不要等待自动化：如何从电子邮件自动化中获得更多

与大多数营销人员一样，您可能正在寻找节省时间和减轻压力的方法。 我们听到你了。

如果我们告诉您有一种方法可以为您的营销计划增加价值，您会怎么办？ 并同时减轻活动执行期间的压力？ 听起来像个梦，对吧？

好吧，你的梦想即将实现。 让我们深入了解电子邮件自动化的神奇世界。

什么是电子邮件自动化？

电子邮件营销自动化涉及根据时间或行为触发器向订阅者发送相关的、预建的电子邮件活动。 这些电子邮件内置于自动化平台中并具有预设触发器，因此您不必对要使用的所有数据点进行微观管理。

有两种主要类型的自动电子邮件活动：

滴灌活动是按预定时间间隔向特定受众发送的预定消息。 目标是通过向订阅者提供相关且有用的信息，与订阅者建立长期关系，同时通过有限的个性化减少您的资源枯竭。

触发活动由订户采取的特定操作发起。 目标是通过个性化、相关且及时的信息或优惠实时响应订阅者的行为，通常是为了鼓励购买。

稍后我们将详细讨论滴灌和触发活动。

电子邮件自动化如何解决消费者的痛点？

快速浏览一下这些统计数据：

• 49%的消费者在收到不相关的内容或优惠时感到沮丧
• 79%的消费者喜欢旨在建立关系的信息
• 82%的消费者喜欢将他们视为个人的信息
• 82%的消费者喜欢以负责任的方式使用数据的消息传递

主要收获？ 消费者希望获得优惠，但他们希望受到尊重。

电子邮件自动化可以通过及时发送相关内容和培养牢固的品牌关系来帮助您提高客户满意度。

为什么自动化很重要？

营销自动化是第二有效的数字营销技术，平均每花费 1 美元可获得 5.44 美元的回报，甚至可以在短短六个月内收回成本！

Salesforce对其客户进行了营销自动化调查，发现营销活动部署增加了 28%，潜在客户转化率增加了 30%，营销投资回报率增加了 25%。 对于仅添加一些调度和数据点来说，这是一个非常令人印象深刻的飞跃！

可以说，近年来对自动化的需求急剧增加。 2022 年开始的科技行业裁员在 2023 年仍然存在，尤其是对营销人员而言。

营销人员被要求用更少的资源做更多的工作，因此对自动化进行初始投资似乎是一个需要清除的巨大障碍。 但是，允许您根据设定的标准选择和发送活动的软件可以大大提高电子邮件程序的效率和收入。

实施电子邮件自动化的步骤

既然您知道为什么应该使用自动化，我们就可以讨论启动成功的自动化程序的要素。

1. 确定自动化在买家旅程中的位置

在买家旅程中，自动化最适合您的哪个阶段？ 最终，您的决定将取决于您的目标和可用资源。

点滴活动

如果您的时间有限，点滴活动可能是一个不错的起点。 请记住，这些活动使用一般受众群体，但不用于大众营销。 这里有一些例子：

欢迎系列

Petflow 的欢迎系列是培养订阅其电子邮件程序的潜在客户的好方法。

再婚系列

Sunbasket 的重新参与系列鼓励不参与的客户与他们的电子邮件内容互动并利用交易。

产品亮点

Etsy 的产品亮点活动提高了品牌知名度并鼓励参与。

调查或审查

美国联合航空公司的售后调查让客户有机会向品牌提供他们可能尚未自行收集的有价值数据。

触发活动

触发活动还可以帮助您建立客户关系。这些活动更加个性化，并基于用户的特定兴趣或行为。 这里有一些例子：

废弃的购物车提醒

Claire's 鼓励客户通过发送废弃购物车提醒来完成他们的购买。

装运确认

Little Spoon 巧妙地利用了个性化技术，在客户的订单发货后发送发货确认电子邮件。

退货通知

Levi's 通过在客户喜爱的产品有货时通知他们来增加销售机会。

2.创建消息映射

您有自己的活动想法，并且已经决定了如何使用自动化。 下一步是创建一个（或多个）消息映射。

自动化的关键是构建和理解您希望客户遵循的顺序旅程，以及它如何支持您的战略主要目标。 消息映射允许您通过概述每个消息系列的标准来做到这一点。

在深入了解自动化平台之前，先写出每个流程。 决定你想把你的客户推向哪个方向。这个方向对你和客户有什么好处？

然后，一定要使用易于遵循的命名系统来标记模板和活动。 这将减少团队之间的混乱。

以下是实体消息映射的几个示例：

示例 #1：欢迎系列地图作为一个简单的点滴活动

• 客户提交注册表单
• 你什么时候发出最初的欢迎？
• 你要发送任何后续消息吗？ 你需要多少？
• 系列结束后你将它们转移到哪里？ 大众营销或分配给观众？

示例 #2：产品再订购图作为复杂的触发活动

• 客户下订单
• 下一个订单的预期时间表是什么时候？
• 您认为需要多少封引导电子邮件？
• 如果没有回应，是否应该在某个时候进行更强有力的推动，例如独家优惠？
• 如果他们不在重新订购周期内，你想如何解决这个问题？ 将他们纳入大众营销或未参与的受众群体？ 发起重新参与活动或调查？

3. 细分你的列表

当列表被正确分割时，自动化表现最佳。 列表细分基于特定的客户人口统计和行为，允许您发送与每个细分受众相关的个性化内容。

尝试使用一组定义的属性（例如帐户活动、购买历史记录、位置、性别、年龄、职业或一般兴趣）将您的电子邮件列表细分为特定的组，以更好地为您的订阅者提供相关的、更个性化的内容。 您如何细分受众在很大程度上取决于您所在的行业以及您提供的产品或服务。

有效细分的关键是尽可能多地收集有关您的电子邮件订阅者的数据，并使用该数据创建与他们的需求和兴趣相关的个性化内容。

4.定期审核

审核过程的重点是与订阅者的需求保持一致并保护您的品牌声誉。 以下是帮助您入门的有效操作列表：

• 定期检查和刷新内容
• 优先考虑内容相关性
• 使用一致的品牌声音
• 检查链接以确保准确性
• 分析数据以获得有利的见解
• 利用 A/B 测试来测试变化和新想法
• 每半年或每年审查一次滴灌活动，并每季度或每半年触发一次活动

您还应该跟上内部事件（团队调整转变）、不断变化的客户需求（个人更新，尤其是负面更新）和外部事件（公众情绪或灾难的重大转变）。 一定要有一个计划来解决这些问题，这样你就可以调整你的策略。

不要等到自动化！

电子邮件自动化是一种强大的工具，可以帮助营销人员节省时间、提高参与度并最终推动更多转化。 遵循最佳实践并不断优化活动流程将确保您成功实现战略目标。

但在开始自动化营销活动之前，您需要确保收集的是高质量的客户数据，这些数据可用于制作有针对性的个性化消息。 要使您的首选项中心发挥最大作用并开始收集一流客户数据的简单步骤，请下载我们的清单，启动您的电子邮件首选项中心的简单步骤。