有效利用金融服务数字营销的 10 大技巧

平均而言，美国成年人在 2021 年正确回答了 50% 的 TIAA Institue-GFLEC 个人理财指数。该研究所解释说，个人理财指数“衡量知识和理解，[使]健全的财务决策和有效管理个人 [财务] 。” 如果数字营销是金融机构、服务提供商和消费者之间的纽带，那么通过金融服务提供商提供的产品教育消费者金融知识的机会比比皆是。

衡量 [使] 健全的财务决策和有效管理个人 [财务] 的知识和理解。

数字营销策略还可以提高金融公司的曝光率、知名度并提高客户参与度——所有这些都是金融领域的重要元素。 就战略投入而言，营销投资非常多地用于客户获取和保留。 以下是我们在吸引年轻一代、提高金融知识和产生潜在客户以维持长期客户获取方面的 10 大数字营销技巧。

教育你的客户

您如何向可能不了解其价值或业务的客户推销金融服务产品？ 你教育他们。 虽然这是内容营销的行业规范，但它可能更适用于金融服务行业。

普惠金融中心的报告声称，无论客户属于哪一方，他们都想知道金融服务公司如何帮助他们的生活。 有利的是，因为金融服务产品自然需要解释，所以内容营销主题并不缺乏。

内容营销背后的前提是，如果金融公司始终如一地向他们的客户群提供有关他们的产品以及他们如何受益的信息，那么就有可能将它们转化为优质的潜在客户。 但是，当然，内容营销也不仅限于博客，尽管这是一个很好的起点。

以泛非投资、储蓄、保险和银行集团 Old Mutual 为例。 他们的资金管理应用程序 22Seven 通过帮助客户跟踪财务状况来建立客户信任，同时提供投资产品的机会，但并非没有首先通过教育赋予他们权力。

使用所有可用的媒体渠道

金融服务提供商需要在他们的消费者所在的地方。 而且，从 YouTube 到社交媒体和谷歌搜索，它们无处不在。 多渠道客户每次购买多花费 30%，虽然博客具有很高的投资回报率，但并非所有客户都倾向于阅读帖子。 事实上，94% 的营销人员同意视频有助于提高用户对其产品或服务的理解，43% 的营销人员表示视频减少了他们公司接到的产品电话数量。

但视频营销不再只是创建在线广告活动，它已成为产生影响力的绩效营销的数字战略的重要组成部分。 它可以采用解释器、视频博客、教程、访谈、产品视频、社交媒体内容和演示文稿的形式。 在观看在线评论或解释后，新的潜在客户甚至现有客户更倾向于购买产品和服务。

金融营销人员知道，如果他们满足目标受众的需求，他们就会提高参与度并获得多达 300% 的流量。 Instagram、Facebook 和 TikTok 等社交媒体平台为视频内容提供方便的插件和应用程序，以吸引新客户。 与大多数其他公司相反，每个成年人都需要金融服务，因此目标受众仍然很大——需求永远不会短缺！

然而，金融服务的数字营销挑战之一是让金融品牌吸引年轻受众。 例如，爱尔兰领先的银行之一 AIB 在 TikTok 上发布了一个广告活动，根据案例研究，该广告活动产生了 213 万次展示。 拥有一支了解视频营销细微差别的营销团队可以帮助金融公司摆脱 Gen-z 对传统金融服务的史前观念，有时甚至是僵硬的观念。

花时间建立社交媒体帐户

我们的 AIB 案例研究很好地说明了社交媒体营销的重要性。 但是，这并不像为金融机构设置社交媒体帐户并发布有关其最新产品的内容那么简单。 产生高质量的潜在客户需要提供有意义的内容和实质内容。 此外，与当今的客户建立信任需要对社会意识和责任的示范和承诺。

对于政府和大公司的陈词滥调，数字化的复杂者是明智的，他们只真正想要支持他们认为以某种方式让世界变得更美好的金融服务。 今天社交媒体上取消文化的兴起表明，客户将强烈保护他们相信的品牌，并迅速避开其他背叛其价值观的金融机构。

社交媒体营销的四大支柱是相关性、共鸣、参考和影响力。 大多数金融服务都知道社交媒体可以建立品牌知名度、可信度并增加网站流量。 但是，您如何确保您的金融服务社交媒体营销仍然具有吸引力、相关性并达到目标？

今天社交媒体上取消文化的兴起表明，客户将强烈保护他们相信的品牌，并迅速避开其他背叛其价值观的金融机构。

强烈的视觉效果，个性化的故事，并在重要的问题上采取立场； 例如，美国银行在 Instagram 上成功发布了支持骄傲月的帖子。 客户推荐也是另一种经典而有效的数字营销策略。 社交媒体上金融服务的数字营销为金融公司建立信任、真实联系和加强金融组织的人性化一面提供了完美的方式，这是客户希望看到的。

跟踪评论

在正常和危机时期，金融业客户寻求信任、安心和可靠。 只要金融服务专注于建立稳固的客户关系，金融服务就具有独特的优势，可以通过数字营销产生平静的影响。 积极的客户评论会影响品牌忠诚度并产生高质量的潜在客户。

听起来并不肤浅，金融公司需要受人尊敬的评论，尤其是在对媒体、商业和政府的信任度普遍较低的行业和世界中。 因此，评论在金融服务的数字营销中也发挥着重要作用，因为它们支持积极的声誉管理。

麦肯锡将 Covid-19 归类为可能损害金融服务公司声誉的代际事件。 因此，金融机构将自己定位为缓解者而非引发危机的原因至关重要。 基于可信度的获得青睐的最佳数字营销策略之一是客户评论。

62% 的在线消费者表示，他们在阅读正面评价后更有可能与公司开展业务。 在线获取反馈可以合并到应用程序中或作为电子邮件后续服务的一部分。 评论的好处是它们为金融服务公司提供了可行的见解，以改善他们的客户体验并更好地满足他们的需求。

让您的 SEO 和 PPC 协同工作

SEO 和 PPC 是密切相关的数字营销策略，应该一起使用以带来更多潜在客户。 例如，搜索引擎优化需要用于增加网站或网页在未付费搜索引擎结果上的可见性的技术，即，当用户在在线搜索引擎中键入查询时。

PPC 或每次点击付费是一种搜索引擎功能，广告商在每次用户点击他们的广告时支付费用。 此外，他们会因其页面的相关性而获得奖励。 按点击付费的广告包括展示广告、搜索广告、社交媒体广告、再营销、顺序再营销和 Google 购物。

关键区别在于 SEO 驱动自然流量，而 PPC 是一种付费数字营销策略。 结合 SEO 和 PPC 广告可提供更好的曝光率并提高搜索知名度，有助于在金融服务市场建立稳固的在线形象。 如果付费广告始终出现在特定的在线搜索中，数字营销团队可以改进页面搜索引擎优化，以在自然搜索结果中获得更好的排名。

用户友好的登陆页面可以提升网站的搜索引擎排名，提高质量得分并降低每次点击成本。 此外，PPC 广告和着陆页副本的 A/B 测试确定了哪些关键字效果最好，并为数字营销成功的长期搜索引擎优化策略提供信息。

改善您的客户支持

由于金融服务行业是一个竞争空间，几乎没有区分产品的空间，因此客户服务仍然是真正的竞争优势。 客户想要个性化的体验，并被视为重要，而不仅仅是增加利润的另一个数字。 如今，客户与金融机构互动的接触点很多； 在线，通过电话和亲自。

一致的客户服务在所有渠道都很重要，尤其是在线渠道，因为大多数人更喜欢尽可能使用应用程序和电子邮件。 提供多种联系方式可确保通过客户的首选渠道与他们进行沟通，并增强他们与贵公司的整体体验。 如果您有电子商务网站，有多种方法可以最大限度地提高您的客户服务。

如果客户沟通涉及多个步骤或复杂的解决方案，电子邮件选项或“联系我们”表格很有用，只要表格易于找到，无需滚动浏览整个网站。 实时聊天支持渠道也很受欢迎，有 75% 的人更喜欢这个渠道而不是其他渠道，因为响应速度更快，无需保持通话。

社交媒体和电子商务网站通常将实时聊天选项集成到他们的平台中。 同时，公司的营销团队或社区经理必须回应社交媒体评论和直接消息，以帮助建立社区并让客户感到被倾听。 为了优化客户支持，还可以选择聊天机器人。

聊天机器人

根据 Invespcro 的说法，聊天机器人可以将客户支持成本降低 30%。 此外，它们可以节省时间，因为它们可以通过编程回答 80% 的产品或服务常见问题解答。 虽然客户确实更喜欢面对面的互动，但对于简单的问题，聊天机器人同样有效。 为了保持领先地位，如果需要解决更复杂的问题，大多数使用聊天机器人的公司仍会提供其他直接联系渠道。

电子邮件营销——客户保留的关键

电子邮件营销是在金融领域留住客户的最有效方式之一。 金融服务的数字营销本质上是为了增加利润。 公司如何增加利润？ 通过客户保留。 通过数字营销，客户获取与保留之间总是存在紧张关系。

随着数字营销策略开始产生投资回报率，人们倾向于加大力度争取更多客户。 然而，客户保留提供了持续的增长并有助于财务战略。 为什么？ 客户的巨大承诺使预算决策的实施变得更加容易。

在金融服务的数字营销方面，电子邮件营销是保留客户的最有效策略。 向已经对您的产品感兴趣或投资的客户进行销售的成功率远高于向新的潜在客户销售。 此外，电子邮件营销可以让您的企业更聪明地工作，而不是更努力地工作。

如果您已经拥有当前客户的电子邮件地址，则可以轻松发送包含内容营销材料、额外福利和特别优惠的促销通讯。 然而，通过金融服务的电子邮件营销，客户会被提醒您的品牌，并进一步推动买家的漏斗。

投资您的金融服务行业网站

您的网站是否能够适应您的营销策略？ 优化的网站有多个层次。 首先，您的网站应该通过吸引人的功能设计来反映您公司的企业形象。 它必须易于导航，并且每个部分都应该有明确的行动号召。 最后，您希望潜在客户准确了解他们在每个页面上需要做什么，从而引导他们进行购买或选择您的服务。

由于银行等大多数领先的金融服务提供商都有移动应用程序，因此客户希望通过智能手机使用您的网站获得愉快的体验。 在营销方面，我们称之为移动友好，但它也包括在平板电脑上的易用性。 例如，弹出式广告可能在桌面上运行良好，但会惹恼智能手机用户。 这些增量考虑在发展积极的客户体验方面发挥着作用。

然后，当然还有网站副本及其结构的搜索引擎优化，使搜索引擎可以轻松抓取您的网站，了解其相关性并对其进行排名。 如果您想要更深入的信息，您可以阅读我们关于该主题的众多博客之一。 排名越高，网站流量和潜在客户就越多。 网站开发是一项复杂的工作，在大多数情况下，聘请专业人士是值得的。 如果有的话，它应该是您的第一个数字营销投资。

数字营销策略的专业帮助

因为金融服务行业与其他行业不同，它面临着教育客户和重建客户信任的巨大挑战。 数字营销可以在扩大品牌价值和改善客户获取方面发挥有益作用。 Comrade 作为一家提供全方位服务的数字营销机构，Comrade 专注于创建在线内容、网站开发，当然还有数字营销。 让我们通过数据和研究支持的创新策略帮助您的品牌保持领先地位。 详细了解我们的金融服务数字营销。