20 个可操作的电子商务转化率优化技巧

网上购买一切商品的趋势有所增加，极大地推动了电子商务行业的发展。

据Statista统计，2021年全球零售电商销售额约为5.2万亿美元。到2026年，这一数字可能达到约8.1万亿美元，增长56%。 尽管听起来很有希望，但这种大幅增长意味着在线商店的激烈竞争。

这就是为什么你需要致力于 CRO（转化率优化）。 CRO 意味着让更多访问者在电子商务商店上做您希望他们做的事情，例如购买产品、注册或填写在线商店的表格。 这可以帮助你。 但在线商店的 CRO 并不像听起来那么容易。

让我们仔细看看：

什么是转化率优化？

它为什么如此重要？

如何计算和改进？

了解转化率优化

转化率优化 (CRO) 涉及增强网站、登陆页面或数字体验，以增加访问者采取所需操作的百分比。 它涉及仔细的分析、测试和调整。

CRO 的最终目标是提高用户参与度和满意度。 反过来，这有助于增加潜在的转化。 正如您可以想象的那样，电子商务转化率优化也没有什么不同。 但由于电子商务网站通常庞大且复杂，因此可能需要采取独特的方法。

计算电子商务的转化率优化

这是计算转化率优化的简单公式：

转化率 =（总转化次数/访问者人数）X 100

假设您的电子商务商店上个月销售额为 200 笔，访客人数为 10,000 人。 现在您过去一个月的转化率为：

= (200/10,000) X 100
= 0.02×100
= 2%

您可以使用此公式手动计算转化率。 您可以从任何网站分析工具（例如 Google Analytics 或 SEMrush）获取所需的详细信息。 不过，设置 Google Analytics 转化事件的效率要高得多。 当您需要时，它可以自动计算您的转化率。

平均电子商务转化率在 2% 到 4% 之间，具体取决于行业。

2023年，电子行业的平均转化率为2.41%，而在线零售商店的平均转化率为1.70%。

为什么转化率优化很重要？

问题是 – 转化率优化如何帮助您的业务？

转化率优化的重点是提高销售额。 CRO有很多好处，以下是一些：

• 通过将更多访客转化为客户来增加收入。
• 通过优化现有流量来最大化投资回报率。
• 降低您的客户获取成本。
• 增强用户体验，提高参与度和信任度。
• 提供有关客户行为的宝贵见解。
• 降低跳出率。
• 使内容与客户意图保持一致，创造个性化体验。

提高转化率优化的可行技巧

现在您知道转化率优化对于电子商务营销策略有多重要了。 但这并不是一劳永逸的事情。 您需要定期不断优化转化率，以确保取得良好的效果。

让我们开始了解这些电子商务转化率优化技巧。

1. 改善您的用户体验 (UX)

这是理所当然的。 更好的用户体验意味着更多的转化。 根据 Forrester 的数据，每在用户体验上投资 1 美元，就会产生 100 美元的回报，即 ROI 为 9,900%。
用户体验的改进从主页开始。 每个网站所有者都会采用不同的方法来设计有效的主页。 但通常情况下，保持简单和整洁会有所帮助。

您只有几毫秒的时间来吸引用户的注意力。 因此，写下清晰的信息并创建一个简单的设计。 这对于设计吸引潜在客户的主页很有帮助。

Budder 完美地利用了这种转化率优化策略。 他们使用大而粗的字体来保持用户的参与度。 但吸引你注意力的是空白空间的最佳利用。 这不完全是一个极简主义的设计。 但它非常接近一个，并且有效。 它清楚地传达了他们的品牌审美。

2. 简化结账流程

您的结帐流程与您的主页设计一样重要。 根据最近的一项研究，17% 的美国在线购物者在上个季度放弃订单仅仅是因为结账流程冗长/复杂。 但保持简单和安全可以帮助转化只需点击几下鼠标即可购买您产品的客户。

这样做时，请记住：

• 减少步骤数
• 仅询问必要的个人信息
• 使用清晰易读的字体
• 优化流程，在移动设备上提供无忧体验

3. 使用访客结帐

这是电子商务的关键转化率优化之一。 这是改善首次接触的战略举措。 它允许用户在不注册为访客的情况下结账。 当访客是您的首次买家时，这一点尤其重要。

另一个好处是客人结帐有助于转化冲动购买者。 它还加快了结帐过程。 而且您不必担心收集访问者的电子邮件和姓名。 无论如何，当他们购买时，您很可能会拥有这些。

4.清楚地陈述你独特的销售主张

这适用于您的整个网站。 您独特的销售主张或 USP 必须在您的整个网站上可见。 您的 USP 是您与竞争对手的区别所在。 因此，请解释为什么访客应该向您购买。

• 什么是你能提供但别人不能提供的？
• 他们为什么要购买你的产品？
• 这对他们有什么好处？

思考这些问题及其答案。 并确保您的产品页面内容、网站布局、徽标和其他所有内容均符合您的 USP。

5. 提高页面加载速度

人们往往忽视的另一种转化率优化最佳实践是页面加载速度。 我们生活在一个即时满足的世界。 如果您的网站（无论是在桌面版还是移动版上）无法在几秒钟内加载，您将失去潜在客户。

根据 Google 行业移动速度报告，随着页面加载时间从 1 秒增加到 10 秒，移动网站访问者跳出的概率增加了 123%。 因此，尽快优化网站的加载速度。

但首先，使用 Google 的 PageSpeed Insights 工具了解您网站的速度。 它将为您提供一份详细的报告，其中列出了您需要解决的问题。

通常，您可以采取的最常见步骤是：

• 优化网络图像和视频。
• 尽量减少 HTTP 请求并使用浏览器缓存。
• 利用内容交付网络 (CDN)。
• 缩小 CSS、JavaScript 和 HTML 代码。
• 选择快速的网络托管提供商。
• 实现图像的延迟加载。
• 优先加载首屏内容。
• 优先加载首屏内容。

6. 主动吸引用户

当潜在访问者登陆您的网站时，您就应该开始吸引他们。 吸引潜在客户的方式有多种。 例如，您可以使用弹出窗口。 它们是提供优惠券代码以换取时事通讯注册或宣传新的令人兴奋的产品的完美方式。

另一种方法是使用欢迎栏来分享销售、优惠券代码、促销活动等。 这种非侵入性的浮动栏会立即吸引用户的注意力。

例如，Joy Organics 使用了以下产品推荐弹出窗口。 它简单、整洁、高效。 这是吸引潜在买家并转化他们的好方法。

另一个例子又是巴德。 弹出窗口不会造成干扰。 它清楚地说明了潜在买家可以获得哪些好处。 这是一个典型的例子，说明有时少即是多。

7. 用真实的评价建立信任

信任对于提高电子商务商店的转化率优化至关重要。 您可以通过添加产品推荐和客户评论来建立信任。

产品推荐可以告诉潜在客户产品是否是满足他们需求的正确解决方案。 同样，定制评论可以增强您的业务真实性。 他们告诉您的客户您的业务和产品有多好。 它们可以显着提高您的销售转化率。 事实上，98% 的消费者认为评论是做出购买决定时的重要资源。

但仅仅发布星级是不够的。 虽然 77% 的消费者表示平均星级是他们考虑的一个因素，但 52% 的消费者不相信没有附带评论内容的星级。 简而言之，您需要真实的评论内容才能成功优化电子商务转化率。

您可以鼓励客户分享产品推荐或评论。 也许向他们提供优惠券、折扣或其他激励措施。 另外，回应评论，尤其是负面评论。 您需要淡化负面叙述，因为它会影响您的转化率。

8.使用智能搜索

当潜在客户登陆类别页面并使用搜索栏查找他们想要的产品时，他们希望在搜索结果中看到同一类别的产品。 例如，为什么寻找男士运动鞋的用户希望在搜索结果中看到女士运动鞋？ 有道理，对吧？ 然而，94%的移动电子商务网站不支持此类搜索应用程序。

您应该更新搜索字段以允许用户在类别内搜索。 好消息是您现在可以为您的电子商务网站使用人工智能驱动的搜索引擎。 这可以帮助您提高转化率、收入和利润。

9. 仔细组织你的产品类别

是的，组织产品类别同样重要。 无论您只有几十种还是数百种产品，都要仔细分类。 您的产品类别需要有一个逻辑顺序。 正如您所看到的，它还简化了您的网站导航。

当然，类别组织将取决于您的利基和产品。 这就是为什么您必须牢记客户的偏好和思维过程。 因此，进行彻底的市场调查以了解这些方面。 接下来，使用与目标受众产生共鸣的直观类别和子类别名称。

保持清晰和逻辑，以避免混乱和沮丧。 Flipsy 就是一个很好的例子。 他们从访问者的角度设计了类别。 这使得网站易于浏览。 此外，您还可以快速、准确地访问所需的产品。

10.使用高质量的产品图片

如果没有高质量的图像，您的电子商务转化率优化是不完整的。 与其他商店一样，您的电子商务商店将展示数十种产品。 只有清晰、详细且具有视觉吸引力的图像才能准确展示您的产品。

高分辨率图像提供复杂的细节、纹理和颜色，模仿店内体验。 它一定会提高您的结果。 因此，投资专业摄影。 此外，从不同角度和不同光线条件捕捉您的产品。 为您的潜在客户提供足够的图像，以有效评估您的产品。

11.使用清晰的产品描述

就像视觉元素一样，内容在提高转化率方面也发挥着关键作用。 简洁而全面的产品描述为您的潜在买家提供有关您产品的重要信息。 同时，它们可以帮助您进行关键字优化，从而提高您的搜索引擎优化 (SEO) 效果。 所有这些都转化为更好的电子商务 CRO。

撰写产品说明时，您应该：

• 清晰概述产品的主要功能、规格、尺寸和优点
• 使用与目标受众产生共鸣的语言和语气
• 包含相关关键词以进行搜索引擎优化
• 添加产品视频或演示以及说明

我喜欢 TrueKind 的一点是他们使用自然语言进行产品描述。 这很简单，也很切题。 这才是真正重要的。 此外，他们还在项目符号中列出了最关键的产品功能，例如谁可以从其产品中受益最多以及产品含有哪些成分。 这些细节更有可能转化潜在买家。 你不觉得吗？

12. 添加信任徽章/信号

这是人们容易忘记的转化率优化技巧之一。 如果您的客户愿意在您的网站上输入信用卡信息，他们就需要一个安全的支付网关。 信任徽章或信号是增强您的现场信任和可信度的绝佳方式。

您可以执行以下操作：

• 表明您的网站对于交易来说是安全且值得信赖的。 添加显示 McAfee、GeoTrust 或其他安全徽章。
• 添加安全可靠的结账保证和退款保证徽章，以提高您的信誉。
• 添加付款方式的小图标，包括信用卡/借记卡、PayPal 和移动钱包。

13. 保持透明

网上买家非常关心实际价格、交货时间、运费、退货政策和缺货产品。 最好对所有这些保持透明。 例如，60% 的人会在购买产品之前检查退货政策。

你能做的是：

• 在所有产品页面上提供退货政策的链接。 让买家轻松查找这些重要信息。
• 尝试提供免费送货服务。 如果没有，请提前了解运费。 将它们添加到产品页面或结账页面的第一步。
• 清晰显示实际价格、交货时间、缺货产品。

14. 认真使用 CTA

CTA 或号召性用语对于电子商务转化率优化至关重要。 清晰、引人注目的 CTA 会提示用户进行购买、注册或与您联系。 但不要用太多的 CTA 按钮让访问者不知所措。

保持 CTA 的相关性。 它们应该与用户旅程保持一致。 设计模式的主页上有一个简单而有效的 CTA。 一旦你登陆它，你就会看到这个弹出窗口，上面写着“Hello Discounts”。 正如您所看到的，此 CTA 旨在转化访客，尤其是那些渴望折扣的访客。

WeeKett 上的解锁优惠 CTA 也同样有效。 当您即将离开网站时，它会立即吸引您的注意力。 这个简单的 CTA 要求访问者与该品牌保持联系，以换取另外 5% 的购买折扣。 您所要做的就是订阅他们的时事通讯。

15.使用热图

虽然您可以使用号召性用语来鼓励用户注册，但它可能并不总是有效。 但你仍然想知道他们喜欢什么、不喜欢什么。 这就是热图的用武之地。这是确保电子商务转化率优化的好方法。 热图可帮助您深入了解用户行为。

热图直观地表示用户与您的网站互动最多的位置。 您可以看到热点和感兴趣的区域。 借助热图，您可以分析点击模式、滚动深度和光标移动，以确定哪些元素吸引注意力，哪些元素被忽视。

通过这种数据驱动的方法，您可以改进网站布局、内容结构、产品布局和导航。 这里的目标是创建一个更具吸引力和用户友好的电子商务商店。

16. 自动填充信息

在电子商务转化率优化方面，自动填充是一项重要功能。 让您的客户有机会自动填写他们的地址、帐户信息、信用卡号和其他详细信息有很多好处。

例如，如果可以选择自动填写地址条目，44% 的全球购物者会更加信任零售商。 此外，如果您的网站具有自动填充功能，24% 的购物者将来会进行更多在线购买。

但是，请确保实施必要的安全措施。 您必须保护用户数据和隐私。 它将有助于建立信任并确保无缝、高效的在线旅程。

17. 跟进废弃的手推车

尽管您尽了最大努力，您的电子商务网站仍会看到许多废弃的购物车。 近 70% 的在线购物者放弃了购物车。 但通过废弃的购物车电子邮件，您可以联系这些客户并尝试提高转化率。 这就是为什么它是一项关键的转化率优化技术。

大多数电子商务平台（例如 BigCommerce）都提供内置的废弃购物车软件。 但如果您没有，您可以在您的网站上添加一个。 它可以帮助您跟进那些离开商店但未购买商品的客户。

18.添加实时聊天功能

实时聊天功能是最好的转化率优化策略之一。 几乎每个电子商务网站都有这个功能。 事实上，42% 的消费者表示他们更喜欢实时聊天功能，因为他们不必等待。 但是，51% 的消费者还表示，企业需要 24/7 全天候可用。

这意味着您需要结合使用实时聊天和聊天机器人才能获得更好的结果。 聊天机器人 24/7 全天候可用。 他们可以快速有效地解决简单的查询。 如果客户有更复杂的请求，您的实时聊天代理可以接手。

再一次，我想不出比巴德更好的例子了。 他们的网站设计几乎一切都正确。 他们怎么能不利用实时聊天功能呢？ 通过实时聊天功能，该品牌吸引了潜在客户——不仅是为了提供客户支持，也是为了促进销售。

19.优化您的联系页面

大多数网站所有者忘记了这种转化率优化技术。 但这是一个重要的问题。 无论是补充您的产品还是退货，他们都会希望与您联系。 当他们无法轻松做到这一点时，这可能是一种令人沮丧的经历。

您的联系页面必须包含与您联系的不同方式。

• 显示您的客户支持号码。 如果您有免费电话号码那就更好了。
• 不要忘记添加您的实际位置以及地图和路线。
• 如果您有零售店，请务必添加营业时间。
• 包括电子邮件或联系表。
• 另外，添加指向您的社交媒体帐户的链接。

20. 针对移动用户优化您的电子商务商店

这是最关键的转化率优化策略之一。 越来越多的人不使用手机访问网络。 2023年第三季度，58.33%的网络流量来自移动用户。 当然，移动优化需要成为您的首要任务。

注意你的用户体验。 移动用户应该能够像在笔记本电脑或台式机上一样无缝地处理它。 领先的电子商务巨头亚马逊是移动优化的一个很好的例子。 它的移动电子商务网站运行得非常好，您可以在几秒钟甚至几分钟内完成购买。

它具有突出的搜索栏、点击友好的导航、超强的浏览速度和简单的结帐功能。 对于一个成功的移动电子商务网站，您还能要求什么呢？

包起来

转化率优化是提高电子商务业务销售额和投资回报率的绝佳方法。 它使您无需进行重大改革即可使您的电子商务商店盈利更多。

希望通过这 20 个技巧，您可以立即开始优化您的电子商务。 但考虑到电子商务商店的复杂性，您可能希望在需要时获得专业帮助。

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