医疗保健行业的数字化：技术能否提高护理质量？

近几十年来，数字化彻底改变了许多行业，包括医疗保健行业。 由于技术的进步和创新数字解决方案的采用，医疗保健行业见证了信息管理、诊断和患者护理方面的深刻变化。

在这篇文章中，我们将：定义电子医疗和患者体验，分析医疗保健行业的数字化状况，并研究流程的数字化如何提高患者服务的效率和护理质量。

卫生部门的数字化：定义电子卫生和患者体验

电子医疗是一个既定的现实，特别是在 2020 年之后，它在经济上和为患者提供的解决方案方面都显示出巨大的增长。

我们在上一篇文章中讨论过的电子医疗，世界卫生组织将其定义为“以具有成本效益且安全的方式使用信息和通信技术来支持健康和健康相关领域，包括医疗保健服务、健康监测、健康文献以及健康教育、知识和研究。 ”

因此，电子医疗的概念涵盖了医疗保健的许多不同领域和方面，从服务于患者护理的技术，到可以数字化以节省时间和资源、有利于患者体验的所有管理流程。

什么是患者体验？

医疗保健研究与质量局 (AHRQ) 将患者体验定义为患者与医疗保健系统互动的范围，包括健康计划、医生、护士和医院工作人员提供的护理。 患者体验包括患者在寻求和接受护理时密切关注的医疗保健提供的几个方面，例如及时预约、轻松获取信息以及与医疗保健提供者的良好沟通。

将患者与医疗保健系统的每次互动数字化会对整体患者体验产生积极影响，因为它有助于减少流程管理时间，更清晰、更快速地传达信息，并实时访问患者信息。所有这些都意味着花在护理和治疗上的时间更多。

一个例子是电子健康记录（EHR） “公民可以通过这一工具跟踪和查阅他们的整个健康生活史，并与医疗保健提供者安全有效地共享。 共享临床数据可以更好地预防和治疗患者，保证在全国范围内提供同质和统一的数字医疗保健的基本服务。” （来源：数字化转型部）

电子健康记录和远程医疗：数字化医疗保健的下一个目标

尽管数字化为从业者和患者带来了诸多好处，但仍有很长的路要走，而且意大利数字工具的采用高度分散。

根据米兰理工大学管理学院萨尼塔数字创新观察站的数据，只有 12% 的公民使用过电子健康记录，6% 的人甚至从未听说过。

此外，约 80% 的地区索引的文档不足 50% ，且上传是使用非结构化数据和不同标准完成的，阻碍了地区卫生系统之间的互操作性。（来源：《新闻报》）

因此，国家恢复和复原力计划 (PNRR) 的第 6 项“健康”目标是使意大利设施更加现代化、数字化和包容性，并在全国范围内实现机会和服务标准均等。

具体来说，数字化转型部将与卫生部协同工作，以实现两个主要目标：

• 加强电子健康记录（EHR），确保其在全国范围内的部署。按照计划，到2025年底，85%的基层医生将采用该技术，到2026年中，所有地区和自治区将采用该技术。
• 促进和开发新的远程医疗项目，以实现区域卫生系统的远程护理：预计到 2025 年将有超过 200,000 名患者得到护理。（来源：数字化转型部）

当前的数据和近期的目标清楚地表明：技术转型不能是一种选择，而是一种选择。 这是提供高质量患者体验和创建患者友好的数字健康生态系统的关键。

那么，将卫生部门数字化付诸实践需要哪些投资？

医疗保健行业的数字化：什么是最重要的

在最新的 Doxee Digital Club 活动中，我们与博洛尼亚圣奥索拉大学 Azienda Ospedaliera Universitaria Sant'Orsola di Bologna 服务和运营管理总监 Diego Lauritano 讨论了医疗保健和数字化，探讨了医疗保健设施技术投资的主要领域以及需要考虑的因素当谈到医疗保健 IT 系统时。

就可用于患者护理的工具而言，投资范围即使不是无限的，也是广泛的。

其范围从诊断设备到手术机器人，再到用于数据和图像分析以及新产品开发的人工智能。

根据米兰理工大学科学创新观察站最近的研究，三分之一从事健康相关产品研究、开发和生产的公司已经在投资数字疗法。 对未来几年预测的详细分析表明：

• 为残疾人或身体缺陷人士提供支持的辅助机器人技术，以及使用机器人作为治疗基本要素的康复机器人技术，将在五到十年内得到普及；
• 计算医学中的“计算医学”，指的是用于临床的数学技术和模型，将在3年多的时间内普及。（来源： Osservatori 数字创新）

对于影响业务的活动以及不属于单个部门的所有活动，投资应专门用于 IT 平台和接口，目标是彻底改变所有业务流程并使其非物质化。

根据Doxee数字俱乐部期间的情况，医疗保健公司成功数字化转型的必要条件是知识库或数据库信息系统。 事实上，如果没有适当的数据库分析，就无法正确监控和划分业务流程。

拥有支持业务流程标准化的数字工具有助于改善信息控制、减少错误、促进不同领域之间的协作，从而为患者护理提供更多时间。

然而，即使对于IT投资来说​​，仍然有很多工作要做。 最新的AGID关于意大利医疗保健ICT支出的报告显示，引入数字解决方案和数据驱动技术的投资仍然非常有限：总支出的约80%用于维护和确保现有系统的运行。

基于大数据、人工智能和云的项目集中度较低，这些项目可以在系统互操作性、架构现代化和性能改进方面提供众多好处，这表明在技术方面仍有很大差距需要填补。医疗保健行业的数字化空间仍然很大。 （来源：AGID 关于意大利医疗保健 ICT 支出的报告）

主要目标：以患者为中心

我们不应该忘记，在医疗保健数字化提供的众多机会中，最重要的无疑是以患者为中心。

正如我们在之前的博客文章中提到的，以患者为中心可以定义为将患者放在第一位并创造一个开放的环境以尽可能尊重和富有同情心地提供最佳体验和结果的能力和意愿。

电子健康记录、远程护理应用程序、医院接待亭、数字 CUP 和远程监控等工具可以成为实现以患者为中心的目标的绝佳盟友。

这方面的一个例子是博洛尼亚 Sant'Orsola 医院的“Easy Hospital”应用程序，我们在 Doxee 数字俱乐部期间讨论过该应用程序。

该应用程序的创建目标是通过 GPS 提供室外导航系统，通过 eBeacon-BLE 技术提供室内导航系统，但它不仅限于引导 Sant'Orsola 园区内的患者到达预约地点。事实上，它能够提供有关患者其他兴趣点的信息，例如停车场、大厅、急诊室等。

此外，该应用程序成为患者体验数字化的绝佳示例，因为一旦进入门诊诊所，它就能够检查服务的付款状态（如果需要）、发出虚拟票据并向让患者知道医生已准备好为他们看病。

需要强调的是，这些工具必须得到清晰、即时和个性化沟通的支持，才能让患者真正感受到被倾听和被照顾。

在这里，预约提醒、跟进和预防筛查邀请等通常仍然以纸质形式进行的通信可以转变为数字化、个性化和交互式通信。

如果主要目标是以患者为中心，那么个性化沟通可以进一步增强个人能力，并实现真正的一对一对话。

为什么要使其具有交互性？ 因为患者希望数字技术不仅能简化与专家的沟通，还能简化预约、支付自付费用、发送文件和获取转诊等活动。 通过个性化通信（例如 Doxee Pvideo），只需单击按钮即可完成这些操作。

结论

总之，数字化在医疗保健领域有很多好处，并且涉及医学的各个方面。

我们考虑的数字技术，例如人工智能、机器人、远程医疗应用程序和通信工具，正在真正改变医疗保健，提高其质量、效率和可及性。

因此，卫生部门的数字化是一条不断发展的道路，没有回头路，只有前进，其唯一目标是在尽可能短的时间内以最好的方式治疗患者。

这一目标只能通过投资高度创新的技术来实现，这些技术可以从医疗机构和患者的角度实现数字化和简化流程。