电信行业的数字营销：重新开始增长的正确策略

电信行业的数字营销：简介

电信行业的数字营销：刺激电信行业增长的一种方法是通过数字营销策略。 钥匙？ 使其与您的受众相关。 刺激电信行业增长的一种方法是通过数字营销策略。 钥匙？ 使其与您的受众相关。 在这篇文章中，我们将讨论您的策略应包括哪些内容。

电信行业是一个竞争特别激烈的行业。 日益激烈的竞争是全球主要电信公司领导人最紧迫的担忧之一，这并非巧合。

影响这一点的因素有三个。 首先，与过去相比，新的竞争对手已经出现，他们更加敏捷、数字化先进、更有能力更好地拦截用户的需求。 其次，数字化转型不可避免地改变了消费者的需求和期望。 在电信这样的背景下，这个问题更是如此，因为电信依赖于对社会和个人产生直接影响的持续创新。 第三，近年来技术创新日趋迅速，这是许多电信公司落后的地方。 这主要是因为它们缺乏感知变化并相应发展的能力，而且还因为基础设施现代化在成本和可用技能方面都存在困难。

坦率地说，人们对日益激烈的竞争的反应并不是特别积极。 尽管在市场上占据主导地位，但即使是一些主要电信公司也未能制定有效的战略来刺激其复苏。 企业之间的“价格战”本质上是唯一采取的措施，这进一步加剧了危机，这并非巧合。

价格收缩导致行业收入总体下降，尽管对新技术和基础设施进行了投资，但行业收入仍然很低。 出于这个原因，最近的增长迹象并没有让行业分析师放松警惕。 相反，他们继续强调参与者需要采取一系列措施来支持和巩固这一扩张阶段。 一些人表示需要审查核心业务，另一些人则表示需要向新的竞争对手开放（通过联盟），还有一些人主张重新考虑网络中立原则，这一主题一直是美国公众辩论的中心。 当然，这些都是重要的方面。 然而，值得补充一点：制定新的营销和传播策略。

新的营销策略让行业重回正轨

如果没有预见到电信行业还需要制定非常精确的营销策略，以利用数字化转型带来的新技术，就很难想象电信行业的复苏。

这有三个原因。

其一，电信公司在消费者中不再享有完全正面的声誉。 一般来说，用户并不认为电信公司能够在其提供的服务中提供真正的创新。 此外，用户越来越认为优惠和费用缺乏透明度，再加上经常令人失望且达不到预期的客户服务模式，导致品牌经济价值停滞不前，客户认为玩家整体竞争力较差。

还有另外两个因素有利于先进的数字营销策略。 客户期望如此大的部门能够走在技术的最前沿。 电信公司需要采取数字化战略来重新获得客户的信任和相关性，客户越来越将数字化战略视为商品而不是先进的服务。 还因为，经过仔细检查，精心设计的数字营销策略将能够更好地利用用户习惯的数字化转型为所有能够利用这些机会的公司提供的机会。

数字营销在电信行业的优势

要了解数字营销策略可以提供的好处，只需查看 We Are Social 制作的《数字 2023》报告中有关互联网使用、移动设备和社交媒体的最新统计数据即可。

从这项研究中，我们可以清晰地看到意大利的情况。 该国的联系日益紧密、社交化，并且越来越多地使用移动设备，尤其是智能手机来开展大量活动。 事实上，86.1% 的人口（约 5100 万人）是互联网用户。

后一个数字尤其重要，因为它揭示了意大利目前已确立的一个趋势，即智能手机是意大利人使用最多的设备。 意大利有 7819 万移动连接，其中大部分是预付费和宽带。 意大利人如何使用手机也很有趣。 大多数人主要使用它们来查找一般意义上的信息（72%），或者了解最新的时事信息（65%）或获取操作方法（59%）。 移动视频内容的成果也很受欢迎，达到 91.1%（比 2022 年增加 2.7%）。

此外，人们还通过移动设备与社交媒体保持联系。 社交平台上有超过 4300 万意大利人，几乎所有人都通过移动设备进入，每天在线时间大约为 2 小时（这也是他们与其他用户互动的倾向）。 另一个事实证明了意大利人非常社交的倾向。 尽管 YouTube 和 Facebook（被理解为还包括 Whatsapp、Messenger 和 Instagram 的生态系统）仍然是最常用的社交平台，但平均用户在超过 7 个不同平台上拥有个人资料。

We Are Social 调查证实，数字营销策略可以在电信行业的重振中发挥关键作用。 此外，数据还表明了什么样的策略才是有效的，即能够打动消费者的心，让他们重新积极评价的策略。

事实上，可以采用不同类型的策略，从“经典”到创新。 例如，您可以选择基于电子邮件营销的方法，这仍然是公司的流行策略，因为它允许他们直接接触每个消费者。

为了使其更加有效，您可以采用其他可以显着提高沟通质量的技术，例如使用人工智能来更有效地细分受众。 您还可以根据您所接触的消费者类型来制作个性化内容，甚至可以插入按钮，让接收者可以在他感兴趣的时候采取行动。 这使得内容更具相关性，并提高了用户对该品牌的声誉，认为该品牌更有趣并且更关注他的需求。

另一种同样有趣的方法是关系营销，这种营销策略侧重于与客户的关系，以建立持久的关系，即忠诚度。 关系营销可以利用电子邮件营销中使用的手段和机制，但它需要不同的思维方式和精确细致的收集和分析消费者信息的能力。 除其他外，这种方法的优点是可以推动电信公司提高客户体验的质量。

香港的一家电信公司投入了大量资源来开发能够预测和满足用户需求的系统，从而快速解决网络中断问题。 通过这样做，该公司将问题管理时间从几个小时缩短到 30 分钟，并且能够预测此后不久可能发生的连接问题。 在这种情况下，速度和预测需求的能力带来了两大优势：差评数量下降到 50% 以下，客户保留率大幅提高。

另一个特别有效的策略是内容营销。 与关系营销一样，这是一种更耗时的策略，但它可以与用户建立持久的关系。 出于营销目的创建有趣的内容对于电信公司特别有用，因为这使他们能够通过拉近消费者与某个行业的距离来宣传其产品，在本例中，该行业既是技术性的又是复杂的。 此外，提供最新且可靠的教育内容可以改善品牌定位，这对于电信公司来说对于成为其受众的可信且相关的参考点至关重要。

选择而不排除

显然，这个列表并不完整； 例如，我们没有提到对外营销或影响者活动。 但真的有必要只选择其中一种策略吗？

正如经常发生的那样，最好的解决方案是不同方法的混合。 这并不妨碍以下事实：最重要的是，电信公司必须制定营销策略，考虑到数字通信将要经历的下一步转型。

We Are Social 的《2023 年展望报告》指出了今年影响数字营销的主要趋势。

简短、动态和直接已经不够了。 相反，你必须在问题上表明立场。 用户不再满足于具有视觉吸引力的模因之类的东西； 他们希望从品牌中获得更多。 他们希望他们在消费者认为相关的问题上表明立场。

您选择的任何数字营销策略都必须从此开始。 一旦明确了与受众相关的问题和立场，就不会缺乏沟通的工具和渠道。 这是改变人们的看法以使其对目标受众更具吸引力的唯一方法。 显然，这不足以确保整个行业以更加果断和统一的方式再次开始增长，但它无疑代表了一个极好的起点，所有参与者都将能够从中受益。 虽然这可能不足以改变整个行业，但它确实代表了品牌和客户可以从中受益的绝佳起点。