预测电子邮件客户端的未来

最近有关 Hotmail 计划更新其电子邮件客户端并在选项卡式收件箱上跟随 Gmail 领先地位的传言让我思考——我们是否看到消费者邮件客户端发生了变化，以更好地解决消费者行为，摆脱传统收件箱的想法？

电子邮件客户端历来发展缓慢，尤其是在企业领域，部分原因是没有主要的通信干扰因素（除了最近 Slack 和类似的即时消息渠道激增）。 然而，商业电子邮件渠道已经看到来自社交网络和即时消息等众多技术的稳定竞争。 消费者与电子邮件相关的行为显然已经从直接的、一对一的个人交流转变为更加商业化的 B2C 交流。

随着越来越多的消费者从移动设备访问他们的电子邮件以及应用程序的出现，我们现在提供了旨在整理所有网络邮件提供商的帐户以将它们呈现在一个统一的收件箱中以提高效率的服务。 电子邮件组织也升级了，电子邮件在智能标签下分类，减少了用户在自己周围移动电子邮件的需要。

第一个引入这些服务的网络邮件提供商是 2012 年左右推出的带有 AltoMail 的 AOL。这里提到的 Alto 的初始版本都是关于一起管理您的社交和通信渠道。 登录您的电子邮件帐户时，您会看到一个“今天”页面，显示您的 Facebook 和 Twitter 提要，而您的“收件箱”页面将汇总来自所有主要免费网络邮件提供商的电子邮件，包括 Gmail、Hotmail、雅虎和当然美国在线。 请注意，这仍然是 Yahoo webmail 中的一项活动功能，因为它们通过 IMAP 整理来自其他邮箱提供商的邮件。

邮件组织的第一个版本基于一些最常见的过滤器创建了堆栈：个人、文件、照片、附件和加星标的邮件。 Gmail此时也在做自己的测试，并在2013年推出了标签。标签的独特之处在于它们可以由用户自定义，但一般来说，邮箱被归类为适当的分组，以帮助用户更好地管理和发现他们的邮件。

有了更好的组织，事情就变得很清楚了。 作为我过去的邮政局长并分析了订阅者的客户支持请求，我知道最重要的票务驱动程序是交易邮件，关于未收到一次性密码 (OTP) 电子邮件。 下一个最常见的问题是用户订阅了品牌的电子邮件列表，但从未收到确认电子邮件。 确实，大多数问题都与交易邮件有关，这清楚地表明个人通信已转移到电子邮件以外的渠道。

当然，除了 1:1 通信之外，还进行了研究以寻找电子邮件的新主要用例。 它揭示了一个典型的用户会有 20 多个文件夹，而自动分类引擎只能有几个类别，暴露了复杂的人工分类和基本分类之间的脱节。

最常见的分类邮件类型是“交易/优惠券”，因为电子邮件成为这些通信的主要渠道。 研究表明，即使消费者没有打开电子邮件，他们也会浏览他们认识的品牌的主题行。 然后，当他们打算购买时，他们可能最终会在店内或品牌网站上搜索交易。 这些电子邮件也经常分享给家人和朋友。

然而，即使最高比例的用户拥有 Coupons 文件夹，他们发现很难保持它的干净，因为大多数这些都设置了到期时间。 消费者喜欢他们的电子邮件被自动整理，不需要无数的手动文件夹，但他们仍然需要搜索才能找到相关内容。 很明显：必须改进过滤器才能对消费者邮件进行细分。

另一个大容量电子邮件类别是旅行和活动，以及所有相关的确认和收据。 挑战在于，所有这些电子邮件都是在预订时到达的，而不是在活动当天，让用户通过旧电子邮件来查找他们需要的信息。 这导致了拥有卡片并使它们具有上下文和及时性的想法。 卡片非常适合移动客户端，因为它们根据用户的位置显示。

随着 Yahoo 和 AOL 的合并，团队利用 Alto 经验中的知识进一步开发了 Yahoo 邮件应用程序。 雅虎邮件团队在 2016 年至 2019 年间进行了广泛的案例研究，以衡量消费者行为的变化，并根据结果证明更新邮件客户端的必要性。 结果是惊人的和有价值的。

例如，他们发现 65% 的美国人在过去两周内实际上使用了他们电子邮件中的优惠券。 此外，人们查看电子邮件中收据的最常见原因是跟踪包裹，其次是想要退货。 除了创建优惠券和收据的单独视图外，他们意识到他们需要为人们提供简单的退订选项，因此支持一键退订。 雅虎最近还增加了一个“ 订阅” 标签侧面板，你可以管理所有的有效苏BSCR iptions， 为用户提供了一个简单的方法来选择退出的。

这将我们带到了消费者电子邮件客户端的未来。 雅虎表示他们每天处理 400 亿封电子邮件，其中 95% 是 B2C 电子邮件。 电子邮件作为一种媒介已经明显发展，我相信电子邮件客户将开始作为品牌第一渠道迎合用户。 电子邮件用户肯定已经转向移动优先，并且大多数客户都通过交互式电子邮件进行移动响应，并显示出良好的参与效果。

影响者明确规定了社交媒体的算法，品牌塑造电子邮件客户的未来也是如此。 用户将把他们最喜欢的品牌放在最前面和中心位置，邮箱提供商推出新功能，将相关邮件放在他们邮箱的顶部。 Verizon Media 凭借其新的“观看时间优化”计划率先实现了这一点。 就像 Snapchat 和 Instagram 中的故事一样，我们可能会在您的电子邮件客户端顶部由用户定制以品牌为中心的过滤器，以获得更多的品牌互动和知名度。 Gmail Annotation 为其他客户提供了效仿的动力，现在随着 BIMI 提供另一个视觉品牌指示器，用户可以轻松确保他们不会错过来自品牌的邮件。

对于邮箱提供商，他们希望通过利用 AMP 等技术提高可用性，同时保持邮件客户端内的所有交互。 更好的功能和更具吸引力的用户体验也有助于他们提高电子邮件生态系统的价值。

邮箱提供商不是相互竞争，而是与其他相关的通信渠道竞争（至少在一段时间内）。 存档和搜索一直是电子邮件的强大功能，而即时通信的便利性正在将用户转移到其他渠道。 邮箱提供商可以迭代并进行增量更改，以帮助用户再次爱上他们的收件箱。

如果电子邮件已死，未来的收件箱将是重生的凤凰。 它将是互动驱动的和以消费者为中心的，如果他们抓住时机，它将为营销人员创造更多的机会来对他们的客户产生影响。 我们很高兴看到电子邮件的下一步发展。 你是？