谷歌快递和谷歌购物有什么区别？
已发表: 2018-05-04对个性化购物体验的需求每年都变得越来越流行。 随着 Amazon Prime Now、Amazon Fresh 甚至 Amazon Go 等亚马逊个性化服务的兴起，许多零售商开始关注提供按需服务的好处，例如送货上门（汽车送货？）和移动购物。
谷歌也通过他们最近推出的谷歌快递加入了这一行动，这是一种当日送达服务，可以作为谷歌购物在线购物的替代品（或伴侣）。 但究竟什么是 Google Express，它又如何与 Google Shopping 相提并论呢？
继续阅读您需要了解的有关这两种服务的比较以及购物者和商家的最大差异的所有信息。
什么是谷歌购物？
使用谷歌在线购物并不是什么新鲜事。 Google Shopping 于 2002 年以 Froggle 的名义首次推出，但在 2012 年重新命名，是一项在线服务，允许购物者使用 Google 的搜索栏“购物”选项卡直接从供应商处搜索和购买产品。
Google 购物由 Google AdWords 和 Google Merchant Center 提供支持。 这允许卖家通过在 Google 上创建商家帐户并使用按点击付费 (PPC) 广告宣传他们的产品来推广他们的产品并提高商店知名度。
商家可以根据业绩管理出价、分析购物数据并优化他们的产品广告，以发展自己的商店，同时为购物者提供更好的客户体验。
虽然主要针对卖家，但谷歌购物为客户提供了一种通过谷歌搜索快速找到产品的方式，而无需访问单独的网站（尽管有一个购物主页可用）。
根据 Sidecar 的 2017 年购物基准报告，谷歌购物现在占据了整个在线市场的 16.1%，使其成为亚马逊的有力竞争者。
什么是 Google Express，它有何不同？
Google Express 是一种按需、在线和基于移动应用的送货上门服务，类似于 Amazon Prime Now。 与 Google 购物不同，Google Express 有一定数量的商家使用该服务来交付产品，沃尔玛、Target 和 Costco 等知名零售商处于领先地位。
带有诸如“在线购物的简单方法”和“需要商店的任何东西吗？”之类的口号。 Google Express 旨在让购物者更轻松地从他们最喜欢的零售商处订购和接收产品，而无需亲自到商店取货。
与 Amazon Prime 不同的是，Google Express 没有会员系统（在 2016 年被删除），而是有免费或折扣运输的最低订单要求。 但是，它们仍然提供与亚马逊相同的运输优惠，例如当日、隔夜、两天交货和某些零售商的折扣。
自 2016 年扩张以来，Google Express 为大约 90% 的美国购物者提供服务。 但它如何衡量谷歌购物？ 有一些关键差异使 Google Express 和 Google Shopping 对于客户和商家来说都是两种完全不同的体验。
以下是五个最大的差异以及它们如何影响整体购物体验。
1. 商家和产品可用性
Google Express 和 Google Shopping 之间最显着的区别之一是对特定商家或卖家的访问。 借助 Google 购物，几乎所有卖家都可以创建商家帐户（使用 Google Merchant Center）并使用 PPC 广告在线列出他们的产品。
谷歌购物更像是一个广告展示网络，而不是一个真正的商家平台。 购物者通常被重定向到商家购物车或零售网站，直接从卖家网站购买。 使用 Google Shopping 网络的商家可以创建自己的产品 Feed，其中包括库存和定价数据，但他们仍将严重依赖自己的网站来获得购物体验。 这让 Google 购物在商家多元化方面具有优势。
Google Express 是一项独特的购物服务，提供集中的在线购物页面和通过其移动应用程序访问。 到目前为止，Google Express 仅向特定商家提供访问权限。
在发布这篇文章时，Google Express 列出了 49 家与 Google 合作通过网站和应用提供送货上门服务的零售商。
虽然这些品牌包括沃尔玛、塔吉特、家得宝和吉他中心等值得信赖的品牌，但也包括提供一系列产品的鲜为人知的零售商。
Google Express 和 Google Shopping 之间的一个产品区别是 Google Express 仅限于特定的、不易腐烂的商品，而 Google Shopping 不限制可以购买的产品类型。 这种限制对某些购物者来说可能并不重要，特别是考虑到与 Google 购物相比，Google Express 提供了“一站式”体验（见第 3 点）。
2. 运输和最小订单
Google Express 和 Google Shopping 之间的另一个明显区别是运输和最低订单限制。
使用 Google 购物，您没有设定最低购买量，但也不能保证当天或两天免费送货。 运输模式完全取决于商家，尽管 Google 为商家提供了通过其服务设置和处理运输问题的指南。
Google Express 根据最低订单要求提供免费和折扣运费。 购物者必须满足每家商店最低 25 美元或 35 美元（取决于商店）才有资格享受免费送货。 否则，他们必须为低于该限制的小订单支付 4.99 美元的费用。
虽然 Google Express 确实提供当日、隔夜和两天送达服务，但包裹的实际到达日期最终将由商家决定，因此在某些情况下，包裹仍可能在三天或更长时间后到达。
这两项服务都受到提供产品的各个零售商的影响，但 Google Express 的优势在于它确实有一个客户服务部门，可以处理任何送货投诉并与客户合作以获得更好的购物体验。 使用 Google 购物，客户必须直接与零售商合作解决运输纠纷。
3. 购物体验
Google 购物和 Google Express 购物体验有一些关键区别。
由于 Google 购物与传统的 Google 搜索紧密相关，因此购物体验模仿了传统搜索，并添加了一些类似亚马逊的功能。
您仍然可以从 Google Shopping 的主页购物，该主页按预定类别对产品进行分类，但除非您已经知道该页面存在，否则它不是您首先要去的地方。
当您在 Google 的搜索栏中输入特定商品的关键字时，您更有可能遇到 Google 购物广告。 这通常是购物者将拥有的第一次 Google 购物体验。
您可以通过单击显示框中的箭头或选择页面顶部的“购物”按钮来查看更多内容。
单击购物按钮将带您进入另一个页面，其中显示更多商品，并且可以按颜色、价格、卖家等进一步过滤结果。
另一方面，Google Express 购物体验有点不同。 与 Google 购物类似，您可以直接从桌面上的 Google Express 主页购物。
与 Google Shopping 的主页相比，Google Express 的主页布局更类似于 Amazon 的主页，这意味着 Amazon 购物者可能会发现 Google Express 更具吸引力。
但两个平台之间的主要区别在于移动体验。 您还可以通过 Google Play（Android 和 Google 设备）和 iTunes（iPhone、iPad）上的移动应用访问 Google Express。
与使用移动浏览器的谷歌购物相比，这在移动设备上购物时提供了更流畅的体验，并且感觉很熟悉，因为它类似于亚马逊的购物应用程序。 由于谷歌推广移动应用程序的使用，这可能是购物者使用该平台的第一次体验。
就连贯的购物体验而言，Google Express 提供了一个可以在移动设备和桌面设备上购买的中心位置（就像亚马逊的购物体验一样）。 相比之下，谷歌购物更适合那些通过桌面搜索产品信息或购物的人。
4. 退货
如果您想退回从 Google 购物或 Google Express 购买的产品会怎样？ 每个平台的规则略有不同。
Google Express 允许商家（Target、Walmart 等）设置自己的退货政策，但鼓励商家遵循标准退货政策。 该政策规定，新产品或交付状态的产品可以在 30 天内退回，可以运送到原始位置或亲自退回商店。
该政策的一些例外情况包括：
- 电子产品（全新或交付状态）可在 14 天内退回
- 食品和储藏室物品不能退回，但有资格获得退款
- 生物（花卉和植物）不能退货，但可以退款
它还指出，退款应全额退款，并在 7 个工作日内处理，但根据商店的具体退货政策，处理方式可能有所不同。
谷歌还允许购物者通过电子邮件、电话或实时聊天联系他们的客户支持团队，以解决有关产品退货的任何问题或疑虑，并且还将协助客户直接联系商店以获得更复杂的退货。
另一方面，谷歌购物只是遵循商家的退货政策，并且没有自己的明确政策，尽管他们确实规定商家必须向客户提供其书面退货政策的访问权限。
在退货体验方面，Google 购物和 Google Express 的客户最终都将依赖个别商家或卖家来解决退货问题，尽管 Google Express 为该流程提供了更直接的支持。 Google Express 商品也可以亲自退回到商店，这可能对难以通过邮件退回商品的客户更具吸引力。
5. 本地购物
当您从桌面使用 Google 购物时，Google 购物允许您使用“附近有货”过滤器根据您当前的位置查找产品。
您还可以在搜索栏中输入您的位置以及您的产品关键字，Google 将填充销售该产品的本地商店列表（如果存在）。 这个系统适用于那些想直接从谷歌搜索栏购物的人，但它不像谷歌快递的购物体验那样用户友好。
使用 Google Express，本地信息（邮政编码）已经应用于每次搜索，并且 Google 会自动找到最近的可用产品，尽管它确实允许您在需要时更改您的位置（Google 购物通常不会）。
通过使用本地信息，Google Express 可以更快地运送某些产品——类似于亚马逊通过其本地仓库交付产品的方式——尽管如果你的本地商店缺货，你的选择可能会更加有限。
使用 Google 购物，您可能无法始终控制产品的发货地点，但您可能有更多选择。
根据您对本地购物、运输速度和可用性的偏好，一种选择可能比另一种更有意义。
把它包起来
尽管 Google Shopping 和 Google Express 均由 Google 提供支持，但每项服务都有其自身的功能和限制。
Google Shopping 可以更方便地接触商家和更广泛的产品，但客户必须直接与卖家打交道，并且可能会或可能不会收到运费等折扣。 虽然它非常适合那些喜欢使用 Google 搜索栏购物的人，但对于那些想要集中位置或应用程序从网上购物的人来说，它并不理想。
Google Express 提供类似于 Amazon Prime 的购物体验，提供运费折扣（针对超过最低限额的订单）以及集中的移动和网络购物体验，尽管它在商家和产品可用性方面受到更多限制。 但是，对于已经从这些值得信赖的品牌购物的客户来说，它可能是在线购物的完美平台，尤其是如果您已经喜欢 Google。
图片来源
特色图片：Unsplash / Igor Ovsyannykov
图 1、6、7、8、9、13：2018 年 4 月通过 Google SERP 截取的屏幕截图
图 2：Sidecar 2017 年购物基准报告截图
图 3：2018 年 4 月通过 Google Express Facebook 截取的屏幕截图
图 4：2018 年 4 月通过 Google Merchant Center 截取的屏幕截图
图 5：2018 年 4 月通过 Google Express Store Directory 截取的屏幕截图
图 10：2018 年 4 月通过 Google Express 主页截取的屏幕截图
图 11：2018 年 4 月通过 Google Play 商店截取的屏幕截图
图 12：2018 年 4 月通过 Google Express 帮助截取的屏幕截图
图 14：2018 年 4 月通过 Google Express 移动应用截取的屏幕截图