些公司的优缺点是什么？

DHL快递

这家德国承运商已成为国际航运的领导者之一。

DHL优势：

• 该公司拥有最强大的邮政投递服务之一，在世界每个国家都开展业务，甚至包括朝鲜。
• DHL 积极参与国际和区域环境计划。
• 该公司提供 B2B 交付跟踪，并保证退回订单的退款。

DHL缺点：

• DHL 无法通过空运在美国城市之间运送货物，因此只与地面承运人合作。 因此交付需要更多时间。
• 通常，客户会收到关于他们的订单已送达的消息，而实际上包裹只是到达快递服务处。

美国邮政总局

这家公司归美国政府所有。

优点：

• 与其他运营商相比，它提供便宜的送货服务。
• 它非常适合在美国商人和消费者之间递送包裹。

缺点：

• USPS 不是名单上最快的运营商。 最好使用另一家公司的服务来快速交货。

UPS

这个美国知名品牌可以说是国内外订单的完美载体。

优点：

• 该公司与强大的地面运营商合作。

缺点：

• 与竞争对手不同，该公司不提供详细的在线运输状态信息。

联邦快递

这是另一家提供全球和国内运输服务的美国公司。

优点：

• 针对不同类型的中断和无法交付的订单退款。
• 透明的全球交付跟踪。

缺点：

• 该公司对其 UPS 级服务和跟踪收取更高的价格。

如您所见，不可能选择绝对最佳的国际运营商。 因此，最好与所有这些公司合作。

如何使用 Magento 提升您的交付流程

流行的 Magento 交付跟踪系统是一个方便的工具，具有不同的内置和可定制功能。

Magento 默认交付功能：

• 免费送货。 此功能在购买超过最低金额时激活。 您可以为所有国家或特定国家/地区设置免费送货。
• 统一运费。 最好使用这种方便的解决方案来交付标准包装的订单。 您可以为每件商品或整个购物车设置统一费率。 统一费率可能因国家/地区而异。
• 表率运费。 到特定目的地的运费是根据重量、价格和购物车中的商品数量计算的。 网站管理员可以将费率的应用限制在某些国家/地区。

最佳 Magento 运输模块

默认的 Magento 运输选项并不总是足以提供最新的购物体验。 因此，您始终可以依赖第三方运输扩展。

商店取货

将 Buy-Online-Pick-Up-in-Store 服务添加到 Magento，让您的客户在最近的线下商店自行取货。 使用 BOPIS 服务的客户更有可能进行额外购买。

BOPIS 允许您

• 有几个线下商店供取货。
• 规范可以使用此服务的客户组。
• 从客户的帐户中检索运费信息。

多仓库库存

将库存管理和条形码交付跟踪系统服务添加到 Magento 并管理在您的仓库和线下商店之间分配的库存。 该服务允许您

• 控制将有缺陷的产品退回给供应商，监控其库存。
• 存储和编辑有关产品可用性的信息。
• 创建货件。
• 选择最低的运费。
• 设置单独的运费。

商店用品交付

该平台为不同的购买渠道提供不同的规则和交付选项。

商店商品配送设置

要创建交付方式，只需执行几个简单的步骤：

• 选择交付方式的名称。
• 分配交货状态及其详细说明。
• 为每种交付方式选择一个用户友好的徽标。
• 确定每种交付方式的时间。
• 使用运输公司的跟踪号填写该字段。

因此，Shopware 将自动为每个订单插入一个单独的代码。

创建价格矩阵时，您可以使用现成的规则或创建新规则。 无论如何，价格矩阵将在您指定的交付方式下运行。

使用上下文菜单，您可以复制或删除创建的矩阵，以及向其添加新规则。

商店商品交付扩展

考虑以下 Shopware 扩展来增强您的交付能力。

DHL 免运费

此官方扩展旨在立即在 DHL 门户上找到您的在线商店帐户。 因此

• 您的客户收到有关订单交付成本的信息。
• 生成 PDF 交付和退货标签。
• Shopware 管理员会收到运输跟踪代码。

DHL 退货标签

此插件旨在处理产品退货请求。 客户使用 DHL 退货标签创建退货收据并直接从他们的帐户中获取 DHL 标签。

当天发货

该插件提供了以下功能

• 取消订单送达时间限制，即订单当天送达。
• 在建议的运费中进行选择。
• 选择交货的最终目的地。
• 选择要在同一天交付的商品数量。

最后的想法：电子商务交付

电子商务交付是一项直接影响业务成功的关键服务。 除了选择正确的快递服务外，将正确的运输模块引入您的电子商务网站并确保它们以正确的方式运行也很重要。

我们知道电子商务交付的未来是什么，并且总是很乐意帮助您开发您的在线商店。 我们的团队在实施交付跟踪 API 方面拥有丰富的经验。 联系我们以改善您的交付系统。